1. EINFÜHRUNG ZUGANG AUF DIE E-SERVICES SEITE ZUGANG DURCH WEBSEITE DIREKTER ZUGRIFF AUF DEN SERVICE...

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2 INHALT 1. EINFÜHRUNG ZUGANG AUF DIE E-SERVICES SEITE ZUGANG DURCH WEBSEITE DIREKTER ZUGRIFF AUF DEN SERVICE AUSGANGSSEITE E-SERVICES SACMI REGISTRIERUNG BEI E-SERVICES SACMI USER NAME UND PASSWORD REGISTRIERTE BENUTZER ON-LINE ZAHLUNG MIT KREDITKARTE... 10

3 1. EINFÜHRUNG 1.1 Die vorliegende Gebrauchsanleitung ist Teil des Customer Relationship Managementprogramms der Sacmi und stellt eine einfache und schnelle Hilfe für den Gebrauch des Websystems E-Services dar. Innerhalb der Sacmi-Webseite wurde ein dem eservices gewidmeter Bereich erstellt. Dieses stellt für den Benutzer ein schnelles, zuverlässiges und sicheres Instrument zur Durchführung der ihn selbst betreffenden Online-Zahlungen von Ersatzteilen, von Eingriffen oder generell zur Begleichung von Sacmi Imola-Rechnungen mit der firmeneigenen Kreditkarte dar, die über internationale Banksysteme abgewickelt werden. Mit Hilfe dieses Handbuchs wird dem Benutzer Schritt für Schritt der Gebrauch dieses Systems erläutert. Außerdem kann sich der Benutzer zur Klärung von Problemen, im Zweifels- oder Bedarfsfall jederzeit an das Sacmi Personal wenden, das Ihnen gerne zu Verfügung steht. Nach unserem Ermessen stellt das vorliegende Handbuch eine nützlich und wertvolle Hilfestellung bei der anfänglichen Setup-Phase des Systems dar, illustriert die Wichtigkeit dieses Systems in Hinblick auf das ständige innovative Bestreben einer Fortentwicklung der Sacmi und unterstützt die Konsolidierung des Verhältnisses zu unseren Kunden. 2. ZUGANG AUF DIE E-SERVICES SEITE 2.1 ZUGANG DURCH WEBSEITE Durch Eingabe von wird die mittig positionierte Verweisadresse eservices aktiviert. (Abb. 1) Abb. 1

4 2.2 DIREKTER ZUGRIFF AUF DEN SERVICE Durch Eingabe der Adresse https.//extranet3.sacmi.it/documentazione kann direkt, d.h. ohne vorherigen Zugriff auf die Sacmi-Homepage, auf die e-services Dienstleistungen zugegriffen werden. Es erscheint folgende Bildschirmanzeige (Abb. 2) Abb. 2 Das Anzeigen der Adresse https deutet darauf hin, dass der Benutzer in einem sicheren und geschützten Ambiente arbeitet (wird durch das unten rechts auf der Bildschirmseite angezeigte Schloss deutlich sichtbar gemacht). Https gibt an, dass die Web-Site durch ein 128 Bit-Sicherheitsprotokoll geschützt wird, das der Verschlüsselung der auf dieser Web-Site ausgetauschten Informationen und Daten dient. 3. AUSGANGSSEITE E-SERVICES SACMI Die erste Seite der e-services Anwendung weist zwei unterschiedliche Funktionen auf: 1. Anfordern einer Registrierung unter dem betreffend gewünschten e-service; 2. Zugriff auf die Serviceleistungen, der nur nach einer Kontrolle von User Name und Password zugelassen wird. Letztere wurden dem Benutzer nach entsprechender Anforderung auf eindeutige Weise zugewiesen. 3.1 REGISTRIERUNG BEI E-SERVICES SACMI

5 Die erschienene Bildschirmseite (siehe Abb.3) enthält eine kurze Beschreibung für jeden zu Verfügung stehenden Service. Durch Anklicken jeder einzelnen Serviceleistung erhält man Zugriff auf die entsprechende Erklärungsseite des betreffenden Services, von der aus man Zugriff auf das entsprechende Registrierformular enthält. Die derzeit zu Verfügung stehenden Serviceleistungen lauten wie folgt: edocs&espares Ersatzteilkataloge, Gebrauchs- und Wartungsanleitungen, Layouts und Bauzeichnungen, Online-Verkauf von Ersatzteilen esupport Verwaltung des Kundendienstservices und FAQ-Konsultierung online epay Online-Zahlung mit Kreditkarte Abb. 3 Durch Abklicken von epay oder der entsprechenden Ikone erscheint die folgende Bildschirmseite (Abb. 4), von der aus die eigene Registrierung bei diesem Service möglich ist (Abb. 5).

