Der Main-Radweg: Mit 5 Sternen auf der Erfolgsspur. 19. November 2010 Grabenstätt Herzlichen Glückwunsch!

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1 Herzlichen Glückwunsch! Der Main-Radweg: Mit 5 Sternen auf der Erfolgsspur November 2010 Grabenstätt 18. November 2010, Grabenstätt Vielfältiges Reiseland 1. Tourismus in Franken 2. Franken aktiv erleben: Radeln 3. Der Main-Radweg - Kurzstudie - Partner - Strategie - Wegweisungskonzept - Das Produkt - Marketing - Qualitätsmanagement - Erfolgskontrolle - 5 Sterne für den Main-Radweg 4. Diskussion Landschaftsbezogene Werbung Kommunikationsstrategie Geschäftsstelle > 5 Mitarbeiter > FTM GmbH (2 Mitarbeiter) 688 Mitglieder > seit 1987: + ca. 30 Prozent > 486 Orte > 29 Landkreise > 156 sonstige Mitglieder > tangiert alle Regierungsbezirke 15 Tourismusgebiete unabhängig von Verwaltungs-, Bezirksoder Ländergrenzen > z.b. Main-Radweg ca. 25 Mio. Übernachtungen (alle Bereiche) jeder 5. Gast aus dem Ausland 8 Milliarden Euro Umsatz Arbeitsplätze I Qualität II Destinationsmarketing III Produktlinien > Franken aktiv: Radfahren und Wandern > Franken kulinarisch erleben > Franken Kultur, Städte > Franken Familienland > Gesundheitspark Franken IV Jahresthemen 1

2 Franken Tourismus 2015 Destinationsmarketing Franken / 15 Tourismusgebiete > keine Verwaltungsgrenzen (Landkreise, Regierungsbezirke, Kammerbezirke, Länder) Produktlinienmarketing > Franken aktiv: Radfahren und Wandern > Franken kulinarisch (Frankenwein, Bier, regionale Spezialitäten) > Franken: Kultur / Städtevielfalt > Gesundheitspark Franken > Franken Familienland Schwerpunkte / Jahresthemen / Jubiläen > z.b. Landesgartenschau (Bamberg, 2012) > z.b. Richard-Wagner-Jubiläum (Bayreuth, 2013) > z.b. Landesausstellung Wasser / Main (Schweinfurt, 2013) Qualitätsmanagement Operativer Bereich > Stärkere Ausrichtung auf neue Kommunikationstechnologien (Basis: Internet) > Stärkere Nutzung vorhandener Potenziale Stichwort: Gäste in der Region als Botschafter (Beispiel: Messegäste zum Wiederkommen motivieren) Franken aktiv Franken aktiv: Wandern Franken aktiv: Wandern Franken aktiv: Radfahren Städte Highlights entdecken 2

3 Gesundheitspark Franken Gesundheitspark Franken Franken kulinarisch erleben Darf ich da mal reinschauen? Franken kulinarisch Franken kulinarisch erleben Handlungsfeld Qualitätsoffensiven Darf ich da mal reinschauen? 3

