Julia Materne. Konfliktmanagement in Blended Communication Teams. WiKu DUISBURG - KÖLH. Ein Ratgeber für Führungskräfte

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1 Julia Materne Konfliktmanagement in Blended Communication Teams Ein Ratgeber für Führungskräfte WiKu DUISBURG - KÖLH

2 Inhaltsübersicht IX. X 1 Einleitung Zielsetzung der Arbeit Einordnung der Arbeit Eingrenzung der Themenstellung 4 f Methodisches Vorgehen Aufbau der Arbeit Konventionen 12 2 Blended Communication Teams Teams Merkmale von Teams Historische Entwicklung der Teamforschung Teamformen Teamentwicklung i Teamkommunikation Führung von Teams Virtuelle Teams Merkmale virtueller Teams Klassifizierung virtueller Teams Teamentwicklung von virtuellen Teams Kommunikation in virtuellen Teams Medienspektrum virtueller Teams Mediennutzung in virtuellen Teams 83

3 XI Theorien computervermittelter Kommunikation Vergleich der Kommunikation in Face-to-Face- und virtuellen Teams Führung virtueller Teams Herleitung von Blended Communication Teams Merkmale von Blended Communication Teams Klassifizierung von Blended Communication Teams...r Teamentwicklung in Blended Communication Teams Kommunikation in Blended Communication Teams Führung von Blended Communication Teams Konflikte Kurzdarstellung einzelner konflikttheoretischer Ansätze Konfliktarten f Konflikte aus betriebswirtschaftlicher Sicht Konflikte in Organisationen Teamkonflikte Konfliktursachen in Organisationen Medienbedingte Konfliktursachen und Konfliktursachen in A verteilten Teams Phasenmodell der Eskalation Auswirkungen von Konflikten auf den Arbeitsalltag Konflikte aus kommunikationstheoretischer Sicht Forschungsperspektiven zur Kommunikation *1 Die mechanistische Perspektive Die individuumszentrierte Perspektive Die systemtheoretisch-interaktionale Perspektive Konflikte aus Sicht der themenzentrierten Interaktion Konflikte aus Sicht des Kommunikationsmodells nach SCHULZ VON THUN Konflikte aus transaktionsanalytischer Sicht Konfliktstufen der Kommunikation 239

4 XII 3.5 Herleitung von Konflikten in Blended Communication Teams Konfliktursachen in Blended Communication Teams Konfliktverläufe und -folgen in Blended Communication Teams Konfliktmanagement Konfliktmanagement in Teams Konfliktprävention Konfliktbehandlung Konfliktmoderation Konfliktmanagement mit themenzentrierter Interaktion - ausgewählte Maßnahmen Konfliktmanagement mit SCHULZ VON THUN - ausgewählte Maßnahmen 275 f Konfliktmanagement mit der Transaktionsanalyse - ausgewählte Maßnahmen Konfliktmanagement in verteilten Teams Entwicklung eines Konfliktmanagements für Blended Communication Teams Anforderungen an das Konfliktmanagement in Blended Communication Teams Konfliktmanagement in Blended Communication Teams - der KORESPOND-Ansatz Das Rahmenkonzept des KORESPOND-Ansatzes Die Konfliktreduktionsspirale im KORESPOND-Ansatz Der Methodeneinsatz im KORESPOND-Ansatz Übersicht über den KORESPOND-Ansatz 331 ' Reichweiten des KORESPOND-Ansatzes 335 ' : Grenzen des KORESPOND-Ansatzes 338

5 XIII 6 Fallstudien.' Konzeption der Fallstudienbetrachtung Fallstudie T-Mobile Blended Communication Team T-Mobile Kommunikation im Team T-Mobile Konflikte im Team T-Mobile r, Methodeneinsatz im Team T-Mobile Potenzial des KORESPOND-Ansatzes im Team T-Mobile Fallstudie DATEV eg Blended Communication Team DATEV eg Kommunikation im Team DATEV eg Konflikte im Team DATEV eg Methodeneinsatz im Team DATEV eg f Potenzial des KORESPOND-Ansatzes im Team DATEV eg Erkenntnisse der Fallstudien Fazit und Ausblick 419 Abkürzungsverzeichnis 423 Abbildungsverzeichnis 425 Tabellenverzeichnis 429 Literaturverzeichnis 431 Anhang :.» 455 i