Silverlight funktioniert nicht. Wie wähle ich den richtigen Browser? Was muss ich bei MAC Computern beachten?

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1 Fragen und Antworten Klicken Sie auf den blauen Textbegriff Thema Frage Antwort Windows 10 & Silverlight Silverlight funktioniert nicht. Wie wähle ich den richtigen Browser? Kompatible Browser MAC Was muss ich bei MAC Computern beachten? Erhebung mit MAC unauthorized access due to invalid credentials Wie aktiviere ich die Plugins in SAFARI bei einem MAC Safari Plugins aktivieren Zugang Ich habe die Zugangsdaten verlegt. Zugriffsprobleme Passwort Ich habe mein Passwort vergessen. Passwort vergessen Silverlight Weshalb kann ich Silverlight nicht installieren? Obwohl ich Silverlight installiert habe, verlangt mein Browser stets die Installation von Silverlight Installation von Silverlight funktioniert nicht Installation von Silverlight funktioniert nicht Download von pdf Ich kann die Dokumente nicht öffnen PDF - Dokumente Cache Bei mir wird eine weisse Seite angezeigt Bei mir wird eine weisse Seite angezeigt Linux & Silverlight Kann ich Silverlight unter Linux benutzen? Linux & Silverlight Silverlight Wie aktiviere ich das Silverlight Plugin Silverlight Plugin aktivieren Andere technische Probleme Siehe GELAN-Hotline

2 Kompatible Browser Internet Explorer 11 Firefox ESR Safari (für Mac: Achtung: Plugins müssen aktiviert werden, siehe unten) Microsoft Edge funktioniert nicht Google Chrome funktioniert nicht Firefox: normale Version funktioniert nicht Firefox ESR herunterladen auf AGATE: https://www.mozilla.org/en-us/firefox/organizations/all/?q=german,%20deutsch

3 Zugriffsprobleme Der Zugang zu den GELAN-Erhebungen erfolgt über agate.ch. Bitte verwenden Sie Ihre bisherigen agate- Zugangsdaten. Im agate-portal existiert ein Link auf die GELAN-Erhebung. Bei Loginproblemen wenden Sie sich bitte an den Agate Helpdesk: Agate Helpdesk: Tel Passwort vergessen Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, Ihre Agate-Nummer aber kennen, können Sie sich Ihr Passwort durch Klick auf Passwort vergessen zusenden lassen. Installation von Silverlight funktioniert nicht Mögliche Gründe: Sie verwenden Windows 10 Browser unter Windows 10 Sie verwenden GoogleChrome, Microsoft Edge oder Firefox: diese Browser funktionieren nicht mehr mit Silverlight. Bitte gebrauchen Sie stattdessen Internet Explorer 11 oder Firefox ESR (siehe Kompatible Browser) Sie haben das Silverlight Plugin im Browser deaktiviert Silverlight Plugin aktivieren Sie haben ActiveX Filterung aktiviert ActiveX Filterung ist aktiviert Sie sind nicht berechtigt, ein Programm zu installieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an ihren Administrator oder an die Person, die ihren PC eingerichtet hat. Siehe GELAN- Hotline PDF - Dokumente Einige Personen hatten Schwierigkeiten, die PDF Dokumente zu öffnen. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Installationsdatei der neusten Version des Acrobat-Readers herunterzuladen und den Reader zu installieren: Adobe pdf reader download

4 Wird beim Öffnen des Dokuments eine Fehlermeldung angezeigt, kann dies an einer Einstellung in den Internetoptionen liegen. Diese finden Sie im Internet Explorer unter Extras -> Internetoptionen -> Erweitert: Bei der markierten Stelle sollte kein Häkchen sein:

5 Bei mir wird nur eine weisse Seite angezeigt Bei einigen PCs kann das Problem auftreten, dass beim Start der Gelan Erhebung nur eine weisse Seite angezeigt wird. Dies passiert, wenn veraltete gespeicherte Daten auf dem Computer vorhanden sind. Der Cache muss geleert werden. Einstellungen zur Kompatibilitäsansicht Cache löschen Cache löschen im Internet Explorer Im Menu Extras unter Optionen auf Internetoptionen klicken (falls Menu nicht angezeigt wird, Alt - Taste drücken): Folgendes Fenster öffnet sich:

6 Klicken Sie im Register Allgemein unter dem Titel Browserverlauf auf den Button Löschen Dieses Fenster erscheint: Häkchen setzen bei: Bevorzugte Websitedaten beibehalten Temporäre Internetdateien Cookies Downloadverlauf Formulardaten Daten der ActiveX- Filterung und des Tracking Schutzes Danach auf Löschen klicken. Die erforderlichen Daten werden gelöscht. Dies kann unter Umständen lange dauern. Cache löschen bei Safari Im Menu Safari auf Safari zurücksetzen klicken:

7 Im folgenden Fenster Verlauf löschen und Alle Website-Daten entfernen auswählen: Einstellungen zur Kompatibilitätsansicht Bei einigen Personen erscheint nur eine weisse Seite.. Grund kann die folgende Einstellunge sein Im Browser oben rechts aufs Zahnrad klicken

8 Bei folgende Webseite hinzufügen : mygelan.ch eingeben und auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken ActiveX Filterung ist aktiviert (siehe auch: Browser unter Windows 10, Safari: Plugnis aktivieren) Ich habe Siverlight installiert. Beim Klick auf den Link sagt mein Browser, ich müsse Silverlight installieren. Wenn ich das mache, steht, Sivlerlight sei bereits installiert.

