Nutzen der Konvergenz (Telecom, IT & Security) für die effiziente Alarmierung

Transkript

1 Nutzen der Konvergenz (Telecom, IT & Security) für die effiziente Alarmierung Wer die Zukunft vorhersagen will muss die Vergangenheit kennen Machiavelli Peter R. Huber Direktor Verkauf & Marketing New Voice (Schweiz) AG New Voice International AG

2 New Voice (Schweiz) / New Voice International AG United States of America & Canada Mr. Keith Whitehead kwhitehead@newvoice.us.com Canada (French-speaking) Mr. Jean-Luc Minotti Tel: minotti@newvoice.ch Brazil Mr. André Brülhart bruelhart@newvoice.ch Other Mr. Philipp Steinebach Tel: steinebach@newvoice.ch Germany, Switzerland (German-speaking), Netherlands, Luxemburg, Denmark, Nordic & UK Mr. Peter R. Huber Head of Sales & Marketing Tel: huber@newvoice.de Mr. Benjamin Lieber Tel: lieber@newvoice.de Switzerland, France, Belgium, Maghrebg Mr. Jean-Luc Minotti Tel: minotti@newvoice.ch France, Belgium, Spain, Portugal, UK, Ireland Mr. Christophe Le Dantec Tel: le-dantec@newvoice.ch Austria, Eastern Europe, Baltics, Turkey, Greece Mr. Markus Schagerl schagerl@newvoice.ch Italy Mr. Georges Brigati Tel: brigati@newvoice.ch China Mrs. Sindy Wang Tel: wang@newvoice.ch India Mr. Jaideep Bhatia Tel: jaideepbhatia.newvoice@gmail.com Middle-East, Egypt, Sudan Ms. Julia Wimmer wimmer@newvoiceinternational.com Australia Mr. Marco Bertossa bertossa@newvoice.ch Russia Mr. Georges Brigati Tel: brigati@newvoice.ch

3 MobiCall die Multi-Applikations-Plattform... just another modul Die leistungsfähige, modulare und flexible Lösung für ALLE Kundenbedürfnisse! Alarmierung & Notrufe Mobilisierung & Evakuation Personenschutz & Lokalisierung Notruf, Hotline & Konferenzsysteme Task Management Voic , IVR WakeUp & MiniBar Gesundheitswesen Hotellerie... Industrie Banken Gesprächsaufzeichnung, Web-Playback Kundenspezifische Applikationen Versicherungen Polizei Feuerwehr Militär

4 Kleiner Referenzauszug (nur Schweiz ) Kantonal Verwaltung Zürich Stadt Zürich Verwaltungsgebäude alle Sozialzentren etc. Kantonsspital Luzern Kantonsspital Nidwalden Universitätsspital Zürich Kantonsspital St. Gallen Spitäler Thurgau Spital Lachen Spital Rorschach Spital Meiringen Spital Tiefenau Zuger Kantonsspital PDGR Chur Kinderspital Zürich Umsetzung Luzerner Kantonalbank Zürcher Kantonalbank Bank Sarasin Credit Suisse Migros (Dierikon, Aare,Suhr, Dierikon, Luzern etc.) Coop Verteilzentren (ganze Schweiz) Manor (ganze Schweiz) IKEA Casino Luzern Hotel Radisson Luzern Hyatt Zürich Mövenpick (ganz Europa) Bellevue Bern Quellenhof Bad Ragaz Hilton Kloten Palace St. Moritz CSS Versicherungen Schweizerische Mobiliar Bahnhof Luzern Trisa Kambly Roche Buonas

5 Agenda Vergangenheit Gegenwart Zukunft etc.

6 Technologie Schlagworte Analog Amt TAPI 2.1 SIP Amt SIP Tln WiFi

7 Vergangenheit / Gegenwart...Security Voice Network Telekommunikation S(IP)-DECT / IP-Wireless Phones Informationstechnologie Diverse Alarme Brandmeldeanlage Gebäude- und Prozessleittechnik Einbruch- und Zutrittskontrollsystem Netzwerkmanagementsysteme Videoüberwachung Lautsprechersysteme GSM (Natel / Mobile) PDA s (3G) PSA / Pager / SMS & MMS Sub- und Primärsysteme Verwaltung / Visualisierung & Alarmmanagement Sub- und Primärsysteme

