Servicebeschreibung. Dell Network Assessment Services. Ihr Servicevertrag

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1 Servicebeschreibung Dell Network Assessment Services Ihr Servicevertrag Dell erbringt die Network Topology Assessment und Network Performance Assessment Services ( Service(s) ) gemäß der vorliegenden Servicebeschreibung ( Servicebeschreibung ). Ihr Kostenvoranschlag, Bestellformular oder eine andere vereinbarte Rechnungsform oder Auftragsbestätigung ( Bestellformular ) enthält den Namen des oder der Services und verfügbare Serviceoptionen, die Sie erworben haben. Weitere Unterstützung oder eine Kopie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Ein Dell Vertriebsmitarbeiter wird den Kunden kontaktieren und einen Termin für den Service vereinbaren; dabei wird eine Bearbeitungszeit von mindestens zehn Arbeitstagen vor Beginn des Service einkalkuliert, und der Service erfolgt nach Absprache in Übereinstimmung mit der Ressourcenverfügbarkeit. Dieser Service wird, wenn nicht anders in Anhang B angegeben, zu den normalen Geschäftszeiten von Dell durchgeführt (Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und Uhr Ortszeit des Kunden). Außerhalb dieser Geschäftszeiten erbrachte Services werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Wenn nicht anders mit einem Vertriebsmitarbeiter oder Dell Projektmanager vereinbart, werden an lokalen, regionalen oder nationalen Feiertagen keine Serviceleistungen erbracht. Diese Servicebeschreibung ( Servicebeschreibung ) wird zwischen dem Kunden ( Sie oder Kunde ) und der auf der Kundenrechnung aufgeführten Niederlassung von Dell für den Kauf dieses Service abgeschlossen. Dieser Service wird im Zusammenhang mit der separat unterzeichneten Customer Master Services-Vereinbarung mit Dell bereitgestellt, die den Verkauf des hier beschriebenen Service (gemäß Definition unten) ausdrücklich gestattet. Liegt eine solche Vereinbarung nicht vor, gelten die Geschäftsbedingungen von Dell für Unternehmenskunden, die Sie unter oder auf der länderspezifischen Dell.com-Website finden und die in ihrer Gesamtheit durch Verweis Bestandteil des Vertrags sind. Zugriff auf die für Sie gültigen Geschäftsbedingungen. Kunden mit Sitz in den USA können unter folgender Adresse auf die entsprechenden Verkaufsbedingungen für gewerbliche Kunden zugreifen: Nicht in den USA ansässige Kunden können von ihrer lokalen Website aus unter auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Produkten und Services oder unter auf die entsprechenden länderspezifischen Servicebedingungen zugreifen. Dafür müssen Sie das entsprechende Land und die bevorzugte Sprache im Dropdown-Menü des Dell Verkaufssegments auswählen, von dem Sie den Service erworben haben (beispielsweise aus den Segmenten Mittelstand, Große Unternehmen oder Öffentliche Auftraggeber ). Unterstützung beim Zugriff auf die jeweils gültigen Geschäftsbedingungen erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. 1 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

