CS Kundenservice. SAP ERP Central Component

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1 CS Kundenservice SAP ERP Central Component Release 6.0 Release-Informationen

2 Copyright SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Software-Produkte können Software-Komponenten auch anderer Software-Hersteller enthalten. Microsoft, WINDOWS, NT, EXCEL, Word, PowerPoint und SQL Server sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. IBM, DB2, OS/2, DB2/6000, Parallel Sysplex, MVS/ESA, RS/6000, AIX, S/390, AS/400, OS/390 und OS/400 sind eingetragene Marken der IBM Corporation. ORACLE ist eine eingetragene Marke der ORACLE Corporation. INFORMIX -OnLine for SAP und Informix Dynamic Server TM sind eingetragene Marken der Informix Software Incorporated. UNIX, X/Open, OSF/1 und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, das Citrix-Logo, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, MultiWin und andere hier erwähnte Namen von Citrix-Produkten sind Marken von Citrix Systems, Inc. HTML, DHTML, XML, XHTML sind Marken oder eingetragene Marken des W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. JAVA ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc. JAVASCRIPT ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape entwickelten und implementierten Technologie. SAP, SAP Logo, R/2, RIVA, R/3, SAP ArchiveLink, SAP Business Workflow, WebFlow, SAP EarlyWatch, BAPI, SAPPHIRE, Management Cockpit, mysap.com Logo und mysap.com sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und vielen anderen Ländern weltweit. Alle anderen Produkte sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Firmen. Design: SAP Communications Media

3 Release-Informationen Inhaltsverzeichnis SAP AG 17 CS Kundenservice Strukturänderungen im IMG von Instandhaltung/Kundenservice CS-BD Grunddaten Erweiterungen im BAPI zum Business-Objekt (erweitert) Änderung der Equipmenthistorie (neu) Änderung der Equipmenthistorie: BAdIs (neu) CS-IB Installationsverwaltung Installationsverwaltung (geändert) CS-AG Servicevereinbarungen Grafische Wartungsterminübersicht u. -simulation (geändert) Nutzung des SAP List Viewer (geändert) CS-SE Serviceabwicklung BAPI: MaintenanceOrderBAPI (erweitert) Belegfluss (geändert) Einfache Auftragssicht (neu) Massenänderung von Meldungen und Aufträgen (neu) CS-SE-CON Rückmeldungen Massenstornieren von Rückmeldungen (neu) 7 SAP AG iii

4 17 CS Kundenservice 17.1 Strukturänderungen im IMG von Instandhaltung/Kundenservice Ab SAP ECC 6.0 hat sich die Struktur des Einführungsleitfadens (IMG) der Komponente Instandhaltung und Kundenservice geändert. Um diese Änderungen in die Projekt-IMGs zu übernehmen, müssen Sie die Projekt-IMGs neu generieren. Neu hinzugefügte IMG-Aktivitäten - Bereich Instandhaltungs- und Serviceabwicklung - Instandhaltungs- und Serviceaufträge -> Funktionen und Einstellungen der Auftragsarten -> Einfache Auftragssicht: Alle IMG-Aktivitäten in diesem Bereich wurden neu hinzugefügt. - Mobile Asset Management -> Auslösung für Push-Nachrichten festlegen - Bereich Freischaltabwicklung -> Freischaltung -> Mobile Abwicklung: Alle IMG-Aktivitäten in diesem Bereich wurden neu hinzugefügt. - Bereich Systemanpassungen und Datenübernahme -> Business-Add Ins -> Änderung der Equipmenthistorie: Alle BAdIs in diesem Bereich wurden neu hinzugefügt. Außerdem betreffen folgende Strukturänderungen in anderen Bereichen die Komponente Instandhaltung (PM): - Rolle Instandhaltungstechniker Bereich Integration mit anderen SAP Komponenten -> Business Packages / Functional Packages -> Maintenance Technician: Alle IMG-Aktivitäten in diesem Bereich wurden neu hinzugefügt. - Suchmaschinenservice Bereich SAP Web Application Server -> Systemadministration -> Suchmaschinenservice: Alle IMG-Aktivitäten in diesem Bereich sind neu hinzugefügt. SAP AG 1

