Systematische Problemlösung in Unternehmen

Transkript

1 Systematische Problemlösung in Unternehmen

2 Jörg Fischer Florian Pfeffel Systematische Problemlösung in Unternehmen Ein Ansatz zur strukturierten Analyse und Lösungsentwicklung 2., ergänzte Auflage

3 Jörg Fischer Bad Homburg, Deutschland Prof. Dr. Florian Pfeffel Bad Homburg, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2010, 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Lektorat: Stefanie Brich/Margit Schlomski Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

4 Vorwort 5 Vorwort Gibt es nicht schon genug Bücher über Managementprozesse, Problemlösungstechniken, Projektmanagement und all die anderen Instrumente, die dabei zum Einsatz kommen können? Und dann noch solch eine sture, algorithmische Abfolge, die in diesem Buch mitdemgslp,demganzheitlichen,systematischenlösungsentwicklungsprozessgelehrtwird? WerbrauchtdiesesBuchüberhaupt? Dazu gibt es eine klare Antwort: Vor allem Bachelorstudierende in betriebswirtschaftli chenstudiengängen,diemöglichstfrühzeitigimlaufeihresstudiumsindielageversetzt werden sollen, einerseits Fallstudien und andererseits reale Probleme während ihrer Un ternehmenspraktika und Praxisarbeiten systematisch zu lösen. Dieses Buch ist ein Lehr buch.eswirdkeinthemaandenbrückenköpfenaktuellerwirtschaftswissenschaftlicher Forschungbehandelt,sonderneswirdeineanderaccadisHochschuleBadHomburgerfolg reich praktizierte, didaktische Vorgehensweise als Lehrmaterial kodifiziert. Es wird Me thodenkompetenz vermittelt, die die im Rahmen des allseits geliebten Bolognaprozesses zureinführungvonbachelorundmasterstudiengängensogernegenannteemployability fördert.diesemethodenkompetenzwirdimlaufedesstudiumsanderaccadishochschule mitzweizielrichtungengenutzt: Zum einen müssen die Studierenden am Ende des zweiten Studienjahres im Team eine umfassende und modulübergreifende Fallstudie bearbeiten. Im Angelsächsischen würde man von einem CapstoneKurs sprechen. Die dazu erforderliche Methodenkompetenz wirdwährenddesstudiumsmittelsdesgslpaufgebaut. DarüberhinaussinddieStudiengängederaccadisHochschuleBadHomburgdurcheinesehr enge Praxisverzahnung charakterisiert. Studierende gehen zum Teil bereits im zweiten oderdrittentrimesterinpraktika.dortwerdensievomunternehmenundderhochschu lebetreutundsindangehalten,imrahmeneinesprojektseinunternehmerischesproblem systematisch (mit) zu bearbeiten. Gerade bei diesem frühen Praxiseinstieg hat sich der GSLP bewährt. Die systematische Vorgehensweise, die an diejenige von strategischen Managementprozessenangelehntist,inweitereEinzelschritteaufgegliedertundmitaus gewählten spezifischen Instrumenten bestückt wird, ist für Studienanfänger so zeigt unserelehrerfahrung geradenichtselbstverständlich.daszunächst sture undschritt weise EntlangHangeln am GSLP ermöglicht es den Studierenden frühzeitig, eine sys tematischevorgehensweiseanzuwenden langebevordieseinfleischundblutüberge gangenistundmansituationsbedingtsowieerfahrungsbasiertentscheidenkann,welches SetvonInstrumenteninwelcherAbfolgeamsinnvollstenerscheint.Diepositiven Rück meldungenausdenpraktikaunternehmenbestätigendiesenansatz.

5 6 Vorwort Die Zielgruppe dieses Buchs sind also zu allererst Bachelorstudierende. Allerdings nicht nur.wirverwendendengslpauchimmasterprogrammundinmanagementweiterbil dungskursen.dennmitunteristeinesystematikinderoperativenundbisweilen bauch gesteuerten HektikdesTagesgeschäftsnichtmehrdurchgängigerkennbar.Unddahilft esdurchaus,(nochmals)einensystematischenwegschrittweisedurchzudeklinieren.wie bei Nietzsche gilt aber auch hier: Es ist nicht der Weg, sondern ein systematischer Weg. Nichtmehr,aberauchnichtweniger. ZumThemaWeggibtesnochAndereszusagen.Denjenigen,dieunsaufunseremWege zu diesem Buch unterstützt haben, sei hier ein großer Dank ausgesprochen. An erster StelleisthierDr.AndreasDahmenzunennen,derdenGSLPAnsatzvorJahrenmitinitiiert undausgeformthat.wasmittlerweileausdiesemansatzgewordenist,istzugroßentei lenauchseinwerk.darüberhinaushabenstudierendederaccadishochschulebadhomburg durch ihre Prüfungspräsentationen mittelbar bei der Erstellung der Lösungsideen zur DeutzFallstudie, die in diesem Buch behandelt wird, mitgearbeitet. Herauszuheben ist accadisstudentinannamariatauscher,dieinihrempraktikumbeieinerunternehmensbe ratung mittels des GSLP ihr Projekt strukturiert hat. Sie hat am Ende dieses Buches ein konkretesfallbeispielzurvertiefungundübungdermethodikbeigesteuert.lastbutnot least gilt unser Dank Frau Gerda MeinlKexel, die als Geschäftsführerin der accadis Hoch schule Bad Homburg die notwendigen Ressourcen für Forschungs und Projektaktivitäten zurerarbeitungundvollendungdesgslpansatzesbereitgestellthat. UnserenLesernwünschenwirvielFreudebeiderLektüre. BadHomburgimSeptember2013 JörgFischerundFlorianPfeffel JörgFischeristProjektmanagerbeiBearingPointConsulting,Alumnusundlangjähriger GastdozentsowieQualitätsmanagementbeauftragteranderaccadisHochschuleBadHomburg. Prof.Dr.FlorianPfeffelistStudienleiterderaccadisHochschuleBadHomburgundLei terdesfachbereichsmanagementandstrategy.

