Neues gestalten für Ihren beruflichen Erfolg... Weiterbildung mit Zertifikat Das Programm 2014 für Qualitätsmanagement

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1 Neues gestalten für Ihren beruflichen Erfolg... Weiterbildung mit Zertifikat Das Programm für

2 Claudia Welker, Geschäftsführerin DGQ Weiterbildung GmbH Sehr geehrte Kunden, Mitglieder und Interessenten, Neues gestalten für Ihren beruflichen Erfolg so lautet diesmal das Motto des DGQ-Programms Weiterbildung mit Zertifikat. Um unsere Trainings noch besser an veränderte Berufsbilder und neue Marktanforderungen anzupassen, haben wir zum Beispiel das Lehrgangskonzept im Bereich vollständig überarbeitet in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und relevanten Zertifizierungsgremien. Insbesondere die Weiterbildung zum Qualitätsmanager gestaltet sich komplett neu: Kommunikations-, Präsentations- und Führungstechniken sowie der Strategieprozess und die Weiterentwicklung von Managementsystemen in Unternehmen stehen zukünftig stärker im Fokus. Eine weitere Neuerung, die Sie bei der DGQ erwartet, ist das Weiterbildungskonzept für Auditoren. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, sich zum DGQ-Internen Auditor zu qualifizieren, wenn Sie in Ihrem Unternehmen interne Audits durchführen, die keine vertieften ISO- und QM-Fachkenntnisse erfordern wie etwa im Einkauf, Kundenservice oder der internen Revision. Neu ist auch die Qualifizierung zum Lead Auditor. Hier erhalten Sie die Kompetenz, Auditteams bei 3rd Party Audits zu leiten und eine Führungsrolle zu übernehmen. Eine Reihe neuer Seminare zu Themen wie Lebensmittelsicherheit, Betriebliches Gesundheitsmanagement, klinisches Risikomanagement und Compliance Management erweitern darüber hinaus unser bisheriges Angebot. Für alle, die den Funken mehr für den Kunden als wichtigen Erfolgsfaktor betrachten, haben wir zudem das Training Kundenbegeisterung mit Service Excellence entwickelt. Hier erhalten Sie wertvolle Tipps, um sich in Sachen Kundenservice positiv vom Wettbewerb zu differenzieren. Viel Erfolg bei Ihrer Weiterbildung wünscht Ihnen Ihre Claudia Welker Besonders hervorheben möchte ich die um neun Trainingstage verkürzte Weiterbildung zum DGQ-Auditor. Diese können Sie im nächsten Jahr direkt nach der bestandenen Prüfung zum Qualitätsbeauftragten besuchen. Wenn Sie bereits Führungskraft sind oder Ihre nächsten Karriereschritte in diese Richtung planen, ist das Trainingsformat QM-Executive für Sie interessant. Es umfasst sieben einzeln buchbare Trainings, die Ihnen Know-how in Bereichen wie beispielsweise Führung, Strategieentwicklung, Controlling, Marketing, Change- und Projektmanagement vermitteln. Darüber hinaus profitieren Sie erstmalig von einem individuellen Coaching. Es ermittelt Ihre Stärken und liefert Ihnen wertvolle Impulse für Ihre berufliche Zukunft. 1

3 2 Sie wollen ein system einführen, aufrechterhalten oder verbessern? In diesem Veranstaltungsblock erfahren Sie, wie Sie die Effizienz Ihrer Prozesse steigern, Verbesserungspotenziale aufdecken und souverän kommunizieren. Andrea Zang, DGQ-Produktmanagerin Andrea Zang > I Grundlagen Seite 8 > II Methoden, Anwendung und Kommunikation Seite 10 > Vertiefungslehrgang QB (optional) Seite 12 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Seite 13 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Seite 15 > III Didaktik, Analyse und Statistik Seite 17 > IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Seite 18 > Vertiefungslehrgang QM (optional) Seite 19 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Seite 20 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ-Richtlinien Seite 22 > QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Seite 23 > QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager Seite 25 > Process-Oriented Quality Management I Fundamentals Seite 27 > Process-Oriented Quality Management II Implementation and Assessment Seite 28 > Überblick Nutzen eines QM-Systems Seite 29 > Upgrade für Qualitätsmanager Seite 30 > Unternehmenserfolg durch Kennzahlensystem Seite 31 > im Öffentlichen Dienst Seite 32 > elearning QM Eine Einführung Seite 36 > elearning Quality Management An Introduction Seite 37 > elearning nach DIN EN ISO 9001:2008 Seite 38 3

4 Ihr Weg zum Erfolg lehrgangsreihe ZIELGRUPPE Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein system einführen, aufrechterhalten und verbessern sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden 5 Tage I Grundlagen 4 Tage II Methoden, Anwendung und Kommunikation 1 Tag I optional DGQ- Auditoren Vertiefungslehrgang QB 1 Tag für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor S. 59 oder DGQ-Prüfung DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative S. 61 DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 106 Neu ab Auditor Qualität 2 Tage I optional Vertiefungslehrgang QM S. 54 S. 56 S. 58 S. 63 S. 64 S Tage III Didaktik, Analyse und Statistik 4 Tage IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung 2 Tage DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ- Lead Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite Tage QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten S Tage QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager S. 69 S. 66 DGQ- Auditoren Neu ab Lead-Auditor Qualität Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung empfehlungen NEU Konflikte in Teams und Arbeitsgruppen Teams und Typen besser verstehen und Zusammenarbeit fördern S. 329 SIX SIGMA +LEAN Green Belt S. 249 NEU QM-Teams führen ohne Weisungsbefugnis S. 328 Interner Auditor ISO/TS S. 196 NEU Compliance Management Teil I Rechtliche Grundlagen und Überblick S. 301 elearning: QM Eine Einführung S. 82 Umweltmanagement Kompakt S. 145 NEU QM-Executive: Q-Marketing S. 270 NEU Kundenbegeisterung mit Service Excellence S

