Raber+Märcker Services

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1 IT-Infrastruktur Raber+Märcker Services Raber+Märcker GmbH 1

2 IT-Infrastruktur Services und Dienstleistungen Raber+Märcker GmbH 2

3 Business Geschwindigkeit Das Betreuungsdilemma Mehr Anforderungen weniger oder gleichbleibende Ressourcen Mehr Mail Kapazität bitte Neue Standorte Kundendienst jetzt mit Videos Smartphones integrieren Brauche mehr Performance beim Service Datenbank 3 Eilige Analyse Neues Produkt Unternehmen zugekauft Wendepunkt... während die Anforderungen der Benutzer immer größer werden! Typischerweise gibt es kein zusätzliches Personal im IT-Team... Raber+Märcker GmbH 3

4 Nicht nur die Betreuung alleine - stellen sie sich doch mal diese Fragen: Wissen Sie, was Ihre Systeme nachts so treiben? Machen all Ihre Applikationen das was Sie wollen? Tanzen Ihnen Ihre Server ab und zu auf der Nase herum? Warten Sie immer noch bis der Fehler zuschlägt? Lässt Sie Ihre IT-Infrastruktur manchmal im Stich? Denken Sie manchmal auch, Ihre Systeme könnten mehr leisten? Raber+Märcker GmbH 4

5 Nicht nur die Betreuung alleine - stellen sie sich doch mal diese Fragen: Wissen Sie, was Ihre Systeme nachts so treiben? Machen all Ihre Applikationen das was Sie wollen? Tanzen Ihnen Ihre Server ab und zu auf der Nase herum? Dann sind Sie bereit für Monitoring Services! Warten Sie immer noch bis der Fehler zuschlägt? Lässt Sie Ihre IT-Infrastruktur manchmal im Stich? Denken Sie manchmal auch, Ihre Systeme könnten mehr leisten? Raber+Märcker GmbH 5

6 IT-Infrastruktur Professional Monitoring Permanente Überwachung der Systeme 24 x 7 Unmittelbare Reaktion auf Fehlermeldungen und Warnungen Proaktive Vermeidung von Risiken Raber+Märcker GmbH 6

7 IT-Infrastruktur Professional Monitoring Professional Monitoring macht den Status Ihrer technischen Infrastruktur gnadenlos sichtbar. Durch die konsequente Behebung der anfallenden Störungen, die durch Professional Monitoring aufgedeckt werden, erhalten Sie eine stabile Server Infrastruktur. Probleme werden nicht vom Kunde gemeldet oder durch Zufall entdeckt, sondern proaktiv vom System gemeldet und gelöst bevor Schaden entstehen kann. (24/7) Raber+Märcker GmbH 7

8 Störung Behebungsversuch Weiterleiten an 3rd Level IT-Infrastruktur Professional Monitoring ohne Monitoring: Kundensysteme Behebung, remote oder Vorort R+M 3rd Level Support Admin Anruf bei Hotline R+M Hotline Raber+Märcker GmbH 8

9 Weiterleiten an 3rd Level IT-Infrastruktur Professional Monitoring mit Professional Monitoring: Kundensysteme Behebung, remote oder Vorort R+M 3rd Level Support Überwachung R+M Ü-Zentrale automatische Benachrichtigung Admin Benachrichtigung Bericht R+M Hotline Raber+Märcker GmbH 9

10 IT-Infrastruktur Highlights Professional Monitoring Automatisches Discovering Sehr granulares Monitoring von Betriebssystem und Applikationen durch die Überwachung von sehr vielen Messpunkten Reporting und Analysen Raber+Märcker GmbH 10

11 Discover der Server und der Applikation 20% 54% 34% 67% 24% 58% 76% 65% 89% 12% 90% 50% Raber+Märcker GmbH 11

12 Applikationsmonitoring Exchange Server 2007/2010/ % Steht auf der Festplatte, auf der die Exchange- Warteschlange liegt, zu wenig Festplattenplatz zur Verfügung, wird der Versand und Empfang von s eingestellt Festplatte vergrößern oder die Exchange Queue wird auf eine andere Festplatte verschoben Raber+Märcker GmbH 12

13 Discover der Server und der Applikation D:\ E:\ F:\ 50% Raber+Märcker GmbH 13

14 Discover der Server und der Applikation Northwind-Database % free space % used space Freier Speicher innerhalb der Datenbank unter 20% Raber+Märcker GmbH 14

