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2 Der Stichtag (= ) für den Wechsel der Kfz-Versicherung rückt immer näher und viele Versicherungsgesellschaften stellen sich die Fragen: Durch die Beantwortung dieser und vieler weiterer Fragen versetzt die Studie Wechseltätigkeit in der Kfz- Versicherung 2015 die Bezieher in die Lage, den Informations-, Entscheidungs- und Wechselprozess in seiner Gänze zu analysieren, gezielt Maßnahmen zu ergreifen und somit die Weichen für ein erfolgreiches Geschäft im kommenden Jahr zu stellen. 2 Copyright 2015

3 Erste Befragungswelle Anfang November 2015 Inhalte u. a. Wechselbereitschaft Anstoßgeber Bisherige und zukünftige Informationskanäle Bekanntheit und Nutzung von Vergleichsseiten Werbeerinnerung Zahl der eingeholten Angebote Relevant Set Präferierte Vertriebswege Neu in 2015: Telematik-Tarife: Bekanntheit Abschlussbereitschaft intra-individuelle Zeitreihe Zweite Befragungswelle Dezember 2015 Inhalte u. a. Zahl der tatsächlich eingeholten Angebote Wechselstatus: Tatsächlich gewechselt? - Ja oder nein? Falls nein: Argumente gegen den Wechsel Wechselbereitschaft 2016 Falls ja: Gründe für den Wechsel genutzter Vertriebsweg Ersparnis gegenüber bisherigem Vertrag 3 Copyright 2015

4 Die Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015 wird in zwei Erhebungswellen durchgeführt. Erste Erhebungswelle: Es werden die Aussagen von rund Wechselbereiten in der Kfz-Versicherung analysiert und die Ergebnisse kurz, übersichtlich und vor allem zeitnah dargestellt. Die Datenerhebung erfolgt in der ersten Novemberhälfte, so dass der fertige Bericht Anfang Dezember vorliegt. Zweite Erhebungswelle: Im Dezember werden alle Befragten einer Nachbefragung unterzogen, inwiefern sie ihre Wechselabsicht in die Tat umgesetzt haben bzw. woran ein Wechsel doch noch gescheitert ist. So ergeben sich umgehend neue Erkenntnisse über die Bedingungen für einen Versicherungswechsel, die in die Strategie für 2016 einfließen können. 4 Copyright 2015

5 1. Online-Befragung Befragungsmethode Online-Befragung im YouGovPanel Deutschland Befragungszeitraum 1. Welle: November 2015; 2. Welle: Dezember 2015 Stichprobe Stichprobengröße Personen ab 18 Jahren in Deutschland, die über Wechselbereitschaft in der Kfz- Versicherung verfügen Befragte davon ca Personen mit genereller Wechselbereitschaft davon ca Personen mit konkreter Wechselbereitschaft Erscheinungsdatum 1. Welle: Anfang Dezember Welle: Ende Januar Copyright 2015

6 Keine Wechselbereitschaft Kfz (34,4 Mio.) (werden in der folgenden Analyse nicht betrachtet) Wechsler (1,62 Mio.) 3,7 Kündiger (0,17 Mio.) 0, Nicht-Wechsler Generelle Wechselbereitschaft Kfz vorhanden Untersuchungsstichprobe Basis: n=1.833 Gesamtgrafik: Angaben in Prozent Basis: 44 Mio. Deutsche Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten, die mindestens eine Kfz-Versicherung besitzen (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2014) 6 Copyright 2015

7 Welche Reaktionszeiten erwarten die Wechselbereiten / Wechsler von der Versicherungsgesellschaft / Vergleichsportal: Anfragen zur Vertragsänderung Informationsbeschaffung Kalkulation eines Angebots bzw. Fragen zum Angebot Reaktionszeiten zur Erstantwort nach Eingang einer Anfrage Services: Welche Services bzw. Öffnungszeiten werden erwartet? Wartezeiten bei Hotlines Welche Services erwarten die Kunden von einer Kfz-Versicherung? Vergleich der Ergebnisse mit den Ergebnissen des Highlights Serviceerwartungen aus dem Kundenmonitor Assekuranz 7 Copyright 2015

8 Anhand des tatsächlichen Surfverhaltens der Internetnutzer werden folgende Fragen beantwortet: Welche Touchpoints werden vor / nach besucht? Vergleichsseiten (check24 und verivox) Direktversicherer + 3 am häufigsten angeklickte Direktversicherer Außendienstversicherern + 3 am häufigsten angeklickte Außendienstversicherer Fremdvertrieb + 3 am häufigsten angeklickte Fremdvertriebe Besucheranzahl / Besucherfrequenz / Besuchsdauer auf folgenden Seiten: Vergleichsrechner (check24 und verivox) Direktversicherer + 3 am häufigsten angeklickte Direktversicherer Außendienstversicherern + 3 am häufigsten angeklickte Außendienstversicherer Fremdvertrieb + 3 am häufigsten angeklickte Fremdvertriebe Wo sind im Zeitverlauf (Anfang bis Ende November) die Höhepunkte im Suchverlauf zu den folgenden Triggern: Kfz-Versicherung Kfz-Versicherungswechsel Kfz-Vergleich etc 8 Copyright 2015

9 Innerhalb des YouGov Online-Panels wird bei n=2000 Panelisten mit einer Spezialsoftware das gesamte Surfverhalten aufgezeichnet: URL Tracking Automatisches Tracking der Browsernutzung z.b. welche Panellisten besuchen eine Versicherungswebsite wie lange sehen sie sich Kfz vs. Haftpflichtversicherungsprodukte an? Suchmaschinenverhalten Suchbegriffe, die in Suchmaschinen wie Google, Bing, etc. eingegeben werden z.b. wonach suchen Teilnehmer die angeben innerhalb der nächsten 6 Monate ihre Kfz Versicherung wechseln zu wollen? App Tracking Registrierung der verschiedenen Apps die auf mobilen Endgeräten laufen und deren Nutzungsdauer. z.b. Nutzung einer Nachrichten-App- wann und wie lange wird die App benutzt?

10 Anfang November Ende November Je Trigger werden diese Datensätze erstellt, ggf. auch für unterschiedliche Zeiteinheiten (t=stunden, Tage, Wochen): Trigger (t 0 ) z. B. Google-Suche: Kfz-Versicherung, Versicherungen, Altersvorsorge o. ä. Pulse-Ergebnisse: Häufigkeit und Nutzungsdauer von URL-Clustern 1. Welle Kfz-Wechsler Kfz-Wechselzeit

11 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015 Zusatzmodul Pulse Preis bei Kauf der Studie Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2015 Preis Einzelbezug Zusatzmodule Pulse EUR EUR EUR Wir behalten uns vor, das Zusatzmodule Pulse erst ab 5 Bestellern durchzuführen Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift:

12 Christoph Müller Senior Consultant T F Katharina Päffgen Consultant T F Martin Stolze Manager Marketing & Sales T F Copyright 2015

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