Wie zufrieden sind die Patientinnen mit der Behandlung im Brustzentrum. Ergebnisse der Patientinnenbefragung im Jahr 2015 zum Zeitpunkt der Entlassung

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1 Wie zufrieden sind die Patientinnen mit der Behandlung im Brustzentrum Ergebnisse der Patientinnenbefragung im Jahr zum Zeitpunkt der Entlassung Version 1.0 ( / ) Bergedorf 1

2 Inhalt: Seite Leseanleitung 3 A Allgemeine Angaben 4 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf 6 C Fragen zu Ihren Untersuchungen und der Diagnostik 13 D Fragen zu Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik 18 E Fragen zum ärztlichen Verhalten und Einbezug der Angehörigen 20 F Fragen zur operativen Behandlung -- G Fragen zu Möglichkeiten der Mitsprache und Einflussnahme 21 H Fragen zur sonstigen Betreuung 22 I Fragen zu unseren Mitarbeitern 23 J Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung 24 K Fragen zur Vorbereitung auf die Entlassung 27 L Abschließende Bewertung des Aufenthaltes 28 M Fragen zu Ihrer Person 30 Bergedorf

3 Leseanleitung: Die meisten Ergebnisse sind in Form von sogenannten Kreisdiagrammen dargestellt. Hierbei nehmen die einzelnen Antwortmöglichkeiten soviel Fläche ein wie es Ihrem prozentualen Anteil entspricht. Beispiel: Auf die Frage Die Wartezeit bei Ihrem Termin empfanden Sie als... antworteten etwas weniger als die Hälfte - nämlich 44% der Patientinnen - mit angenehm kurz, knapp die Hälfte - nämlich 48% der Patientinnen mit angemessen und 8% der Patientinnen beurteilen die Wartezeit als etwas zu lang. Als viel zu lang empfand kein Patient die Wartezeit während des Termins. In einigen Graphiken sind die Antwortmöglichkeiten zusätzlich zu einem Scorewert zusammengefasst. Der als blauer Balken dargestellte Scorewert ist dann ähnlich einer Durchschnittsnote zu sehen: Der Bestwert liegt bei 1,00 und der schlechteste Wert bei 5,00. Beispiel: Auf die Frage Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Meinung ernst genommen und respektiert wurde? antworteten 78,7% der Patientinnnen mit ja, 15,7% mit eher ja und 4,5% mit teils/teils sowie 1,1% mit nein. Der Scorewert liegt hier dann bei 1,35 und signalisiert damit ein sehr gutes Ergebnis. V.a. der Scorewert von 1,19 bzgl. der Frage Hatten Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu äußern spricht für ein sehr gutes Ergebnis. Bergedorf

4 Patientinnenbefragung A Allgemeine Angaben Das Brustzentrum ist mir von meinem Arzt empfohlen worden. 62,5 Zugang zum Brustzentrum Das Brustzentrum liegt nahe meinem Heimatort. 54,2 Der Chefarzt des Brustzentrums hat einen guten Ruf. 43,8 Das Brustzentrum hat einen guten Ruf. 35,4 Durch Empfehlung von Freunden/Verwandten/Be kannten. 17,7 Anderes: Ich habe in der Presse davon gelesen. Ich habe einen Prospekt gelesen 5,2 2,1 1,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Angaben in % Die Empfehlung des Arztes und die Wohnortnähe sind die wichtigsten Entscheidungsgründe Bergedorf 4

5 A Allgemeine Angaben Erste Untersuchung/ erster Verdacht durch... Gynäkologe 26% Radiologe 18% Das Brustzentrum 14% Hausarzt 16% Sonstiges 26% Bergedorf 5

6 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Brustsprechstunde: Wartezeit auf Termin 5 9 Tage 28% Tage 4% 2 4 Wochen 8% länger als 4 Wochen 0% 0 4 Tage 60% 92,5% der Patientinnen warten höchstens 14 Tage auf einen Termin Bergedorf 6

7 100,0 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf 90,0 80,0 Brustsprechstunde: Wartezeit während des Termins Anteil in % 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 94,7% der Patientinnen warten höchstens 60 Minuten 20,0 10,0 0,0 bis 5 Minuten: 6 bis 10 Minuten: 11 bis 15 Minuten: 16 bis 20 Minuten: 21 bis 30 Minuten: Wartezeit 31 bis 40 Minuten: 41 bis 50 Minuten. 51 bis 60 Minuten: mehr als 60 Minuten Bergedorf 7

