Service-Innovationspreis Ausschreibung und Anmeldeunterlagen für Dienstleister aller Branchen

Transkript

1 Service-Innovationspreis 2015 Ausschreibung und Anmeldeunterlagen für Dienstleister aller Branchen

2 YouGov Deutschland sucht die besten Service-Innovationen 2015 Innovationen sichtbar machen Innovation = Markterfolg YouGov Innovationsforschung Kundennutzen schaffen Einfach besser sein Branchenübergreifender Vergleich Kreativität und Engagement von Mitarbeitern belohnen 2

3 Ziele des Service-Innovationpreis 2015 Bekanntmachung für Kunden und Vertriebspartner durch Auszeichnungen von Service-Innovationen und deren Publikation in der Öffentlichkeit. Belohnung von Mitarbeiterengagement und Investitionen in neue Services für Kunden- und Vertriebspartner. Anreiz für Dienstleister, Serviceleistungen und Servicedesign kontinuierlich zu verbessern. Inspiration durch Austausch mit und Feedback von einer wissenschaftlichen Jury und den branchenübergreifenden Vergleich. 3

4 Vorteile der Auszeichnung Für Sie als teilnehmendes Unternehmen ergeben sich vier wesentliche Vorteile: 1 2 Durch die öffentliche Auszeichnung in Form eines Siegels wird Ihre Service-Innovation als Gewinner sichtbar und kommunizierbar Eine externe Auszeichnung steigert die Mitarbeitermotivation und kann ebenso als Auszeichnung für das Projektteam gelten 3 4 Durch die Qualitätsbeurteilung kann ein Vergleich zum Wettbewerb vorgenommen werden Die Auszeichnung präsentiert Sie als nachhaltiges und serviceorientiertes Unternehmen 4

5 Auszeichnung der Service-Innovation Die Beurteilung der Service-Innovation erfolgt auf Basis der eingereichten Unterlagen zur Service-Innovation durch eine Jury. Zuerst werden die Service-Innovationen markenneutral in einer repräsentativen Privatkunden und Vermittlerbefragung in den YouGov Panels hinsichtlich Nutzenerleben für die Zielgruppe untersucht Dies Ergebnisse und Ihre bereitgestellten Informationen werden der Jury vorgelegt, die dann anhand bewährter Beurteilungskriterien herausragende Service-Innovationen auswählt und je Kategorie bzw. Branche einen ersten Platz vergibt 5

6 Auszeichnung der Service-Innovation Pro Kundenlebenszyklusphase und Branche werden die besten Service-Innovationen ausgezeichnet. Die Preisträger erhalten eine Urkunde und ein Siegel mit der Kennung Platz 1 bzw. Ausgezeichnet für weitere Plätze Mit der Preisvergabe erhalten die Unternehmen das Recht, das Siegel in der internen und externen Kommunikation zeitlich unbegrenzt zu tragen 6

7 Anforderungen an die Service-Innovation: Kundenlebenszyklus, Zielgruppe und Branche Die von Unternehmen eingebrachte Service-Innovation muss mind. einer Phase des Kundenlebenszyklus zuzuordnen sein: Informations- und Beratungsphase (Information & Consulting Service) Informieren und Beraten Produkt- / Dienstleistungsgestaltung (Configuration) Flexibilität und Konfiguration Kundenbetreuung (After-Sales-Service) Betreuen und Helfen Die Service-Innovation muss einer Zielgruppe zugeordnet sein. Privatkunden Firmen- oder gewerbliche Kunden Berater / Vermittler (speziell für die Finanzdienstleistungsbranche) Die Service-Innovation muss einer Branche zugeordnet werden können. Automobilindustrie Finanzen & Versicherung Telekommunikation Energiedienstleister Handel Elektronik & Elektrotechnik IT-Unternehmen Touristik Gesundheit etc. 7

8 Der Test: Verfahren zur Ermittlung wahrer Innovationen Schritt 1: Beschreibung der Innovation durch bewerbendes Unternehmen in einem Erfassungsbogen (15 offene und 15 geschlossene Fragen, ca. 3-4h Beantwortungszeit) und Lieferung von Ansichtsmaterial / Proben oder anderen Testmöglichkeiten Schritt 2: Ermittlung des Kundennutzen durch eine Befragung im YouGov-Online- Panel bzw. im YouGov-Makler-Panel (unbranded Vorstellung der Innovationen) Schritt 3: Ganzheitliche Beurteilung durch die Jury Schritt 4: Auszeichnung des Siegers (1. Platz) und weiterer Gewinner in unterschiedlichen Kategorien und unterschiedlichen Zielgruppen 8

