Integration von Change- und Projektmanagement mit ITIL v3

Transkript

1 Integration von Change- und Projektmanagement Lothar Buhl itsmf Deutschland e.v. 1 1

2 Über das itsmf IT Service Management und ITIL Change Management und Projekte Fragen und Diskussion 2 2

3 1 itsmf als internationale Bewegung 1992 Gründung von itsmf England 2001 Gründung von itsmf Deutschland e.v. itsmf ist eine unternehmens- und produktunabhängige weltweite Vereinigung Über 650 Mitglieder in itsmf Deutschland e.v. (Großunternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen, öffentliche Verwaltung, Einzelpersonen / Anwender, Trainings- und Beratungsunternehmen, Hersteller) itsmf Deutschland e.v. ist Mitglied von itsmf International Die Mitglieder setzen sich aktiv für ein anforderungsgerechtes IT Service Management ein Die Mitglieder fördern die Weiterentwicklung des de facto-standards ITIL 3 3

4 1 Mitgliedschaft im itsmf Einflussnahme auf die Ausgestaltung und Weiterentwicklung von ITIL durch aktive Mitarbeit in den itsmf-arbeitskreisen itsmf als Plattform für den Erfahrungsaustausch (z.b. 10 Regionale Foren, die auch für Nichtmitglieder offen sind) Internet-Zugriff auf Kongress- und Forumsbeiträge Mitgliederrabatte bei Publikationen und Veranstaltungen (z.b. itsmf- Jahreskongress) Mitgliederrabatte bei Kooperationspartnern Mitgliederrabatte von Mitgliedern für Mitglieder Infobrief mit aktuellen Informationen Mitgliederzeitschrift (itsmf Deutschland e.v. und itsmf International) 4 4

5 2 IT Service Management und ITIL IT Service Management Ausrichtung der IT auf das Business - IT als strategisches Asset Kunden-/Lieferantenbeziehung zwischen Business und IT Lieferung von IT Services auf Basis messbarer Vereinbarungen ITIL Für jede IT-Organisation gültiges Framework für die (Um-)Gestaltung einer IT- Organisation hinsichtlich Service-Orientierung Good Practice in IT Service Management Liefert Handlungsempfehlungen zur Erreichung einer ISO Zertifizierung 5 5

6 2 Prozessmodell IT-Services Geschäftsprozesse Kunden IT-Organisation geschäftsprozessrelevante Applikationen IT-Services IT-Prozesse IT-Verfahren Funktionsbereiche Unterstützende Tools 6 6

7 2 Von Version 2 zu Version 3 Von Alignment zu Integration von Business und IT das Lebenszyklusmodell 7 7

8 3 Change Management Mission: Sicherstellen, dass Änderungen an IT-Services unter dem Aspekt der Risikominimierung effizient und mit möglichst geringen negativen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Serviceerbringung umgesetzt werden. Vermeidung von Störungen, die aus Änderungen entstehen Bereitstellung standardisierter Prozeduren und Methoden zu Planung und Durchführung von Changes Bewertung der Auswirkung und des Risikos von Änderungen vor deren Implementierung Autorisierung aller Changes Dokumentation aller Changes 8 8

9 3 Bearbeitung eines Change Requests Initiator Change Management RfC erfassen RfC filtern Change Advisory Board Change Authority RfC beraten Change autorisieren Auswirkung, Dringlichkeit, Risiko, Lösungsansatz usw. Entscheidung über die Durchführung Change Management Change Management Updates planen Implementierung überwachen Review Feinplanung, Abstimmung mit anderen Changes, Änderungszeitplan führen Bauen, Testen, Implementieren 9 9

10 3 Projektmanagement mit PRINCE2 Unternehmensführung oder Programmleitung Projektmandat Ankündigung Projektstart Genehmigtes PID Lenken eines Projektes (DP) Ggf. Abweichungsbericht Abstimmung Ankündigung Projektabschluss Projektvorschlag Autorisierung PID Autorisierung der Phase Abstimmung Ankündigung Phasenende Autorisierung Projektabschluss Projektabschlussbericht Vorbereiten eines Projekts (SU) Initiieren eines Projekts (IP) Steuern einer Phase (CS) Managen der Phasenübergänge (SB) Projekt abschließen (CP) Autorisierung Bericht Produkte Managen der Produktlieferung (MP) Planen (PL) 10 10

11 3 Projektorganisation in PRINCE2 Unternehmensführung oder Programmleitung Lenkungsausschuss Benutzervertreter Auftraggeber Lieferantenvertreter Projektsicherung Projektmanager Projektunterstützung Teammanager 11 11

12 3 Integration eines Projekts in das Change Management Projektvorschlag RfC Initiieren des Projekts (IP) RfC beraten Autorisierung der ersten Umsetzungsphase Autorisierung eines Changes Erste Umsetzungsphase Updates planen Zweite Umsetzungsphase Implementierung Projekt abschließen Review des Changes Change Manager/Change Management übernimmt eine Rolle in der Projektsicherung 12

13 3 ITIL v3: Service Transition Change Management Service Asset and Configuration Management Service Transition Planning and Support Oversee management of organization and stakeholder change Evaluation of a Change or Service Service Strategy Service Design Plan and prepare release Build and test Service testing and pilots Plan and prepare for deployment Transfer, deploy, retire Review and close service transition Service Operations Release and Deployment Management Early Life Support Service Validation and Testing Knowledge Management 13 13

14 3 Early Life Support Start Service betreiben Verbesserungen Risikominimierung Change managen Service-Leistungsdaten sammeln Leistungsauswertungen erstellen Leistungsentwicklung mit ELS-Plan vergleichen Service-Stabilität verifizieren Kriterien erreicht nein ja Quick Wins für Verbesserungen identifizieren Ende 14

15 4 Fragen und Diskussion Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 15 15