Klarna s Zero Friction Vision

Transkript

1 Safer, Simpler and More Fun! Klarna s Zero Friction Vision Oslo Stockholm Helsinki Wir lieben, was wir tun! Amsterdam Köln Nürnberg 1

2 Klarna Unternehmensfakten Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel Aktiv in 6 europäischen Ländern, 6 Standorte Profitabel seit Start 2005, 85 Mio. Innenumsatz 2011 Über 600 Mitarbeiter, 100% spezialisiert auf E-Commerce Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa Europäische Bankenlizenz der SFSA (BaFIN konform) Mehr als Shops nutzen Klarna Mehr als Transaktionen täglich Mehr als 32 Millionen Transaktionen bisher Über 7 Millionen Kundenhaben Klarna schon genutzt Mehr als Konten (Ratenkauf) Amsterdam Köln Nürnberg Oslo Stockholm Helsinki 2

3 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren Die Unternehmensgründer Investment AB Öresund -Volvo Sequoia Capital - Google -Yahoo! -PayPal -Apple -Cisco -YouTube -Zappos Klarna Mitarbeiter -Skype -Facebook -Spotify -Xing Hommels Holding GmbH 3

4 Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren DST Global - Facebook -Spotify -Airnb -Groupon -Zynga Facebook -Spotify -Ali Baba General Atlantic 4

5 Klarna wurde Zweiter bei der Wahl des Best International Startup 2011 by Techcrunch. Klarna ist unter den Top 10 Payment Start-up's im Report der Times The Future of Payments Klarna ist in der Saul Klein-Liste der Next Billion-Dollar Tech-Companies Europas Klarna ist das Nr. 1 StartUp aus Stockholm laut WIRED Magazine Klarna gehört zu den Top 100 Most promising young technology Unternehmen in Europa laut TechCrunch Europe and The Telegraph The Startup100 Klarna ist die erste rechnungsbasierte Zahlungslösung mit TÜV Zertifizierung 5

6 Mehr als Händler vertrauen auf Klarna 6

7 Partner: and many more.. 7

8 Online Checkout - In Real Life: 8

9 Klarna s Vision: Zero Friction Vision Null Reibungsverlust -optimale Conversion -hohe Akzeptanzrate 9

10 Klarna s Vision: Bestellen online aus Sicht des Kunden sollte so sein: 10

11 Klarna s Vision: Bezahlen online aus Sicht des Kunden sollte so aussehen: 11

12 E-Commerce heute: Aus Händler Perspektive X = Traffic Conversionrate Umsatz 12

13 E-Commerce heute: Aus Kunden Perspektive = 1?! + = Warenkorb Bezahlung Lieferung 13

14 E-Commerce von morgen (Klarna s Vision): Maximale Conversionrate Warenkorb Bezahlung Lieferung + = Zero Friction Checkout 14

15 Résumé: Weniger ist Mehr! Zero Friction Checkout = Mehr Umsatz 15

16 Rechnung und Ratenkauf sind wie ein immer volles Wallet 16

17 ewallets sind erstmal leer - Rechnung und Ratenkauf sind immer ein volles Wallet VS 17

18 Die wichtigste Frage ist nicht: Wie bezahlen Sie online? Die wichtigste, richtige Frage ist: Wie würden Sie gerne online bezahlen? 18

19 Trotz vieler neuartiger Online-Bezahlsysteme: Der Deutschen liebstes Zahlungsmittel im Internet ist nach wie vor die Rechnung! 19

20 Einkaufshäufigkeit im Internet Über 40 % der Befragten kaufen mindestens einmal pro Monat im Internet ein einmal oder mehrmals pro Woche 10 ein bis zwei Mal im Monat 33 zirka alle zwei bis drei Monate 28 zirka alle vier bis sechs Monate 16 zirka ein Mal im Jahr 14 F1: Bei den nachfolgenden Fragen geht es um das Thema Einkaufen im Internet. Abgesehen von Reisebuchungen, Bahn-, Flugtickets und Eintrittskarten: Wie häufig kaufen Sie Waren oder Dienstleistungen im Internet ein? n=1000 Angaben in Prozent 20

21 Gründe für die seltene Nutzung des Interneteinkaufs Ich kaufe lieber in normalen Geschäften ein 76 Ich möchte die bestellte Ware zunächst bei mir zuhause begutachten und erst nach der Lieferung bezahlen 59 Ich möchte nicht jedes Mal meine persönlichen Daten angeben 54 Ich bin grundsätzlich misstrauisch beim Einkauf im Internet 34 kaufe ungern ein / kein Bedarf 4 habe kein Geld 3 keine persönliche Beratung 3 möchte etwas, bevor ich es kaufe, in der Hand halten/ausprobieren benötige nur bestimmte Waren aus dem Internet zu teuer Selektion: Seltener Internet-Einkauf (alle zwei bis drei Monate oder seltener) F2: Weshalb kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein? Würden Sie sagen... n=579 Nennungen 2 Prozent Angaben in Prozent 21

