KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN

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1 KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN ntw-software.com

2 Wir nehmen Kundenzufriedenheit ernst. ÜBER UNS: Partner werden: Es ist kein Zufall, dass wir uns gerade inmitten der herrlichen Tiroler Bergwelt als innovativer Anbieter für moderne IT-Kommunikationslösungen etabliert haben. Denn ähnlich den Gipfeln, die viele unserer Mitarbeiter in ihrer Freizeit bezwingen, sehen sie auch die Erstellung technologisch führender Lösungen für unsere Kunden als reizvolle Herausforderung. Da Vertrieb und Marketing ausschließlich über Händler erfolgt, können wir uns zudem voll und ganz auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren: Die Schaffung zuverlässiger und hoch performanter IT-Lösungen. Für unsere Vertriebspartner bedeutet dies, immer unmittelbare Ansprechpartner für ihre spezifischen Anliegen zu haben, und für unsere Kunden die Gewissheit, ein Produkt zu erhalten, für das ein hochprofessionelles Team einsteht. Unser Ziel ist ganz oben. Deshalb suchen wir Partner, die unsere kompromisslose Philosophie teilen. Erklimmen Sie mit uns gemeinsam das höchstmögliche Maß an Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten ausschließlich über ein Netz von zertifizierten und umfassend geschulten Händlern. Wenn Sie Anbieter von ITK-Kommunikationslösungen im Businesssegment sind und Ihren Kunden den entscheidenden technologischen Vorsprung verschaffen wollen, freuen wir uns, Sie als Vetriebspartner zu begrüßen. Mit unserem Produktportfolio decken wir als einziger Anbieter in diesem Segment alle Anforderungen sowohl im Vermittlungsals auch Controlling- und Statistikbereich für moderne Kommunikationslösungen ab. Neben Homogenität der Lösungen und zentraler Datenbank, ermöglicht das für Sie, als NTW-Vertriebspartner: EINEN Ansprechpartner und schnelle Problemlösung. 1 EINE DATENBASIS EIN PRODUKTPAKET EIN ANSPRECHPARTNER

3 Vermittlung Anrufervermittlung bis Contact Center NTWcall ist die flexible und zuverlässige Lösung rund um die Anrufervermittlung bis hin zur Contact Center Lösung. Ohne Agentenlimit beim Einplatz- bis zum Multi-Mandanten- System bietet NTWcall maximale Unterstützung für kleine Unternehmen und internationale Organisationen. > Multi-Mandantenfähigkeit > Anruferpriorisierung > Presence/Nachrichten > LiveMonitor/Wallboard > Vermittlung für Cisco Finesse > Contact Center für Cisco UCM Controlling Controlling NTWcount ist die leistungsfähige Gesprächsdatenerfassung mit zeit- und kostenorientierter Auswertung. Gesprächsdaten von bis zu Nebenstellen werden zuverlässig und schnell verarbeitet. Volle Kontrolle auch bei verschiedenen Mandanten und Standorten. > Höchste Performance > Mandantenfähigkeit > Providermanagement > Flexibles Reporting > Datensicherheit > Hospitality-Funktion Phone Services Phone Services & Provisioning NTWphone unterstützt Unternehmen mit flexiblen und einfach bedienbaren XML-Phone Services für Cisco Telefone mit Meta-Directory und Gruppenfunktionen. Mit dem Modul NTWphone Provisioning werden Cisco-Telefone und Benutzer zentral miteinander verknüpft und einfach konfiguriert. > Phone Directory > Follow-me-Service > Gruppenfunktionen > Rückrufservice > Telefonsperre (Lockout) > Chef-Sek-Modul > Provisioning Statistik Statistik & Analysen NTWstat ist die umfassende Analyse- und Statistiksoftware für ITK-Systeme. Umfangreiche Auswertungen sorgen für erhöhte Transparenz und Optimierung im Bereich Technik, Personal und Telefongebühren. Maximaler Analysekomfort bei minimalem Aufwand mit automatisierbaren Datenexport. > Universelle Anrufstatistiken > Analyse Telefonverhalten > Kostenstatistiken > Individuelles Reporting > Kundenkontaktanalyse > Datenexport