4 6 4 Main-Radweg / 19. November 2010 Qualitätsoffensiven Parlamentarischer Abend, 21. Oktober 2009 Zertifizierte Wanderwege und zertifizierte Radwege Hotelklassifizierung, Privatzimmerklassifizierung Zertifizierte Gastgeber und Anbieter Zertifizierte Tourist Information Weiterbildung (FTA) Service Qualität Deutschland in Bayern Studie Franken im Meinungsbild der Deutschen Studie Franken im Meinungsbild der Deutschen 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 36,7 27,0 35,3 24,1 18,8 19,1 18,2 14,4 Vorab-Frage (ungestützt): Kommen wir einmal auf die Region Franken zu sprechen. Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an die Region Franken denken? Welche Bilder fallen Ihnen in Verbindung mit Franken ein, was verbinden Sie mit Franken? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich; Durchführung: Emnid/TNS infratest 10,2 11,7 12,8 13,5 4,9 4,3 5,6 7,6 5,0 5,3 6,7 6,3 6,0 3,8 4,6 6,3 2,5 3,9 4,2 Ergebnis 2000: n = 1002 Ergebnis 2003: n = 1005 Ergebnis 2006: n = 1008 Ergebnis 2009: n = ,4 6,0 6,4 5,9 5,4 7,1 7,4 4,7 4,6 35,2 35,2 31,8 38,2 0,0 0,0 0,0 0, Quelle: Reppel + Partner / TNS Emnid, 2009 Studie Franken im Meinungsbild der Deutschen Studie Franken im Meinungsbild der Deutschen Frage: (1) finde ich sehr reizvoll ,2 13,8 16,7 19,4 34,8 30,6 26,5 24, ,5 51,2 47,9 Ergebnis 2000: n = 706 Ergebnis 2003: n = 703 Ergebnis 2006: n = 616 Ergebnis 2009: n = 632 Wie reizvoll finden Sie.? Durchführung: Emnid/TNS infratest -4 5,7 5,3 5,3 9 Natur erleben -5 (6) finde ich überhaupt nicht reizvoll 25 2,5 1,3 1,8 3,2 2,1 1,5 3,2 2,4 Erholung und Entspannung Quelle: Reppel + Partner / TNS Emnid, ,1 77,7 Top-Two (1+2) 72,6 65,7 4,6 2,9 Bottom-Two (5+6) 5 Quelle: Reppel + Partner / 5,7 TNS Emnid,

5 Studie Franken im Meinungsbild der Deutschen Franken aktiv: Radfahren (1) finde ich sehr reizvoll (6) f inde ich überhaupt nicht reizvoll 6,3 11, ,4 40 4,0 3,1 4,1 6 7,9 6,1 9 11,6 23,6 21,2 23,1 21,4 22,9 23,3 23,2 21,9 29,8 27,6 34,8 34,1 Frage: Wie reizvoll finden Sie.? Durchführung: Emnid/TNS infratest Ergebnis 2000: n = 706 Ergebnis 2003: n = 703 Ergebnis 2006: n = 616 Ergebnis 2009: n = 632 Breitensport (Radfahren, Wandern, Reiten, Tennis, Golf, Wintersport) Top-Two (1+2) Bottom-Two (5+6) 11,9 9,2 13,1 17,6 58,5 55,3 52,9 48,9 Quelle: Reppel + Partner / TNS Emnid, Franken aktiv: Radfahren Das Radwegenetz * 1. Franken aktiv erleben: Radeln > Premium-Strategie 2. Modellprojekt Main-Radweg - Kurzstudie - Partner - Strategie - Wegweisungskonzept - Das Produkt - Marketing - Qualitätsmanagement - Erfolgskontrolle - 5 Sterne für den Main-Radweg (*) Überregionale Radwege Die fränkische Kompetenz Die Ziele Landschaftliche Vielfalt, Mittelgebirge, Flusslandschaften, Naturparks Angebotsvielfalt (Kultur, Sehenswürdigkeiten, usw.) Radwegenetz mit bekannten Fernradwegen Renommierte Ferienstraßen mit eigenen Radwegeangeboten (Romantische Straße, etc.) Vorreiterrolle in Deutschland Altmühltal-Radweg, Rad-Achter, etc. Mountainbiking Nutzung des Nachfragepotentials Kompetenzsteigerung Neue Gästepotenziale Imagegewinn Verbesserte Wettbewerbssituation Erhöhte Umsätze 5

