Wissensmanagement in der Praxis

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1 Wissensmanagement in der Praxis future network Symposium, 26/09/02, Wien Angelika Mittelmann

2 Inhaltsübersicht Grundsätzliches Projektgeschichte/Handlungsfelder Praxisbeispiel - Know-how-Sicherung Praxisbeispiel - Wissensnetzwerke Zusammenfassung 2

3 Ganzheitliches Wissensmanagement Technik Mensch Werkzeug Unterstützung Unternehmenskultur Organisation Aufgabe (Organisationales) Lernen Kompetenzen Handeln 3

4 Die Wissenstreppe Zeichen Information Daten Strategisches Wissensmanagement + Syntax Wissen Können + Bedeutung Kompetenz Handeln + Wollen + Anwendungsbezug + richtig handeln + Vernetzung (Kontext, Erfahrungen, Erwartungen) Operatives Wissensmanagement Wettbewerbsfähigkeit + Einzigartigkeit Quelle: North,

5 Definition Wissensmanagement institutionalisierte Mehrwert zur Schaffung von Generierung und Anwendung von neuem Wissen und für Weitergabe von Wissen zur Methoden und Werkzeugen von Einsatz systematisierte 5

6 Wissensmanagement-Prozess Identifizierung Sicherung Evaluierung Persönliche Ebene Entwicklung Identifizierung Sicherung Evaluierung Organisationale Ebene Entwicklung 6

7 Projektgeschichte 03/ / / /01 06/02 Vorbereitung Gründung Projekt-Team Ausarbeitung Projektauftrag Vorstandsentscheidung Projektauftrag Entwicklung Best Practice Beispiele Ist-Zustandsanalyse Erhebung Anforderungen Ausarbeitung Handlungsfelder Vorstandsentscheidung Ist-Zustand Handlungsfelder Line-Up Verfeinerung Handlungsfelder Ausarbeitung Projekt Portfolio Vorbereitung Projektaufträge Gründung Subprojektteams Vorstandsentscheidung Projekt Portfolio Umsetzung (Phase 1) Abwicklung aller Projekte im Projekt-Portfolio Marketing:eformation, Logo Handbuch Wissensmgmt. Vorstandsentscheidung Projekt Portfolio Ergebnisse 7

8 Handlungsfelder Implementierung PM-Leitfaden Story Telling, Checkliste, Lerncards Lessons Learned Projekt-DB/ -Standards? Pilotprozesse, Produktauswahl IT- Architektur Soll-Architektur, Soll-Ist-Vergleich, Marktstudie, stufenweise Implementierung Leitfaden, Checklisten, Prozessbeschreibung Wissensnetzwerke Know- How- Sicherung Einführungsprozess Prozessbeschreibung Organisation Research Community, Einsteiger- Netzwerk Steuergruppe, Kernteam, P-Teams 8

9 Praxisbeispiel - Know-how-Sicherung (1) Leitfaden Checklisten Prozessbeschreibung 9

10 10 Praxisbeispiel - Know-how-Sicherung (2)

11 Praxisbeispiel - Wissensnetzwerke (1) Wissensnetzwerke zur ständigen Einrichtung machen Verbreiten Ziele klären Bedarf wecken Arbeitsbeginn Rahmen klären Betreiben Infrastruktur Anforderungen an Infrastruktur formulieren Erstes Netzwerktreffen; Zielklärung Community SW auswählen und anpassen Netzwerktreffen; Themen behandeln Interessierte zu einem Workshop einladen; Themen auswählen; Gruppen gründen (Moderator, Teilnehmer) 11

12 12 Praxisbeispiel - Wissensnetzwerke (2)

13 13 Zusammenfassung

14 Referenzen Mittelmann, A. et al. (2000): Geschäftsprozesse mit menschlichem Antlitz: Methoden des Organisationalen Lernens anwenden. Bd. 1 der Schriftenreihe "Wissens- und Prozessmanagement" hrsg. von Gappmaier, M. & Heinrich, L. J., 2. Auflage, Linz: Trauner Universitätsverlag. Nohr, H. (Hg., 2001): Virtuelle Knowledge Communities im Wissensmanagement: Konzeption - Einführung - Betrieb. Aachen: Shaker. North, K. (1999): Wissensbasierte Unternehmensführung: Wertschöpfung durch Wissen. 2. Auflage, Wiesbaden: Gabler. Probst, G.; Raub, S.; Romhardt, K. (1999): Wissen managen: Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen. 3. Auflage, Frankfurt/Main: FAZ. 14

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