4 Vermittlung Zufriedenheit vermitteln! NTWcall unterstützt Unternehmen flexibel und zuverlässig bei ihrer Anrufervermittlung bis hin zum Contact Center - als Einplatz- oder als Multi-Mandanten-System. Die wartelistenabhängige Kalender- und Feiertagsregelung ermöglicht eine optimale Zentralisierung der Vermittlungsaufgaben auch über mehrere Standorte hinweg. Intelligente Anruferpriorisierung Dank effizienter Programmlogik werden Anrufer nach einem individuellen Punktesystem in die Warteliste eingereiht. Gleichzeitig ermöglichen die Agenten-Skill-Einstellungen, dass jeder Anrufer wartelistenübergreifend dem besten verfügbaren Agenten schnellstmöglich zugeteilt wird. Mit der integrierten TvM-Funktion lassen sich eigene Audio-Dateien einfach hochladen und wartelistenabhängig einrichten. Das Voice Recording unterstützt bei Telefontrainings und Drohanruf-Aufzeichnungen. Die Oberfläche lässt sich ganz individuell an die Vermittlungsaufgabe und den Agenten anpassen. Gleichzeitig bleibt sie einfach und leicht bedienbar. Die vielfältigen aber einfachen Suchfunktionen ermöglichen eine schnelle Vermittlung an den richten Ansprechpartner. Die integrierte Presence- und Kalenderfunktion bietet den maximalen Überblick über den aktuellen Telefonstatus oder vorhandene Termine. Dank moderner Nachrichtenfunktionen werden Rückrufwünsche oder Kalendereinträge ganz einfach und über beliebige Kanäle übermittelt. Von Vermittlung bis Contact Center NTWcall bietet eine sinnvolle Ergänzung des vorhandenen Cisco Contact Center Finesse um vollwertige Vermittlungs-

5 Vermittlung für Contact Center Finesse Contact Center Anrufervermittlung für Einzelplatz oder mehrere Standorte/Mandanten im Netzwerk Hosting-Lösung Cloud Solution funktionalitäten: Auf nur einer Oberfläche können Agenten neben den gewohnten Contact Center-Aktivitäten auch typische Vermittlungsfunktionen ausführen. Darüber hinaus verbindet NTWcall Contact Center den vollwertigen Vermittlungsarbeitsplatz mit den umfangreichen Funktionen eines plattformunabhänigen Contact Centers inkl. SAP-ICI- & HTTP-Anbindung und integrierten Statistiken. Voller Überblick und Kontrolle Mit dem LiveMonitor und Wallboard bleibt der Service-Level mit unterschiedlichen Ansichten und integrierten Alarmen unter maximaler Kontrolle. Für ein umfassendes Qualitätsmanagement bietet NTW zusätzlich Statistiken und Auswertungen auf höchstem Niveau auch für Contact Center. Automatisierung der Anrufervermittlung durch Einbindung von Plantronics Headsets. Typische Vermittlungsprozesse werden mit Headset-Funktionen einfach umgesetzt. HIGH LIGHTS > Intelligente Anruferpriorisierung > Wartelisten- und agentenübergreifendes Loadbalancing > Übersichtlicher LiveMonitor/Wallboard > Umfangreiche Suchfunktionen > Presence-/Nachrichten-/Kalenderfunktionen > Integriertes TvM und Voice Recording > Vermittlung für Contact Center Cisco Finesse > Plattformunabhängiges Contact Center > Optionale Schnittstellen zu CRM- und SAP-Systemen

6 Controlling Mit Erfolg rechnen! Mit NTWcount sind der Gesprächsdatenerfassung und deren zeit- und kostenorientierten Auswertung praktisch keine Grenzen gesetzt. So kann das System Daten von bis zu Nebenstellen erfassen und verarbeiten, ohne merklich an Performance einzubüßen. Die vollwertige Mandantenfähigkeit erlaubt die gleichzeitige, unabhängige Nutzung einer Installation durch mehrere Kunden. Alle Auswertungen lassen sich über alle Organisationsebenen von der einzelnen Nebenstellen über Niederlassungen bis hin zu globalen Analysen durchführen. Individuelle Gruppierungen können mit nur wenigen Klicks erstellt werden. Die Tarifierung der Verbindungsdaten erfolgt je nach Provider über Impuls- oder Tabellensystem. Volle Kostenzuordnung Zahlreiche, ebenfalls hochgradig individualisierbare HIGH LIGHTS > Datensicherheit inkl. Sicherheits- und Backup-Routinen Filterfunktionen erlauben eine einfache, verursachergerechte Zuordnung von Kostenträgern. Die graphisch ansprechende Ausgabe der Berichte über den webbasierenden Reportdesigner erfolgt in allen gängigen Formaten. Durch das flexible Rechnungslayout werden Rechnungen ganz individuell angepasst und ermöglichen ein professionelles Providermanagement. Die Exportfunktion von Berichten und Reporten lässt sich auf Wunsch einfach automatisieren. > Mandantenfähigkeit für aktive Weiterverrechnung aller ITK-Kosten > Umfangreiches Providermanagement > Flexible Einrichtung eigener Rechnungslayouts > Frei konfigurierbare Auswertung über Webreport / Reportdesigner / Quickreport > Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport > Hospitality-Funktion für Cisco Call Manager Hospitality inklusive Speziell für Hotels und Kliniken kann mit der integrierten Hospitality-Funktion für Cisco Call Manager die Anrufer-Rechnungsstellung ganz einfach um externe Patienten und Gäste erweitert werden. Von typischen Check-In-/Check-Out-Funktionen bis hin zur Rechnungsstellung angefallener Gebühren/Mieten bietet NTWcount die bestmögliche Unterstützung.