5 für Produktion und Mit der Einführung eines systems sichern sich Unternehmen zahlreiche Vorteile: transparente Abläufe, Kriterien für ihre Bewertung und realisierbare Verbesserungspotenziale. Alles zusammen führt zu gesteigerter Wirtschaftlichkeit, motivierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden. Die Kenntnis der ISO 9000 Familie und ihrer Interpretationen sowie das Wissen um Methoden und Werkzeuge des s und eine gute Kommunikation sind für die erfolgreiche Umsetzung eines QM-Systems erforderlich. Das didaktische Konzept des Lehrgangsblocks zielt neben reichhaltigen Übungsanteilen und Reflexionsfragen vor allem auf konkrete Praxisfragen ab. Das erleichtert Ihnen die anschließende Umsetzung. MODULARER AUFBAU Immer mehr Unternehmen nutzen für ihre Organisationsentwicklung die Vorteile komplexer Managementkonzepte. Darin integriert sind die Anforderungen eines umfassenden s. Verbesserungsprozesse werden somit schneller möglich. Im Lehrgangsblock vermitteln wir Ihnen alle dafür wichtigen Zusammenhänge und Systematiken. Umsetzungsorientiert gestaltete Gruppenarbeiten mit exemplarischen Fällen machen Sie fit für die Praxis. Zum DGQ-Qualitätsmanager qualifizieren Sie sich mit folgenden, inhaltsgleichen Trainingsvarianten (aufbauend auf den Lehrgängen I und II ): Teilnahme an den Lehrgängen III Didaktik, Analyse und Statistik IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung oder Teilnahme am QM-Camp komprimiert auf sieben Tage, bei nur fünf Werktagen Abwesenheit in Ihrem Unternehmen TEILNEHMER Der Lehrgangsblock richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die in ihrer Organisation ein system einführen, aufrechterhalten und verbessern wollen. Mitarbeitern, die als Auditoren tätig sein werden, vermittelt der Lehrgangsblock fundiertes Grundlagenwissen. ZIELE DER WEITERBILDUNG In den -Lehrgängen der DGQ erwerben Sie Know-how, um Ihr Managementsystem aufzubauen, zu erhalten und kontinuierlich zu pflegen. Zudem lernen Sie, spezifische Themen zielgruppengerecht anzusprechen. Sie sind mit den wichtigsten Werkzeugen des s vertraut und in der Lage, die Einsatzmöglichkeiten in Ihrer Organisation einzuschätzen. Als professioneller, sachkundiger und motivierender Ansprechpartner in Sachen QM-System setzen Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten souverän ein. Als DGQ-Qualitätsmanager verfügen Sie zusätzlich über die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten für den Aufbau eines komplexen systems, das auf den nachhaltigen Geschäftserfolg der Organisation ausgerichtet ist. Sie sind mit modernen Führungskonzepten vertraut. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, die Anforderungen verschiedener Normen in das Managementsystem Ihrer Organisation zu integrieren. Sie erfüllen die Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 sowie die Aufgaben eines Auditprogramm-Managers. Durch die Anwendung statistischer Methoden sind Sie in der Lage, qualitätsbezogene Daten zu analysieren, zu bewerten, darzustellen und für eine Entscheidungsfindung bereitzustellen. Sie bieten Unterstützung und Schulungen zu qualitätsbezogenen Themen auf allen Ebenen der Organisation an und fördern die Umsetzung des systems. BESONDERE HINWEISE Um das Bewusstsein für Qualität in einer Unternehmenskultur zu verankern, ist es wichtig, Nutzen und Chancen des s zu kennen. Die elearning- Programme sind bestens geeignet, um einen Einblick in DIN EN ISO 9001 und die Entwicklung des s zu gewinnen. Anhand von zwei Programmen können Sie sich oder Ihren Mitarbeiter die Denkweise des s näherbringen. Neben den Lehrgängen mit anerkannten Abschlüssen finden Sie in diesem Kapitel ein umfangreiches Seminarangebot. Neu Mit Ihrem Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor oder DGQ-beauftragter können Sie sich direkt zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren (siehe Seite 112 ff.). Im Anschluss an den DGQ-Qualitätsmanager steht Ihnen der Weg zum DGQ-Lead Auditor offen. Der Lehrgangsblock ist modular aufgebaut und um einen Tag verkürzt. Zudem haben Sie neue Möglichkeiten, in das Thema Audit einzusteigen. Den Weg zum DGQ-Qualitätsbeauftragten können Sie je nach Ihren individuellen Bedürfnissen alternativ wählen: Teilnahme an den Lehrgängen I Grundlagen II Methoden, Anwendung und Kommunikation oder Teilnahme am QB-Camp komprimiert auf sieben Tage, mit nur fünf Werktagen Abwesenheit in Ihrem Unternehmen Ihre Qualifizierung als DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor bzw. DQQ-beauftragter bildet eine solide Basis für die erfolgreiche Umsetzung und Aufrechterhaltung eines systems in Ihrem Unternehmen. Sie können entsprechende Projekte leiten sowie Unternehmensprozesse analysieren und verbessern. 6 7

6 für Produktion und I Grundlagen Ihr Nutzen > Sie können mit der ISO 9000 Familie arbeiten und erhalten den Sonderdruck Normen zum. > Sie kennen die Grundlagen prozessorientierter Managementsysteme. > Sie können den Ablauf von internen Audits organisieren. Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles optimieren. Sie lernen, ein system einzuführen, aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern. Dafür erhalten Sie fundiertes Wissen über die Grundlagen von Qualitäts- und Prozessmanagement sowie der ISO 9000 Familie. Sie verschaffen sich einen Überblick über Regelwerke und Normen, die für Ihr integriertes Managementsystem relevant sein können. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei die Dokumentation Ihres Managementsystems. Sie erfahren, wie Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Konkrete Praxisaufgaben bereiten Sie schon während des Lehrgangs auf die Umsetzung in Ihrer Organisation vor. INHALTE Einführung in das Prozessmanagement Vorstellung der ISO 9000 Familie Motivation und Umgang mit Veränderungen Dokumentation Interne Audits Gruppen leiten und moderieren Präsentation von Ergebnissen für verschiedene Zielgruppen Gruppenarbeiten Die vermittelten Kenntnisse und Fertigkeiten sind die Grundlage für Ihre weiteren Veranstaltungen im Lehrgangsblock. BESONDERE HINWEISE In diesem Lehrgang erhalten Sie den DGQ-Sonderdruck Normen zum (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 5 Tage EUR 1.400, /EUR 1.365, für persönliche DGQ-Mitglieder DGQ-Sonderdruck Normen zum (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Münster Hiltrup L/QM/QM1/ Bad Vilbel L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Freiburg L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Regensburg L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Bensheim L/QM/QM1/ Fürth L/QM/QM1/ Hannover L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Hannover L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Mannheim L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/