2 Zugriff auf die für Sie gültige Servicebeschreibung. Servicebeschreibungen können online unter eingesehen werden. Dafür müssen Sie das entsprechende Land und die bevorzugte Sprache im Dropdown-Menü des Dell Verkaufssegments auswählen, von dem Sie den Service erworben haben (beispielsweise aus den Segmenten Mittelstand, Große Unternehmen oder Öffentliche Auftraggeber ). Sie werden automatisch auf eine Webseite umgeleitet, auf der die in den einzelnen Ländern verfügbaren Serviceverträge aufgelistet sind. Die auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung angegebene Artikelposition ( SKU ) gibt Aufschluss darüber, welcher Servicevertrag erworben wurde. Unterstützung beim Zugriff auf den jeweils gültigen Servicevertrag erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Annahme dieser Servicebeschreibung. Durch die Bestellung, Entgegennahme oder Nutzung der Services oder zugehöriger Software oder durch Klicken auf die Schaltfläche bzw. Aktivieren des Kontrollkästchens Ich stimme zu in einer Dell Software oder auf der Dell.com-Website im Zuge des Kaufvorgangs erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Servicebeschreibung und die durch Verweis darin enthaltenen Vereinbarungen gebunden zu sein. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person, die Sie vertreten und für die Sie die entsprechende Befugnis haben, akzeptieren, bezieht sich Sie, Ihnen oder Kunde in diesem Fall auf diese juristische Person. In einigen Ländern ist neben dem Erhalt der Servicebeschreibung u. U. das Unterzeichnen eines Kaufvertrags erforderlich. Der Service ist ab Kauf ein (1) Jahr gültig. SOWEIT NICHT DURCH EIN ANWENDBARES GESETZ ABWEICHEND GEREGELT, KÖNNEN SIE DIESEN SERVICE WÄHREND DER JAHRESFRIST AB KAUFDATUM EINMAL IN ANSPRUCH NEHMEN ( ABLAUFDATUM ). ALS URSPRÜNGLICHES KAUFDATUM GILT DAS DATUM DER RECHNUNGSSTELLUNG ODER DER AUFTRAGSBESTÄTIGUNG DURCH DELL, JE NACHDEM, WELCHER ZEITPUNKT FRÜHER LIEGT. NACH DEM ABLAUFDATUM GILT DER SERVICE ALS DURCH DELL ERBRACHT, SELBST WENN DER SERVICE NICHT IN ANSPRUCH GENOMMEN WURDE. Umfang Ihres Servicevertrags Service-SKUs Siehe Anhang A Wichtige Servicemaßnahmen: Planung und Zielsetzung 1. Einholen der technischen Anforderungen/Architektur des Standorts vom und Prüfen dieser Unterlagen mit dem Kunden 2. Durchführen einer ca. 2-stündigen Besprechung zur Zielsetzung und Vereinbaren priorisierter Ziele und eines täglichen Aufgabenplans sowie Dokumentieren der Vereinbarungen im Sprint Backlog-Zielplan 3. Umsetzen des Sprint Backlog-Zielplans und Dokumentieren im Dell Sprint Tracker Report; die Umsetzung und Dokumentation ist auf die festgelegte Dauer dieses Service beschränkt und beinhaltet keinen festen Leistungsumfang 2 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

3 Tägliche Prüfungsbesprechungen und Aufgabenumsetzung 1. Tägliche Prüfungsbesprechungen mit dem Kunden oder mit einem vom Kunden benannten Vertreter zur Überprüfung des Fortschritts und Anpassung der Ziele und Prioritäten 2. Umsetzen des Sprint Backlog-Zielplans und Dokumentieren im Dell Sprint Tracker Tool Projektabschluss 1. Ein technischer Berater stellt dem Kunden einen Bericht bereit, aus dem die durchgeführten Services und die abgeschlossenen Arbeiten hervorgehen Serviceüberblick und Beschreibung Die Dell Assessment Services setzen sich aus zwei (2) Hauptkomponenten zusammen (Leistungsumfang und unterstützte Geräte richten sich nach den in Anhang C gekauften SKUs): 1. Network Topology Assessment: Analyse und Dokumentation des Kundennetzwerks: physisches Layout, angeschlossene Geräte und Topologie des Zielnetzwerks (Layer 1-3). Dieser Service umfasst die Konfiguration, Erkennung und Zuordnung (vollständige Dokumentation wird bereitgestellt). Ohne eine große Anzahl an Documentation Engineers ist es in heutigen Unternehmen sehr schwierig, den Umfang unterschiedlicher Infrastrukturgeräte nachzuverfolgen und zu dokumentieren. Jeden Tag müssen Modifikationen, Änderungen und Upgrades an vorhandenen IT-Umgebungen vorgenommen und Komponenten hinzugefügt/verschoben werden. Sicherzustellen, dass die Infrastruktur konsistent mit standardmäßigen Codes aktualisiert ist, ein einheitlicher Sicherheitszugriff besteht und dass die Infrastruktur in einem einheitlichen Repository gespeichert ist, stellt eine ständige Herausforderung dar. Bei betrieblichen Problemen oder wenn Upgrades erforderlich sind, ist es äußerst wichtig, dass die Engineering-Gruppe weiß, welche Komponenten vorhanden sind, wo diese sich befinden und an welcher Stelle eine Änderung oder ein Upgrade die Leistung steigern oder ein betriebliches Problem lösen kann. Diese Live -Engineering-Dokumentation umfasst: Detaillierte Netzwerkdiagramme mit Darstellung der Layer 2/3-Topologien Routing-Topologie Domänen für den Datenverkehr in L2 VM-Topologien und Spanning Tree-Topologien Wireless-Topologien Topologie für die Bereitstellung der Serverfarm Verwendung bekannter Tools mit folgenden Funktionen: Automatisches Erkennen von Netzwerkelementen und der Konfiguration. Eine kontinuierliche Erkennung erfasst alle Netzwerkänderungen. Erstellen hoch definierter Netzwerkdiagramme durch Korrelation von Konfiguration und Betriebsdaten 3 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