8 Vergangenheit / Gegenwart...Security

9 Internetzeitalter das Zauberwort IP IP-Backbone Voice over IP Security over IP IP-Quality of Service IP-Security Problems over IP

10 Gegenwart / Zukunft Konvergenz Telecom, IT &?... IP-Technologie (Internet-Protokoll) Medium: Ethernet Daten Sprache Video IP-Technologie Bis zum Arbeitsplatz! Daten Sprache Video

11 Konvergenz Telekommunikation & IT & Sicherheit?... IP-Komponenten verfügbar! Hoch verfügbares unternehmensweites Netzwerk

12 Unsere Lösungen können eingesetzt werden mit...

13 Gegenwart... Notrufe Produktionsalarme Zutrittskontrolle in/outside Pager IT Störmeldungen Lift /Aufzüge Türüberwachung Feueralarm Einbruchalarm Task Management Hotline Klima Personenschutz Evakuation Wächterkontrolle Heizung Lüftung Lautsprecheranlagen Video Sanitätsalarm Konferenzen in/outside Pager inhouse Mobile / Natel / GSM Versorgung (3G) S(IP)-DECT / IP-Wireless Endgeräte inhouse Mobile / Natel / GSM Versorgung (3G) S(IP)-DECT / IP-Wireless Endgeräte Zentrales TK, PBX, CallServer Kommunikationssystem

14 Personen- und Gebäudesicherheit Notrufe, Bombendrohung, Notrufaufzeichnung Personenschutz, Überwachung von allein Arbeitenden, Lokalisierung Evakuation Feuer-, Einbruch-, Technik- und IT-Alarme Krisenbewältigung Weitere kundenspezifische sicherheitsrelevante Einsatzgebiete

15 Komponenten......Security over IP...ein Beispiel Alarmerfassung Produktionsalarme Notrufe Zutrittskontrolle IT Störmeldungen Türüberwachung Personenschutz Lautsprecheranlagen Klima Lift /Aufzüge Heizung Video Einbruchalarm Evakuation Feueralarm Lüftung Sanitätsalarm Wächterkontrolle MobiCall MobiCall Zentrales Standort übergreifendes Alarmmanagement Optional: Redundanz Für höchstmögliche Verfügbarkeit! Hot-Standby

16 Komponenten......Security over IP...ein Beispiel Alarmerfassung IT Personenschutz Lautsprecheranlagen Notrufe Zutrittskontrolle Feueralarm Evakuation Video Sanitätsalarm Wächterkontrolle MobiCall MobiCall Zentrales Standort übergreifendes Alarmmanagement Optional: Redundanz Für höchstmögliche Verfügbarkeit! Hot-Standby

17 Komponenten......Security over IP...ein Beispiel Visualisierung Lautsprecheranlagen MobiCall MobiCall Zentrales Standort übergreifendes Alarmmanagement Optional: Redundanz Für höchstmögliche Verfügbarkeit! Hot-Standby

18 Komponenten......Security over IP...ein Beispiel Alarmerfassung Vorschriften!!! Brandmeldanlage MobiCall MobiCall Zentrales Standort übergreifendes Alarmmanagement Optional: Redundanz Für höchstmögliche Verfügbarkeit! Hot-Standby

19 Intelligentes IP-Netz Backbone für Telekommunikation, IT & Security Totale Konvergenz... Zentralisierte Telekommunikationsinfrastruktur (Call Server) S(IP)-DECT / IP-Wireless Phones Informationstechnologie Diverse Alarme Brandmeldeanlage Gebäude- und Prozessleittechnik Einbruch- und Zutrittskontrollsystem Netzwerkmanagementsysteme Videoüberwachung Lautsprechersysteme GSM (Natel / Mobile), PDA s (3G) PSA / Pager / SMS & MMS MobiCall Subsysteme / Primärsysteme