7 II für Methoden, Produktion Anwendung und und Kommunikation Ihr Nutzen > Sie setzen vielfältige werkzeuge sinnvoll ein. > Sie können in der Rolle des QB mit verschiedenen Parteien kommunizieren. > Sie führen Verbesserungsprojekte erfolgreich durch. Diese Veranstaltung baut auf dem Lehrgang I Grundlagen auf. Sie vermittelt Ihnen die Kenntnisse und Fertigkeiten, um ein system umzusetzen und aufrechtzuerhalten. Sie lernen, spezifische Verbesserungsprojekte zu leiten. Darüber hinaus erfahren Sie, welche QM-Werkzeuge sich für Ihre Organisation eignen. Sie sind in der Lage, die wichtigsten QM-Methoden und Werkzeuge auszuwählen und anzuwenden. Zudem lernen Sie, Ihre Aufgaben als Qualitätsbeauftragter souverän zu erfüllen und den Beauftragten der obersten Leitung bei wichtigen Aufgaben zu unterstützen: Beratung der obersten Leitung, Top-down-Kommunikation oder auch Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Kontaktperson für interessierte, externe Parteien wie Lieferanten, Kunden oder die Zertifizierungsstelle. In diesem Training lernen Sie, Projektmanagementprozesse und -methoden anzuwenden, die Sie etwa bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen, bei Verbesserungsprojekten oder in der Auditplanung unterstützen. Nach Besuch des Lehrgangs sind Sie in der Lage, kundenspezifische rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen, zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu koordinieren. INHALTE Kundenanforderungen erkennen und bewerten Verbesserungsprojekte definieren und leiten Kommunikation mit internen und externen Parteien Rechtliche Aspekte für das Berichtswesen und Kennzahlen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätswerkzeuge (Q7) anwenden QM-Methoden auswählen Gruppenarbeiten und Übungen LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 13 11: FMEA Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse DGQ-Band 13 21: QFD Quality Function Deployment DGQ-Band 14 26: Prozessmanagement für Praktiker. Leitfaden für das Erkennen, Beschreiben, Bewerten, Umsetzen und Verbessern von Prozessen Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 4 Tage EUR 1.100, /EUR 1.065, für persönliche DGQ-Mitglieder Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Berlin L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Münster Hiltrup L/QM/QM2/ Hannover L/QM/QM2/ Fürth L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Freiburg L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Ditzingen L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Regensburg L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/

8 für Vertiefungslehrgang Produktion und QB (optional) Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Ihr Nutzen > Sie haben einen umfassenden Überblick über die Inhalte der Lehrgänge I Grundlagen und II Methoden, Anwendung und Kommunikation. > Sie gehen sicherer in die anstehende Prüfung. Sie wiederholen die wichtigsten Aspekte der Lehrgänge I Grundlagen und II Methoden, Anwendung und Kommunikation und vertiefen Ihre bisher erworbenen QM-Kenntnisse. Wir machen uns gemeinsam mit Ihnen ein Bild von Ihrem Wissensstand und geben Tipps, welche Inhalte Sie auffrischen sollten. Dieser Lehrgang ist ideal für alle, die die ersten beiden Lehrgänge mit größerem zeitlichem Abstand besucht haben, aber auch für Teilnehmer, die an einem einzigen Tag nochmals mit Gruppenarbeiten den Stoff Revue passieren lassen möchten. Als Teilnehmer des Vertiefungslehrgangs gehen Sie sicherer in die anstehende Prüfung DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor bzw. DGQ-beauftragter., TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN Teilnahme an den ersten beiden Lehrgängen des DGQ- Blocks oder an vergleichbaren Lehrgängen. Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 430, /EUR 415, für persönliche DGQ-Mitglieder Ihr Plus: Mittagessen und Pausengetränke Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor weisen Sie Ihre Qualifikation nach, dass Sie die Vorgehensweise bei der Einführung und Aufrechterhaltung von systemen und zur Analyse und Verbesserung von Unternehmensprozessen kennen. Sie können Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 wahrnehmen, haben einen Überblick über die Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits und können spezifische Themen zielgruppengerecht adressieren. Zudem dokumentiert das Zertifikat Ihr Know-how im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen des s. VORAUSSETZUNGEN zur Zertifizierung Voraussetzungen für Ihre Zertifizierung sind die Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen I Grundlagen II Methoden, Anwendung und Kommunikation die bestandene Prüfung DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor PRÜFUNG Die Prüfung erfolgt schriftlich und mündlich. Sie bezieht sich auf die Inhalte, die in den oben genannten Lehrgängen zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor vermittelt werden die Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Bitte buchen Sie die Prüfung separat. ZERTIFIKATE Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor. Es ist unbefristet gültig. Fortsetzung siehe nächste Seite Nürtingen L/QM/VQB/ Frankfurt am Main L/QM/VQB/ Brühl L/QM/VQB/ Bayreuth P/QB/ Hamburg P/QB/ Berlin P/QB/ Nürtingen P/QB/ Herrenberg P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Bochum P/QB/ Bochum P/QB/ Fürth P/QB/ München P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Berlin P/QB/ Nürtingen P/QB/ Freiburg P/QB/ München P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Mannheim P/QB/ Ditzingen P/QB/ Berlin P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Leipzig P/QB/ Parsdorf P/QB/

