Gesprächsführung & Beratungskompetenz

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1 Seminar Gesprächsführung & Beratungskompetenz Beratungsgespräche ziel- und lösungsorientiert führen Seminarleitung Helga Herchenhan Trainerin, Beraterin und Coach Wuppertal Donnerstag, bis Freitag,

2 Gesprächsführung und Beratungskompetenz Beratungsgespräche ziel- und lösungsorientiert führen Zum Seminar Anlässe und The men, die es erforderlich machen, Gespräche zu führen und beraterisch tätig zu werden, haben zugenommen. Ein wichtiger Aspekt in vielen Alltagssituationen ist es, alle Beteil igten, d.h. Kollegen, Mit arbeiter, Führungskräfte aber auch Ihre Kunden kooperativ und aktiv an Prozessen zu beteiligen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Faktoren wie permanenter techno lo gisch er Wandel, Unterstützung bei Projekten, Opti mie rung bei Verfahren und Ent wicklungen, Kundengewinnung und -be treu ung, Arbeits sicherheit, Neu ausrich tungen, Begleitung von Um struk tu rier ungs-, Zer ti fi zierungs-, und Veränderungs prozessen, Qualifi zierung und Weiter entwicklung von Mit ar bei tern, kol le giale Unter stützung, usw. sind Anlässe, bei denen eine kooperative Ge sprächs füh rung und auch häufig Beratung gefragt ist. Damit sind für die Gesprächs führung bzw. für den beratenden Ansatz folgende Über le gungen wichtig: Wie kann ich für Projekt- bzw. Prozessarbeit die Akzeptanz steigern? Wie kann ich aktiv und dialogorientiert alle Beteiligten ein bezie hen? Wie können neue Ideen, Perspektiven und Anregungen vermittelt werden? Wie kann ich Wissen einbringen, ohne als Besserwisser dazu stehen Wie können Zahlen, Daten, Fakten kunden- und empfängerorientiert vermittelt werden? Wie gestalte ich die Gesprächsführung / Beratung als Ex per te und Fachberater mit den internen und externen Kun den? Wie kann ich bei Problemen lösungsorientiert und hilfreich un ter stützen? Seminardaten Wuppertal, Hubertusallee 18 Do, bis Fr, , jeweils 9.00 bis Uhr Anmelde-Nr P6 / Gebühr: 1.070,- (mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

3 Seminarinhalt 1. Grundlagen Das Selbstverständnis einer kooperativen Zusammenarbeit Typische Anlässe und Ziele Erfolgsfaktor Kunden-/Dienstleistungsorientierung Rollen und Aufgaben Rahmenbedingungen / Besonderheiten Wissen und Know-how empfängerorientiert auf den Punkt bringen Persönliche Anforderungen / Standortbestimmung 2. Methoden & Techniken Die Phasen einer kooperativen Gesprächsführung / Beratung - Gespräche strukturieren, analysieren, reflektieren Gesprächsziele transparent herausarbeiten - Diagnostik in der Zusammenarbeit / Beratung Wahrnehmungs- und Zuhörkompetenz Sich auf unterschiedliche Gesprächssituationen und -partner einstellen Gesprächstechniken wirkungsvoll nutzen - Frage- und Interviewtechniken - Überzeugendes Argumentieren lösungsorientiert agieren - Umgang mit Einwänden Den eigenen Standpunkt sicher vertreten Qualifizierte Beratung als Entscheidungshilfe - Beraten ohne Ratschlag 3. Gespräche erfolgreich abschließen Gespräche verbindlich beenden (Zwischen)-Ergebnisse sichern Ausblick geben Erarbeitung eines konkreten Maßnahmenplans Weiterleiten von Vereinbarungen sicherstellen