20 Security over IP-Sicherheitstechnik der Zukunft?! Voraussetzungen und Erwartungshaltungen der involvierten Parteien Lieferant / Hersteller Sicherheitssysteme Funktionen Technologie (IP & diverse standardisierte Protokolle) Kundenbindung (Qualität) Keine offenen Standards! (Zwangskundenbindung Dank properitären Lösungen) Mehrwert generieren über externe Alarmempfangszentrale Kunde Funktionen Einfache Verwaltung / Management Kostengünstig in der Anschaffung & Unterhalt Flexible Abbildung der Alarmorganisation inter / extern (Tag & Nacht) Ansprechpartner reduziert auf ein Minimum Langfristiger Partner Systemintegrator / Alarmmanagement Produkte (Primärsystem/Subsystem) unabhängig Nutzung aller Medien für die Alarmierung (intern / extern) Eskalationsprozesse sind automatisiert und sichergestellt Einfache Managementplattform Kostengünstig im Unterhalt Flexible Abbildung der Alarmorganisation inter / extern (Tag & Nacht) Ein Ansprechpartner Zusätzliche sicherheitsrelevante kundenspezifische Applikationen

21 Endziel zentralisiertes übergeordnetes Management

22 Facility Technik Produktion Management Krisenstab Sicherheit Informatik Ärzte Konvergenz Telekommunikation & IT & Sicherheit... Mandantenfähigkeit Web-Zugriff Zentrale Administration Hochverfügbares Alarmmanagementsystem Komponenten Security goes IP Hoch verfügbares unternehmensweites Netzwerk

23 D as überzeugende A larm m anagem ent für... Die Unified EVENT Communication Plattform...S icherheit, Telekom m unikation & IT... Peter R. Huber Head of Sales & Marketing Alarm, Conference and Information System Voice Recording & Task Management Server

24 Long-term performance Marktpositionierung Canalys Pi EMEA Q Unified Communications Analysis Stable High Low Recent * Avaya includes historic Nortel shipments Latest performance Canalys

25 Differenzierung Konzepten Technologien Mobilität Integrationen Applikationen Qualität Zukunftssicherheit Preis / Leistungsverhältnis

26 Die modulare Plattform von MobiCall... Das Konzept... Management Alarm Empfänger Alarmzentrale Web- Management Mandantenfähigkeit Personen Gruppen GSM DECT / WIFI XML Web-Anzeige pop-up Job/Task Management Zeitpläne Konferenzen Eskalation SMS, MMS, Paging PDA / 3G Fax / Drucker Lautsprecher Alarm Eingänge Telefon 112/911 Kontakte Interfaces (smtp) Datenbank Auswertung Statistik Gesprächsaufzeichnung Kamera XML Web-Interface Tastatur SNMP Monitoring Datenexport Web playback

27 Gemeinsame Erwartungen... Alarmeingänge: Woher kommen die Informationen? In welcher Form erreichen uns Informationen? Interpretation: Welche Applikation verarbeitet die Infos? Welche Regeln werden befolgt? Verbreitung: Wer soll erreicht werden? Mit welchem Medium ist es am effektivsten? Wie stellen wir sicher, dass die Info ankommt? Rapportierung: Was wird rapportiert? Was lernen wir daraus?

28 Systemübersicht MobiCall Alarm, Konferenz & Informationsserver Alarm Inputs H.323 / SIP / XML Messaging-Link ISDN Q.Sig-GF PLUS CallServer - PBX S(IP)-DECT DECT Nachrichten auf GSM über: Sprache SMS MMS 3G (interaktiver Informations-Push)

29 Systemübersicht Microsoft Lync Server 2010 (OCS) Alarm Inputs SIP / UCMA S(IP)-DECT Microsoft Lync Server 2010 DECT Nachrichten auf GSM über: Sprache SMS MMS 3G (interaktiver Informations-Push)

