Was macht Unternehmen erfolgreich?

Transkript

1 Das EFQM-Modell für Excellence Was macht Unternehmen erfolgreich? Vortrag von Benedikt Sommerhoff Angepasst/Überarbeitet und Gehalten von Thomas Merten Trifolium Beratungsgesellschaft mbh - best of be.st Kongress 2005, Osnabrück -

2 Was ist Excellence? Exzellente Organisationen sind gekennzeichnet durch nachhaltig gute Ergebnisse sie sind außergewöhnlich erfolgreich eine hohe Organisationskultur sie sind außerordentlich attraktive Arbeitgeber ihr gelebtes Vorbild sie sind anerkannte Treiber von organisatorischer, technologischer und gesellschaftlicher Entwicklung Folie 1 Was macht Unternehmen erfolgreich?

3 Die Grundkonzepte der Excellence Wir packen s an und schauen, was dabei heraus kommt Der Kunde ist König solange er nicht so behandelt werden möchte Die Führung weiß schon, was Sie tut Ergebnisorientierung Ausrichtung auf den Kunden Führung & Zielkonsequenz Der Beitrag aller Aktivitäten zu den Ergebnissen ist bekannt und geplant Prozesse und Mitarbeiter sind auf die Kunden ausgerichtet Führung ist Vorbild, die Botschaft der Führung ist konsistent, klar und beständig Unser Handbuch beschreibt nur noch Prozesse Management mittels Prozessen & Fakten Prozessmanagementsystem ist auf Strategieumsetzung ausgerichtet Folie 2 Was macht Unternehmen erfolgreich?

4 Die Grundkonzepte der Excellence Die Bedeutung der Mitarbeiter wird in vielen Reden betont Mitarbeiterentwicklung & -beteiligung Mitarbeiter erfahren Wertschätzung und Förderung Unser Verbesserungsvorschlagswesen liefert wichtige Kontinuierliches Lernen, Innovation & Verbesserung Den Status Quo hinterfragen, sich an Anderen messen Unsere Lieferanten werden neben dem Preis auch nach Qualität bewertet Wir sponsern einen Turnverein und spenden in der Weihnachtszeit Entwicklung von Partnerschaften Soziale Verantwortung Eingehen langfristiger strategischer Partnerschaften Sozial, ökologisch und ökonomisch nachhaltiges Handeln Folie 3 Was macht Unternehmen erfolgreich?

5 Unternehmenskultur mit Methode hoch Reife der Methoden Techniker des Erfolges Reifegrad der Organisation Exzellente Organisation hoch Chaotische Gutmenschen Klitsche niedrig Reife der Kultur hoch Folie 4 Was macht Unternehmen erfolgreich?

6 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer Bei erfolgreichen Unternehmen ist die soziale Kompetenz der Führung besonders ausgeprägt Erfolgreiche Unternehmen haben motiviertere Mitarbeiter In erfolgreichen Unternehmen versteht die Führung Markt und Kunden besser Erfolgreichen Unternehmen bewältigen Veränderung besser Folie 5 Was macht Unternehmen erfolgreich?

7 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer! " # $! % &% '# $! & $ & ( ) * Folie 6 Was macht Unternehmen erfolgreich?

8 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer Mitarbeiterbindung stagniert auf niedrigem Niveau Emotionale Bindung von Arbeitnehmern in Deutschland hohe Singapur 6 geringe keine emotionale Bindung Frankreich 12 Ländervergleich hohe 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deutschland geringe Großbritannien keine emotionale Bindung Quelle: The Gallup Organisation (aus ExBa 2004) USA % 20% 40% 60% 80% 100% Folie 7 Was macht Unternehmen erfolgreich?

9 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer 0 / +,! $ - % &% $! &. ), - % % 1 %, 23 ) 4 ) ), ), - 1 ) %, Folie 8 Was macht Unternehmen erfolgreich?

10 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer / ,! $ - % &% $! & % 7 % 8 ' % 7 % 9 *, % % 7 % % : ' ' 1 7 % 1 % Folie 9 Was macht Unternehmen erfolgreich?

11 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer Befragung von Top-Entscheidern (1) ; # ; ; ( ), = 8 + % = 8 > - / ; 6 ; # ; <, ( ) = + % ' - = ) ' - > - Folie 10 Was macht Unternehmen erfolgreich?

12 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer Befragung von Top-Entscheidern (2) Fazit: In den 25% der erfolgreichsten Unternehmen der Befragung erfolgt Veränderung leichter, eher kontinuierlich und eher schnell als in den 25% der Unternehmen mit dem geringeren Erfolg. Die Widerstände der Mitarbeiter sind geringer. Folie 11 Was macht Unternehmen erfolgreich?

