Digitalisierungsstrategien menschenorientiert entwerfen und umsetzen René Linek
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- Bernhard Fleischer
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1 Digitalisierungsstrategien menschenorientiert entwerfen und umsetzen René Linek
2 Agenda Was ist Digitalisierung? Welche Auswirkung hat Digitalisierung? Wie stelle ich mich der Digitalisierung? Fazit Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 2
3 Warum stehe ich hier? Nachhaltig führende Kirchenbank Begann 2016 mit 4 strategischen Projekten ihre Neuausrichtung: Digitalisierung Standortkonzeption Service Bank Customer Relationship Management Beginn Umsetzung Roadmap: 01/2017 René Linek Evangelische Bank rene.linek@eb.de Leiter Marketing Projektleiter Digitale Kommunikation Leiter Start-Up-Team Online Marketing Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 3
4 Veränderung hat es immer gegeben Quelle: Wall Street Journal Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 4
5 aber die Tragweite und die Auswirkungen haben sich verändert! Die Auswirkungen auf den Menschen in der industriellen Revolution waren unterschiedlich. Zunächst waren sie eher negativ, heute ist es genau umgekehrt. Mitarbeiter sind nicht mehr so einfach austauschbar wie früher. Hilfsarbeiter à Fachkräfte Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 5
6 Einordung der Digitalisierung Digitalisierung ist nicht technologischer Fortschritt, es ist ein gesellschaftlicher Wandel! Megatrends haben einen epochalen Charakter. haben Dauer von 30 Jahren und mehr. haben Auswirkungen: Umformung ganzer Gesellschaften (nicht nur einzelner Bereiche). erscheinen unbequem, komplex, paradox (merkwürdig / unsinnig)! helfen, die Zukunft zu gestalten! Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 6
7 12 Megatrends des zukunftsinstitutes Urbanisierung Mobilität Gender Shift Silver Society Individualisierung Globalisierung Neo- Ökologie Gesundheit Konnektivität Wissenskultur New Work Sicherheit Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 7
8 Megatrends im Zusammenspiel Die Ausprägungen (Trends) gesellschaftlichen Wandels sind selten nur einem einzelnen Megatrends zuzuordnen. Beispiel E-Mobility: Mobilität Urbanisierung Neo-Ökologie Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 8
9 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Mobilität Wissenskultur Konnektivität Digitalisierung Individualisierung Globalisierung New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 9
10 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Konnektivität Mobilität Digitalisierung Globalisierung Konnektivität Permanent Online Digitale (soziale) Netzwerke Feedback-Gesellschaft Big Data Internet der Dinge SoLoMo Individualisierung Wissenskultur New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 10
11 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Wissenskultur Konnektivität Individualisierung Mobilität Digitalisierung Globalisierung Mobilität 24/7 Gesellschaft Unterwegs-Märkte Langsam-Verkehr Car-Sharing Individualverkehr Nachhaltigkeit Mobile Arbeitsmodelle / Computing New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 11
12 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Konnektivität Mobilität Digitalisierung Globalisierung Globalisierung Global Brands Power-Regionen Globalkultur Glokalisierung Regionalität als Gegentrend Individualisierung Wissenskultur New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 12
13 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Konnektivität Mobilität Digitalisierung Globalisierung Individualisierung DIY-Prinzip Prosument Single Gesellschaft Multigrafien Sinn des Lebens / Selbstverwirklichung Individualisierung Wissenskultur New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 13
14 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Wissenskultur Konnektivität Individualisierung Mobilität Digitalisierung Globalisierung New Work Empowerment Open Innovation Wichtigste Ressource: Wissen Work-Life Balance (Life Leadership) Open space-offices Permanent Beta New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 14