6 Die Strategie Die Qualitätsoffensive Qualitätsoffensive Produktgestaltung Angebotsgestaltung Marketing (Werbung, etc.) Premium-Konzept Erfolgskontrolle Gestiegene Qualitätsansprüche bei Radtouristen Optimierung von Ausstattung und Service Ziel: Fit für die Zielgruppe Beratung Marketingkooperationen Produktgestaltung Angebotsgestaltung Radwegenetz > Qualität (Streckenführung, Beschilderung, etc.) >Thementouren (z.b. Casanova-Tour) Fahrradfreundlicher Gastbetrieb (ADFC / BHG) Diversifikation (Mountainbiking) Informationsmaterial (Karten, Angebotsbroschüren, etc.) Premium-Konzept (Main-Radweg, Regnitz-Radweg, etc.) Gebiete, Orte, Betriebe, Veranstalter, Verlage Zielgruppenspezifische Angebote Pauschalen mit Mehrwert (Gesundheit, Erlebnis, Gastronomie, Kultur, etc.) Veranstaltungen zum Mitmachen und Miterleben (Sportereignisse, Familientouren, etc.) Veranstalter ( Rad-Touren-Teufel, Maintour, etc.) Verlage (bikeline, Bruckmann, ADAC, etc.) Qualität Angebotsgestaltung Qualität ist nicht alles aber ohne Qualität ist alles nichts! Ausschreibungsunterlagen. aber was nützt es, wenn der Koch mit dem Kellner allein am Tisch sitzt.? 6

7 Marketing Servicehefte Radeln Anzeigenkampagnen Internet Prospekte (z.b. Radjournal) Verkaufsförderung Messen / Workshops Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Kooperationen Das Premiumkonzept / Modellprojekte Modellprojekt RegnitzRadweg RegnitzRadweg Eröffnung: Wern-Radweg Eröffnung: Radweg SandAchse Eröffnung: ADFC Radreiseanalyse 2010 Genussradeln Der Main-Radweg auf der Mit5St Sternen auf fd Paradestrecke der Erfolgsspur Ef 7

8 8

9 Marketing 9

10 Modellprojekt Main-Radweg Kurzstudie zu den Chancen einer Marktimplementierung Partner Die Ziele Wegweisungskonzept Das Produkt Marketing Qualitätsmanagement Erfolgskontrolle 5 Sterne für den Main-Radweg 10

11 Kurzstudie Marktimplementierung Projekt-Partner Ergebnisse Eindeutige Streckenführung ohne Alternativrouten Einheitliche Beschilderung Kompakte Darstellung der infrastrukturellen und touristischen Informationen Qualitätssicherung (Infrastruktur, Anbieter, etc.) Ständige Bereitschaft für Innovationen Marketing aus einer Hand Tourismusverband Franken 9 Tourismusgebiete - Fichtelgebirge - Frankenwald - Oberes Maintal-Coburger Land - Steigerwald - Haßberge - Fränkisches Weinland - Liebliches Taubertal - Spessart-Mainland - Hessischer Untermain 14 Landkreise und 8 kreisfreie Städte Regierung von Unterfranken Fachliche Beratung, Beschilderung Regionaler Planungsverband Würzburg Beschilderung Fachorganisationen (z.b. ADFC) Regionaler Planungsverband Rhein-Main Die Ziele Wegweisungskonzept Projektumsetzung nach den Vorgaben des ADFC Höchste Qualität in allen Bereichen (Streckenführung, Beschilderung, Angebot, Marketing) Streckenführung von den Quellen bis zur Mündung (Einbindung aller Tourismusgebiete entlang des Mains) Nachhaltigkeit Wegweisungskonzept (Analyse) Wegweisungskonzept stellenweise bereits gute Wegweisung vorhanden, allerdings nicht systematisch durchgehalten! Neue Routenführung und neue Beschilderung Potentielle Gefahrenstellen/Problembereiche: Unübersichtliche Beschilderungssituation 11

12 Wegweisungskonzept Das Produkt Einheitliche und selbsterklärende Beschilderung (FGSV, ADFC) Hauptwegweiser mit einhängbarem Schild mit Logo Main-Radweg Tabellenwegweiser 600 km Radweg von den Quellen bis zur Mündung in bester Qualität mit einheitlicher Beschilderung Fahrradfreundliche Gastgeber Vermietstationen Reparaturwerkstätten Pauschalangebote Radwanderkarten DB-Radlerzug Landschaftliche, kulturelle und kulinarische Vielfalt Zwischenwegweiser Einbindung in Bayern-Netz Einbindung in D-Netz Umsetzung: 3 Phasen Marketing (Beispiele) Folder, Serviceheft Internet Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Anzeigen Merchandising Radwanderkarten Verkaufsförderung (z.b. Reiseveranstalter) Marketing / Serviceheft Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 12