7 Beispielsweise ermöglicht die komfortable Anrufübernahme, dass Anrufe aus der Gruppe von Teammitgliedern ganz konkret ausgewählt und übernommen werden. Einfache Einrichtung Cisco Phones Direkten Service nutzen! NTWphone unterstützt Unternehmen mit flexiblen und einfach bedienbaren XML Phone Services für Cisco-Telefone. Mit NTWphone Provisioning werden Cisco-Telefone und Mitarbeiter zentral miteinander verknüpft. Neue Apparate und zugehörige Profile lassen sich dabei einfach konfigurieren: Ob Voice Mail, Recording, Extension Mobility, Remote Destination Profile oder Zuweisung des Jabber Client. Die Einrichtung der XML Phone Services erlaubt maximale Flexibilität. Voreinstellungen bezüglich Umfang der Kontaktdetails und bevorzugte Rufnummern sowie Quick-Dial bieten volle Unterstützung und beschleunigen gleichzeitig die Kommunikation. Vorsprung durch Information Dank der Meta-Verzeichnisse von NTWphone können alle relevanten Kontaktinformationen direkt am Cisco-Telefon gesucht, abgefragt und genutzt werden. Die Einrichtung erlaubt maximale Flexibilität - auch bezüglich Umfang der Kontaktdetails. Teamkommunikation leicht gemacht Direkt am Cisco-Telefon bietet die Gruppenfunktion komfortable Services, die sowohl die Team- und Gruppenkommunikation als auch die Assistenten-/Chef-Sek- Funktion umfangreich unterstützen. HIGH LIGHTS > Persönliches Telefonbuch mit Speed-Dial-Funktion > Meta-Directory Verzeichnisse > Anzeige Anruferinformationen am Telefon > Flexible Suchfunktion: Suchfelder, Ergebnisliste, Detailinfos > Umfangreiche Gruppenfunktionen mit bis zu 30 Teilnehmern inkl. Hidden Members > Chef-Sek-Modul mit VIP-Rufnummern-Funktion > Provisioning: zentrale Einrichtung von Cisco-Telefonen > XML-Phone Services wie Telefonsperre (Lockout), Follow-me, Rückruf u.v.m.

8 Statistik Den Überblick behalten! NTWstat ist die umfassende Analyse- und Statistiksoftware für ITK-Systeme. Gesprächsaufkommen und Telefonverhalten lassen sich umfangreich auswerten. So werden Schwachpunkte und Verbesserungspotential in allen Bereichen von Technik, Personal und Telefongebühren zuverlässig aufgedeckt. Durch die gewonnene Transparenz der Statistiklösung NTWstat ist eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Ressourcen mit maximaler Produktivität möglich. Überkapazitäten oder Engpässe gehören damit der Vergangenheit an. Hoher Analysekomfort Einmal eingerichtet benötigt NTWstat minimale Pflege, bietet jedoch maximalen Komfort. Je nach Anforderung und mithilfe vordefinierter Vorlagen sind hochgradig individualisierte Auswertungen möglich. Die Ergebnisse können in mehreren Formaten (PDF, XLS, CSV) angezeigt und exportiert werden. HIGH LIGHTS > Webbasierende Konfiguration Statistiken für Contact Center inklusive Dank NTWstat erhalten Sie nicht nur mehr Durchblick beim Gesprächsaufkommen und Telefonverhalten im ganzen Unternehmen, sondern auch speziell für das Contact Center. Alle typischen Vermittlungsstatistiken und -analysen für Contact Center sind voll integriert. > Umfangreiche Analyse des Telefonverhaltens > Integrierte Kundenkontaktanalyse > Universelle Anrufstatistiken > Individuelles Reporting über Report Designer > Umfangreiche Kostenstatistiken inkl. Vergleich der Netzanbieter > Typische Vermittlungsstatistiken und -analysen für Contact Center > Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport Für alle Unternehmensgrößen NTWstat ist die Statistik-Lösung für alle Unternehmensgrößen und lässt sich vom Einplatzsystem bis hin zur Client-Server- Lösung mit mehreren hundert Arbeitsplätzen einsetzen ohne Limit bei Größe oder Umfang der Gesprächsdatensätze. NTW Software GmbH Grabenweg 68 A-6020 Innsbruck Austria T + 43 / 512 / E office@ntw-software.com W ntw-software.com