9 Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsbeauftragter Produktion und und interner Auditor Zertifizierung/Prüfung: DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative HINWEIS Die Bedingungen sind detailliert in der Zertifizierungsund Prüfungsordnung und in der zugehörigen Durchführungsbestimmung festgelegt. Die Dokumente finden Sie unter Neu : Mit Ihrem Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor können Sie sich direkt zum DGQ-Auditor Qualität qualifzieren (siehe Seite 112 f.). Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-beauftragter weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie ein system nach DIN EN ISO 9001 implementieren und aufrechterhalten können. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie bezogene Projekte leiten, Unternehmensprozesse analysieren und sie verbessern können. Sie können Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 wahrnehmen, haben einen Überblick über die Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits. Sie können spezifische Themen zielgruppengerecht adressieren. Dazu dokumentiert es Ihr Knowhow im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen des s. Das Zertifikat basiert auf europaweit harmonisierten, anerkannten Richtlinien. VORAUSSETZUNGEN zur Zertifizierung die Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen I Grundlagen II Methoden, Anwendung und Kommunikation die bestandene Prüfung DGQ-beauftragter PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Sie bezieht sich auf die Inhalte, die in den oben genannten Lehrgängen zum DGQ-beauftragten vermittelt werden die Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Bitte buchen Sie die Prüfung separat. Fortsetzung siehe nächste Seite. Voraussetzungen für Ihre Zertifizierung sind (fachgebundene) Hochschulreife oder abgeschlossene Berufsausbildung und zwei Jahre Berufserfahrung in einer Vollzeittätigkeit, davon ein Jahr mit bezogenen Tätigkeiten Brühl P/QB/ Berlin P/QB/ Herrenberg P/QB/ Mannheim P/QB/ Bayreuth P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Berlin P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Bochum P/QMB/ Bochum P/QMB/ Fürth P/QMB/ München P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Berlin P/QMB/ Nürtingen P/QMB/ Freiburg P/QMB/ München P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Mannheim P/QMB/ Ditzingen P/QMB/ Berlin P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Leipzig P/QMB/ Parsdorf P/QMB/

10 Zertifizierung/Prüfung: QM Grundlagen DGQ-beauftragter Produktion inkl. und EOQ Quality für Management Representative III Didaktik, Analyse und Statistik ZERTIFIKATE Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie die Zertifikate DGQ-beauftragter und EOQ Quality Management Representative inkl. der DGQ- und EOQ-Kompetenzkarten. Die Zertifikate und Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig und können auf Antrag verlängert werden. Neu : Mit Ihrem Zertifikat DGQ-beauftragter können Sie sich direkt zum DGQ-Auditor Qualität qualifzieren (siehe Seite 112 ff.). HINWEIS Die Bedingungen sind detailliert in der Zertifizierungsund Prüfungsordnung und in der zugehörigen Durchführungsbestimmung festgelegt. Die Dokumente finden Sie unter Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. Ihr Nutzen > Sie wenden gängige statistische Methoden an. > Sie bereiten Daten anschaulich auf. > Sie leiten betriebliche Schulungen und Unterweisungen professionell. > Sie nutzen Methoden zur Ermittlung und Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Lehrgang kombiniert die Themen Didaktik, Analyse und Statistik. Sie erweitern Ihr statistisches Wissen und lernen gleichzeitig, es zielgruppengerecht zu vermitteln. Dadurch können Sie Entscheidungen der Leitung mit soliden Qualitätsdaten sowohl analytisch als auch kommunikativ unterstützen. Didaktik: Sie können QM-Themen aus Ihrem QM-System vermitteln und einen Lehr-Lern-Prozess gestalten. Analyse: Sie lernen, Kundeninteressen zu analysieren, sie innerhalb des Unternehmens zu vertreten und umzusetzen. Statistik: Sie lernen die gängigen statistischen Methoden kennen und trainieren ihre Anwendungsmöglichkeiten. Zudem erfahren Sie, wie Sie Qualitätsdaten in verständlichen Grafiken aufbereiten und die Entscheidungen der Leitung mit soliden Qualitätsdaten unterstützen. Nach diesem Lehrgang sind Sie in der Lage, Daten zu interpretieren, die richtigen Fragen zu stellen, angemessene Ziele zu setzen und ihren Umsetzungsgrad zu bewerten. Lernen und lehren: Schulungen planen und durchführen Kundenzufriedenheitsermittlung: Methoden zur Erfassung, Bewertung und Visualisierung Statistische Methoden des s Stichprobenverfahren Mess-System-Analyse BESONDERE HINWEISE Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung ausgewählter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. LEhrgangsEMPFEHLUNG Zur Vertiefung der statistischen Methoden empfehlen wir Ihnen die Lehrgänge des Blocks Angewandte Statistik für Wirtschaft, Industrie und Technik (QII). Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 5 Tage EUR 1.300, /EUR 1.265, für persönliche DGQ-Mitglieder Teilnehmer-CD-ROM, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke InHALTE Brühl P/QMB/ Berlin P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Mannheim P/QMB/1441 Das Geschäft verstehen: Kennzahlen systematisieren Daten analysieren und verständlich visualisieren Nürtingen L/QM/QM3/ Parsdorf L/QM/QM3/ Fürth L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Brühl L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/ Leipzig L/QM/QM3/ Bad Vilbel L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/

11 IV für Strategie, Produktion Integration und und Weiterentwicklung Vertiefungslehrgang QM (optional) Sie lernen, ein auf den nachhaltigen Geschäftserfolg ausgerichtetes QM-System zu entwickeln. Der Struktur des EFQM Excellence Modells folgend, machen Sie sich mit allen notwendigen Vorgehensweisen vertraut. Sie erfahren, wie Sie Unternehmensziele operationalisieren und Werkzeuge anwenden, mit denen der Transfer des Gelernten in Ihr Unternehmen gelingt. Darüber hinaus können Sie interne und externe Vorgaben und Anforderungen in Ihr Managementsystem integrieren. Sie lernen, Auditprogramme zu erstellen, durchzuführen, zu bewerten und zu verbessern. INHALTE Ihr Nutzen > Sie unterstützen Ihr Unternehmen auf dem Weg zu Business Excellence. > Sie motivieren Mitarbeiter für das. > Sie haben fundiertes Wissen, um als Beauftragter der obersten Leitung tätig zu sein. Gründe für die Weiterentwicklung eines QM-Systems verstehen Standortbestimmung Innere und äußere Einflußfaktoren Mission, Vision und Strategien mitentwickeln Moderne Managementkonzepte, aufbauend auf DIN EN ISO 9004 kennen, analysieren, bewerten, auswählen und anwenden Ressourcenmanagement Managementteilsysteme zu einem Managementsystem vereinen Aspekte der strukturellen Verbesserung Aufbau und Elemente des EFQM-Modells verstehen RADAR-Logik Selbstbewertung und Assessment Auditprogramme gemäß DIN EN ISO festlegen, durchführen, prüfen und verbessern BESONDERE HINWEISE Sie haben das Wissen und die Kompetenz, die ein Beauftragter der obersten Leitung benötigt. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 4 Tage EUR 1.150, /EUR 1.115, für persönliche DGQ-Mitglieder Deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Ihr Nutzen > Sie haben einen umfassenden Überblick über die Themen der vier vorherigen Lehrgänge. > Sie gehen sicherer in die Prüfung DGQ-Qualitätsmanager. In diesem Lehrgang vertiefen Sie die Inhalte der vorangegangenen Lehrgänge I Grundlagen II Methoden, Anwendung und Kommunikation III Didaktik, Analyse und Statistik IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung anhand praxisnaher Fallbeispiele. Einen Schwerpunkt bilden dabei Moderations- und Präsentationstechniken. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN Teilnahme an den Lehrgängen des DGQ-Blocks oder an vergleichbaren Lehrgängen Dauer: 2 Tage Gebühr: EUR 675, /EUR 650, für persönliche DGQ-Mitglieder Ihr Plus: Mittagessen und Pausengetränke Hannover L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Fürth L/QM/QM4/ Parsdorf L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Brühl L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Leipzig L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/VQM/ Berlin L/QM/VQM/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Brühl L/QM/VQM/