30 MobiCall-Basislösung Redundanz mit Hot-Standby Systemübersicht MobiCall Alarm, Konferenz & Informationsserver... Vollredundanz... Message & Open Application Gateway (IP)-DECT / WIFI CSTA MobiCall H.323 / SIP & XML Message & Open Application Gateway (ABC-F / CorNet) CSTA ISDN-Q.Sig H.323 / SIP & XML PBX CallServer (IP)-DECT / WIFI ISDN BRI & PRI / SIP SMS / MMS / Video MobiCall Gesprächsaufzeichnung MobiCall ISDN-Q.Sig (ABC-F / CorNet) PBX CallServer ISDN BRI & PRI / SIP SMS / MMS / Video IP / Recording

31 Lösungs -und Einsatzbeispiele......Redundante Konzepte (Lösungen) Cazis Rothenbrunnen BMA Lichtrufsystem GBLS MobiCall 2 DECT / WIFI 16 DECT / WIFI 16 MobiCall IP DECT / WIFI Chur RZ BMA Lichtrufsystem GBLS Message & Open Application Gateway 21 Applikationen PSTN

32 IP DECT architecture PSTN SIP to Call Server Local Area Network Branch office DMLS open interface Third party applications for Messaging DMLS Open interface for IP DECT For messaging and location services DAP Manager Applications for Central directory and Presence DAP Manager for: Management Performance Data Messaging Application AP300 Seamless Handover Continue conversation Best-in-class technology AP300 is intelligent, containing: RF part Call Control SW Performs handover and roaming Over the air synchronisation Subscription data Etc.

33 Technology options WORLD Cordless PBX Total Handset Market, by Technology % 17% 8% % 16 % 11% % 17% 13 % % 16 % 12 % % 16 % 12 % % 16 % 14 % % 5% 5% 16 % 16 % 16 % 15% 18 % 20% 6 7% 6 5% 64% 66% 6 5% 6 5% 63% 62% 60% DECT VoWLAN PHS Other Technologies

34 Management......Konzeptioneller Aufbau der Alarmzentrale...

35 Vollintegriertes Kontaktmanagement... Visualisierte interaktives Managmentplattform für das Verwalten von: 512 WAGO IP-Kontaktkontroller integrierbar Über Kontakt Ein- und Ausgänge Kontakte als Öffner / Schliesser frei definierbar Integration von Temperatur und Wasserstandsmelder (analoge Signale) Direkte Zuordnung von Alarmierungsprozessen pro Kontakt Relaisausgänge pro Alarmierungsszenario flexibel aktivierbar Zuordnung von individuellen Textmeldungen pro Kontakt Aufsprechen einer Sprachnachricht individuell pro Kontakteingang

36 Management Web-basierend......Alarmzentrale...

37 Management Web-basierend Bestätigung...

38 Alarmierungsfunktionen MobiCall-Alarmserver in Verbindung mit Cisco CallManager MobiCall bietet viele Funktionen Dank Integration! Aussagekräftige Alarmmeldungen mittels Textinformation Informationsverteilung mittels Sprachmeldung Rufunterscheidung (Sonderton) Lautsprecher öffnen bei XML-fähigen Systemendgeräten Gesprächstrennung über MLPP-Funktion Konferenzfunktionen im Alarmfall Eindeutige Quittierungsmöglichkeiten für ALLE Medien ESKALATION auf ALLE Medien intern & extern Alarmauslösung über ALLE Telefone Personenschutz, Krisenstab, Aufbau von Konferenzen, Aktivierung von Evakuationsszenarien usw. Aufzeichnung von Notrufen XML-Funktionen (Auslösung & interaktive Visualisierung) Integration von Informatikalarmen Mandantenfähiges Web-basierendes Management usw.

