GRANIT. Einfach und schnell anmelden

Transkript

1 GRANIT Retourenhandbuch Einfach und schnell anmelden 1

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3 Inhalt Retourenbedingungen 04 Nachtversandbox 05 Retourenhandbuch 06 3

4 Retourenbedingungen Retourenbedingungen Folgende Retourenbedingungen gelten für die von GRANIT PARTS versendeten Waren: 1. Sämtliche Katalogware kann grundsätzlich innerhalb von 3 Monaten kostenlos an uns zurückgegeben werden. Es fallen lediglich 3,90 anteilige Frachtkosten an. Bei Retouren, die älter als 3 Monate sind, wird eine Einlagerungsgebühr von 20% berechnet. Bei Retouren älter als 6 Monate werden 50% Einlagerungsgebühr berechnet. Bei einer erhöhten Retourenquote einzelner Kunden behalten wir uns vor, eine zusätzliche Einlagerungsgebühr für die jeweiligen Retouren zu berechnen. Bei Warenrücksendungen, die älter als 1 Jahr alt sind, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. Basis für die Berechnung der Zeit ist das Lieferdatum der Ware. 2. Die Ware sowie die Verpackung müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Ist die Ware bzw. Verpackung beschädigt, wird der Wertverlust bei der Gutschrifterstellung in Abzug gebracht. Ist die Ware bereits einmal verbaut worden, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. In diesem Fall wird die Ware kostenpflichtig an den Kunden zurückgesandt. Angebrochene Verpackungseinheiten werden nicht zurückgenommen. 3. Retouren müssen grundsätzlich vorher angemeldet werden. Es besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift, wenn eine Retour unangemeldet zurückgesendet wird. 4. Alle Sonderbeschaffungen bzw. speziell für den Kunden bestellte Ersatzteile (Originalteile) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Der Kunde erhält in diesem Fall eine Gutschrift mit Abzug der Rücknahmekosten des Lieferanten. Sollten die Artikel später an uns zurückgeschickt werden, wird versucht diese Teile an unseren Lieferanten zurückzugeben. Wird die Rückgabe von unserem Lieferanten akzeptiert, erhält der Kunde eine Gutschrift mit Abzug der Rücknahmekosten des Lieferanten. Sollte eine Rückgabe an den Lieferanten nicht möglich sein, senden wir die Ware zu unserer Entlastung an den Kunden zurück. Speziell für den Kunden angefertigte oder z.b. in unserem Abläng-Center individuell zugeschnittene Artikel sind von der Retour ausgeschlossen. 5. Transportschäden müssen generell vom Kunden im Anlieferzustand für den TNT zur Retournierung und Begutachtung bereitgehalten werden. Wenn der Kunde einen Transportschaden meldet, muss er die Ware so lange bereithalten, bis der TNT sich meldet und die Begutachtung vor Ort selbst durchführt. Schickt der Kunde den beschädigten Artikel auf normalem Weg als Retour zurück, wird der TNT den geltend gemachten Schaden zurückweisen und keine Haftung mehr übernehmen. Transportschäden können nur bearbeitet werden, wenn diese am Folgetag des Versandes bis 12:00 Uhr fristgerecht reklamiert werden. Freitagverladungen können am folgenden Montag bis 12:00 Uhr reklamiert werden. Die Haftungsregelung des TNT schließt grundsätzlich eine Schadensabwicklung aus, wenn kein Depot vorhanden ist bzw. keine Abstellplatzvereinbarung mit dem TNT vorliegt. 4