22 Gründe Abbruch Interneteinkauf Das Herausgeben persönlicher Daten ist der häufigste Grund für den Abbruch eines Interneteinkaufs. Sie sich beim Herausgeben von persönlichen Daten nicht ganz sicher waren 68 Ihnen die Anzahl der Schritte beim Einkauf und der Bezahlung zu aufwändig war 60 der Online-Shop unprofessionell oder unzuverlässig gewirkt hat 59 der Online-Shop nur Vorkasse als Zahlungsart angeboten hat 58 der Shop keine Bezahlung nach Lieferung angeboten hat 53 Sie nicht alle Daten zur Hand hatten, die von der Webseite für den Kauf verlangt wurden 47 der Onlineshop keine oder ungenügende Sicherheitszertifikate (z.b. TÜV) hatte 42 F18: Haben Sie jemals einen Internet-Einkauf abgebrochen oder haben Sie eine Webseite verlassen, weil...? n=1000 Angaben in Prozent 22

23 Bereitschaft Datenpreisgabe Die Befragten sind überwiegend bereit -Adresse, Adresse, Geschlecht und Geburtsdatum im Internet anzugeben -Adresse 85 Adresse Geschlecht Geburtsdatum 77 Kontonummer 31 Kreditkartennummer Handynummer Personalausweisnummer 10 Reisepassnummer Führerscheinnummer 6 6 Sozialversicherungsnummer 2 F17: Welche der folgenden Daten sind Sie bei einem Einkauf im Internet bereit anzugeben? Wie ist das mit... n=1000 Angaben in Prozent 23

24 Gründe Wunschnutzung -Rechnung nach Warenerhalt Häufigster Grund für die Bevorzugung von Rechnung nach Warenerhalt ist die Möglichkeit sich die Ware vor Bezahlung ansehen zu können. man kann die Ware erst ansehen und bezahlt erst dann 61 sichere Zahlungsart / kein Risiko 33 unkomplizierte, kostenlose Rückgabe 11 man hat Zeit die Ware zu bezahlen / Abbuchung nicht sofort 5 ist unkompliziert / einfach 4 man muss keine Bankverbindung angeben 3 Selektion: Befragte, die Rechnung nach Warenerhalt als bevorzugte Zahlungsart angegeben haben. F11: Weshalb würden Sie gerne auf diese Art und Weise zahlen? - Rechnung nach Warenerhalt n=609 Nennungen 2 Prozent Angaben in Prozent 24

25 25

26 Zero Friction Vision Null Reibungsverlust -optimale Conversion -hohe Akzeptanzrate Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout? 26

27 One-Page- Checkout: Alles übersichtlich auf einer Seite 27

28 Nur die Top-Of-Mind- Daten sind notwendig! 28

29 Erst online bestellen und erst zuhause bezahlen 29

30 Rechnung und Ratenkauf strategisch einsetzen Einige Grundregeln (negativ / positiv): Post-Ident-Verfahren Medienbrüche Bestätigungs s Unnötige Abfrage von Informationen Komplizierter Checkout-Prozess Bonitätsprüfung in Echtzeit Kaufprozess komplett Online Abschluss auf der Seite des Händlers Top-of-Mind Informationen Einfacher Zahlungsprozess 30

31 Effizienz Rentabel? Technik? Aufwand Callcenter? Bonität? Scoring? Zahlung per Rechnung und / oder Ratenkauf Mahnwesen? Personal? Daten- Schutz? Ausfall? Cash Flow? Mit Klarna Rechnung und Ratenkauf brauchen Sie sich keine Gedanken zu all diesen Punkten zu machen!

32 32

33 33

34 Der Teufel steckt im Detail! The devil s in the detail! - Mit Rechnung 10-20% mehr Umsatz erzielen - Zusätzlich Ratenkauf bringt nochmal rund 10% mehr Umsatz - Wichtig: Nicht der billigste, sondern der richtige Anbieter - Wichtig: Gutes Kundenscoring mit hohen Akzeptanzraten - Ausgaben für Online-Marketing versus Integration Rechnung - Vertrauensbildende Massnahme: Rechnung + Ratenkauf anbieten - One-page-Checkout / K I S S (Keep It Short and Simple) erhöht Conversion - Kaufen vom Bezahlen trennen (Erst Ware -dann Geld) - Rechnung ist immer ein volles Wallet, ewallets sind erstmal leer 34

35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marcus Greven Director Sales Networking & Strategic Partnerships KLARNA GmbH Ulmenstr. 52g Nürnberg Mobil: +49 (0) mailto: Web: 35