15 Digitalisierung ist eine Kombination aus 6 Megatrends Konnektivität Mobilität Digitalisierung Globalisierung Wissenskultur Sharing is Caring Neues Bildungsverständnis Neue Lernformate Gamification Wissen emanzipiert Individuen Individualisierung Wissenskultur New Work Quelle: zukunftsinstitut.de Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 15
16 Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen Interne Stakeholder Mitarbeiter Führungskräfte Gremien Externe Stakeholder Kunden Dienstleister Gesellschaft Institution Gläubiger Die Digitalisierung hat nicht nur Auswirkung auf alle Bereiche und Stakeholder, sondern auch auf das eigentliche Geschäftsmodell einer Insitution. Staat Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 16
17 Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen Interne Stakeholder Mitarbeiter Kunden Veränderte Arbeitswelt Veränderte Anforderungsprofile Mitarbeiter Veränderte Prozesse Digitale Zusammenarbeit Führungskräfte Veränderte Anforderungsprofile Führungskräfte Führung 4.0 Institution Gremien Digitale Zusammenarbeit Externe Interne Stakeholder Gremien Veränderte Anforderungen an Berichtswesen und Steuerung Dienstleister Erwarten Antworten auf die Digitalisierung è Geschäftsmodell Gesellschaft Gläubiger Die Digitalisierung hat nicht nur Auswirkung auf alle Bereiche und Stakeholder, sondern auch auf das eigentliche Geschäftsmodell einer Insitution. Staat Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 17
18 Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen Interne Stakeholder Kunden Kunden Veränderte Anforderungen an Produkte / Dienstleistungen Mitarbeiter Veränderte Anforderungen an Service Führungskräfte die Kommunikation Veränderte Anforderungen an Transparenz Institution Gremien Dienstleister Veränderte Anforderungsprofile Veränderte Prozesse Transparenz Staat Externe Stakeholder Gläubiger Veränderte Anforderungen an Berichtswesen Dienstleister Transparenz Erwarten Antworten auf die Digitalisierung Gesellschaft Gläubiger Die Digitalisierung hat nicht nur Auswirkung auf alle Bereiche und Stakeholder, sondern auch auf das eigentliche Geschäftsmodell einer Insitution Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 18
19 Digitalisierung hat weitreichende Auswirkungen Interne Stakeholder Gremien Externe Geschäftsmodell Stakeholder Überprüfung der angebotenen Kunden Dienstleistungen und Produkte Überprüfung des Serviceangebotes Überprüfung der externen und internen Prozesse Mitarbeiter Überprüfung des Zielmarktes Dienstleister Überprüfung der Corporate Identity / Culture Führungskräfte... Gesellschaft Institution Gläubiger Die Digitalisierung hat nicht nur Auswirkung auf alle Bereiche und Stakeholder, sondern auch auf das eigentliche Geschäftsmodell einer Insitution. Staat Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 19
20 Im Zentrum der (Neu-) Ausrichtung steht der Mensch Strategie Kunde Struktur Vertrieb Produktion Steuerung Umwelt Kultur Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 20
21 Die strategische Neuausrichtung ist genauso komplex und umfangreich wie ihre Ursache Beispiel aus der Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 21
22 Am Ende steht Ihr Weg in eine nachhaltige Zukunft! Die Zukunftsbank 2016 Kunden verwalten sich selbst Betreuungskonzept (CRM) optimieren Optimierung der Bestandsprozesse Innovationswerkstatt Beratungskompetenzcenter digital und analog Verlagerung zu Online- Kommunikation und -beratung Online-Filiale Kundendialog Digitalisierung Analyse der Kundendaten zu Vertriebszwecken 2020 Beispiel aus der Interne & externe Kommunikation (Marke) Kultureller Wandel Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 22
23 Film einsetzen (vollbild) Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 23
24 Fazit Digitalisierung geht nicht wieder weg und ist auch keine Erfindung einzelner Nehmen Sie sich des Themas an und finden Sie passende Antworten für Ihre Institution. Seien Sie neugierig, aber auch mutig! Stellen Sie alles in Frage. Starten Sie jetzt! Denn die Digitalisierung ist schon längst da Digitalisierungsstrategien menschenorientiert 24
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