We post for your smile.
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- Horst Krause
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 We post for your smile. red-blog Theorie Praxis Learning
2 Hard facts.
3 Hard facts. Fans Follower
4 Demografie. Stand:
5 Aktive User. Europe City Explorer Smile Maker Monatlich aktive User Fans KW12 KW14 KW18 KW20 KW22 KW24 KW26 KW28 KW30 KW32 KW34 KW36 KW38 Beobachtungszeitraum:
6 Austrian Airlines.
7 Austrian Airlines. 130 Destinationen weltweit (Homebase Wien) Flotte: 82 A/C (davon 10 Langstrecke) Teil von Lufthansa Group seit September 2009
8 Die Marke. Kompetenz = zuverlässige Leistungen & smarte Lösungen Charme = we care -Service mit Herz & Verstand We fly for your smile. AustrianLebensart = wohlfühlen & genießen auf österreichisch
9 Social Branding Strategie.
10 Die Strategie. Markenbotschafter
11 Markenbotschafter. 78% aller Konsumenten vertrauen auf Empfehlungen anderer Konsumenten. ( Trust in Advertising a global Nielsen consumer report, Okt. 2007)
12 Markenbotschafter. 53% innerhalb der letzten Woche über Marke, Produkte oder Werbung gesprochen ( Conversation study 2010, marketagent.com/publicis)
13 Smile Makers.
14 We post for your smile.
15 Smile Maker Fotoautomat.
16 Smile Maker Facebook Applikation Startseite.
17 Die Smile Makers.
18 Fazit. Erfolgreiche Sommer-Aktion mit hohem Buzz-Effekt online & am Flughafen. Hoher Buzz Effekt auf Facebook auch ohne zusätzliche Promotion durch Ads neue Fans generierte Adressen Fotos auf Facebook & Flickr Aufrufe der Smile Maker App Starke Kommunikation des Begriffes Smile Maker = Austrian Airlines
19 Unsere Fans.
20 Die Claqueure. Teilen Marken-Werte und sind besonders an Marke interessiert. Diskutieren und vertreten die Marke. Seit April 2011 wurden über 100 Flugzeug-Bilder von UserInnen hochgeladen.
21 Die Aktivisten. Teilen bedingt Marken-Werte: Loben und teilen bei Gefallen.
22 Die Statisten. Agieren selten, bei Interesse zu einem aktuellen Thema oder Gewinnspiel
23 Die Späher Posten kaum, nur bei Unzufriedenheit und Beschwerden.
24 Fragen und Interaktion rund ums Fliegen.
25 Community Management.
26 Content Mix. Destination & Reisen Reiselust Streckennetz Vorstellung von Destinationen News & Offers Updates zur Flugsituation red monday aktuelle Kampagnen Miles & More Airline-Information Innovation & Design redblog-beiträge Innovationen im Flugverkehr Flotte technische Details GOODLIFE Müslikuchen Entertainment & Interaktion Gewinnspiele Bilder Infotainment Unnützes Wissen Service Vorabinformationen Hilfestellungen Kriseninformationen Career Jobprofile & Angebote
27 Social Media Redaktionsprozess. Social FAQs = rasches Handeln für das Redaktionsteam. 1.Sammeln relevanter Fragen durch Benchmarking ähnlicher Facebook-Seiten. 2.Scan bereits bestehender FAQs und Kanäle. 3.Formulierung von Fragen für Standard-Situationen (zb Krise, Pressemitteilungen, Employer Branding und Arbeitsplätze etc.) 4.Alle Fragen werden überprüft und für Social Media umformuliert. 5.Start eines kontinuierlichen Prozesses: Die FAQs sollten regelmäßig aktualisiert werden und für jeden Redakteur einsehbar sein, wenn er/sie (cloud-basiertes Denken) benötigt. wenn möglich auf das Unmögliche vorbereiten
28 Channel-Strategie im Krisenfall. Zentraler Content Hub Krisenhandbuch - mehrstufige Krisendefinition - Maßnahmen für jeden Channel festgelegt
29 Learning.
30 Learning. Be part of the community.
31 Vielen Dank!
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