5 17.2 CS-BD Grunddaten Erweiterungen im BAPI zum Business-Objekt PieceOfEquipment (erweitert) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) können Sie mit dem BAPI zum Business-Objekt PieceOfEquipment Fahrzeugdaten bearbeiten. Die BAPI-Methoden Create, Change und GetDetail wurden für die Verarbeitung von fahrzeugspezifischen Daten erweitert. - Create Beim Anlegen von Equipments können jetzt auch fahrzeugspezifische Daten übergeben werden. - Change Es können nun auch die fahrzeugspezifischen Daten eines Equipments geändert werden. - GetDetail Sofern fahrzeugspezifische Daten existieren, werden diese bereitgestellt Änderung der Equipmenthistorie (neu) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) können Sie rückdatierte Änderungen an der Equipmenthistorie vornehmen. Dabei werden folgende Daten berücksichtigt und korrigiert: - Equipmentstammdaten sowie die Equipmenthistorie - Festlegung der Messwertweitergabe sowie Anpassung der zugehörigen Messbelege - Meldungen, die den Einbau, Ausbau und Austausch betreffen Auswirkungen auf das Customizing Im Customizing steht Ihnen ein Business Add-In zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek in der KomponenteInstandhaltung (PM) und SAP AG 2

6 Kundenservice (CS) Änderung der Equipmenthistorie: BAdIs (neu) Ab SAP ECC 6.0, PLM Extension (EA-APPL 600), können Sie rückdatierte Änderungen an der Equipmenthistorie vornehmen. Auswirkungen auf das Customizing Im Customizing stehen Ihnen Business Add-Ins (BAdIs) zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information Änderung der Equipmenthistorie (neu) CS-IB Installationsverwaltung Installationsverwaltung (geändert) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) wurde die Installation (IBase) in zwei Bereiche aufgeteilt: - generischer Teil der IBase (Strukturpaket IBASE_CORE) Dieser Bereich ist anwendungsunabhängig und kann damit auch von Anwendungen wie mysap CRM oder mysap SCM verwendet werden. - anwendungsspezifischer Teil der IBase im ERP-System Dieser Bereich enthält alle ERP-spezifischen Teile der IBase wie z.b. Material, Equiment oder Technische Plätze. Funktionale Änderungen gibt es keine. Um die Anforderungen aller Anwendungen (mysap ERP, mysap SCM und mysap CRM) zu erfüllen, wurden zwei neue Funktionen ergänzt: - Änderungen an Zeitsegmenten Bisher waren Änderungen an Zeitsegmenten nur zum Tagesdatum zulässig. Jetzt sind Änderungen auch in der Vergangenheit möglich: Sie können Änderungen rückwirkend bis zu dem Zeitsegment vornehmen, zu dem es eine Änderung gab. Dies ist der frühstmögliche (d.h. am weitesten in der Vergangenheit liegende) zulässige Änderungszeitpunkt. SAP AG 3

7 Das heißt, eine Änderung in der Vergangenheit ist nur bis zu dem Zeitpunkt möglich, zu dem keine späteren Änderungen zum Zeitsegment exisitieren. - Dokumentenunabhängige Ablage von Text In den Transaktionen Installation hinzufügen, ändern bzw. anzeigen (IB51, IB52, IB53) gibt es unter Direkt untergeordnete Objekte eine neue Registerkarte Text. Die Funktion ermöglicht die dokumentenunabhängige Ablage von Text. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek in der Komponente Kundenservice (CS) unter Installationsverwaltung (CS-IB) CS-AG Servicevereinbarungen Grafische Wartungsterminübersicht u. -simulation (geändert) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) können Sie für die Wartungsplanterminübersicht und -simulation (Transaktion IP19) alternativ zur grafischen Darstellung die tabellarische Darstellung und die tabellarische Darstellung mit Navigationsbaum nutzen. Auf dem Auswahlbild zur Wartungsplanteminübersicht können Sie im Bereich Darstellung der Wartungsterminübersicht zwischen den drei oben genannten Darstellungen wählen. Infolge der Erweiterung der Transaktion IP19 wurde die Bezeichnung von Grafische Wartungsterminübersicht und -simulation auf Wartungsterminübersicht und-simulation geändert Nutzung des SAP List Viewer (geändert) SAP AG 4

