Studie zur Nutzung von Technologien in der Hotellerie

Transkript

1 ÖHV-Survey: Studie zur Nutzung von Technologien in der Hotellerie Oliver Wolf Peter Klinger

2 Die Methode Online-Umfrage (CAWI) im Herbst 2016 Grundgesamtheit = Betriebe (ÖHV-Mitglieder) n = 156 Teilnehmer 11,6% aller ÖHV-Mitglieder 2

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4 Beschreibung der Teilnehmer 4

5 Beschreibung der Teilnehmer Zuordnung per Klassifizierung 5

6 Beschreibung der Teilnehmer Stadt- oder Ferienhotellerie

7 Beschreibung der Teilnehmer Zuordnung der Betriebe 18,6% 15,4% Wellnesshotel Sporthotel Familien/ Kinderhotel 9,6% 19,2% Boutiquehotel Seminarhotel 4,5% 21,8% 10,9% Businesshotel Sonstiges: Genusshotel, Hundehotel, Skihotel, Appartementhotel, Designhotel, Seehotel etc. 7

8 Beschreibung der Teilnahme Aufteilung nach Bundesländern 1,9% 6,4% 7,1% Wien 17,9% Niederösterreich Oberösterreich 10,3% 23,1% 24,4% 5,1% 3,8% Salzburg Tirol Vorarlberg Steiermark Burgenland Kärnten 8

9 Beschreibung der Teilnahme Anzahl der Betten 7,1% 4,5% 16,0% 0-50 Betten Betten Betten 30,8% Betten 41,7% mehr als 300 Betten 9

10 PMS (Property Management Systeme) 10

11 PMS-Systeme Nutzung einer Hotelsoftware zur Zimmerverwaltung (Property Management Software) Ja Nein 11

12 PMS-Systeme Verteilung der PMS-Anbieter Protel Hotelsoftware 15,0% 4,8% 4,8% 8,8% 23,1% Micros Fidelio / Oracle Hospitality - Opera GASTROdat Elite Software Casablanca Hotelsoftware Easybooking 21,1% GMS - Felix 10,2% 11,6% Sonstiges System: Sitec, HS3, Aida, HOTLINE, Infor Starline, Capcorn etc. 12

13 Direktbuchungen 13

14 Direktbuchungen Direktbuchungen auf der Hotelwebsite Knapp 93% der Hoteliers haben bereits eine Buchungsmaske auf Ihrer Website eingebunden: Stadthotellerie Ferienhotellerie 14

15 Direktbuchungen Welche Web Booking Engines (WBE) werden verwendet Seekda hotelnetsolutions (HNS) 30,5% 25,2% Easybooking Bookatonce by protel Bookassist Feratel Fidelio 3,1% 3,8% 3,8% 4,6% 4,6% 4,6% 5,3% 14,5% HotelPartner Interalp Sonstige Web Booking Engine: vioma, HotelSpider, GASTROdat, SynXis, etc. 15

16 Channel Manager 16

17 Channel Manager Nutzung von Channel Managern Stadthotellerie Ja Nein Ferienhotellerie 17

18 Channel Manager Verteilung der Anbieter Seekda hotelnetsolution (HNS) 28,6% 27,6% Hotel-Spider channelrush Easybooking erev Max / RateTiger 2,9% Roomcloud 2,9% 4,8% 4,8% 5,7% 6,7% 16,2% Siteminder Sonstige Channel Manager: Interalp, SyneXis, GASTROdat, Capcorn, etc. 18

19 Reservierungsanfrage- & Verwaltungssysteme 19

20 Reservierungsanfrage- & Verwaltungssystem Nutzung von Reservierungsanfrage- & Verwaltungssystemen Ja Nein 20

21 Reservierungsanfrage- & Verwaltungssystem Verteilung der Systeme RezeptionsAssistent (ncm.at) 40,0% 24,2% Julia (easybooking) GASTROdat ReGuest (zeppelin) 3,2% 6,5% 10,0% 12,9% Sonstiges Anfrage- & Verwaltungssystem: DIRS21, SyneXis, Capcorn, etc. 21