8 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Brustsprechstunde: Beurteilung der Dauer der Wartezeit... angenehm kurz 44%... etwas zu lang 8%... viel zu lang 0%... angemessen 48% 92,5% der Patientinnen empfinden die Wartezeit als angenehm kurz bzw. angemessen Bergedorf 8

9 Patientinnenbefragung B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Beurteilung der Organisation/ des Ablaufs des Aufnahmeverfahrens Sehr gut organisiert 49% 97,0% der Patientinnen beurteilen die Organisation / den Ablauf des Aufnahmeverfahrens als sehr gut oder gut. Gut organisiert 48% Es ging so 3% Nicht so gut organisiert 0% Schlecht organisiert 0% Ich wurde nur ambulant im Brustzentrum behandelt 0% Bergedorf 9

10 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Informationen über den organisatorischen Ablauf im Krankenhaus bei Aufnahme? eher ja 17% teils ja, teils nein 15% eher nein 10% nein 4% 70,7% der Patientinnen wurden ausreichend über den organisatorischen Ablauf im Krankenhaus informiert. ja 54% Bergedorf 10

11 B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Beurteilung der Aufnahme auf Station / Betreuung in den ersten Stunden sehr gut 67% gut 29% teils, teils 3% weniger gut 1% schlecht 0% 96,1% der Patientinnen beurteilen die Aufnahme auf Station / Betreuung in den ersten Stunden als sehr gut oder gut. Bergedorf 11

12 Patientinnenbefragung B Fragen zur Organisation und zum Ablauf Schnelle Mitteilung des zuständigen Ansprechpartners? ja 78% eher ja 18% teils ja, teils nein 2% eher nein 2% nein 0% 96,0% der Patientinnen haben schnell erfahren, wer für sie zuständig ist und an wen sie sich bei Fragen wenden können. Bergedorf 12

13 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Belastungsempfinden bei mehreren Untersuchungen an einem Tag nicht belastend 41% kam nicht vor 10% weniger belastend 17% es ging so 25% ja, sehr belastend 3% eher belastend 4% Bergedorf 13

14 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Gute Orientierung auf dem Weg allein zu den Untersuchungen? ja, meistens 39% manchmal ja und manchmal nein 7% nein, eher nicht 1% 90,1% der Patientinnen haben sich auf dem Weg zu den Untersuchungen gut zurechtgefunden. ja, immer 44% kam nicht vor 8% nein, überhaupt nicht 1% Bergedorf 14

15 C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Widersprüchliche Aussagen zwischen Pflegepersonal und Ärzten? nie 77% weiß nicht 10% manchmal 6% häufig 0% selten 7% Bergedorf 15

16 Patientinnenbefragung C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Beurteilung der Betreuung und Unterstützung durch das Personal gut 32% teils, teils 5% weniger gut 0% schlecht 0% sehr gut 63% 95,0% der Patientinnen beurteilen die Betreuung und Unterstützung als sehr gut oder gut. Bergedorf 16

17 Patientinnenbefragung C Fragen zur Untersuchung und Diagnostik Gute Zusammenarbeit zwischen den Personen, die an den Untersuchungen beteiligt waren? ja 88% eher ja 11% teils ja, teils nein 1% eher nein 0% nein 0% 99,0% der Patientinnen empfinden die Zusammenarbeit als gut. Bergedorf 17

18 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 D Fragen zur Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik Präoperative Diagnostik D2 D3 D6 D1 D5 D4 Hatten Sie die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Wurden Ihre Fragen ausreichend beantwortet? Wurden Sie im Vorfeld von Ihrem Arzt/Ihrer Ärztin genau über die geplanten Untersuchungen aufgeklärt? Wurden Ihre Fragen verständlich beantwortet? Wurden Ihnen die Risiken der Untersuchung/en genau erklärt? Wurde Ihnen der Ablauf der Untersuchung/en genau beschrieben? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,15 1,19 1,21 1,25 1,34 1,36 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 18