8 Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) können Sie für folgende Transaktionen alternativ den SAP List Viewer nutzen: - CA70 - Fertigungshilfsmittel in Plänen - CA72 - Fertigungshilfsmittel in Instandhaltungsarbeitsplänen - CA75 - Massenänderung Fertigungshilfsmittel in Plänen - CA77 - Massenänderung Fertigungshilfsmittel in Instandhaltungsarbeitsplänen - CA80 - Arbeitsplatz - CA82 - Arbeitsplatz (für Instandhaltung oder Kundenservice) - CA85 - Arbeitsplatz ersetzen - CA87 - Arbeitsplatz ersetzen (für Instandhaltung oder Kundenservice) - CA90 - Standardplan in Plänen - CA95 - Standardplan in Plänen ersetzen Setzen Sie dazu über System -> Benutzervorgaben -> Eigene Daten den Parameter ACC_MODE gleich X. Dadurch ergeben sich für alle Transaktionen folgende Änderungen: - Auf dem Einstiegsbild fehlt die Drucktaste Übersichtsvariante, d.h., Sie können keinen Einfluss auf die Anzeigestruktur nehmen. - Sie können die Anzeigestruktur nicht drucken. - Um sich Informationen zu den Objekten eines Arbeitsplans anzuzeigen, wählen Sie Auswählen oder Detail. - Sie können sich Informationen zum Plankopf oder zu Folge des Arbeitsplans (CA70 oder CA75) nicht mehr direkt über Ankreuzfeld anzeigen lassen. Statt dessen wählen Sie Auswählen oder Detail. Sie erhalten Informationen zum ausgewählten Objekt. Mit Zurück erhalten Sie weitere Informationen zu dem ausgewählten Arbeitsplan. Außerdem ergibt sich für die Massenersetzung (CA75, CA85,CA95) folgende Änderungen: - Sie können auf der Übersicht keine Änderungen mehr vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek der jeweiligen Komponente. SAP AG 5

9 17.5 CS-SE Serviceabwicklung BAPI: MaintenanceOrderBAPI (erweitert) Ab SAP ECC 6.0, PLM Extension (EA-APPL 600), können Sie mit dem BAPI MaintenanceOrderBAPI (Methode OrderMaintain) folgende neuen Funktionen ausführen: - Aufträge mit Meldung anlegen - Aufträge zu bestehenden Meldungen anlegen - Objektlisteneinträge anlegen, ändern und löschen - Abrechnungsregeln anlegen, ändern und löschen Die Methode OrderGetDetail unterstützt nun ebenfalls das Auslesen der Abrechnungsregeln zum Auftrag Belegfluss (geändert) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) nutzt der Belegfluss den SAP List Viewer. Im Folgenden finden Sie die Unterschiede zur klassischen Liste: - Detaildaten zu einem Beleg werden im unteren Bildbereich angezeigt. - Der Überblick über die einzelen Belege sowie die Detaildaten zu einem Beleg lassen sich separat ausdrucken. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek in der Komponente Instandhaltung (PM) oder Kundenservice (CS) unter Belegfluss. SAP AG 6

10 Einfache Auftragssicht (neu) Ab SAP ECC 6.0, PLM Extension (EA-PPL 600), können Sie Sichtenprofile für die einfache Auftragssicht definieren. Damit können Sie selbst festlegen, welche Felder auf den Registerkarten eines Auftrags erscheinen. Auswirkungen auf das Customizing Sie haben im Customizing folgende Einstellungen vorgenommen: - Sie haben Sichtenprofile definiert. - Sie haben die Sichtenprofile den Auftragsarten zugeordnet Massenänderung von Meldungen und Aufträgen (neu) Ab SAP ECC 6.0, PLM Extension (EA-APPL 600), können Sie in der Listbearbeitung an mehreren Meldungen oder Aufträgen gleichzeitig Änderungen an Feldinhalten vornehmen. Die Massenänderung können Sie auch im Hintergrund durchführen. Um zu überprüfen, ob die Massenänderung im Hintergrund erfolgreich war, rufen Sie die Transaktion SLG1 auf und sehen sich das Protokoll für das Objekt PM_MASS an. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek in der Komponente Instandhaltungsabwicklung oder Serviceabwicklung unter Massenänderung durchführen. SAP AG 7

11 CS-SE-CON Rückmeldungen Massenstornieren von Rückmeldungen (neu) Ab SAP ECC 6.0 (SAP_APPL 600) können Sie mehrere Rückmeldungen gleichzeitig stornieren, ohne dass Sie die einzelnen Rückmeldungen nacheinander anzeigen müssen. Das Massenstornieren ist in die Rückmeldungsliste integriert. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek in der KomponenteInstandhaltungsabwicklung oder Serviceabwicklung unter Massenstornieren. SAP AG 8

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