39 Alarmierungsfunktionen MobiCall-Alarmserver in Verbindung mit Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Alle PBX-Leistungsmerkmale nutzbar MobiCall bietet viele Funktionen Dank Integration! 14 Zeichen bei Ruf (Neu 30 Zeichen) 16 Zeichen bei Rufentgegennahme (Neu 30 Zeichen) & Sprachmeldung 120 Zeichen Minimessage Minimessage auf GSM (SMS) oder / Auslösung von Szenarien Rufunterscheidung (Sonderton) Lautsprecher öffnen bei Systemendgeräten (Durchsage) Konferenzfunktionen im Alarmfall Eindeutige Quittierungsmöglichkeiten für ALLE Medien ESKALATION auf ALLE Medien intern & extern Alarmauslösung über ALLE Telefone Personenschutz, Krisenstab, Aufbau von Konferenzen, Aktivierung von Evakuationsszenarien usw. Aufzeichnung von Notrufen XML-Funktionen Integration von Informatikalarmen Mandantenfähiges Web-basierendes Management

40 Lösungs- und Einsatzbeispiele...XML-Integration...

43 Lösungs- und Einsatzbeispiele...XML-Integration...(Visualisierung)

44 Lösungs- und Einsatzbeispiele...XML-Integration... *Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich Ihren New Voice Business Partner.

45 Lösungs- und Einsatzbeispiele...XML oder Messaging Integration S(IP)-DECT oder WiFi (Visualisierung) DECT-Messenger 2. Message-Gateway Signalling-Server (XML)

46 Messaging Solution Open interface DMLS Alarm Process alarm Deliver Message Alarm Units Nurse Call, Fire Alarm, Hotel (workflow) System SOS key Alarm messages Confirmation Conversation Process feedback Logging Feedback Confirmation

47 Lösungs- und Einsatzbeispiele......Evakuation... Automatisches öffnen der Lautsprecher (digitale Endgeräte mit Freisprechfunktion)

48 Evakuation Visualisierung & Auslösung...

49 Evakuation interaktive, situative Visualisierung & Auslösung...

50 Lösungs- und Einsatzbeispiele......Evakuation...

51 Konferenz Management just another modul... Funktioniert über folgende Anbindungen... ISDN-Q.Sig H.323 SIP

52 Lösungs- und Einsatzbeispiele......Konferenzschaltung 2-60 Teilnehmer... Konferenzaufbau im Alarmfall Virtueller Konferenzraum mit Einwahlmöglichkeit

53 Konferenz Management just another modul...

56 Task Management just another modul...

57 Task Management just another modul...

58 Applikation 3G+ & TMS just another modul User kann mehrere Actions auf dem Task vornehmen (Task details, Task history, Send remark, Attach picture, Suspend task, close positive, close negative, delete ). Jede Interaktion vom User wird im TMS aufgezeigt. Wenn mehrere Benutzer benachrichtigt wurden, werden die Statusmeldungen des aktuellen Task auf alle Benutzer aktualisiert

59 Applikation 3G+ just another modul Installierte Client-Applikation auf dem Mobile Geplante Versionen für: Windows Mobile 7 iphone BlackBerry Android Betriebssysteme Nokia Symbian Applikation kann heruntergeladen werden (via Access point) Konfigurations SMS können via broadcast versendet werden (ermöglich das Konfigurieren und aktualisieren der Applikation) Applikation kann im Online Modus (aktive 3G Verbindung) oder auch im Offline Modus (einfaches GSM Netz) eingesetzt werden. Aktive Interaktion möglich. User kann jederzeit zu einem Task oder Alarm Kommentare und/oder Bilder schicken. Falls 3G Verbindung nicht mehr vorhanden (Netz nicht vorhanden), dann wechselt die Applikation automatisch in Offline Modus (Nachrichten werden somit IMMER empfangen)

60 Brandalarm

61 Brand Störung

62 SMS-Integration Gateway zu GSM Provider GSM nvkannel.exe [inifile] Internet SMSC* Server 1-5 Alarmierung SMS HTTP Request Over TCP/IP Kannel UCP/EMI* Protocol Provider Firewall VPN Dienste: - bearerbox - smsbox *SMSC (Short Message Service Center) *UCP/EMI (Universal Computer Protocol / External Machine Interface )