4 4. Schwierige Gesprächs- und Beratungssituationen Störfälle und Hindernisse in Beratungssituationen Unterschiedliche Ziele, Motive, Sichtweisen herausarbeiten Vorbehalte, Widerstände, Unsicherheiten, Ängste aufgreifen und lösungsorientiert bearbeiten 5. Gesprächstraining mit Videoanalyse Praktische Übungen / Rollenspiele - um das Gelernte zu trainieren und zu vertiefen 6. Vorstellen eigener Praxisbeispiele Herausarbeiten möglicher Lösungen Art der Präsentation Kurzreferate Gruppenarbeit Rollenspiele Erfahrungsaustausch Praxisbeispiele Diskussionen Seminarunterlage und Check lis ten Visualisierung des Seminarverlaufs (im Anschluss als Foto pro to koll)

5 Teilnehmerkreis (m/w) Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, wie etwa Forschung und Entwicklung, Qualitätsmanagement, IT, Personal, Controlling etc. Personalreferenten, Projektleiter, Stabsfunktionen Mit ar bei ter aus allen Bereichen der Privatwirtschaft und des öffent lichen Dienstes, die interne und externe Beratungs gespräche führen bzw. Beratungsprozesse begleiten. Seminarleitung Helga Herchenhan, DISKURS Mettmann. Langjährige Tätigkeit in einer leitenden Position in der Kommunikations- und Medienbranche, Trai nerin, Beraterin und Coach mit den Themenschwerpunkten Kommunikation, Moderation / Präsentation, Projekt- und Zeitmanagement. Ihr Nutzen Das Seminar bietet ein umfangreiches, praxisorientiertes Wissen für eine kooperative und zielorientierte Gesprächsführungs- und Beratungskompetenz. Sie können Ihre persönliche Vorgehens weise reflektieren. Sie können Ihr Basiswissen auffrischen und vertiefen. Sie lernen schwierige Gesprächsführungs- und Be ratungssituationen lösungsorientiert zu gestalten. In Übungs ge sprä chen trainieren Sie ziel- und empfängerorientierte Ge sprä che zu führen und als Berater hilfreiche Impulse zu geben. Für Ihren Alltag erhalten Sie Tipps und Anregungen. Teilnahmebescheinigung Zum Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie eine quali fizierte Teilnahmebescheinigung der TAW mit detaillierter Auflistung der vermittelten Seminarinhalte.

6 Übernachtung / Unser Service Für Wup per tal: Wir bie ten Ü ber nach tungs mög lich kei ten in unse rem Gäs te haus di rekt in der A ka de mie. Nä here In for ma tio nen fin den Sie im In ter net un ter Bit te re ser vie ren Sie frühzeitig schrift lich. Sollte un ser Gäs te haus ausge bucht sein, lei ten wir Ihren Ü ber nach tungs wunsch an Wupper taler Hotels wei ter. TAW-Bahnticket: Reisen Sie mit der Deutschen Bahn AG zum Sonderpreis zu Ihrem TAW-Seminar. Weitere Infos erhalten Sie unter Geschäftsbedingungen Mit Ih rer An mel dung er ken nen Sie die Allgemei nen Ge schäftsbedin gun gen der Tech ni schen A ka de mie Wup per tal e.v. an. Sie sind im In ter net un ter ab ge druckt und wer den mit der Rech nung o der auf Wunsch auch vor ab zu ge sandt. Bis eine Wo che vor Ver an stal tungs ter min kön nen Sie Ih re An meldung ge gen ei ne Be ar bei tungs ge bühr von 50 stor nie ren. Veranstaltungsvorschau Wuppertal Das Lotus-Konzept Wuppertal Moderieren Wuppertal Präsentieren Wuppertal Umgang mit schwierigen Menschen Unser Angebot Melden Sie mehr als einen Teilnehmer zum selben Seminar an, bieten wir Ihnen für den zweiten Teilnehmer 10 % Preisnachlass und für jeden weiteren Teilnehmer 20 %. Anmeldung mit Anmelde-Nr. an Technische Akademie Wuppertal e.v. D Wuppertal Fax: anmeldung@taw.de Beratung und Information Fachlich: Dipl.-Vw. Ulrike Ligges, Tel.: Organisatorisch: Lisa Petrat, Tel.: Wir sind Außeninstitut der RWTH Aachen, Weiterbildungspartner der Bergischen Universität Wuppertal TAW - Technische Akademie Wuppertal e.v. P151077_7P