6 Inhaltsverzeichnis 7 Inhaltsverzeichnis Vorwort ZurNotwendigkeitsystematischerUnternehmensführung ManagementundManagementsystem StrategischesManagement KompetenzenerfolgreicherUnternehmensführung EinLeadershipModell Rückblick,Ausblick,Trends AnforderungenandieUnternehmensführung UnternehmensinsolvenzenundihreUrsachen NeueHerausforderungenfürdasManagement Megatrends RegulatorischeVorgaben Unternehmensführungheißt,Komplexitätzumeistern DerGSLPalsbesondererManagementprozess Grundaufbau KonzeptionvonManagementprozessenundMindestanforderungen Das3 2 =9Grundgerüst 3Phasen,2Ebenenund9Schritte DerGSLP SchrittfürSchrittzumZiel StrategieentwicklungundumsetzungmitdemGSLP Phase1:Analyse FormulierungderProblemstellung AnalysederAusgangssituation FestlegungderZielsetzung Phase2:Entwicklung EntwicklungvonLösungsalternativen BewertungderZielerfüllung BewertungderUmsetzbarkeit Entscheidungsfindung Phase3:Implementierung Umsetzungsplanung Umsetzung DerGSLPbeiallgemeinenunternehmerischenFragestellungen KeineStrategieentwicklungunddochGSLP: EinallgemeingültigesAnwendungsschema Derpassende Workaround fürrelevantestolpersteine undbekanntehürden...141

7 8 Inhaltsverzeichnis 4 CaseStudy:DeutzBier dassindwir! EinBlickhinterdieKulissenderDeutzAG Fallbeschreibung EineZukunftfürdieDeutzAG AnwendungdesGSLP FormulierungderProblemstellung AnalysederAusgangssituation Zielsetzung EntwicklungvonStrategieoptionen BewertungderZielerfüllung BewertungderUmsetzbarkeit Entscheidungsfindung Umsetzungsplanung Umsetzung ErweiterungendesGSLP RisikoanalysezurQuantifizierungvonSWOT VomRisikozumRisikomanagement RisikoanalyseimGSLP BewertungderZielerfüllungmittelsEntityoderEquityVerfahrens BalancedScorecardzurerfolgreichenUmsetzungsplanungimGSLP BalancedScorecard Idee,AufbauundZiele BSCundihrMehrwertimGSLP ProjektezurUmsetzungderBSCMaßnahmen QualitätsmanagementalsKlammerüberdenGSLP Begriffsklärung:QualitätundQualitätsmanagement QualitätundQualitätsverständnis einhistorischerabriss BusinessCaseModellzurRentabilitätseinschätzungvon Qualitätsmaßnahmen KundenorientierungalstreibenderFaktorinder Deming schenreaktionskette QualitätwirdzurUnternehmensqualität TotalQualityManagement Philosophie,Steuerungsansatzund Werkzeugkastenzugleich StrategischeAusrichtung Leitbild Unternehmenszielsystem Stakeholderorientierung Prozessorientierung/QMMethodenundQMTechniken Qualitätscontrolling IntegrationdesTQMindenGSLP CaseStudy:DeutzAGrevisitedunddieMotivoGmbH DeutzBier dassindimmernochwir! RisikoanalysebeiderDeutzAG...355

8 Inhaltsverzeichnis EntityVerfahrenzurBewertungderDeutzStrategiepakete EineBalancedScorecardfürdieDeutzAG ProjektplanungzurUmsetzungderDeutzProduktoffensive MotivoGmbH DerGSLPjenseitsstrategischerFragestellungen Entscheidungsvorlagen VomProjektauftragzurEntscheidungsvorlage:Lösungenentwickeln VomProjektauftragzurEntscheidungsvorlage:Ergebnispositionieren EinWortzumSchluss Literaturverzeichnis Index...423