63 Lösungs- und Einsatzbeispiele Personensicherheit...

64 Lösungs- und Einsatzbeispiele Personennotruf...Lokalisierung (Tracking)

65 Alarm-Visualisierung über das Web-Interface......Interaktiv...

66 Lösungs- und Einsatzbeispiele......Tracking... Wifi Die Ekahau Lösung im Zusammenhang mit dem MobiCall Alarm- und Informationssystem wird eingesetzt für...safety & Security Das Personal kann mit einem tragbaren Alarmtaster ausgerüstet werden. Im Notfall kann der Taster betätigt werden, um sofortige Hilfe anzufordern. Zusätzlich ist auch die Möglichkeit gegeben, Patienten die einen definierten Bereich nicht verlassen dürfen zu überwachen. Über den MobiCall-Alarmserver werden in beiden Fällen die notwendigen Teams/Personen mit einer aussagekräftigen Meldung informiert. Lokalisierung Positioning Engine...Asset Tracking Lebenswichtige Ausrüstungen wie Infusionspumpen, Herzüberwachungsgeräte, Notfallwagen und andere Gegenstände sind zwangsläufig mobil. Die Real Time Location Lösung erlaubt Ihnen jederzeit herauszufinden, wo sich ein registrierter Gegenstand in Ihrem Gebäude befindet, da er mit einem Tag versehen ist. Sprachanruf Pager SMS...Workflow & Resource Management Sind die Laboruntersuchungen eines Patienten beendet? Wie lange hat er im Warteraum gewartet? Wurde der nachvollzogene Ablauf vollständig im Rechnungssystem erfasst? Effiziente Arbeitsabläufe verbessern durchgehend die Pflegequalität eines Spitalaufenthaltes und erlauben eine präzisere Verrechnung.

67 DR-LINK Lösungs- und Einsatzbeispiele Gesprächsaufzeichnung just another modul... Alarm Inputs digital H.323 / SIP / XML Messaging-Link ISDN Q.Sig-GF PLUS IP-DECT DECT analog Aufzeichnung von Gesprächen 1. Zweier- und Mehrfachkonferenzen 2. PSTN (PRI- und BRI Anschlüsse) 3. Digitale Teilnehmeranschlüsse (Hybrid-PBX) 4. Analoge Teilnehmeranschlüsse 5. DR-LINK (OmniPCX Enterprise)

68 Management Web-basierend......Gesprächsaufzeichnung / Suchen und Abspielen...

69 Schritt für Schritt in die richtige Richtung Konvergenz Telecom, IT & Security Today! Alarmdetektion Alarmerfasssung Alarmmanagement Alarmierung Konvergenzstufe Zukunft 1 n Konvergenzstufe Gegenwart 1 n

70 Fazit (Applications make the Difference!!!) Was sich zu tun lohnt, lohnt sich gut zu tun Nicolas Poussin

71 Der Winter steht vor der Tür...Gesamtübersicht...

72 Der Winter steht vor der Tür...Detailübersicht...

73 Die Unified EVENT Communication - Plattform do not call it Alarm Server anymore ) Alarm-, Konferenz- und Informationssystem Gesprächsaufzeichnung & Taskmanagement- Server

74 Success NEC Unified Solutions and New Voice partner in providing messaging solutions fully integrated with any company s business process Alert and alarm messaging integrated with mobile phone for faster response and enhanced safety Hilversum, 14 October 2010 NEC Unified Solutions and New Voice today announced they have entered into a partnership that will enable customers to benefit by the communications and messaging solutions of both companies fully integrated with an organisation s business processes. The solutions comprise New Voice s MobiCall messaging, alarm management and... NEC to showcase innovative business solutions for SMB and Enterprise markets at Gitex 2010 New technologies include MobiCall messaging, a sneak peek on Ultra short projectors and cloud computing solutions Middle East, 11 October 2010 NEC today announced that it is participating in Gulfcomms, part of the Gitex Technology Week, and will showcase innovative solutions across NEC s wide spectrum of business solutions for SMB and Enterprise markets. NEC will also be one of the sponsors of a Gitex hospitality area. At Gitex NEC will launch Mobicall, an integrated messaging solution for the mobile workforce in e.g. healthcare and hospitality sectors. MobiCall is designed to connect with a wide variety of external applications such as paging systems, nurse call systems, fire alarm systems, building management and workflow systems.

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