13 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Fünf Sterne für den Main-Radweg Fünf Sterne für den Main-Radweg Fünf Sterne für den Main-Radweg Pressearbeit Pressearbeit 13

14 Pressearbeit Pressearbeit Marketing / Kooperation Reiseindustrie Marketing (Word-/Bildmarke) PartnerKonzept Vorgabe: Marketing aus einer Hand Antrag ( an TV Franken) mit Angabe des Verwendungszweckes (z.b. Prospekt) Wort-/Bildmarke ist urheberrechtlich geschützt Nutzung von Partnern nur in Verbindung ng mit der Darstellung des Main-Radweges bzw. in Zusammenhang mit dem jeweiligen Streckenabschnitt Bei Einverständnis Zustellung des Logos mit Nutzungsvereinbarung Zustellung von Belegexemplaren Partner-Logo (Betriebe, Gebiete, Orte) 14

15 PartnerKonzept Marketing / Verlage Orte und Gebiete am Main-Radweg Fahrradfreundliche Gastbetriebe am Main-Radweg (BHG, ADFC), Voraussetzung: Beteiligung an der Produktlinie Franken aktiv: Radfahren; 2009: Euro 150,00 netto) Verlage Voraussetzungen: Streckenführung gemäß Vorgabe, Kontaktdaten Radreiseveranstalter mit Angebot zum Main-Radweg (Mitglieder des TV Franken) Sonstige Radreiseveranstalter mit Angebot zum Main-Radweg mit Beteiligungen an Werbemaßnahmen zum Main-Radweg (Anzeigen, etc.) Kooperationspartner TV Franken: Streckenverlauf, Vorwort, wichtige Kontaktdaten allgemein (wichtige Ergänzungen) Sonstiges: durch Gebiete, Landkreise und Beteiligte Keine Bildmotive (Stichwort: Nutzungsrechte) Streckenführung: Verbindlich durch TV Franken Partnerkonzept / Verlage Merchandising Neue Kollektion ***** Basecap Rucksack Polo-Shirt Windbreaker Souvenirschild Aufkleber klein Aufkleber groß Reparatur-Set Trinkflasche Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätskontrolle / GPS 1. Basis > Streckenabfahrt > Kontrolle auf Vollständigkeit und Lesbarkeit > Erstellen einer Mängelliste mit Fotos > Fotografieren der Schilderstandorte und der Schilder an den Knotenpunkten (je 1 Bild) > Erstellen eines offiziellen GPS-Tracks (Ausgabe einer Datei nach Wahl) 2. Katasterblätter > Erfassen aller Wegweisungspunkte als Waypoints und mit den jeweiligen Entfernungen zwischen den Elementen > Hauptwegweiser: Umbenennen der Knotenpunkten in den jeweiligen Baulastträgern (z.b. MR-Has-001 ) > Zwischenwegweiser: Umbenennen, so dass jede Bezeichnung nur einmal auf der gesamten Route verwendet wird) > Erstellen der Katasterblätter für die Knotenpunkte mit GPS- und UTM-Daten, Einfügen der Bilddaten der Standorte, Einfügen des Kartenausschnittes zwischen je 2 Knotenpunkten (Schilderstandorte, Bezeichnung), Liste aller Zwischenwegweiser zwischen zwei Knotenpunkten mit Beschreibung (links, rechts, geradeaus), GPS- Koordinaten, Entfernung zwischen Wegweisungselementen > Ausgabe als Datei und Print (Farblaserdruck) 15

16 Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement 3. Qualitätsmanagement > Installation der Software (bei Bereitstellung der Soft- und Hardware) 4. Zertifizierung > Befahrbarkeit (20km/h; 20kg Gepäck; 28mmm Bereifung; etc.) > Oberfläche, Engstellen, Barrieren, etc.) > Wegweisung > Routenführung > Kfz.-Verkehrsbelastung > Touristische Infrastruktur Qualitätsmanagement Informationstafeln Einheitliches Erscheinungsbild Variable Nutzungsmöglichkeiten -Gebiete - Landkreise -Orte Produktion (Gestaltung) über TV Franken Integration in eigens System (Lieferung der Folie) Infotafel mit Folie (Details durch TV Franken) Informationstafeln Website Beispiel: Ortlösung Verbindliche Vorgabe 2010: ca Besucher * ( google analytics ) 16