22 Revenue- & Yield- Managementsysteme 22

23 Revenue- & Yield-Managementsystem Nutzung von Revenue- & Yield-Management Stadthotellerie Ja Nein Ferienhotellerie 23

24 Revenue- & Yield-Managementsystem Verteilung der Anbieter 32,6% 20,9% ideas HotelPartner - Yield Management interalp Infor EzRMS 2,3% 2,3% 4,7% 4,7% 14,0% 18,6% igumbi Revenue & Yield Management PriceMatch RevPAR Guru Sonstiges Revenue- & Yield- Managementsystem: HQplus, Globres, etc. 24

25 Kundenbindungsmanagement Software (CRM) 25

26 Kundenbindungsmanagement Software Nutzung von Kundenbindungsmanagement Software (CRM) Ja Nein 26

27 Kundenbindungsmanagement Software Verteilung der Software-Anbieter 21,1% 14,0% dailypoint KunLeiSys 10,5% 1,8% Prophet hierfür nutze ich die Hotelsoftware Sonstige CRM Software: HOTLINE, Kundenmeister, Revinate, etc. 52,6% 27

28 Online- Reputationssoftware 28

29 Online-Reputationssoftware Verwendung der Software Stadthotellerie Ja Nein Ferienhotellerie 29

30 Online-Reputationssoftware Verteilung der Anbieter TrustYou 13,1% Customer Alliance 4,9% 8,2% 42,6% bewertungsassistent (ncm.at) KunLeiSys 9,8% 21,3% IQcheck iiq-check Sonstiges Reputationsmanagement System: vioma, Revinate, Medallia, HotelNetSolution uvm. werden ebenfalls genannt 30

31 Newsletter Managementsysteme 31

32 Newsletter Managementsystem Verwendung von Newsletter Managementsystemen Ja Nein 32

33 Newsletter Managementsystem Verteilung der Anbieter 10,0% 17,5% 5,0% 7,5% 35,0% MailChimp dailypoint Newsletter Management Tool (ncm.at) Newsletter Management Tool (Casablanca Hotelsoftware) Emarsys newsletter2go 25,0% 33

34 Gutschein Managementsysteme 34

35 Gutschein Managementsystem Nutzung von Systemen Stadthotellerie Ja Nein Ferienhotellerie 35

36 Gutschein Managementsystem Verteilung der Anbieter INCERT etourismus 39,3% 30,4% GASTROdat Gutscheinverwaltung (Casablanca Hotelsoftware) KunLeiSys HotelNetSolutions hotelwebservice 7,1% vioma 3,6% 3,6% 5,4% 5,4% 5,4% Sonstige Systeme: Ongus, Bookassist, extrabook, Rise2reality, etc. 36

37 Registrierkassen 37

38 Registrierkassen Verteilung der Anbieter Micros 16,3% Novacom 40,2% 10,9% Hogatex Elite TiPOS 8,7% Apro Kassensysteme Vectron 4,3% 5,4% 6,5% 7,6% Sonstige Registrierkassensysteme: BHS, Xenia, Xeno, Winkassa, webkassa, etc. 38

39 Internetprovider 39

40 Internetprovider Verwendung von Internetprovidern 5,6% 0,8% 8,8% 8,8% 8,0% A1 Telekom UPC Salzburg AG T-Mobile Telematica 52,0% keine Angabe 16,0% Sonstige Internetprovider: Kabel TV, Stadtwerke, Allgäu, etc. 40

41 Merkmale auf der Hoteleigenen Website 41

42 Hotel-Website Merkmale auf der Hotelwebsite % 81% 79% 75% 68 % 59% 59% 50 45% % 24% 8% 0 Mehrfachantworten möglich 42

43 Geplante Investitionen/ Anschaffungen 43

44 Geplante Investitionen Möchten Sie sich in nächster Zeit eines der genannten Systeme zulegen? Ja Nein 44

45 Systeme & Technologien Interesse an folgenden Systemen % 41% 39% 30% 30% 27 % 25% 21% 16% 7% Mehrfachantworten möglich 45

46 VIELEN DANK! 46