4 Verstehen der Beziehungen zwischen mehreren Geräten (z. B. HSRP, OSPF, BGP, VLANs, Spanning Tree) zur Erstellung detaillierter physischer und logischer Diagramme Archivieren der Diagramme zur Aufbewahrung der erfassten Informationen 2. Network Performance Assessment: Analyse und Prüfung der Leistung der Anwendungen bei der Verwendung über das Netzwerk. Dazu gehört die Erkennung und eine Bewertung des Datenverkehrverlaufs für Anwendungen, Server, Betriebssystem, VM und WAN-/LAN-Netzwerk. Der Health Check des Datenverkehrs dient folgendem Ziel: Analyse einer bestehenden Datenverkehrsumgebung zur Bereitstellung von Informationen für die Entwicklung einer neuen Lösung für den Kunden. Anwendungen, Infrastruktur und alle zusätzlichen Geräte/Appliances/Komponenten können in die Bewertung einbezogen werden, um die Lösung auf die richtigen Teile der Umgebung zuzuschneiden und um so sicherzustellen, dass das Ziel erreicht wird. Dieser Service umfasst: 1. Prüfung der vorhandenen Umgebung: Prüfung der aktuellen Dokumentation für WAN-/LAN-Netzwerk/Anwendungen/VM (Diagramme, Architekturentwürfe, Verfahren usw.) Bewertung der aktuell beim Kunden verfügbaren Tools und Festlegung, ob für eine umfassende Analyse weitere Tools erforderlich sind Physische Überprüfung der Ausrüstung, falls erforderlich 4 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

5 Baseline für die vorhandene Architektur und Prüfung gemeinsam mit dem Kunden Dokumentieren der Anliegen des Kunden 2. Analyse der Umgebung hinsichtlich Problemen: Durchführung von Datenanalysen mithilfe der oben angeführten Tools Sammlung von Daten und Erstellung einer Trefferliste von erkannten Problemen Analyse erfasster Daten zur Entwicklung von Empfehlungen und Abhilfemaßnahmen Erstellung eines Berichts und Prüfung mit dem Kunden 3. Dieser Health Check Service für Netzwerk und Datenverkehr setzt eines von zwei Zielen um: Erkennung der Datenverkehrsmuster des Unternehmens und der verwendeten Anwendungen und Bereitstellung von Berichten zur Unterstützung bei der Lösung oder Analyse einer vorhandenen Umgebung zur Bereitstellung von Informationen zum Entwurf einer neuen Lösung 5 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

6 Nicht inbegriffene Services: Folgende Leistungen sind nicht im Service enthalten: Die Bereitstellung der Services umfasst nicht die Entwicklung geistigen Eigentums, das exklusiv und speziell für den Kunden erstellt wird. Berater werden für einen festgelegten Zeitraum mit bestimmten Kompetenzen ausgestattet und werden die Agile Methodology verwenden, um diese Zeit maximal auszunutzen, um die vereinbarten Zielpläne umzusetzen. Alle Aktivitäten oder Services, für die Arbeiten von Dell außerhalb dieses festgelegten Zeitraums erforderlich sind, gehören nicht zum Leistungsumfang dieser Servicebeschreibung. Die Bedingungen dieser Servicebeschreibung stellen dem Kunden neben den Gewährleistungen, die unter den Bedingungen der Vereinbarung gegeben wurden, keine zusätzlichen Gewährleistungen bereit. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht, oder dass die Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. Servicebezogene Pflichten des Kunden: Der Kunde ermöglicht dem Dell Berater für die Dauer der Serviceerbringung unter Berücksichtigung des gewünschten Standorts Zugang zu allen erforderlichen Umgebungen. Der Kunde muss bei allen Planungs- und Prüfsitzungen anwesend sein bzw. einen Vertreter benennen. Dem Kunden ist bewusst, dass der technische Berater ohne eine angemessene Teilnahme des Kunden (einschließlich Zielsetzung) nicht die Ziele des Kunden umsetzen oder den Service ausführen kann. Wenn der Kunde auf nicht angemessene Art und Weise im Sinne des zuvor Gesagten kooperiert, lehnt Dell jedwede Verantwortung für Versäumnisse bei der Durchführung des Service ab und der Kunde verliert jedweden Erstattungsanspruch. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er sowohl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung der in Kundenbesitz befindlichen oder lizenzierten Software, Hardware und Systeme, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Softwarekomponenten (zusammenfassend unterstützte Produkte genannt) erhalten hat. Wenn der Kunde noch nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Berechtigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. Der Kunde erklärt sich bereit, am Telefon und vor Ort mit den Technikern von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefon behoben werden können. 6 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

