Dr. Gerhard Kalcik Leiter Vertrieb, Marketing und Kommunikation

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1 Seite 1 von 6» Verkaufsunterlagen» Der gläserne Akt 06. JUNI 2012 ARAG PartnerInfo vom 6. Juni 2012 Sehr geehrter Vertriebspartner, die im Juni an Sie gerichtete PartnerInfo ist für mich immer eine Besondere. Der heiße Sommer steht vor der Türe, die Ferien- und Urlaubszeit beginnt, gleichzeitig werden wir uns aber auch bewusst, dass bereits die Hälfte des Geschäftsjahres 2012 schon fast wieder absolviert ist. Für ARAG Österreich wird der Sommer mit Sicherheit heiß, da die Integration in unsere international tätige Konzernmutter ARAG SE auf dem Programm steht. Wir werden Sie darüber in der nächsten PartnerInfo noch ausführlich informieren. An der für Sie als Vertriebspartner besonders wichtigen Unabhängigkeit eines Rechtsschutzversicherers wird sich auch in Zukunft nichts verändern. Das ist der wesentliche ARAG Vorteil für Sie und Ihre Kunden. Nur durch diese Unabhängigkeit von anderen Spartenbereichen ist es als Spezialversicherer möglich, Interessenskollisionen zu vermeiden und den Kern der Rechtsschutzversicherung, das Recht des Kunden in allen Lebenslagen durchzusetzen, richtig und punktgenau zu platzieren. Viele von Ihnen sind sich dieses wichtigen Punktes bewusst und empfehlen tagtäglich ihren Kunden die Produkte des Rechtsschutzspezialisten ARAG Österreich. Auch bringt der Sommer die Reisezeit mit sich und daher möchte ich Sie an dieser Stelle wieder an die Wichtigkeit des Reiserechtsschutzes erinnern. ARAG hat diesen schon seit Jahren in den Versicherungsbedingungen verankert und seit dem neuen Tarif 4/2012 auch eine "Weltdeckung nach Unfällen mit Personenschäden" implementiert. Bitte denken Sie daran, Ihre Kunden diesbezüglich abzusichern. Ich wünsche Ihnen und Ihren Familien einen schönen, erholsamen und ebenso heißen Sommer und freue mich, Ihnen in der nächsten PartnerInfo ausführlich über das Projekt ARAG SE berichten zu können. Dr. Gerhard Kalcik Leiter Vertrieb, Marketing und Kommunikation

2 Seite 2 von 6 Veränderung der Unternehmensstruktur Nach Durchführung der bevorstehenden Integration von ARAG Österreich Allgemeine Rechtsschutzversicherungs-AG in die ARAG SE (Societas Europaea) übernimmt Dr. Matthias Effinger die Funktion des alleinigen Direktors. Christian Nowotny (50), seit 2006 Mitglied des Vorstandes beim Rechtsschutz-Spezialisten ARAG Österreich, wird im Laufe des Sommers 2012 im besten Einvernehmen mit dem Aufsichtsrat aus eigenem Wunsch aus dem Unternehmen auscheiden. Mit ARAG sicher weltweit unterwegs Reiserechtsschutz Vor allem jetzt ist es wichtig, für ihr Recht auf Reisen umfassend vorzusorgen, damit in jedem Fall Sie und nicht Ihre Träume baden gehen. Gläserner Akt Der Gläserne Akt ist seit Jahren bei unseren Vertriebspartnern ein sehr beliebtes Instrument, um im Sinne eines Maklerportals mit ARAG Österreich Datenaustausch und Datenkommunikation betreiben zu können. Wir haben zu diesem selbst entwickelten Tool aus der Maklerlandschaft die besten Rückmeldungen, bekommen immer wieder Anregungen für Verbesserungen und versuchen auch, diese rasch umzusetzen. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an der immer gewünschten push-mail Funktion bei Schadenmeldungen. Wir haben aktuell ausgestellte Zertifikate, was bedeutet, dass fast alle unsere Vertriebspartner den Zugang zu dem Portal eingerichtet und installiert haben. Pro Tag registrieren wir ca Zugriffe, die Tendenz steigt und dies ist für uns der Hinweis, dass der Gläserne Akt sehr gut angenommen wird. Verbesserte Erreichbarkeit und regionale Kompetenzen ServiceCenter Das seit installierte ServiceCenter in Wien funktioniert problemlos und hat den 2- monatigen Probebetrieb mit Bravour überstanden. Die Erreichbarkeit der ARAG ServiceAssistenten wurde deutlich verbessert und wir haben sehr gutes feedback dazu. Der Teamleiter Thomas Buchinger