15 Betriebssystemmonitoring Standort 1 Standort 2 Raber+Märcker GmbH 15

16 Standortübergreifendes Monitoring Standort 1 Aktive Directory Replikation Standort 2 Raber+Märcker GmbH 16

17 Praxisbeispiel Windows-Server Wie viele Scheduled Tasks laufen auf Ihren Windows Servern? Wie viele Windows Backup Tasks laufen auf Ihren Windows Servern? Raber+Märcker GmbH 17

18 Praxisbeispiel Exchange-Server Kunde stellt fest: Mein Exchange-Server empfängt und versendet keine s mehr Die Festplatte auf der die SMTP-Warteschlange liegt hatte nur noch wenig freien Festplattenplatz zur Verfügung. Auf welchem Laufwerk liegt meine SMTP-Warteschlange? Wie groß ist die Festplatte auf der meine SMTP-Warteschlange liegt? Wie viel freien Plattenplatz hat diese Festplatte? Raber+Märcker GmbH 18

19 Gesamtgröße der Festplatte und verfügbarer Platz Professional Monitoring Applikationsmonitoring D:\ E:\ F:\ D:\ 50% Exchange Database Exchange Log-File Raber+Märcker GmbH 19

20 Exchange Applikations-Monitoring Mailbox-Server CAS-Server IMAP Connectivity OWA Connectivity POP Connectivity Web Service Connectivity MAPI Connectivity UM Connectivity Logon Latency (Outlook) Server State (Exchange) Disk Space External DNS Availability Internal DNS Availability ADS-Connectivity MSExchangeSearch Database Availability Transport Queue SMTP-Retry Missing Service Pack Raber+Märcker GmbH 20

21 Exchange Applikations-Monitoring Raber+Märcker GmbH 21

22 Praxisbeispiel SQL-Server Kunde führt die SQL-Datensicherung über SQL- Wartungspläne durch (Backup to Disk) Wir überwachen Ihre bereits angelegten Wartungspläne auf Funktionalität Auch neu angelegte Wartungspläne werden über das Discover gefunden und automatisch in die tägliche Überprüfung aufgenommen Raber+Märcker GmbH 22

23 Praxisbeispiel SQL-Server Wie viel Reserve befindet sich innerhalb Ihrer SQL- Datenbank? Wie viel Reserve hat die Festplatte auf der Ihre SQL- Datenbank liegt? Wie groß ist das Wachstum Ihrer SQL-Datenbank? Festplattengröße Größe der SQL-Datenbank Freier Platz innerhalb der SQL-Datenbank Frei verfügbarer Festplattenplatz Ist- / Sollwert Raber+Märcker GmbH 23

24 Virtualisierungs-Hosts VMware Host inklusive Hardware Überwachung der einzelnen VMs auf Alter von Snapshots und Aktualität der VMware-Tools VMware-Datastores VMware-Netzwerk Raber+Märcker GmbH 24

25 Praxisbeispiel Virtualisierungs-Hosts Kunde stellt nicht fest, dass in seinem Serverraum die Klimaanlage ausgefallen ist SCOM meldet über das Hardware- Monitoring des Virtual Center, dass die Umgebungstemperatur zu hoch ist. Wir haben über das Virtual Center Zugriff auf die Hardware und die Temperatursensoren der darunter liegenden Hardware. Raber+Märcker GmbH 25

26 Reporting Raber+Märcker GmbH 26

27 Zusammenfassung PM überwacht granularer als alle anderen Produkte PM erkennt Fehler früher als andere PM vergisst nichts, Daten bis zu einem Jahr zurückliegend PM liefert aussagefähige Reports und Analysen Raber+Märcker GmbH 27

28 Vorteile für den Kunden Permanente Überwachung Ihrer Systeme 24 x 7 Proaktive Vermeidung von Fehler Betriebssicherheit der IT-Infrastruktur steigern Ausfälle und Datenverluste vermeiden Überwachung von an Microsoft Best Practises angelehnten Schwellwerten Alle neuen MS Produkte bekommen automatisch einen Agent (von MS garantiert) Monatliches, detailliertes Reporting Optimierte Skalierung Ihrer Infrastruktur Gute Basis für Wirtschaftsprüfung Raber+Märcker GmbH 28

29 Eine gemeinsame Lösung für den Kunden! Raber+Märcker GmbH 29

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