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1 Dr. Christian Hofer Produktauswahl in der privaten Krankenversicherung aus Kundensicht Auswahlprobleme und Verfahren zur Unterstützung der Auswahlentscheidung

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungs-und Symbolverzeichnis 1 Einleitung ; 1 2 Der Versicherungsmarkt in der deutschen privaten Krankenversicherung Versicherung als Risikotransfer Versicherungsbegriff Komponenten des Versicherungsgeschäftes Risikogeschäft Spar-/Entspargeschäft Dienstleistungsgeschäft Risikoausgleich als Grundprinzip der Versicherungsproduktion Produkte in der privaten Krankenversicherung Vorbemerkungen Krankheitskostenversicherung Gegenstand und Leistungsarten Tarifformen der Krankheitskostenversicherung Überblick Krankheitskostenvollversicherung Krankheitskostenteilversicherung Tagegeldversicherungen Pflegeversicherungen Private Pflegepflichtversicherung Pflegeergänzungsversicherung Weitere Produkte, Tarifarten und Tarifregelungen in der privaten Krankenversicherung Auslandsreisekrankenversicherung Tarif zur Beitragsentlastung im Alter und gesetzlicher Beitragszuschlag Anwartschaftsversicherung Substitutive und nichtsubstitutive Krankenversicherung Wirtschaftliche Bedeutung der einzelnen Versicherungsarten Marktteilnehmer und Marktstruktur Versicherungsunternehmen Versicherungsnehmer Vermittler und Vertriebsformen Rahmenbedingungen der privaten Krankenversicherung Rechtliche Rahmenbedingungen des Gesundheitswesens 40 XII XIII XIV VII

3 2.4.2 Abgrenzung von privater und gesetzlicher Krankenversicherung Rechtliche Rahmenbedingungen der privaten Krankenversicherung Spezielle Rechtsgrundlagen der PKV Besonderheiten der substitutiven Krankenversicherung Arbeitgeberanteil bei substitutiver Krankenversicherung Überschussentstehung und -Verwendung Beitragsrückerstattung Tarifwechsel innerhalb der PKV Sonstige Rahmenbedingungen der PKV Veränderungen der Rahmenbedingungen im Zeitverlauf Politische Entwicklungen Medizinischer Fortschritt Kalkulationsprinzip in der PKV Langfristigkeit des Versicherungsverhältnisses und Äquivalenzprinzip Rechnungsgrundlagen Beitragszusammensetzung und Jahresnettobeitrag Bruttobeitrag Alterungsrückstellung Beitragsanpassung 72 3 Wettbewerb im Markt der PKV Wettbewerbsverhalten der Versicherungsunternehmen Wettbewerbsansätze im Überblick Vertiefte Behandlung ausgewählter Wettbewerbsansätze Produktwettbewerb (Leistungen) Preiswettbewerb Wettbewerb über die Risiko- bzw. Annahmepolitik Vertriebswettbewerb Markenwettbewerb Konsequenzen und typische Geschäftsmodelle der PKV Strategische Positionierung von Geschäftsmodellen in der privaten Krankenversicherung Typische Geschäftsmodelle in der privaten Krankenversicherung Preisstarke Versicherungsunternehmen Leistungsstarke Versicherungsunternehmen Vertriebsstarke Versicherungsunternehmen Innovative Ansätze für Geschäftsmodelle in der privaten Krankenversicherung Wettbewerbsverhalten der Versicherungsnehmer in der privaten Krankenversicherung Merkmale von Produkt und Markt sowie grundsätzliche Anforderungen aus Kundensicht 89

4 3.3.2 Wahrnehmung des Wettbewerbs in der privaten Krankenversicherung beim Kunden Konsequenzen und Kundenverhalten 93 4 Auswahlprobleme der Kunden Vorbemerkungen zum Auswahlprozess Primäre Auswahlkriterien in der privaten Krankenversicherung Vorbemerkung Umfang des Leistungsversprechens Preis und Preis-/Leistungsrelation Beitragsstabilität Servicequalität Zusammenführung der Kriterien (Gesamturteil) Langfristigkeit der Auswahlentscheidung Unsicherheit bezüglich der Situationsentwicklung beim Versicherungsunternehmen Angemessenheit und Entwicklung der Rechnungsgrundlagen Angemessenheit und Entwicklung der Risikoprüfung Entwicklung des Versichertenkollektives Entwicklung der Service- und Kostenpositionierung Entwicklung der Schadenbearbeitung Kapitalanlageentwicklung Erfolgsentwicklung Geschäftspolitik und Wahrnehmung der Untemehmensentwicklung durch den Versicherungsnehmer Unsicherheit bezüglich der Situationsentwicklung beim Versicherungsnehmer Vorbemerkung Veränderung der wirtschaftlichen Lage Verlegung des Lebensmittelpunkts in das Ausland Wunsch nach Anbieterwechsel Unsicherheit bezüglich der Situationsentwicklung im Gesundheitswesen Überlegungen zur Lösung des Auswahlproblems Überblick über Auswahlmethoden Objektive Verfahren zur Lösung des Auswahlproblems Rating und Ranking als generelle Verfahren Unternehmensbewertung und Produktbewertung Ansätze zur Produktbewertung unter Berücksichtigung kalkulatorischer Aspekte Rahmenbedingungen und Anforderungen an Verfahren zur Produktbewertung 127 IX

5 Ansatz zur kalkulatorischen Bewertung von Leistungskriterien Auswirkungen einfacher" Bewertungsverfahren ohne kalkulatorische Bewertung der Leistungskriterien Bewertung nach Preis Bewertung nach ausgewählten Leistungspunkten Bewertung nach Leistungskriterien (Höchstrisiken) Bewertung nach Gesamtbelastung Bewertung ausgewählter Tarife (Clusterbildung) Bewertung unter Berücksichtigung von Leistungsunterschieden nach dem kalkulatorischen Gewicht Bewertung der Beitragsstabilität Ansätze zur Unternehmensbewertung Allgemeine Vorbemerkungen Sicherheit Erfolg Wachstum Weiche Qualitätsmerkmale Ausblick zu weiteren Bewertungsansätzen Konsequenzen für Kunden und Markt 159 Anhang: Kalkulation eines stationären Zusatztarifs 161 A1 Wahl der Rechnungsgrundlagen 161 A1.1. Rechnungszins 161 A1.2 Sterbewahrscheinlichkeiten 161 A1.3 Stornowahrscheinlichkeiten 161 A1.4 Grundkopfschaden 161 A1.5 Profilwerte 162 A1.6 Kostenzuschläge 162 A1.7 Sicherheitszuschlag.' 162 A2 Kalkulation der Neugeschäftsbeiträge 162 A2.1 Rechnungsmäßig Lebende 162 A2.2 Berechnung der Kopfschäden 162 A2.3 Berechnung der Rentenbarwerte 162 A2.4 Berechnung der Leistungsbarwerte 163 A2.5 Berechnung der Jahresnettobeiträge 163 A2.6 Berechnung der Bruttobeiträge 163 A2.7 Berechnungsbeispiel 163 A3 Ausscheideordnung 164 A4 Grundkopfschäden und Profile 166 A4.1 Kopfschäden 166 A4.2 Profile 168 A5 Rentenbarwerte, Leistungsbarwerte und Jahresnettobeiträge 170

6 A5.1 Rentenbarwerte 170 A5.2 Leistungsbarwerte 172 A5.3 Jahresnettobeiträge 174 A6 Monatliche Beitragsraten 176 A7 Berechnungsbeispiel..178 Rechtsquellenverzeichnis 179 Internetquellenverzeichnis 182 Literaturverzeichnis 184 XI

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