12 Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsmanager Produktion und inkl. EOQ Quality Manager Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie auf Basis der Normenfamilie DIN EN ISO 9001 ein system implementieren, aufrechterhalten und weiterentwickeln können. Sie verfügen über das Know-how, unterschiedliche Anforderungen in ein Managementsystem zu integrieren. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren, bewerten und als Grundlage für Entscheidungen darstellen. Zudem sind Sie mit anspruchsvollen Führungskonzepten vertraut und können Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 wahrnehmen. Sie sind in der Lage, Auditprogramme zu erstellen, durchzuführen, zu bewerten und zu verbessern. Das Zertifikat basiert auf europaweit harmonisierten, anerkannten Richtlinien. Voraussetzungen zur Zertifizierung Voraussetzungen für Ihre Zertifizierung sind vier Jahre Berufserfahrung (bei Hochschulabschluss) bzw. fünf Jahre (bei Berufsausbildung) in einer Vollzeittätigkeit, davon zwei Jahre mit bezogenen Tätigkeiten die Teilnahme an den DGQ-Veranstaltungen I bis IV die bestandene Prüfung DGQ-Qualitätsmanager PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlich-praktischen Teil. Sie bezieht sich auf die Inhalte, die in den oben genannten Lehrgängen zum DGQ-Qualitätsmanager vermittelt werden die Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Der mündlich-praktische Teil besteht aus der Moderation einer Arbeitsgruppe und der nachfolgenden Präsentation der Arbeitsergebnisse. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. ZERTIFIKATE Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager inkl. der EOQ-Kompetenzkarte. Die Zertifikate und Kompetenzkarte sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig und können auf Antrag verlängert werden. Fortsetzung siehe nächste Seite. HINWEIS Die Bedingungen sind detailliert in der Zertifizierungsund Prüfungsordnung und in der zugehörigen Durchführungsbestimmung festgelegt. Die Dokumente finden Sie unter Neu : Mit Ihrem Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager können Sie sich direkt zum DGQ-Lead Auditor Qualität qualifzieren (siehe Seite 124 ff.). Dauer: 2 Tage Gebühr: EUR 860, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten Hannover P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Hamburg P/QM/ Berlin P/QM/ Nürtingen P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Fürth P/QM/ Berlin P/QM/ Brühl P/QM/ Leipzig P/QM/ Bad Soden P/QM/ Hamburg P/QM/ Parsdorf P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Brühl P/QM/ Nürtingen P/QM/

13 Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsmanager Produktion und gemäß DGQ-Richtlinien QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ-Richtlinien weisen Sie Ihre Qualifikation nach, die Vorhergehensweise bei der Einführung, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung eines systems auf Basis der Normenfamilie DIN EN ISO 9001 zu kennen. Sie kennen die Vorgehensweise bei der Integration bzw. Kombination von unterschiedliche Anforderungen in ein Managementsystem. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren, bewerten und als Grundlage für Entscheidungen darstellen. Zudem sind Sie mit anspruchsvollen Führungskonzepten vertraut und können Aufgaben eines Beauftragten der obersten Leitung gemäß DIN EN ISO 9001 wahrnehmen. Sie sind in der Lage, Auditprogramme zu erstellen, durchzuführen, zu bewerten und zu verbessern. Diese Zertifizierung richtet sich an Personen, die zum Zeitpunkt der Antragsstellung noch über keine bzw. wenig Berufserfahrung verfügen. VORAUSSETZUNGEN zur Zertifizierung Voraussetzungen für Ihre Zertifizierung sind die Teilnahme an den DGQ-Veranstaltungen I bis IV die bestandene Prüfung DGQ-Qualitätsmanager PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlich-praktischen Teil. Sie bezieht sich auf die Inhalte, die in den oben genannten Lehrgängen zum DGQ-Qualitätsmanager vermittelt werden die Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Der mündlich-praktische Teil besteht aus der Moderation einer Arbeitsgruppe und der nachfolgenden Präsentation der Arbeitsergebnisse. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. Die Termine finden Sie auf Seite 67. ZERTIFIKATE Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien. Es ist einmalig auf sechs Jahre befristet. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager beantragen (siehe Seite 66 f.). HINWEIS Die Bedingungen sind detailliert in der Zertifizierungsund Prüfungsordnung und in der zugehörigen Durchführungsbestimmung festgelegt. Die Dokumente finden Sie unter Dauer: 2 Tage Gebühr: EUR 750, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Das QB-Camp vermittelt Ihnen bewährte Inhalte in komprimierter Form. INHALTE Ihr Nutzen Sie investieren nur fünf Werktage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. DGQ-beauftragten zu qualifizieren. Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, falls Sie diese direkt im Anschluss absolvieren. Identisch mit den Inhalten der Lehrgänge I und II. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Trainingszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Am letzten Trainingstag haben Sie die Möglichkeit, sich individuell auf die separat buchbare, optionale Prüfung vorzubereiten. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. Wenn Sie sich zum DGQ-Qualitätsmanager weiterbilden möchten, müssen Sie die optionale Prüfung zum DGQ- Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. DGQ- beauftragten nicht absolvieren. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 7 Tage (fünf Werktage + Wochenende). Falls Sie die optionale Prüfung (siehe Seite 70) ablegen möchten, investieren Sie einen weiteren Tag. EUR 3.750, /EUR 3.675, für persönliche DGQ-Mitglieder Zwei Trainer über die gesamte Veranstaltungsdauer, DGQ-Sonderdruck Normen zum (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke Hürth L/QM/QBC/ Bensheim L/QM/QBC/ Regensburg L/QM/QBC/ Nürtingen L/QM/QBC/ Dresden L/QM/QBC/ Hannover L/QM/QBC/1407 Die Termine für die Prüfung finden Sie auf Seite