13 Einige Fakten - Ergebnisse des Excellence Barometer ; # ; ; / ; ; # ; Vergleich mit der Arbeitnehmerbefragung: Die Wahrnehmung der obersten Entscheider und der Arbeitnehmer unterscheiden sich deutlich < ( ), ( ) 4 % = + % ' -, = 8 + % = 8 > - = ) ' - > - Folie 12 Was macht Unternehmen erfolgreich?

14 Von der Grundkonzepten zum EFQM-Modell für Excellence Die Grundkonzepte der Excellence... Das EFQM-Modell für Excellence......beschreiben Erfolgskriterien der Unternehmen und Werte der Excellence...ist eine vereinfachende Abbildung eines Unternehmens Folie 13 Was macht Unternehmen erfolgreich?

15 Was ist nachhaltiger Erfolg? Was ist Erfolg? Indikatoren für nachhaltigen Erfolg Schlüsselleistungen: Finanzielles Ergebnis, Verzinsung des eingesetzten Kapitals Marktanteil Innovationen... Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Mitarbeiterengagement Mitarbeitermotivation Mitarbeiterzufriedenheit... Kundenbezogene Ergebnisse Kundenbindung Kundenzufriedenheit... Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Image als Unternehmen Ressourcenverbrauch... Folie 14 Was macht Unternehmen erfolgreich?

16 Ursachen-Wirkungszusammenhänge verstehen Die Legende sagt... zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene erzeugen gute...aber so einfach Kunden Ergebnisse ist es nicht! Ein negativer Bezug ist meistens nachweisbar... unzufriedene Mitarbeiter erzeugen unzufriedene Kunden erzeugen schlechte Ergebnisse???... aber die wirklichen Zusammenhänge sind sehr komplex.??????????????? Service Qualität Image Markt Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeitermotivation Kundenzufriedenheit Kundenbindung Geschäftsmodell finanzielle Ergebnisse Folie 15 Was macht Unternehmen erfolgreich?

17 Ursachen-Wirkungszusammenhänge verstehen - das EFQM-Modell für Excellence Eine modellhafte Beschreibung der Zusammenhänge in einem Unternehmen Befähiger Ergebnisse Mitarbeiter Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Führung Politik und Strategie Prozesse Kundenbezogene Ergebnisse Schlüsselleistungen Partnerschaften und Ressourcen Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Folie 16 Was macht Unternehmen erfolgreich?

18 Die Ebenen des EFQM-Modells 9 Kriterien 32 Teilkriterien Orientierungspunkte Broschüre Folie 17 Was macht Unternehmen erfolgreich?

19 Nutzen des EFQM-Modells Das EFQM-Modell für Excellence schafft Ordnung in die Vielzahl der Methoden betrachtet sie in ihrem Zusammenwirken ist Grundlage zur fundierten Istanalyse stellt sicher, dass wichtige Aspekte nicht unberücksichtigt bleiben TQM Schulungsprogramm QFD KVP 6sigma TQM KTQ Balanced Scorecard Contolling ISO9001 Lean Management Leitbild??? Lieferantenbewertung Schulungsprogramm Leitbild ISO9001 6sigma Balanced Scorecard Contolling Lieferantenbewertung KVP Folie 18 Was macht Unternehmen erfolgreich?

20 Das EFQM-Modell als Diagnoseinstrument Selbstbewertung/Fremdbewertung Ziel: Identifikation der Stärken und Schwächen der Organisation Messung des Reifegrads im Vergleich zu Anderen(optional) Priorisierung von Handlungsfeldern Methodische Voraussetzungen: ganzheitlich: alle Teilkriterien des Modells umfassend fundiert: alle relevanten Informationen berücksichtigend relevant: im Konsens des Führungsteams Folie 19 Was macht Unternehmen erfolgreich?

21 Selbst- und Fremdbewertung Aufwand Committed to Excellence Fragebogen Recognised for Excellence Workshop Wettbewerb LEP Beschreibung über Formular Selbstbewertung Beschreibung 75 Seiten Wettbewerb EQA Fremdbewertung Simulation von Wettbewerbs- Bewertung bei Selbstbewertung Simulation von Wettbewerbs-Bewertung durch selbst zusammengestelltes Assessorenteam Nutzen Folie 20 Was macht Unternehmen erfolgreich?