3 Seite 3 von 6 (thomas.buchinger@arag.at) ist zufrieden. Wir sind für Sie da: In Vertragsangelegenheiten info@arag.at Service Hotline In Schadenangelegenheiten. schadenservice@arag.at. Schaden Hotline Inhouse-Schadenbearbeitung schadenservice@arag.at ARAG Österreich hat in den letzten Monaten die Kapazitäten der Schadenabteilung deutlich verstärkt, Juristen mit exzellentem Fach-Know how aufgebaut und einen weiteren Servicevorteil für Vertriebspartner und Kunden implementiert. Betriebs RS Tarif 4/2012 Im Betriebs-Rechtsschutz von ARAG Österreich sind generell der Unternehmer bzw. seine Angehörigen auch im Privatbereich (inkl. Lenker-RS) mitversichert. Dies gilt für maximal 2 namentlich genannte unternehmerisch tätige Personen. Veränderung der Unternehmensstruktur Sobald alle wesentlichen Beschlüsse vorliegen und die Genehmigungsverfahren der Aufsichtsgremien vorliegen, werden wir Sie in einer eigenen ARAG Partner-Info über das Projekt ARAG SE informieren. Schon vorweg sei gesagt: es wird sich für Sie als Vertriebspartner und Ihre Kunden nichts ändern. ARAG bleibt der unabhängige Spezialrechtsschutzversicherer in Österreich. Mit ARAG sicher weltweit unterwegs Für finanziellen Ausfall eines geplatzten Urlaubs kann jeder Reisevermittler eine Storno-, Gepäckund Rückholversicherung usw. anbieten. Was aber, wenn die Kreuzfahrt statt in der Karibik in den Schlagzeilen endet und Sie Ihren über das Pauschalangebot hinausgehenden individuell erheblich höheren Schaden geltend machen müssen? Grundsätzlich kann der Reiseveranstalter zur Haftung herangezogen werden. In diesem Fall sollten

4 Seite 4 von 6 Sie überprüfen, ob Ihre Rechtsschutzversicherung weltweiten Geltungsbereich für Reisen (Eintritt des Versicherungsfalles auf der ganzen Welt) anbietet und zumindest eine Klagemöglichkeit innerhalb der EU (Sitz des Reiseveranstalters) besteht. Darüberhinausgehend hat ARAG in der aktuellen Tarifgeneration in den Bereichen Schadenersatzund Strafrechtsschutz eine weltweite Klagemöglichkeit nach Unfällen mit Personenschäden als wichtigen Leistungsvorteil aufgenommen. Zeitungsartikel "mit ARAG sicher weltweit unterwegs" Gläserner Akt Via Internet können unsere Vertriebspartner Daten zu Ihren jeweiligen Versicherungsverträgen abfragen. Die ARAG Österreich legt dabei Wert auf höchste Datensicherheit. So muss sich der Vertriebspartner mittels User-ID und Kennwort am WEB-Server der ARAG Österreich anmelden. Durch diese User-ID sind dem Benutzer die Verträge eindeutig zuordenbar. Weiters werden den Benutzern Clientzertifikate ausgestellt, die der zusätzlichen Überprüfung des Zugangs dienen. So kann ein unberechtigter Zugang ausgeschlossen werden, da ein Benutzer nicht nur eine User-ID und ein Kennwort, sondern auch ein Zertifikat für den Zugang benötigt. Die im gläsernen Akt dargestellten Informationen setzen sich aus den Daten der Bestands- und Schadens-Datenbank zusammen. Folgende Informationen über den jeweiligen Kunden stehen dem Benutzer im gläsernen Akt zur Verfügung: Vertragsauskunft, inkl. Vertragskorrespondenz Schadensauskunft, inkl. Schadenkorrespondenz Kontoauskunft Postenauskunft Provisionsauskunft OMDS (Maklerdatensatz) Anwaltsliste Provisionen im PDF Format PULS (Produkt und Leistungsbeschreibungssystem) ARAG Aktivitäten Alle angezeigten Daten sind tagesaktuell und werden in der Nacht auf unseren Webserver übertragen. Verbesserte Erreichbarkeit und regionale Kompetenzen Im Vordergrund der Restrukturierung standen ServiceQuatität, rasche Erledigungszeiten durch one -stop-shopping und Freispielen der Vertriebsassistent/-innen vor Ort für rein vertriebliche Aufgaben und Unterstützung unserer Vertriebspartner. Auch das Umschalten der Telefone aus den Landesgeschäftsstellen in das zentrale ServiceCenter beschleunigt und hilft, allgemeine Anfragen zu Verträgen und einzelnen Geschäftsfällen an einer Stelle, in einem Team zu bündeln und die regional tätigen ARAG Mitarbeiter (Vertriebsrepräsentanten und ServiceAssistenten) verstärkt im Bereich der Maklerbetreuung und Offerterstellung einzusetzen. Wir sind zuversichtlich, dass das Zentralisieren allgemeiner Antrags-Vertragsbearbeitungen der richtige Schritt war und werden laufend nachjustieren um die für Sie erlebbare ServiceQualität weiter zu verbessern.