14 Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und QM Grundlagen interner Auditor bzw. für Produktion und DGQ-beauftragter QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager Sie können zwischen den folgenden Zertifizierungen wählen: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor oder DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Bitte entnehmen Sie die detallierten Bedingungen für Ihre Zertifizierung und Prüfung als DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor (siehe Seite 59 f.) DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative (siehe Seite 61 f.) DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Dauer: 1Tag Gebühr: EUR 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 450, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. S Aufbauend auf den Lerhrgängen I und II vermittelt Ihnen das QM-Camp bewährte Inhalte in komprimierter Form. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN Sie haben die Lehrgänge I und II besucht. INHALTE Ihr Nutzen > Sie investieren nur fünf Werktage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. > Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, falls Sie diese direkt im Anschluss absolvieren. Identisch mit den Inhalten der Lehrgänge III und IV BESONDERE HINWEISE Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung ausgewählter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 7 Tage (fünf Werktage + Wochenende) Falls Sie die Prüfung (siehe Seite 72) ablegen möchten, investieren Sie zwei weitere Tage. EUR 3.550, /EUR 3.425, für persönliche DGQ-Mitglieder Zwei Trainer über die gesamte Lehrgangsdauer, deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells, Teilnehmer-CD-ROM, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Hürth P/QBC/ Bensheim P/QBC/ Regensburg P/QBC/ Nürtingen P/QBC/ Dresden P/QBC/ Hannover P/QBC/1407 Das methodische Konzept sieht Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Trainingszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Am letzten Trainingstag (Freitag) haben Sie die Möglichkeit, sich individuell auf die separat buchbare Prüfung (Samstag und Sonntag) vorzubereiten. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. DGQ-Qualitäsmanagementbeauftragter Hürth P/QMBC/ Bensheim P/QMBC/ Regensburg P/QMBC/ Nürtingen P/QMBC/ Dresden P/QMBC/ Hannover P/QMBC/ Göttingen L/QM/QMC/ Dresden L/QM/QMC/ Regensburg L/QM/QMC/

15 für Zertifizierung/Prüfung: Produktion und DGQ-Qualitätsmanager Quality Management I Fundamentals Sie können zwischen folgende Zertifizierungen wählen: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager oder DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ-Richtlinien Bitte entnehmen Sie die detallierten Bedingungen für Ihre Zertifizierung und Prüfung als DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager (siehe Seite 66 f.) DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien (siehe Seite 68) DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: EUR 860, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarte. DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ-Richtlinien Dauer: 2 Tage Gebühr: EUR 750, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. s Your benefits In this training course you will learn how to optimize the processes in your company with the help of professional quality management. This includes the establishment of a quality system, the lean and useful documentation of processes and their continuous improvement. In this context we will equip you with fundamental knowledge about the essentials of quality management and the ISO 9000 family. On the basis of practical tasks you can make first efforts in practical implementation already during the course. Contents Introduction to quality management Process management Presentation of the ISO 9000 family of standards Motivation and change handling Quality system documentation Planning, performance and follow-up of internal audits Group work and exercises Practical exercises to support transfer into practice Special reference Please find the complete course information in German on pages Time and place We offer this course as an in-house training and would gladly submit you our tailor-made offer customized to your individual needs. The advanced courses of the Quality Management block are based on the knowledge and skills imparted in this first course block Göttingen P/QMC/ Dresden P/QMC/ Regensburg P/QMC/

16 Quality Management II für Methods, Produktion application und and communication Überblick Nutzen eines QM-Systems Your benefits This course builds on basic knowledge. It provides you with the knowledge and skills required to implement and maintain a quality management system. You will learn how to manage improvement projects with a specific focus on quality management. Moreover, you will find out which QM tools are suitable for your organization, and will be able to select and apply the most important QM methods and tools. You will learn to fulfil your tasks as a Quality Representative competently and professionally, and to provide support to the Management Representative in important tasks: advice to management, top-down communication as well as reporting to the management. You will also become a competent contact person for interested external parties such as suppliers, customers or certification bodies. ln this training you will learn how to apply project management processes and methods which will assist you, for instance, in the implementation and maintenance of management systems, in improvement projects or in audit planning. Moreover, you will learn to identify and evaluate customer-specific legal and normative requirements, and to coordinate their implementation inside the company. Special reference The course held in English may also be combined with German courses. Please find the complete course information in German on pages Time and place We offer this course as an in-house training and would gladly submit you our tailor-made offer customized to your individual needs. Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen und den Nutzen prozessorientierter (Qualitäts-) Managementsysteme. Sie erfahren, was nötig ist, um ein QM-System einzuführen und es den Unternehmensbedürfnissen entsprechend zu optimieren. Anhand von Gruppenübungen trainieren Sie, mit Normen umzugehen und sie zu interpretieren. Sie lernen typische Begriffe, Vorgehensweisen und Techniken des s kennen. TEILNEHMER Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche, die planen, ein (Qualitäts-)Managementsystem einzuführen, sich Grundlagen im QM aneignen oder ein bestehendes System verbessern wollen INHALTE Ihr Nutzen > Sie kennen die Grundbegriffe und Grundlagen eines (Qualitäts-)Managementsystems. > Sie interpretieren Normen richtig. > Sie identifizieren Prozesse und kennen Ansätze der Prozessoptimierung. BESONDERE HINWEISE Besonders geeignet für Neu- und Quereinsteiger, die sich für das Thema und systeme interessieren oder daran mitwirken. Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage EUR 890, /EUR 865, für persönliche DGQ-Mitglieder Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Contents Identify and evaluate customer requirements Define and manage improvement projects Communication with internal and external parties Legal aspects of quality management Reporting and indicators Continuous improvement process Application of quality tools (Q7) Selection of QM methods Group work and exercises Bedeutung und Nutzen moderner (Qualitäts-)Managementsysteme Inhalte der ISO 9000 Familie, Beispiele praxisnaher und exemplarischer Umsetzungen Aufbau, Einführung, Umsetzung und Weiterentwicklung von QM-Systemen Grundlagen des Prozessmanagements und der Prozessoptimierung Kontinuierliche Verbesserung eines QM-Systems Dokumentation der Prozesse und des (Qualitäts-) Managementsystems Ausgewählte Methoden des Prozess- und s Herrenberg S/QSG/