7 Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (ohne Kosten für Dell) einen kostenlosen, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und den unterstützten Produkten, einschließlich eines ausreichend großen Arbeitsbereichs, einer sicheren Stromversorgung und eines Telefonanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne Kosten für Dell), wenn das System nicht bereits über diese Komponenten verfügt. Der Kunde sichert alle vorhandenen Daten, Software und Programme auf den betroffenen Systemen vor und während der Erbringung dieses Service. Der Kunde muss als Vorsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Änderungen oder Verlust von Daten regelmäßig Sicherungskopien der Daten erstellen, die auf den betroffenen Systemen gespeichert sind. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR: ALLE VERTRAULICHEN, GESCHÜTZTEN ODER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE DATEN, PROGRAMME ODER SOFTWARE BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE WECHSELMEDIEN SYSTEM- ODER NETZWERKAUSFÄLLE ALLE HANDLUNGEN ODER UNTERLASSUNGEN, EINSCHLIESSLICH FEHLVERHALTEN DURCH DELL ODER EINEN DRITTANBIETER Dell ist nicht für die Wiederherstellung oder Neuinstallation von Programmen oder Daten verantwortlich. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell möglicherweise auf Hardware oder Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Services hat bzw. dass, sollten Auswirkungen auftreten, diese vom Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Gewährleistungen Dritter oder für die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können. 7 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

8 Geschäftsbedingungen für Ihren Service 1 Unterstützte Produkte Dieser Service ist verfügbar für ausgewählte Systeme der Produktreihen Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic und Dell EMC Storage Systems in Standardkonfiguration sowie für ausgewählte Dell Drucker in Standardkonfiguration. Regelmäßig werden unterstützte Produkte hinzugefügt. Wenden Sie sich daher an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter, um eine aktuelle Liste der verfügbaren Services zu Ihren Dell Produkten zu erhalten. Jedes unterstützte Produkt ist durch eine Seriennummer (die Service-Tag-Nummer ) gekennzeichnet. Der Kunde muss für jedes unterstützte Produkt einen separaten Servicevertrag abschließen. So wird zum Beispiel ein Drucker, der mit einem Notebook-System erworben wurde, nicht vom Servicevertrag für das Notebook- System abgedeckt: Für Drucker und Notebook ist jeweils ein eigener Servicevertrag erforderlich. Bitte geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres unterstützten Produkts an, wenn Sie sich in Bezug auf diesen Service an Dell wenden. 2 Laufzeit des Service A Dieser Vertrag tritt an dem Tag der Bestellung in Kraft und gilt für die Laufzeit des Service. Die Laufzeit des Service beginnt mit dem Kaufdatum und erstreckt sich über die auf dem Bestellformular angegebene Zeitspanne. Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installationen, Bereitstellungen, verwalteten Endgeräte oder Endbenutzer, für die der Kunde einen oder mehrere Services (wie unten beschrieben) erwirbt, der Abonnementstarif oder -preis sowie die jeweilige Laufzeit des Service sind in jedem Bestellformular, jeder Kundenrechnung, Auftragsbestätigung oder Bestellung (zusammenfassend als Bestellformular bezeichnet) angegeben. Der Erwerb von Services gemäß diesem Vertrag ist ausschließlich zur eigenen, internen Verwendung beim Kunden und weder für den Wiederverkauf noch für die Zwecke eines Servicebüros gestattet. 3 Pflichten des Kunden A Befugnis zum Gewähren von Zugang. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er sowohl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung des unterstützten Produkts, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Softwarekomponenten erhalten hat. Wenn der Kunde noch nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Berechtigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. B Kooperation mit Telefon- und Vor-Ort- Technikern. Der Kunde erklärt sich bereit, mit den Telefon- und Vor-Ort-Technikern von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefon behoben werden können. C Pflichten vor Ort. Wenn die Services einen Einsatz vor Ort erforderlich machen, hat der Kunde freien, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Anlagen des Kunden und den unterstützten Produkten bereitzustellen. Ausreichender Zugang umfasst einen hinreichend großen Arbeitsbereich, Elektrizität und einen Telefonanschluss. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne 8 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