5 Seite 5 von 6 Auch die ARAG Vertriebsrepräsentanten haben ab sofort mehr Kompetenz erhalten. Die VRs können Einzelpreisentscheidungen, Zusagen bei Schadenkulanzen und Kulanzstorni sowie Einzelentscheidungen bei zu sanierenden Verträgen im Rahmen eines ihnen zur Verfügung gestellten regionalen Budgets selbst mit Ihnen gemeinsam abwickeln. Sofern diese Fälle in einem überschaubaren Volumen bleiben sind dadurch die bisher erforderlichen und teilweise verzögernden Rückfragen in der ARAG Zentrale obsolet. Inhouse-Schadenbearbeitung Inhouse-Schadenbearbeitung ist ein Konfliktbeilegungsmechanismus für kleinere Streitwerte und dadurch gekennzeichnet, dass die ARAG bestimmte Rechtsschutzleistungen selbst übernimmt. Nach einer Testphase können wir sagen, daß unsere Versicherungsnehmer von der sehr schnellen Lösungsfindung begeistert sind. Die Deckungsprüfung sowie Rechtsdurchsetzung wird direkt durch unsere hauseigenen, hoch qualifizierten Juristen innerhalb kürzester Zeit und weitgehend unbürokratisch vorgenommen und bietet daher eine enorme Zeitersparnis. Der Weg zum Anwalt ist oft umständlich und steht für Kleinbeträge in keinem Verhältnis zum Aufwand einer Gerichtsverhandlung. Sollten auch Sie als Vertriebspartner an dem neuen ARAG Service Interesse haben, so kontaktieren Sie bitte unsere Schaden-Juristin Frau Mag.Birgit Eder oder wenden Sie sich noch heute an Ihren regionalen Vertriebsrepräsentanten. Gerne richten wir auch Ihnen den raschen Zugang zur Inhouse-Schadenbearbeitung ein. JA, ich habe Interesse an der Inhouse-Regulierung, bitte um diesbezügliche Informationen und Kontaktaufnahme Betriebs RS Neu wurde im Tarif 4/2012 eine Abwahlmöglichkeit dieser Mitversicherung eingebaut. Die Abzugsprämie dafür beträgt und es zeigen uns die Verkaufszahlen der letzten 2 Monate, dass diese Möglichkeit sehr oft in Anspruch genommen wird. Der Hintergrund liegt oft in Doppelversicherungen in privaten Bündelpolizzen womit Mehrfachprämien für den einzelnen Unternehmer vermieden werden. Sollte aber der Rundum -Schutz im Vordergrund stehen, so kann die Deckung selbstverständlich auch auf weitere unternehmerisch tätige Personen (und die Angehörigen) ausgedehnt werden. Die Mehrprämie für jede weitere Person beträgt ebenso p.a. und ist im Vergleich zu einer reinen Privat-RS-Deckung mit identem Deckungsumfang (ca ) ein absolutes Zuckerl. Bitte machen Sie den Vergleich bzw. kontaktieren Sie bei Rückfragen einen unserer Vertriebsrepräsentanten. Der Betriebs-RS von ARAG Österreich hat einige Leistungsvorteile (z.b. die KSV Kooperation von ARAG) die ihn zu einem Top-Produkt am heimischen Markt machen. Ist Ihnen übrigens schon aufgefallen, daß die Tarifprämie für den reinen Betriebs RS im Tarif 4/2012 um 3,2 % herabgesetzt wurde? Und das bei vereinfachtem Deckungszugang bei Ausfallshaftung. Zu näheren Details kommen Sie über den nachstehenden Link.

6 Seite 6 von 6 Unsere Top-Leistungen im Betriebs-RS Hier können Sie ARAG antworten: Hier können Sie den Newsletter abbestellen (c) 2008 ARAG Österreich ServiceOrganisation & VertriebsSupport Favoritenstraße 36, 1041 Wien ServiceTelefon: partner-info@arag.at Fax: (01)