17 für Upgrade Produktion für und Qualitätsmanager Unternehmenserfolg durch Kennzahlensystem ES Ihr Nutzen > Sie leisten einen entscheidenden Beitrag zur Verbesserung Ihrer Prozesse. > Sie kennen die aktuellsten Normenentwicklungen. > Sie haben ein umfassendes Managementverständnis. Die Anforderungen an Qualitätsmanager steigen. Dieses Seminar greift Themen auf, die eine QM-Ausbildung sinnvoll ergänzen. Qualitätsmanager und -beauftragte lernen in der Veranstaltung effiziente Methoden kennen, die sie dabei unterstützen, Unternehmensziele zu erreichen. Darüber hinaus vermittelt sie Techniken, um Prozesse zielgerichtet zu definieren und zu verbessern. Das Seminar bietet viel Raum für einen Erfahrungsaustausch. TEILNEHMER Erfahrene Qualitätsmanager und -managementbeauftragte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten in Richtung eines umfassenden Managementverständnisses weiterentwickeln möchten INHALTE Aktuelles zur ISO 9000 Familie Prozessmanagement mit Techniken zur Prozessmessung und -optimierung Qualitätsförderliche Zielplanung (Policy Deployment) Integratives Management Neue Aufgaben für Qualitätsmanager Fallbeispiele und Übungen LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 02: Integrierte Managementsysteme. Leitfaden für den Aufbau eines Integrierten Managementsystems Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage EUR 980, /EUR 955, für persönliche DGQ-Mitglieder Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Sie werden durch das Seminar befähigt, Kennzahlensysteme (Key Performance Indicators) unternehmensspezifisch und praxisorientiert einzuführen und dauerhaft zu implementieren. Anhand von Gruppenarbeiten entwickeln Sie ein Kennzahlensystem und erstellen eine Management Review. Kennzahlen aus Ihrer betrieblichen Praxis können Sie einbringen. TEILNEHMER Führungskräfte, Qualitätsmanager und -managementbeauftragte, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung, Umsetzung und Bewertung von Kennzahlensystemen beauftragt sind, sowie Mitarbeiter, die mit dem Veränderungsprozess/Change Management betraut sind INHALTE Ihr Nutzen > Sie erheben sinnvolle Kennzahlen. > Sie führen ein individuell auf Ihre Organisation zugeschnittenes Kennzahlensystem ein. > Sie stellen sicher, dass Ihr Unternehmen normative Anforderungen erfüllt. Anforderungen an Kennzahlen aus Normen und Branchenstandards Entwickeln eines übergreifenden Verständnisses für den Aufbau und die Erstellung von Kennzahlensystemen Kennzahlenfindung und Zielvereinbarungen Zusammenspiel von Kennzahlen Steuerung mit Kennzahlen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) steuern und lenken Bedarfsorientiertes Reporting und Visualisierung Erstellung und Bewertung von Management Reviews BESONDERE HINWEISE Sie haben die Möglichkeit, Kennzahlen aus Ihrer betrieblichen Praxis in das Seminar einzubringen. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 14 27: Prozessmanagement und -kennzahlen. Leitfaden zum Gestalten, Einführen und Verbessern von Prozessen Dauer: Gebühr: Ihr Plus: 2 Tage EUR 890, /EUR 865, für persönliche DGQ-Mitglieder Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Ditzingen S/UPQM/ Bad Vilbel S/KZN/

18 Ihr Weg zum Erfolg im öffentlichen dienst lehrgangsreihe Zielgruppe Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein Managementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden DGQ- AuditorenA 5 Tage I im Öffentlichen Dienst Grundlagen 4 Tage II im Öffentlichen Dienst Methoden, Anwendung und Kommunikation 1 Tag I optional Vertiefungslehrgang QB 1 Tag für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor oder DGQ-Prüfung DGQ-beauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite Tage III im Öffentlichen Dienst Didaktik, Analyse und Statistik Neu ab Auditor Qualität 4 Tage IV im Öffentlichen Dienst Strategie, Integration und Weiterentwicklung 2 Tage I optional Vertiefungslehrgang QM 2 Tage DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ- Lead Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor Siehe Bildungsreihe Audit ab Seite 106 DGQ- Auditoren Neu ab Lead-Auditor Qualität Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung empfehlungen NEU QM-Executive: Führung S. 269 NEU Konflikte in Teams und Arbeitsgruppen Teams und Typen besser verstehen und Zusammenarbeit fördern S. 329 NEU Compliance Management I Rechtliche Grundlagen und Überblick S. 301 Erfahrungsworkshop für Auditoren Refresher und Master Class S. 133/134 NEU Kundenbegeisterung mit Service Excellence S. 264 Selbstbewertung mit dem CAF-Modell für Führungskräfte Selbstbewertung mit dem CAF-Modell für Projektmanager S. 294 S