22 Phänomen Verbesserungsprojekt Verbesserungsprojekte entstehen spontan Die Bedeutung und Wichtigkeit der Projekte sind in der Organisation nicht klar Es gibt eine Vielzahl von Projekten. Die Arbeit in Verbesserungsprojekten ist unbeliebt und wird als zusätzliche Belastung empfunden. Das Engagement ist gering. Projekte werden nicht erfolgreich umgesetzt. Ähnliche Projekte werden alle Jahre wieder aufgelegt.. Folie 21 Was macht Unternehmen erfolgreich?

23 Phänomen Verbesserungsprojekt Die Symptome Die Ursache Der Lösungsansatz Verbesserungsprojekte entstehen spontan. Die Bedeutung und Wichtigkeit der Projekte sind in der Organisation nicht klar. Es gibt eine Vielzahl von Projekten. Die Arbeit in Verbesserungsprojekten ist unbeliebt und wird als zusätzliche Belastung empfunden. Das Engagement ist gering. Projekte werden nicht erfolgreich umgesetzt. Ähnliche Projekte werden alle Jahre wieder aufgelegt. Notwendige Projekte werden nicht aufgrund einer umfassenden Analyse der Verbesserungspotenziale identifiziert und initiiert. Projekte werden nicht schlüssig priorisiert. Projektziele werden nicht kommuniziert. Die notwendigen Ressourcen für Projekte stehen nicht zur Verfügung. Es werden mehr Projekte gestartet, als erfolgreich abgeschlossen werden können. Projekte werden nicht erfolgreich zum Abschluss gebracht. Umfassende Selbstbewertung anhand aller 9 Kriterien des EFQM-Modells mit Analyse der Stärken und Verbesserungspotenziale. Einbindung der Selbstbewertung in die zyklische Strategieüberarbeitung. Klare Priorisierungskriterien, die auf Strategie und Zielen, den Bedürfnissen der Interessengruppen und der Fähigkeit zur Realisierung basieren. Projektaufträge und ziele kommunizieren. Sich durch umfassende Selbstbewertung und fundierte Priorisierung auf die wesentlichen Verbesserungsprojekte konzentrieren. Grundlagen und Methoden des Projektmanagements berücksichtigen. Zielerreichung in Projektbewertungen hinterfragen. Folie 22 Was macht Unternehmen erfolgreich?

24 EFQM und QM Ist EFQM Qualitätsmanagement? ja nein - denn es wird von QManagern vorangetrieben - denn es ist eng verwandt mit der ISO9000-Familie - denn es ist eine Methode TQM umzusetzen - denn es liegt außerhalb der Verantwortung der QManager - denn es geht weit über das klassische QM hinaus - denn hier geht es um Unternehmensführung insgesamt Folie 23 Was macht Unternehmen erfolgreich?

25 Die Wurst des Bäckers Immerhin, die European Foundation for Quality Management wurde von QMlern gegründet und maßgeblich geprägt...was so ähnlich ist, wie wenn der innovative Bäcker eine neue, wohlschmeckende Wurst erfindet......efqm ohne QM ist wie Wurst ohne das rechte Brot......aber nur das QM-Brot mag ohne die Scheibe Wurst auch nicht richtig schmecken... Folie 24 Was macht Unternehmen erfolgreich?

26 Wichtige Fragen für die Organisation und die Qualitätsmanager Wichtige Fragen für die Organisation Können EFQM-Modell und Selbstbewertung uns wichtige Impulse für die Weiterentwicklung unserer Organisation geben? Wie können wir die Selbstbewertung einführen? Wer ist treibende Kraft? Wichtige Fragen für die Qualitätsmanager Welches ist meine Rolle bei der Beschäftigung mit EFQM Wie wird das Thema QM/QS angebunden/integriert/ verknüpft/abgegrenzt? Folie 25 Was macht Unternehmen erfolgreich?

27 Alle Modelle sind falsch. Einige sind nützlich. Deming Folie 26 Was macht Unternehmen erfolgreich?

28 Für Informationen und zur Beantwortung Ihrer Fragen Benedikt Sommerhoff Thomas Merten DGQ-Deutsches EFQM Center Trifolium Beratungsgesellschaft mbh August-Schanz-Str. 21A Hanauer Str Frankfurt/Main Friedberg Tel: 069/ / bs@dgq.de thomas.merten@trifolium.org zu den Ergebnissen der Studie Excellence Barometer: Broschüre ExBa 2004 Erfolg hat eigene Gesetze bei der DGQ erhältlich Folie 27 Was macht Unternehmen erfolgreich?