9 Kosten für Dell), wenn das System nicht über diese Komponenten verfügt. D Pflege von Software und Serviceversionen. Der Kunde muss Software und unterstützte Produkte auf den von Dell angegebenen mindestens erforderlichen Versionen oder Konfigurationen halten, wie auf der PowerLink-Website für Dell EMC Storage- Lösungen oder EqualLogic -Systeme bzw. wie unter für weitere unterstützte Produkte angegeben. Der Kunde muss auch die Installation von Austauschteilen, Patches, Softwareupdates oder Folgeversionen gemäß den Anweisungen von Dell gewährleisten, damit für die unterstützten Produkte der Anspruch auf diesen Service erhalten bleibt. E Datensicherung. Vor der Erbringung dieses Service sind alle vorhandenen Daten und Programme auf den betroffenen Systemen zu sichern. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder für Systemausfälle, die aus diesem Service oder damit zusammenhängenden Supportaktivitäten oder einer Unterlassung, einschließlich Fahrlässigkeit, seitens Dell oder eines Drittanbieters resultieren. F Gewährleistung von Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell möglicherweise auf Hardware oder Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Gewährleistungen hat bzw. dass, sollten Auswirkungen auftreten, diese vom Kunden akzeptiert werden. DELL ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR GEWÄHRLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN ODER FÜR DIE AUSWIRKUNGEN, DIE DIE SERVICES VON DELL AUF DIESE GEWÄHRLEISTUNGEN HABEN KÖNNEN. 4 Wichtige Zusatzinformationen A TERMINÄNDERUNG. WURDE FÜR DEN SERVICE EIN TERMIN VEREINBART, SIND TERMINÄNDERUNGEN MINDESTENS ACHT (8) KALENDERTAGE VOR DEM URSPRÜNGLICH VEREINBARTEN TERMIN ANZUKÜNDIGEN. WENN DER KUNDE DEN SERVICETERMIN INNERHALB VON SIEBEN (7) ODER WENIGER TAGEN VOR DEM URSPRÜNGLICH VEREINBARTEN TERMIN ÄNDERT, FÄLLT EINE ÄNDERUNGSGEBÜHR AN, DIE JEDOCH HÖCHSTENS 25 % DES KUNDENPREISES FÜR DIE SERVICES BETRÄGT. DER KUNDE ERKLÄRT SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS TERMINÄNDERUNGEN MINDESTENS ACHT (8) TAGE VOR BEGINN DES SERVICE BESTÄTIGT WERDEN. B Wirtschaftlich angemessene Begrenzung des Serviceumfangs. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht, oder dass die Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde. C Optionale Services. Unter Umständen sind optionale Services (einschließlich Unterstützung vor Ort, Installation, Beratung, verwaltete und professionelle Support- oder Schulungsservices) von Dell erhältlich, die je nach Kundenstandort variieren. Für optionale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden, werden optionale Services in Übereinstimmung mit dem hier vorliegenden Vertrag geleistet. 9 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