9 Active-X Filterung deaktivieren: Menü Extras, Häkchen entfernen bei ActiveX-Filterung zum Entfernen des Häkchens auf der Zeile ActiveX Linux & Silverlight Da Linux offiziell nicht von Silverlight unterstüzt wird empfehlen wir die Erhebung mit einem Windows oder MAC PC zu machen. Für erfahrene Linuxbenutzer gibt es eine Möglichkeit Silverlight zu installieren. Allerdings können wir für diese Methode keine Unterstützung liefern und Sie tun dies auf eigenes Risiko. Unter Ubuntu geben Sie folgenden Befehl in der Kommandozeile (Terminal) ein: sudo apt-add-repository ppa:pipelight/stable Drücken Sie bei folgendem Dialog Enter.

10 Anschliessend geben Sie folgenden Befehl ein: sudo apt-get update gefolgt von: sudo apt-get install pipelight-multi bestätigen Sie die folgende Meldung mit J: Folgende Meldung bestätigen Sie mit Enter: Nach der Installtion aktivieren Sie Silverlight mit folgendem Befehl: sudo pipelight-plugin --enable silverlight folgende Meldung bestätigen Sie mit Y:

11 Silverlight Plugin aktivieren Teilweise deaktiviert der Webbrowser das Silverlight Plugin. In diesem Fall muss es wieder aktiviert werden. Dies ist je nach Webbrowser unterschiedlich. Plugins im Internet Explorer aktivieren Plugins im Safari aktivieren Plugins im Internet Explorer aktivieren Im Menu Extras auf Add-Ons verwalten klicken (falls Menu nicht angezeigt wird, Alt - Taste drücken):

12 Im folgenden Fenster den Eintrag Microsoft Silverlight rechtsklicken und Aktivieren auswählen. Anschliessend das Fenster schliessen. Klicken Sie hier nun auf Silverlight aktivieren und anschliessend auf Erlauben und Entscheidung merken Safari: Plugins aktivieren (siehe auch Erhebung mit MAC ) Bei den neusten Versionen von Safari sind die Plugins standardmässig deaktiviert. Folgendermassen können Sie aktiviert werden: Verwendung von Plug-Ins auf Websites zulassen oder blockieren

13 Wählen Sie "Safari" > "Einstellungen" und klicken Sie dann auf "Sicherheit". Um alle Plug-Ins für alle Websites zu aktivieren, aktivieren Sie "Plug-Ins erlauben". Erhebung mit MAC Mit Mac s (ca. vier Jahre und jünger), Betriebssystem OS X 10.7 (Lion) oder höher kann die Erhebung mit Safari nach wie vor gemacht werden. Falls das Plugin Silverlight veraltet ist, löscht man es am besten folgendermassen: Im Finder Menü > Gehe zu > Computer > Library > Internet Plug-Ins das Silverlight.plugin in den Papier verschieben (rechte Maustaste oder mit linker in den Papierkorb schieben).

14 Version:

15 Anschliessend lädt man Silverlight am einfachsten über unsere Homepage herunter: Falls Silverlight nicht installiert ist, kommt automatisch dieses Bild > Silverlight kann jetzt heruntergeladen werden.

16 Das Installationsprogramm geht automatisch in den Downloadordner. Entweder über Gehe zu in den Downloadordner oder einfacher neben dem Papierkorb die Downloads öffnen > Doppelklick auf Silverlight.dmg > jetzt geht ein Fenster auf und mit Doppelklick aufs Paket kann Silverlight installiert werden. kann so oder so aussehen Nach dem Doppelklick auf das Paket, kann man ca. 4 Mal auf fortfahren klicken und Silverlight ist installiert.

17 Das Installationsprogramm können Sie problemlos in den Papierkorb legen (d.h. löschen)

18 Es kann sein, dass Silverlight installiert ist, aber nicht aktiviert: Klicken Sie beim Safari Menü auf Einstellungen Klicken Sie jetzt auf Sicherheit und danach auf Plug-In-Einstellungen Falls das Häkchen bei Silverlight fehlt, bitte anklicken.

19 Falls diese Fehlermeldung kommt, ist Silverlight nicht aktiv Über das Safari Menu > Einstellungen auswählen. klicken geöffneten Hier kann man bei Sicherheit auf die Plug-In Einstellungen und anschliessend auf Silverlight. Jetzt erscheinen die Seiten. Hier kann man bei beiden auf Ein klicken.

20 GELAN- Hotline Für andere technische Probleme kontaktieren Sie bitte die GELAN-Hotline unter der Nummer:

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