17 Website Website Qualitätsmanagement 2010 Marketing Verblassen der Schilder Produktion von Aufklebern (Bezug über Geschäftsstelle) Marketing iphone Applikation iphone Applikation Freischaltung: KW 7/

18 Mobile Website Marketing 2011 bis 2013 Marketing 2011 bis 2013 Maßnahmen 2011, 2012, 2013 Gesamt * Servicehefte ,00 Presse und Öffentlichkeitsarbeit ,00 Internet ,00 Anzeigen ,00 iphone, Smart Phones, GPS, etc ,00 Versandkosten 4.000,00 Qualitätsmanagement ,00 Sonstiges 3.000,00 Gesamt ,00 * Euro, netto Budget 2011, 2012, Gesamt * FIG 3.360, , , ,00 FRW 2.080, , , ,00 OMT 2.430, , , ,00 HAS 2.300, , , ,00 STE 1.630, , , ,00 FWL 7.360, , , ,00 LTT 720,00 720,00 720, ,00 SML 6.800, , , ,00 Hessen 5.140, , , ,00 Gesamt , , , ,00 * Euro, netto ADFC Radreiseanalyse 2010 ADFC Radreiseanalyse

19 ADFC Radreiseanalyse 2010 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Franken Durchschnittliche Tagesausgaben eines Tagesbesuchers in Euro in den Gebieten des Tourismusverbandes Franken (Tagesausflügler+Tagesgeschäftsreisende) 46,9 31,6 29,0 28,6 28,0 25,9 22,8 22,22 21,0 20,6 16,8 16,0 15,9 15,2 15,0 14,6 Fränkisches Weinland Städteregion Nürnberg Romantisches Franken TV Franken gesamt Oberes Maintal - Coburger Land Liebliches Taubertal Fichtelgebirge Spessart - Mainland Steigerwald Naturpark Altmühltal Fränkische Schweiz Fränkisches Seenland Rhön Hassberge Frankenalb Frankenwald Quelle: dwif, 2009 Diplomarbeit Visionen Empirische Untersuchung der Nachfrage am Main-Radweg * / z.b. Ausgabeverhalten ent (%) Anteil in Proz 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 3,2 2,3 6,9 8,8 12,0 17,1 0,0 unter über 3000 Haushaltsnettoeinkommen in Euro ( ) 49,8 keine Angaben Etablierung des Mains als touristisches Gesamtprodukt > Kultur (2 Weltkulturerbestätten, etc.) > Wein, Bier und kulinarische Spezialitäten > profilierte touristische Angebote > geographische Lage > positive Resonanz bei Gesprächen mit der DZT > Alternative zu traditionellen Ferienstraßen (Neues Produkt!!) (*) Kerstin Plähn, 2005 Main-River und Ergebnisse 19

20 Erfolgskontrolle Erfolgsfaktoren 600 km Radstrecke mit Premiumqualität ca neue Schilder (gemäß Beschilderungskonzept) 200 fahrradfreundliche Betriebe (BHG, ADFC) direkt an der Strecke Vielfältigste Pauschalangebote (Tagestour bis 7-Tage-Tour) Buchbare Angebote über Vertriebsschiene Reisebüro / Reiseveranstalter Zentrales Marketing (jährlich ca Anfragen in der Geschäftsstelle des TV Franken) Radlerzug (Mai bis Oktober, Aschaffenburg-Bamberg) Qualitätsmanagement (z.b. Überprüfung der Beschilderung vor und während der Saison) Streckenführung Qualitätsmanagement Nachhaltigkeit Marketing Alles aus einer Hand Alte Senioren Ansprüche verändern sich mit dem Alter. Auffallen um jeden Preis Überraschungsqualität 20

21 Konsequenz Immer im Focus.. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Tourismusverband Franken e.v. Wilhelminenstraße Nürnberg Telefon 0911/ Telefax 0911/ November 2010 Olaf Seifert, Geschäftsführer 21