5 Corporate Identity (CI): Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour

Transkript

1 Corporate Identity (CI): Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour Name, Praxisgestaltung, Werbung, Praxiskommunikation.1 Corporate Identity Corporate Communications Corporate Behaviour Corporate Design 37.2 Praktischer Einsatz der Corporate Identity Wichtigkeit der Schlüsselbotschaft Praxislogo Widererkennungswert Weitere Bestandteile der Coporate Identity 41

2 36 Kapitel Corporate Identity (CI): Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour Wer hat diesen Begriff nicht schon gehört: Corporate Identity (CI), Corporate Design und andere Corporates? Tausende von Büchern behandeln dieses Thema. Auch Bücher zum Thema»Corporate Identity in der Physiotherapiepraxis«gibt es..1 Corporate Identity Im Marketing wird der Corporate Identity (CI) als Überbegriff eine hohe Bedeutung beigemessen. Es handelt sich um Ihre Unternehmenspersönlichkeit. Corporate Identity: Ihre unverwechselbare und starke Identität in allen Bereichen der Praxis. Die CI lässt sich in drei Untergruppen aufteilen: 4 Corporate Communications (CC), 4 Corporate Behaviour (CB) und 4 Corporate Design (CD). Die Corporate Identity (CI) ist ein erzeugtes Bild der Praxis. Sie entwickelt sich nach innen und außen und zeigt sich im Denken, Handeln und den Leistungen aller Beteiligten der Gemeinschaft (der Praxis) als Ganzes..1.1 Corporate Communications Die CC umschreibt die festgelegten Gepflogenheiten einer Praxis, mit der Sie und Ihre MitarbeiterInnen und Kollegen/Innen mit der Öffentlichkeit in Kontakt treten. Es umfasst die gesamte Praxiskommunikation, sowohl nach innen als auch nach außen. Hier wird das einheitliche Bild Ihrer Praxis geformt und gefestigt inklusive Schlüsselbotschaft, die fester Bestandteil Ihrer CI sein sollte. Hierzu zählen die Unternehmenswerbung, die Corporate Advertising genannt wird, und auch Ihre Öffentlichkeitsarbeit..1.2 Corporate Behaviour Das CB betrifft die Identität und das Verhalten der Mitarbeiter und Praxisinhaber untereinander, aber auch gegenüber Patienten, Lieferanten, Ärzten und Kooperationspartnern.

3 .2 Praktischer Einsatz der Corporate Identity Corporate Design Das CD ist das visuelle Erscheinungsbild Ihrer Praxis, welches natürlich ebenso einheitlich sein sollte. Dies bedeutet, dass die Gestaltung Ihrer Terminkarten, der Arbeitskleidung, die Farben und auch Ihre Praxisausstattung aufeinander abgestimmt sind und somit einen Widererkennungswert haben. Dazu gehört auch die Musik, die Sie evtl. im Wartebereich oder in den Behandlungsräumen abspielen (Corporate Sound ). Sinnvoll sind folglich immer wiederkehrende Musikstücke, die von allen PhysiotherapeutenInnen Ihrer Praxis gespielt werden und zu dem Gesamteindruck passen muss. Hier fallen GEMA- oder GEZ-Gebühren an. Das CD wird fälschlicherweise schon oft als die gesamte CI gesehen. CI ist aber mehr, auch die Praxisgeschichte mit Ihrer Philosophie gehört zu einer guten CI, Ihrer Praxisidentität..2 Praktischer Einsatz der Corporate Identity Kompliziert wird es in großen Firmen, da alle MitarbeiterInnen die CI leben müssen. So auch in der Kantine im Gespräch mit Kollegen, am Telefon mit Kunden und in der Benutzung der richtigen Briefpapiere und der Mailvorlage. Das ist schwierig. Die Mitarbeiter müssen sich mit Ihrem Unternehmen identifizieren, sehr gern in der Firma arbeiten, stolz auf das Produkt sein, welches sie produzieren, verkaufen, bzw. an dem sie mitwirken. Sie hingegen arbeiten in einer Praxis oder in einem kleinen Team von Physiotherapeuten, die leichter zu überzeugen und zu steuern sind..2.1 Wichtigkeit der Schlüsselbotschaft Konzentrieren Sie sich einfach auf Ihre Schlüsselbotschaft! Diese muss sich in allen CI Gruppen wieder finden. Sie ist das, was der Patient sieht und spürt. Der fachliche Erfolg ist hier nicht gemeint, auch wenn er natürlich wichtig ist. Hier ist der erste Eindruck der entscheidende Faktor Ihres Erfolges. Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck.

4 38 Kapitel Corporate Identity (CI): Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour In Ihrem Praxisalltag sieht es folgendermaßen aus: Sie entwickeln eine eigene CI sehr schnell mit Ihrem eigenen Logo (7 Kap..2.1), welches Sie überall platzieren. Mit diesem Logo und mit allen was sie nach außen tun, betreiben Sie CC. Jegliche Werbung, auch die Terminkarte, ihr Regenschirm, Ihr sichtbares Praxisschild, Ihre Ansage auf dem Anrufbeantworter, Ihr Brief an einen Arzt. Sie können Ihre Schlüsselbotschaft präsentieren. Auch ein zweites Mal. Sobald Sie Menschen im Arbeitsumfeld begegnen, betreiben Sie CC: In Gesprächen mit Ärzten, Lieferanten, Verbänden, selbst der Hausmeister und Ihre Nachbarn gehören dazu. Nur wer emotional überzeugend seine Schlüsselbotschaft immer wieder freundlich, aber bestimmt präsentiert, wird dauerhaft erfolgreich sein und v. a. überzeugend wirken. Ihr Erscheinungsbild muss sich der CI anpassen. Betreiben Sie eine Kindertherapiepraxis, dann müssen Sie sich im Wartebereich und im Behandlungsraum darauf einstellen. Spielzeug, Fotos, Malbücher und vielleicht sogar ein Foto Ihrer eigenen Kinder spiegeln Kinderfreundlichkeit wieder. Nur wenn Sie ehrlich und authentisch als kinderfreundlich eingestuft werden, schicken Eltern Ihre Kinder zu Ihnen in die Behandlung. Darüber hinaus gehört zu diesem Aspekt Ihre Pressearbeit, Sponsoring, welche auch dem Bereich des CD anzusiedeln sind. Denn hier wird festgeschrieben, dass Sie immer das gleiche Logo verwenden. Das klingt absurd? Durchaus nicht. Es gibt Physiotherapeuten, die in mehreren Praxen selbständig aktiv sind und an den unterschiedlichen Orten unterschiedliche CI s nutzen. Da ist es schwierig, ehrlich und überzeugend zu wirken. Unterschiedliche Identitäten machen nur Sinn, wenn an den beiden Orten komplett Unterschiedliches angeboten wird. Aber auch dann bleibt es kompliziert. Namensänderungen der Praxis, Verlegungen des Therapieschwerpunktes oder sogar Veränderungen der Schlüsselbotschaft sind gefährlich. Bleiben Sie Ihrer einen Linie treu und nutzen Ihre CI des Weiteren in Mailings, Anzeigen, Aushängen, Gutscheinen, im Internet, auf dem Praxisschild, auf Visitenkarten, Briefpapier und und und also in allem (. Abb..1)!.2.2 Praxislogo Wenn Sie sich von einer Werbeagentur ein eigenes Praxislogo kreieren lassen, dann kostet das zunächst Geld, ist aber eine durchaus sinnvolle Investition. Lassen Sie sich ein Angebot erstellen. Mehr als 00,00 darf

5 .2 Praktischer Einsatz der Corporate Identity 39 a b c. Abb..1 a c. Praxis Martinistraße Hamburg: Einsatz des Praxislogos und Umsetzung in das farbliche Gesamtkonzept

6