6 Abb.4 Abb USER NAME UND PASSWORD

7 Allen Sacmi-Kunden, die ausdrücklich eine Registrierung angefordert haben, wird automatisch ein Benutzername (User Name) sowie ein Passwort zugewiesen. Diese sind für das Login in das System unerläßlich und werden dem Benutzer auf eindeutige Weise von dem System zugewiesen. Diese Logindaten gewährleisten einen sicheren Datenaustausch im Internet zwischen Sacmi und der Firma des Kunden. Der Gebrauch von User Name und Password ist ausschließlich denjenigen Personen oder derjenigen Organisation gestattet, die diese angefordert hat und von Sacmi dazu berechtigt worden ist. Es wird darauf hingewiesen, dass der Gebrauch, die Preisgabe oder die Verbreitung der zugewiesenen Daten strikt verboten ist und einen Verstoß gegen das Gesetz darstellen kann. 3.3 REGISTRIERTE BENUTZER Nachdem man die Zugriffsberechtigung auf das System erhalten hat, d.h. User Name und Passwort vergeben wurden, müssen diese Daten nun, wie in Abb. 6 dargestellt, in die entsprechenden Felder eingegeben werden. Abb. 6 Auf der Bildschirmhälfte unten rechts, unter den Logindaten werden die folgenden Informationen angeführt (Abb. 7): Name des Unternehmens/der Gruppe Zuletzt vorgenommener Anschluss Unterschiedliche, zur Gruppe gehörige Unternehmen

8 Abb. 7 In der linken Hälfte des Bildschirms (Abb. 8) erscheinen die Serviceleistungen, auf die der Benutzer zugreifen kann: Abb. 8

9 4. ON-LINE ZAHLUNG MIT KREDITKARTE Durch Anwählen des Services Zahlung mit Kreditkarte öffnet sich die Hauptbildschirmseite des e-servicesystems (Abb. 9), auf der der Benutzer die Daten eingeben kann, die zur Begleichung der betreffenden Rechnung erforderlich sind. Abb. 9 Wie Sie feststellen können, müssen lediglich die strikt erforderlichen Daten eingegeben werden. Diese zwangsläufig obligatorisch auszufüllenden Felder sind in jedem Fall durch einen Stern * gekennzeichnet und lauten wie folgt: Vertragsnummer Rechnungsnummer Zu zahlender Betrag Auf der Rechnung oder dem Vertrag angegebene Währung Weitere Hinweise Da es sich, wenn auch nur im virtualen Sinne, um eine in Italien ausgeführte Zahlung handelt, sorgt das System auf der Grundlage eines Echtzeit -Kurses ohne Aufschlag zusätzlicher Kosten für die Konvertierung des Betrags in Euro. Wenn der Benutzer Zahlung über sicheren Server anklickt, erscheint eine andere Bildschirmseite, auf der die Daten der verwendeten Kreditkarte eingegeben werden müssen (Abb. 10).

10 B A C Abb. 10 Es erscheint uns wichtig, hervorzuheben, dass die auf dieser Seite enthaltenen Daten für das Sacmi-Informationssystem nicht ersichtlich sind. Des weiteren handelt es sich um eine sogenannte verschlüsselte Session, d.h. ausgerüstet mit Sicherheitskontrollen von erhöhtem Standard (der im Rahmen der international auffindbaren Standards höchstmögliche Standard). Es werden die gewöhnlich für Online-Zahlungen notwendigen Informationen angefordert (Kreditkartentyp, Kreditkartennummer und Ablaufdatum). A) Es handelt sich um eine fortlaufende, direkt vom Websystem erzeugte Auftragsnummer, die dem Benutzer für eigene Registrierungen von Nutzen sein kann. B) Dieser Bereich ist denjenigen Benutzern vorbehalten, die bei der eigenen Bank im Web Bankpass System eingespeichert sind. C) Dieser Bereich ist denjenigen Benutzern vorbehalten, die bei ihrem eigenen Kreditinstitut nicht im Web Bankpass System registriert sind. Mit Hilfe der Schaltfläche "Rückkehr zum Geschäft" ist jederzeit eine Rückkehr zur vorhergehenden Seite möglich. Allerdings wird daran erinnert, dass die Transaktion sowie die laufende Sitzung in diesem Fall abgebrochen wird. Nach Anklicken von "Wenn Sie kein registrierter Web Bankpass-Kunde sind" erscheint folgende Bildschirmseite (Abb. 11), auf der die eigenen Daten eingegeben werden können. Es werden die gewöhnlich für Online-Zahlungen notwendigen Informationen angefordert (Kreditkartentyp, Kreditkartennummer und Ablaufdatum).

11 Abb. 11 Das System sieht ebenfalls eine Adresse vor, über die eventuelle Kommunikationen seitens der Bank eingehen können. Eine korrekte Angabe der Adresse liegt somit im Interesse des Benutzers, da das System über keinerlei Kontrollsystem hinsichtlich der Richtigkeit der in diesem Feld eingegebenen Daten verfügt. Nachdem man die Aktion durch Drücken der Schaltfläche "Kaufen" bestätigt hat und nachdem man der Behandlung der Daten nach geltendem Gesetz zugestimmt hat, erscheint die folgende Bildschirmseite, die den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs bzw. die erfolgte Zahlung bestätigt (Abb. 12).

12 00/ Abb. 12 Nun wird dem Benutzer sowie dem zuständigen SACMI-Personal sofort eine zur Bestätigung der erfolgten Zahlung zugeschickt. Nach Anklicken von "Rückkehr zum Geschäft" ist die Sitzung der Banktransaktion abgeschlossen. Beispiel einer an den Benutzer abgeschickten Mail-Mitteilung:

13 Abb. 13 Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und wünschen allen Sacmi-Kunden viel Spaß beim Surfen im "epay"-system! Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: