Patientenzufriedenheit. Onlineumfrage psychiatrische Kliniken

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1 Patientenzufriedenheit Onlineumfrage psychiatrische Kliniken August 2013

2 Online-Befragung: Patientenzufriedenheitsmessungen in der Psychiatrie Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, an der Online-Befragung zum Thema "Patientenzufriedenheitsmessungen in der Psychiatrie" teilzunehmen. Die nachfolgenden Fragen beziehen sich auf die Messung der Patientenzufriedenheit innerhalb der psychiatrischen Versorgung. Falls Probleme oder Fragen bei der Umfrage auftreten sollten, kontaktieren Sie bitte Regula Ruflin / oder ). 1. Welches Instrument / welche Instrumente verwenden Sie für die Patientenzufriedenheitsmessungen? POC-18, Perception of Care ZüPAZ, Zürcher Fragebogen zur Patientenzufriedenheit KzuF-51, QuaTheDA KlientInnenzufriedenheitsfragebogen Fragebogen Link Institut KLIZU-62 CCECQA, Comité de Coordination d l Evaluation Clinique de la Qualité en Aquitaine ZUF-8 WPI, Wiener Patientenzufriedenheitsinventar MÜPF, Münsterlinger Fragebogen Kurzfragebogen ANQ FP-KJ, Fragebogen zur Patientenzufriedenheit für Kinder und Jugendliche FBB, Fragebogen zur Beurteilung der Behandlung Picker-Befragung SAPHORA, Satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine Eigenes Instrument Anderes Instrument:.. Keines 2. Verwenden Sie das Instrument in der Originalversion oder in einer modifizierten Form? original modifiziert 3. In welcher Regelmässigkeit finden die Erhebungen statt? Während des gesamten Jahres Jährlich, aber nur während einer zeitlich limitierten Phasen Alle zwei Jahre Alle drei Jahre Unregelmässige Erhebung 2

3 Falls Sie die Antwort "Jährlich, aber nur während einer zeitlich limitierten Phasen" markiert haben, bitte spezifizieren Sie ihre Antwort: In welchem Jahr erfolgte die letzte Patientenzufriedenheitsmessung? Bemerkungen: 4. Zu welchem Zeitpunkt werden die Patient/innen befragt? Beim Austritt aus der Klinik bzw. kurz vorher Nach dem Austritt aus der Klinik Falls die Befragung nach dem Austritt erfolgt, wie lange danach? 5. In welcher Form erfolgt die Befragung? Die Befragung erfolgt im Rahmen eines Gesprächs mit dem/der Patienten/Patientin. Der Fragebogen wird den Patient/innen in schriftlicher Form ausgehändigt bzw. zugestellt. Die Befragung erfolgt elektronisch. Die Befragung erfolgt telefonisch. Bemerkungen 6. Werden grundsätzlich alle Patient/innen befragt oder jeweils nur eine Stichprobe? Vollerhebung Zufällige Stichprobe [Filter zu Frage 6.1] Ausgewählte Patient/innen [Filter zu Frage 6.2] 6.1. Wie gross ist der Umfang der jeweiligen (bspw. jährlichen) Stichprobe? Wie hoch ist der Anteil der befragten Personen an der Gesamtzahl der Patient/innen? Jährlich werden ca.. Personen befragt. Dies entspricht ca.. % der Patient/innen unserer Klinik pro Jahr Welche Patient/innen werden im Rahmen der Zufriedenheitsmessungen befragt? 3

4 7. Werden ebenfalls die Angehörigen von Patient/innen im Rahmen der Patientenzufriedenheitsmessungen befragt? Wenn ja, bei welchen Patient/innen werden die Angehörigen befragt? z.b. bei Patient/innen in der KJP (0-17 Jahre) 8. In welchen Bereichen werden die Messungen durchgeführt? Stationär Teilstationär Ambulant 9. Nehmen Sie an einem Benchmark teil? Wenn ja, an welchem Benchmark nehmen Sie teil bzw. mit welchen Institutionen? 10. Erfolgt die Auswertung der Messungen intern oder durch ein externes Auswertungsinstitut? Intern [Filter zu Frage 11] Externes Auswertungsinstitut [Filter zu Frage 10.1] Welches Auswertungsinstitut wertet die Daten zu Ihren Messungen aus? 11. Wurden in Ihrer Klinik bereits einmal Messungen durchgeführt, die jetzt nicht mehr durchgeführt werden? 4

5 Wenn ja, wieso werden diese Messungen nicht mehr durchgeführt? 12. Haben Sie noch Bemerkungen oder Ergänzungen zu dieser Umfrage? 13. Wenn Sie Anliegen in Bezug auf die nationalen Patientenzufriedenheitsmessungen des ANQ haben, können Sie diese gerne hier formulieren: Sie haben den Fragebogen erfolgreich beendet. Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme. 5