19 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 D Fragen zur Information und Aufklärung bei Untersuchung und Diagnostik Nach der endgültigen Diagnose D10 D11 D08 D09 D07 Wurden Sie ausführlich und genau über das Krankheitsbild aufgeklärt? Wurde Ihnen genau erklärt, welche Behandlungen nun voraussichtlich folgen werden? Hatten Sie das Gefühl, dass der Arzt/die Ärztin die Situation nicht verharmlost hat? Wurden Ihnen derartige Broschüren zur Verfügung gestellt? Wurden Sie über die Möglichkeit informiert, sich selbst anhand von Broschüren o. and. Lektüre über Ihre Krankheit zu informieren? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,14 1,21 1,69 1,95 2,10 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 19

20 E Fragen zum ärztlichen Verhalten und Einbezug der Angehörigen E05 E07 E04 E01 E03 E06 E02 E10 E11 E08 E09 Hatten Ihre Angehörigen/Ihr Partner die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Wurden Ihre Angehörigen/Ihr Partner Ihrer Meinung nach beim Gespräch und der weiteren Planung ausreichend Hatten Ihre Angehörigen/Ihr Partner die Möglichkeit, ein persönliches Gespräch mit dem Arzt/der Ärztin zu führen? Wurden Ihren Angehörigen/Ihrem Partner Möglichkeiten aufgezeigt, Sie in Ihrer Krankheit und Genesung zu Hatten sie die Möglichkeit, ausreichend Fragen zu stellen? Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Privatsphäre beim Arztgespräch sicher gestellt war? Wurden Ihre Fragen aus Ihrer Sicht ausreichend beantwortet? Wurde Ihnen die endgültige Diagnose durch den Arzt/die Ärztin auf einfühlsame Weise mitgeteilt? Hatten Sie den Eindruck, dass der Arzt/die Ärztin Verständnis für Ihre Sorgen und Ängste hatte? Fühlten Sie sich durch das Gespräch mit dem Arzt/der Ärztin ermutigt und beruhigt? Wurde das Gespräch NICHT unterbrochen/gestört (z. B. durch Telefonate, Anfragen)? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,13 1,18 1,22 1,23 1,44 1,33 1,56 1,43 1,95 1,90 2,13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 20

21 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 G Fragen zu Mitspracheund Einflussmöglichkeiten G3 G4 G2 G1 Hatten Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu den geplanten Behandlungen zu äußern? Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Meinung ernst genommen und respektiert wurde? Würden Sie sagen, dass Sie insgesamt gut in die Planung und Gestaltung Ihrer Behandlung einbezogen worden sind? Hatten Sie das Gefühl, dass Sie ausreichend in die Gestaltung Ihres Behandlungsplanes einbezogen wurden? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,19 1,29 1,35 1,38 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 21

22 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 H Fragen zur sonstigen Betreuung H1 H2 Wenn Sie dringend Hilfe vom Pflegepersonal benötigten, war dann immer eine Person rechtzeitig zur Stelle? Wenn Sie dringend ärztliche Hilfe benötigten, war dann immer ein Arzt rechtzeitig zur Stelle? ja eher ja teils, teils eher nein nein SCORE 1,10 1,19 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 22

23 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 I Fragen zur Einschätzung der Kompetenz der Mitarbeiter I2 I1 Hatten Sie je Zweifel an der fachlichen Kompetenz der Ärzte/Ärztinnen? Hatten Sie je Zweifel an der fachlichen Kompetenz des Pflegepersonals? häufig manchmal selten nein SCORE 1,07 1,15 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 23

24 J Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Inanspruchnahme von Hilfe zur Bewältigung von Sorgen und Ängsten Nein 40% Ja 60% Bergedorf 24

25 Meine größte Stütze war meine Familie / mein Partner 75,8 J Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Inanspruchnahme von Hilfe zur Bewältigung von Sorgen und Ängsten durch Ärzte durch das Pflegepersonal durch einen Psychologen durch einen psychoonkologischen Dienst Anderes durch die Breast Nurse durch den Sozialdienst durch einen Geistlichen durch die Selbsthilfe 4,8 3,2 9,7 8,1 8,1 14,5 19,4 22,6 29,0 Die größte Unterstützung erfolgt durch die Familie / den Partner 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Angaben in % Bergedorf 25

26 J Fragen zur psychischen Auswirkung und psychologischen Betreuung Wert der in Anspruch genommenen Hilfe Mir wurde sehr gut geholfen. 56% Ich hatte mir etwas mehr erwartet. 6% Ja, die Unterstützung war sehr wichtig für mich 36% Ich war eher enttäuscht. 0% Ich denke, ich wäre auch ohne die Hilfe ausgekommen. 2% Bergedorf 26

