Wirtschaft. Monika Zölde

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1 Wirtschaft Monika Zölde Die Rolle und die Zukunft der Computer Reservation Systeme und des Internets in der Distributionpolitik eines Hotels. Dargestellt am Beispiel des Accor Pannonia Hotel Emke Diplomarbeit

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3 Budapesti Gazdasági Foiskola Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Foiskolai Kar Die Rolle und die Zukunft der Computer Reservations Systeme und des Internets in der Distributionspolitik eines Hotels. Dargestellt am Beispiel des Pannonia Hotel Emke Konsulent: Name: Monika Zölde Katalin Gulyás Tourismus- und Hotelmamagement 2001

4 2 VORWORT In der Jahrtausendwende hat ein Prozeß des Hotelbaus im ganzen Land, besonders in Budapest angefangen. Es ergibt, daß eine starke Rivalität in allen Kategorien des Hotelbetriebes beginnen wird. Im Wettbewerb, um den Markt zu erobern, spielen mehrere Faktonen wie z.b.: die Qualität der Dienstleistungen, der Preis, eine wichtige Rolle. Aber meiner Meinung nach ist einer der wichtigsten Faktoren die verwendete Methoden der Distributionspolitik um die zahlungfähige Nachfrage zu erreichen. Die Großunternehmen benötigten wegen der steigenden Konkurenz neue Distributionswege um ihren Umsatz erhöhen zu können. So entwickelten sich die Computer Reservierungs Systeme (CRS), die sich immer mehr auch in Ungarn verbreiten. Während der Anfertigung meiner Diplomarbeit habe ich den derzeitige Tourismus Markt und dessen Entwicklung, sowie die Verhältnisse in der Distributionspolitik untersucht. Ich habe die Computer Reservierungs Syteme ausführlich studiert, besonders die, die schon auch in Ungarn tätig sind und stelle das Reservation und Distribution System des Pannonia Hotel Emke dar. Mein Ziel ist ein umfassendes Bild über die derzeitige Position der Distributionswege und darunter der CRS geben. Hiermit möchte ich mich bei den Personen, die meine Arbeit gefördert haben, für Ihre Hilfe bedanken.

5 3 INHALTVERZEICHNIS Abkürzung- und Symbolverzeichnis Der Hotelmarkt in Ungarn Distributionspolitik Direkter Verkauf Direkter Verkauf intern Direkter Verkauf extern Indirekter Verkauf Computer - Reservierungs - Systeme Das Reisebüro Vertragsformen im Kauf / Verkauf der Unterkünfte Der Tagungsmittler Das Tourismusamt Nicht gewerbliche Absatzmittler Computer - Reservierungssyteme / CRS Die Entstehung des Computer - Reservierungssystems Die Dimensionen des Computer - Reservierungssystems Lokale CRS Regionale CRS Nationale und internationale CRS und GDS Die Darstellung der Computer Reservierungs Systems Galileo Galileo Galileo in Ungarn Daten, Fakten und Zahlen Die Produkte Amadeus Amadeus Kurze Geschichte Daten, Fakten und Zahlen Die Produkte Amadeus in Ungarn Hotelzimmerreservierung im Amadeus Worldspan Worldspan Kurze Geschichte Daten, Fakten und Zahlen Die Produkte Sabre Der Vergleich von Galileo, Amadesus und Worldspan

6 4 4. Das Internet Das Intranet Tourizmus auf dem Internet Die elektronische Zahlung E-Trends Hotelreservation durch dem Internet Internet-Reisebüros Zimmerreservierung auf dem 'Homepage' des Emke Das Zimmerreservierungsystem des Hotel Emke Die Darstellung des Pannonia Hotel Emke Accor Pannonia Hotels AG 'Als letzte Pannonia Hotel' Was ist EMKE Das Hotel heute Die organisatorische Struktur Die Ausstattung des Hotels Travel Accor Reservation System - TARS Das PMS Fidelio Preispolitik - Yield / Revenue Management im Hotel Emke Yield / Revenue Management Die Preispolitik Beendung Anhang Literaturverzeichnis

7 5 Abkürzung- und Symbolverzeichnis AIS - Amadeus Information System CGI - Common Gateway Interface CRO - Central Reservation Office CRS -Coputerised Reservation System DATAS II - Delta Airlines Reservation System EDV - Elektronische Daten Verarbeitung E -mail - Elektronic mail F & B - Food and beverage FTP - File Transfer Protocol GBDe - Global Business Dialogue on Elektronic Commerce GDS - Global Distribution System HTML - HyperText Makupe Language HTTP - HyperText Transfer Protocol NDC - National Distribution Companies NIC -Network Information Center NMC - National Marketing Companies PC - Personal Computer PDA - Personal Digital Assistant PMS - Property Management System SITA - Societe International'd Telecommunication Acronautiq TAAB - Travel Agency Advisory Board TARS - Travel Accor Reservation System TIBS - Touristisches Informations und BuchungsSystem TPC/IP - Transmission Controll Protocol/ Internet Protocol TWA PARS - Trans World Airlines and Northwest Air Reservation System VoIP - Voice over Internet Protocol WTO - World Tourism Organisation www. -World Wide Web