10 D Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter von Services mit diesem Service und/oder dieser Servicebeschreibung beauftragen. E Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß der Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem Umfang nach. Der Kunde macht beleidigende oder drohende Bemerkungen oder verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Telefon- oder Vor-Ort-Techniker. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein. Im Fall einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Die Benachrichtigung enthält den Grund der Kündigung und das Wirksamkeitsdatum der Kündigung, das mindestens zehn (10) Tage nach dem Datum liegt, an dem Dell dem Kunden die Benachrichtigung über die Kündigung schickt, außer wenn die bundesstaatliche Gesetzgebung andere Kündigungsbedingungen vorschreibt, die nicht durch diese Vereinbarung geändert werden können. BEENDET DELL DIESEN SERVICE AUF GRUNDLAGE DIESES ABSATZES, HAT DER KUNDE KEINEN ANSPRUCH AUF ERSTATTUNG VON AN DELL GELEISTETEN ZAHLUNGEN. F Regionale Einschränkungen und Standortänderung. Der Service wird an dem bzw. den auf der Kundenrechnung aufgeführten Standort(en) erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceoptionen, einschließlich Servicelevel, Geschäftszeiten des technischen Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab, und manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. Des Weiteren kann die Verpflichtung von Dell zum Erbringen des Service von der Verfügbarkeit am neuen Standort sowie einer Überprüfung und erneuten Zertifizierung der unterstützten Produkte, deren Standort geändert wurde, abhängen. Diese erfolgt zu den zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen aktuellen Gebührensätzen von Dell für Arbeitszeit und Material. Der Kunde ermöglicht Dell einen ausreichenden, sicheren und kostenlosen Zugang zu den Räumlichkeiten des Kunden, damit Dell diese Pflichten erfüllen kann. G Übertragung des Service. Unter Berücksichtigung der Beschränkungen aus dieser Servicebeschreibung kann der Kunde <ODER AUCH NICHT> diesen Service an eine dritte Partei übertragen, die das komplette unterstützte Produkt des Kunden vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwirbt, sofern es sich bei dem Kunden um den ursprünglichen Käufer des Produkts und des Service handelt oder der Kunde das Produkt und diesen Service vom ursprünglichen Eigentümer (oder einer früheren übertragenden Partei) unter Beachtung aller unter festgelegten Übertragungsverfahren erworben hat. Unter Umständen fällt eine Übertragungsgebühr an. Falls der Kunde oder die Partei, auf die der Service übertragen wird, das unterstützte Produkt an einem anderen geografischen Standort einsetzt, an dem der Service nicht verfügbar (oder nicht zu dem Preis verfügbar) ist, den der Kunde für den Service bezahlt hat, besteht ggf. kein Serviceanspruch oder es fallen am neuen Standort zusätzliche Kosten für dieselbe Support-Kategorie an. Entscheidet sich der Kunde gegen die Übernahme der zusätzlichen Kosten, wird der Service automatisch auf eine Support- Kategorie umgestellt, die am neuen Standort zu diesem oder einem niedrigeren Preis angeboten wird; die Möglichkeit einer Erstattung besteht jedoch nicht. 10 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

11 Weitere Informationen zu unseren Serviceangeboten erhalten Sie von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter oder auf unserer Website unter Verfügbarkeit kann je nach Land variieren. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel Partner bei ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dokument genannte Marken und Handelsnamen verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen oder auf deren Produkte. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Verkaufs- und Servicebedingungen von Dell, die auf Anfrage oder auf folgender Website erhältlich sind: 11 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

12 Anhang A Service-SKUs US-SKU SKU Beschreibung Partner Dell Network Topology Assessment Klein EDT Dell Network Topology Assessment Groß EDT Dell Network Performance Assessment Klein EDT Dell Network Performance Assessment Mittel EDT LA-SKU SKU Beschreibung Partner noch offen Dell Network Topology Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Topology Assessment Groß EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Mittel EDT BZ-SKU SKU Beschreibung Partner noch offen Dell Network Topology Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Topology Assessment Groß EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Mittel EDT EMEA-SKU SKU Beschreibung Partner Dell Network Topology Assessment Klein EDT Dell Network Topology Assessment Groß EDT Dell Network Performance Assessment Klein EDT Dell Network Performance Assessment Mittel EDT APJ SKU SKU Beschreibung Partner noch offen Dell Network Topology Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Topology Assessment Groß EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Klein EDT noch offen Dell Network Performance Assessment Mittel EDT 12 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

13 Anhang B Abweichungen von den Dell Geschäftszeiten Land St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jungferninseln, übrige englischsprachige Karibik Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikanische Republik, Surinam, Turks- und Caicosinseln Australien, Bermudas, China, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, Niederländische Antillen, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Thailand Argentinien, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivien, Chile Dell Geschäftszeiten 7.00 Uhr bis Uhr 8.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 9.00 Uhr bis Uhr 13 Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

14 Anhang C Servicebeschränkungen Service Geräte Anwendungen Dell Network Topology Assessment Klein < 150 Dell Network Topology Assessment Groß > 150 Dell Network Performance Assessment Klein Dell Network Performance Assessment Mittel Dell Network and Traffic Assessment Services v1.0 December 1, 2013

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