5 ANLEITUNG Granit Nachtversandbox IHre vorteile beim NachtversanD 04 Ihre Vorteile beim Nachtversand Bis Uhr bestellt morgen bis 8.00 Uhr geliefert Lieferung auch an Samstagen Kein Entsorgungsaufwand für Sie Maximale Abmessung 3 Meter Maximales Gewicht 150 Kilogramm Gefahrenguttransport (Motoröl, Batterien, Farben) Transport von Gelenkwellen und Kupplungsstücken Versand in Mehrwegbehältern Retourenabholung erfolgt über Nacht 05 Nachtversandbox Schützt Ware vor Witterungseinflüssen Abschließbar und damit Schutz der Ware vor unbefugtem Zugriff Verankerungsmöglichkeiten am Boden und an der Rückwand Öl- und Säureabweisend Maße 149 x 85,5 x 120 cm Mit aufklappbarem Deckel Flügeltüren nach vorne zu öffnen (z.b. mit Sackkarre befahrbar) GRANIT Mehrwegbox Mit der GRANIT Express-Mehrwegbox senken wir den Verbrauch an Verpackungsmaterial und schützen die Ware vor Schäden durch Witterung und auf dem Transportweg. Retouren - Einfach wie noch nie Retourenanmeldung wie gewohnt Die Warensendung einfach in die verschließbare, wettergeschützte Nachtversandbox legen Kein Verpacken der Ware nötig Abholung erfolgt auch, wenn niemand erreichbar ist 5

6 Retourenanmeldung Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 1 Gehen Sie unter dem Menüpunkt Mein GRANIT in den Bereich Retouren und klicken Sie hier auf den Button Retourenanmeldung. Schritt 2 Hier können Sie den zu retournierenden Artikel über die Artikelnummer oder die dazugehörige Auftragsnummer ermitteln und der Retoure hinzufügen. 6

7 Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 3 Bei einer Suche nach einer Artikelnummer erhalten Sie nur eine Auflistung aller Aufträge mit der gesuchten Artikelnummer Wenn Sie nach einer Auftragsnummer gesucht haben, erhalten Sie eine Auflistung aller Artikel des Auftrags. 7

8 Retourenanmeldung Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 4 Bitte wählen Sie als nächstes den Grund der Retoure für den/die gewünschten Artikel. Anschließend bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf den Button weiter. 8

9 Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 5 Jetzt erhalten Sie eine Auflistung der zu der Retoure hinzugefügten Artikel Um einen weiteren Artikel zu der Retourenanmeldung hinzuzufügen, klicken Sie bitte auf Artikel hinzufügen und wiederholen Sie die vorherigen Schritte. Um die Retourenanmeldung abzuschließen, klicken Sie bitte auf weiter. 9

10 Retourenanmeldung Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 6 Geben Sie uns hier bitte folgende Informationen: 1. Anzahl der Pakete und deren Gewichte diese Information wird benötigt, um Ihre Abholung automatisiert beim TNT anzumelden und Ihnen die benötigte Anzahl der Transport-Label zur Verfügung zu stellen. 2. Kontaktdaten für Rückfragen um Ihre Retourenanmeldung schnellst möglich bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass wir uns bei evtl. auftretenden Rückfragen direkt an den richtigen Ansprechpartner im Ihrem Betrieb wenden können. 3. Rückgabebedingungen bitte bestätigen Sie unsere Rückgabebedingungen 4. Ihre Adresse bitte wählen Sie die Adresse, bei der die Retoure abgeholt werden soll. Nachdem Sie alle Informationen eingetragen haben, klicken Sie bitte auf absenden um die Retourenanmeldung an uns zu übermitteln. 10

11 Retourenanmeldung Einfach & Bequem Schritt 7 Nach der Übermittlung erhalten Sie direkt einen Link zu Ihrem Retourenantrag inkl. der TNT Transport-Label. Zusätzlich bekommen Sie Ihren Retourenantrag als PDF per in die von Ihnen hinterlegte -Adresse geschickt. Nun müssen Sie die Dokumente nur noch ausdrucken. Den Retourenschein legen sie bitte der Ware bei und kleben Sie das/die Label auf das/die Pakete. 10 Kundennummer: Mustermann Landtechnik GmbH Testweg Musterhausen 11 max@mustermann-landtechnik.de Mustermann Landtechnik GmbH Mustermann Landtechnik GmbH Testweg 7 DE Musterhausen Testweg 7 DE Musterhausen Schritt 8 Die Ware wird mit dem nächsten Nachtversand bei Ihnen abgeholt. 11

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