Support im Online Studium

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1 zawacki_inh.qxd :11 Uhr Seite 3 Olaf Zawacki-Richter Support im Online Studium Die Entstehung eines neuen pädagogischen Aktivitätsfeldes mit einem Vorwort von Otto Peters StudienVerlag Innsbruck Wien München Bozen

2 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite by Studienverlag Ges.m.b.H., Amraser Straße 118, A-6020 Innsbruck order@studienverlag.at Internet: Gedruckt mit Unterstützung durch das Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur in Wien. Bei der vorliegenden Publikation handelt es sich um eine an der Fakultät für Erziehungs- und Bildungswissenschaften der Carl von Ossietzky Universität angenommene Dissertation. Buchgestaltung nach Entwürfen von Kurt Höretzeder Satz: Studienverlag/Karin Berner Umschlag: Kurt Höretzeder Gedruckt auf umweltfreundlichem, chlor- und säurefrei gebleichtem Papier. Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. ISBN X Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder in einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden.

3 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite 7 Inhalt Vorwort 11 1 Einleitung Einführung in den Themenzusammenhang Zentrale Fragen Methodische Vorgehensweise Einschlägige Arbeiten zum Thema Support Gliederung 28 2 Hintergrundbeschreibung: Zum Verhältnis von Online Lernen und Fernstudium Medien vermitteltes Lernen Die vier Hauptformen Tools Multimedia und Mediencharakteristika Das Fernstudium Zur Definition von Fernstudium Der systemische Ansatz und das unterrichtstechnologische Modell Online Lernen und die wachsende Bedeutung des Fernstudiums Vom Korrespondenzstudium zum Online Lernen Korrespondenz-Generation Telekommunikations-Generation oder Open University-Generation World Wide Web-Generation Fazit 55 3 Support Beschreibung des Begriffs Support als Dienstleistung Elemente des Student Support im Fernstudium Fazit 69

4 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite 7 Inhalt Vorwort 11 1 Einleitung Einführung in den Themenzusammenhang Zentrale Fragen Methodische Vorgehensweise Einschlägige Arbeiten zum Thema Support Gliederung 28 2 Hintergrundbeschreibung: Zum Verhältnis von Online Lernen und Fernstudium Medien vermitteltes Lernen Die vier Hauptformen Tools Multimedia und Mediencharakteristika Das Fernstudium Zur Definition von Fernstudium Der systemische Ansatz und das unterrichtstechnologische Modell Online Lernen und die wachsende Bedeutung des Fernstudiums Vom Korrespondenzstudium zum Online Lernen Korrespondenz-Generation Telekommunikations-Generation oder Open University-Generation World Wide Web-Generation Fazit 55 3 Support Beschreibung des Begriffs Support als Dienstleistung Elemente des Student Support im Fernstudium Fazit 69

5 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite 8 4 Die besondere Bedeutung des Support im Online Studium Kompetenzen des Online Lernens Empirisch nachweisbare Auswirkungen des Support Faculty Support Fazit 79 5 Online Student Support Formen des Support im Rahmen einiger Lernmodelle Das behaviouristische Lernmodell Das kognitivistische Lernmodell Das konstruktivistische Lernmodell Exkurs: Wandel des Medienverständnisses vom Darbietungsmedium zum Tool Die besonderen Vorzüge neuer Medien für den Support im Rahmen des konstruktivistischen Modells Fazit Online Tutoren Zwei Modelle des Online Tutoring Die Aufgaben, Funktionen und das Selbstverständnis von Online Tutoren Phasen einer Online Betreuung Qualifikationsmerkmale und Schulung von Online Tutoren Online Tutorenschulung für die Ökonomische Bildung online Fazit Die administrativ-institutionellen Elemente des Support Evaluation und Qualitätssicherung im Online Studium Online Support Systeme Online Support am Excelsior College (Regents College) Online Support an der Open University UK Zur Rolle von Fernstudienzentren im Online Support Organisation und Aufgaben von Fernstudienzentren Die niedersächsischen Fernstudienzentren und ihre Entwicklung zum verteilten Kompetenzzentrum für Online Distance Learning Online Faculty Support Hemmnisse und mögliche Anreize Organisationsstrukturen für E-Learning Support Fazit 157

6 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite 9 7 Online Support an der University of Pretoria (Südafrika) Gründe für die Auswahl der University of Pretoria Methodische Vorgehensweise: Experteninterviews Entwicklung des Interviewleitfadens Auswahl der Interviewpersonen Durchführung der Interviews Aufnahme, Transkription und Auswertung der Interviews Institutioneller Kontext Zur Einführung des Fernstudiums und neuer Medien in der Lehre Von single-mode zu mixed-mode: Flexible Learning Die University of Pretoria in Zahlen Der Master in Early Childhood Intervention (MECI) Ziele und Zielgruppen Struktur und Kosten Didaktisches Konzept Qualitätssicherung Think fast, read deep: Die Sicht der Studierenden Student Support Der virtuelle Campus Servicemanagement im Client Service Centre Faculty Support Innovation der Lehre: Division of Education Innovation & Client Services Flexible Learning Projektmanagement: E-Education Division Anreize für Lehrende zur Beteiligung an Flexible Learning Programmen Ergebnisse: Zusammenfassende Darstellung der Supportstruktur Faculty Support in einem Online Master-Studiengang (USA, Deutschland) Gründe für die Auswahl des Studiengangs Kontext des MDE Kooperation zwischen UMUC und der Universität Oldenburg Ziele und Curriculum des Studiengangs Die Studierenden Die Lehrenden und Visiting Experts Didaktische Konzeption der Kurse Die Internet basierte Lernumgebung WebTycho 202

7 zawacki_inh.qxd :25 Uhr Seite Elemente des Online Faculty Support im MDE Support bei der Kursentwicklung und Lehre Management und Bereitstellung von Online Ressourcen Technischer Support Ergebnisse Ergebnisse: Ein neues pädagogisches Aktivitätsfeld Perspektiven Anmerkungen Literatur Abbildungen und Tabellen (Verzeichnis) Anhang 241 A Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs 241 B Leitfaden für Experteninterviews an der University of Pretoria (Südafrika) 246 B.1 Institutional Context and Support 246 B.2 Student Support 246 B.2.1 Pre-Enrollment Services 247 B.2.2 Post-Enrollment Services / Learner Support 247 B Counselling Services 247 B Tutoring and Teaching 247 B Learning Resources 248 B Academic Community 248 B Technical Support 248 B.2.3 Post-Graduation Services 248 B.3 Faculty Support 249 B.3.1 Course Development and Teaching Support 249 B.3.2 Management of Online Material and Resources 249 B.3.3 Technical Support 249 B.4 Quality Assurance: Evaluation and Assessment 250 C Rollen und Funktionen der Mitglieder des Flexible Learning Project Teams (University of Pretoria) 251 Der Autor 255