27 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 K Fragen zur Vorbereitung auf die Entlassung K3 K2 K1 K4 K5 K6 Würden Sie sich wieder für unser Brustzentrum entscheiden? Würden Sie unser Brustzentrum an Freunde und Verwandte weiterempfehlen? Fühlten Sie sich insgesamt gut auf Ihre Entlassung vorbereitet? Wurden Sie im Vorfeld Ihrer Entlassung genau darüber informiert, worauf Sie in nächster Zeit gesundheitlich besonders zu achten haben? Wurden Sie ausreichend über Ihre weitere Behandlung nach Ihrem Aufenthalt im Brustzentrum informiert? Wurden Sie Ihrer Meinung nach ausreichend in die weitere Planung Ihrer Behandlung einbezogen? Ja Eher ja Teils, teils Eher nein Nein SCORE 1,13 1,16 1,30 1,36 1,38 1,44 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Verteilung in % / Scorewert Bergedorf 27

28 L Abschließende Bewertung des Aufenthaltes Wenn Sie nun an Ihren gesamten Aufenthalt denken, was hat Ihnen besonders gefallen? Kompetente Operateure mit abgestimmter Vorgehensweise, chirurgisches Können, gute Planung + Durchführung, schonende Narkose, kein Krankheitsgefühl nach der OP, gute pflegerische u. gastronomische Versorgung, gutes Freizeitangebot, die gute Aufklärung zum Ca! Es war immer eine Schwester zur Stelle. Sie waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Die Visite verlief sehr schnell, aber man konnte Frage stellen, welche auch sofort beantwortet wurden. Pflegepersonal sehr freundlich, aufmerksam.?? vielleicht zur Zeit knapp besetzt. Verpflegung gut! Das Behandlerteam macht einen sehr kompetenten Eindruck - fachlich und menschlich! Der Stationsablauf lässt den Patientinnen sehr viel Ruhe, es wird stets auf die Bedürfnisse eingegangen. Freundlich, flexibel; Schwestern immer nett und verständnisvoll. Ich mag gar nicht im Krankenhaus sein, das Personal hat mir 5 Tage Wohlfühleffekt verschafft. Daumen hoch. Ich wurde gründlich untersucht. Das Personal wirkte sehr freundlich und haben sich bei Fragen nochmal erkundigt, wenn sie es nicht selber wussten. Ich war mit allem zufrieden. Bergedorf

29 L Abschließende Bewertung des Aufenthaltes Was hat Ihnen überhaupt nicht gefallen / was sollte dringend geändert werden? Mehr Personal am Wochenende. Die Schwestern kamen bei voller Belegung nicht hinterher! Besonders wenn Kollegen durch Krankheit ausgefallen sind. die Nachtschwestern sind zu laut Dass das Personal oft in Stress und Zeitnot war! Das Essen; Die Putzfrauen müssen gründlicher arbeiten, gerade im WC-Bereich. Das Essen. Wenn man schon gefragt wird was man essen möchte und trotzdem etwas anderes bekommt. Für zwei Scheiben Brot oder zwei Brötchen ist der Belag zu wenig. Unglücklicherweise habe ich den Befund zuerst v.d. Frauenarztpraxis telefonisch mitgeteilt bekommen und erst am nächsten Tag vom Brustzentrum. WLan wäre gut Die Handwerker haben schon gegen 6.00 Uhr morgens sehr viel Lärm gemacht. Es würde reichen, wenn sie um 7.00 Uhr mit dem Wecken der Patienten anfangen würden. Bergedorf

30 100,0 M Fragen zur Person Altersverteilung 90,0 80,0 70,0 60,0 Mittleres Alter: 62,8 Jahre Minimum: 33 Jahre Maximum: 86 Jahre Anteil in % 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 bis 40 Jahre: 41 bis 50 Jahre: 51 bis 60 Jahre: 61 bis 70 Jahre: 71 Jahre und älter: Altersgruppe Bergedorf 30

31 M Fragen zur Person Teilnahme am DMP Brustkrebs in Schleswig- Holstein ja 43% nein, noch nicht 43% nein, ich werde nicht teilnehmen 14% Bergedorf 31

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