9 Aufwand und Voraussetzungen für die Teilnahme Für Ihre Teilnahme sind lediglich folgende Leistungen erforderlich: 1. Erläuterung der Service-Innovation nach einem vorgegebenen Steckbrief Beantwortung von Fragen zur Entwicklung der Service-Innovation Darstellung der Klassifizierung der Service-Innovation Erläuterung der spezifischen Mehrwerte und Vorteile für die Zielgruppe der Service-Innovation Bereitstellen einer druckfähigen Abbildung (Firmenlogo) Bereitstellung von Referenzen, die bereits die Service-Innovation genutzt haben, z.b. Kunden- oder Berater-/ Vermittlerdaten Benennung eines Ansprechpartners für Fragen der Jury 2. Voraussetzungen für die Teilnahme am Service-Innovationspreis 2014 Die eingereichte Service-Innovation muss bereits aktiv im Einsatz sein und einen relevanten Anteil der Zielgruppe erreichen Die Service-Innovation lässt sich mind. einer Zielgruppe zuordnen: Privatkunden, Firmen- oder gewerbliche Kunden oder gebundene oder ungebundene Vertriebspartner Die Service-Innovation lässt sich mind. einer Branche und mind. eines Lebensphasenzyklus (Informieren / Beraten, Flexibilität oder Betreuen / Helfen) zuordnen Das teilnehmende Unternehmen stimmt den Teilnahmebedingungen rechtsverbindlich zu 9

10 Teilnahmebedingungen, Zeitplan & Ansprechpartner

11 Teilnahmebedingungen und Auszeichnung Die Innovation für Kunden oder Vertriebspartner muss spätestens zum eingeführt worden sein und eine für die Zielgruppe erste spürbare Verbreitung gefunden haben. Die Innovation kann mindestens einer der drei Kategorien zugeordnet werden: Informieren & Beraten Konfigurieren / Flexibilisieren Betreuen & Helfen Teilnahmegebühr: Die Startgebühr beträgt 500 EUR; bei Auszeichnung wird eine Bereitstellungsgebühr für das Siegel in Höhe von EUR für die allgemeine Auszeichnung bzw EUR für die Auszeichnung auf Platz 1 berechnet jeweils zzgl. der ges. MwSt. Bereitgestellte Auszeichnung: Bei Auszeichnung erhalten die Gewinner ein zeitlich und räumlich frei verfügbares LOGO mit Kennung der Kategorie und ggf. Branche. Ferner werden alle Gewinner auf der YouGov Internetseite mit ihren Service-Innovationen und Auszeichnungen erwähnt Anmeldeschluss:

12 Teilnahmebedingungen Mit der Anmeldung werden folgende Bedingungen für die Teilnahme akzeptiert: Die Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichneten Service-Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Dienstleister zu ihrer Service-Innovation im Rahmen der Befragung befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs bei einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Service-Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel. 12

13 FAX-Anmeldung für den Service-Innovationspreis 2015 Bitte per Fax schicken an zu Händen von Frau Ellen Werheid Hiermit melde ich das folgende Unternehmen verbindlich zum Service-Innovationspreis 2015 an und akzeptiere die folgenden Bedingungen (bitte ankreuzen!). Die Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichneten Service-Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Dienstleister zu ihrer Service-Innovation befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs bei einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Service-Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel. Die Startgebühr beträgt 500 EUR; bei Auszeichnung wird eine Bereitstellungsgebühr für das Siegel in Höhe von EUR für die allgemeine Auszeichnung bzw EUR für die Auszeichnung auf Platz 1 berechnet jeweils zzgl. der ges. MwSt. Unternehmen Abteilung / Funktion Ansprechpartner Straße Tel.-Nr. PLZ, Ort Unterschrift 13

14 Haben Sie Fragen? Sprechen Sie uns gerne an. Dr. Oliver Gaedeke Member of Management Board T F Oliver.Gaedeke@yougov.de Ellen Werheid Consultant T F Ellen.Werheid@yougov.de 14