19 für Produktion und im öffentlichen dienst Strukturelle und gesellschaftliche Veränderungen führen dazu, dass sich auch der Öffentliche Dienst weiterentwickelt. Die Themen Verwaltungsmodernisierung, Moderner Staat, Neue Steuerung, Einführung der Kosten-Leistungs-Rechnung, Total Quality Management (TQM), Selbstbewertung mittels Common Assessment Framework (CAF) oder die Anwendung des EFQM Excellence Modells gewinnen zunehmend an Bedeutung. Ganzheitlich wirksame Instrumente sind erforderlich, um Veränderungen im Sinne des Modernisierungsprozesses herbeizuführen. Zunehmend wird erkannt, dass ein geeignetes und praxisgerechtes Werkzeug ist, mit dem Organisationen des Öffentlichen Dienstes entwickelt werden können. Durch den Aufbau eines systems lassen sich Ziele und Maßnahmen aus Veränderungsprozessen konkret umsetzen. KONZEPT Das Weiterbildungs- und Zertifizierungskonzept im Öffentlichen Dienst vermittelt Ihnen stufenweise die Zusammenhänge und Systematiken des s. Anhand von Gruppenarbeiten und Fallbeispielen lernen Sie, Ihre Fachkenntnisse gezielt umzusetzen. Der Lehrgangsblock ermöglicht eine individuelle Qualifizierung im Hinblick auf Ihre berufliche Entwicklung. Darüber hinaus berücksichtigt das Konzept: Die Anforderungen der European Organization for Quality (EOQ) an die Ausbildung und Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal Die Anforderungen der DIN EN ISO an die Weiterbildung und Qualifikation von Qualitätsauditoren Sie haben die Möglichkeit, bei entsprechender Berufserfahrung ein europaweit gültiges Zertifikat zu beantragen. Die Struktur des Lehrgangsblocks für den Öffentlichen Dienst entspricht der des branchenübergreifenden blocks (siehe Seite 48 ff.). Er wird durch spezifische Anwendungsbeispiele und Gruppenarbeiten aus der Praxis des Öffentlichen Dienstes ergänzt. Die Inhalte des Lehrgangsblocks entnehmen Sie bitte den Seiten 54 bis 72. TEILNEHMER Die Weiterbildung richtet sich an Beamte des gehobenen und höheren Dienstes sowie vergleichbare Beschäftigte, die in den Bereichen Personal- und Organisationsentwicklung Verantwortung tragen bzw. mitwirken oder für Controlling, neue Steuerung sowie Aufbau und Weiterentwicklung von Managementsystemen zuständig sind. Der Lehrgangsblock richtet sich zudem an interne Berater, die eine Weiterentwicklung ihrer Organisation unterstützen und ein umfassendes (TQM) einführen möchten. ZIELE DER WEITERBILDUNG Die DGQ vermittelt Ihnen in den Lehrgängen des Blocks im Öffentlichen Dienst die erforderlichen Fachkenntnisse, um ein QM-System aufzubauen, zu erhalten, zu auditieren und weiterzuentwickeln. Mit der Qualifizierung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche und nachhaltige Umsetzung des s in Ihrer Organisation. Sie lernen die Grundlagen des s und seine Bedeutung kennen und können ein system einführen. Sie erlernen die theoretischen Grundlagen des Auditierens. Sie machen sich mit den wichtigsten Werkzeugen des s vertraut und lernen, die Einsatzmöglichkeiten in Ihrer Organisation einzuschätzen. Die Qualifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager vermittelt Ihnen darüber hinaus die Kompetenz, Entscheidungen auf Basis statistischer Daten treffen und begründen zu können sowie den Prozess des Wandels vom hin zu umfassendem und Business Excellence in Ihrer Organisation aktiv und erfolgreich zu gestalten. Als DGQ-Auditor können Sie Auditprogramme erstellen und managen, externe Audits im Rahmen eines Zertifizierungsverfahrens planen und durchführen sowie Auditabweichungen bewerten. Sie erlernen Gesprächstechniken, die Sie gezielt in den Audits anwenden können, um konkrete Verbesserungsmöglichkeiten herauszuarbeiten und so den größtmöglichen Nutzen für die Organisation zu erreichen. BESONDERE HINWEISE Diese Lehrgänge bieten wir als Inhouse-Training an. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Nähere Informationen erhalten Sie unter T oder inhouse@dgq.de

20 für elearning Produktion und QM Eine Einführung elearning Quality Management An Introduction Um Qualität bei Produkten und en und letztendlich Kundenzufriedenheit zu erreichen, bedarf es einer Qualitätskultur im Unternehmen. Jeder Mitarbeiter ist Beteiligter und sollte wissen, was bedeutet, welche Vorteile es bringt und was er oder sie damit zu tun hat. Zu diesem Zweck haben wir dieses Lernprogramm entwickelt. Zielgruppe Mitarbeiter, die eigenverantwortlich Aufgaben im QM- Bereich übernehmen möchten bzw. eine QM-Ausbildung anstreben Mitarbeiter, die genauer kennenlernen möchten und in der Lage sein sollen, die Begriffe rund um QM richtig einzuordnen Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse bezüglich der Grundlagen von auffrischen wollen Lernziele Sie erfahren, was sich hinter Begriffen wie system, Prozessorientierung, Dokumentation und Audit verbirgt. Zudem erhalten Sie einen Einblick, was mit Ihrem Arbeitsplatz zu tun hat. Sie lernen den geschichtlichen Hintergrund von Qualitätsmanangement kennen. Inhalte QM Einführung QM Grundlagen Prozessorientierung Dokumentation QM und Mitarbeiter QM und Verbesserung Interne und externe Audits Methodisches Konzept Grafiken, Animationen und vertonte Erläuterungen, die Inhalte anschaulich vermitteln Reflexionsfragen am Ende fast jedes Kapitels mit Gesamtauswertung Klare Struktur durch Lerneinheiten mit Reflexionsfragen Lerndauer Die Lerndauer variiert nach Ihrer Lerngeschwindigkeit, Ihrem Vorwissen und nach der Anzahl der bearbeiteten Lerneinheiten. Sie beträgt circa zwei bis drei Stunden. firmennutzung Dieses elearning-programm bieten wir Ihnen in Deutsch und Englisch (siehe nächste Seite) zur Firmennutzung an. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Nähere Informationen erhalten Sie unter T oder inhouse@dgq.de. To guarantee product or service quality and finally assure customer satisfaction, the development of a quality culture in organizations and companies is essential. Hence, each employee is an integral part to any quality management system implementation. Do you intend to make your colleagues or employees engage in the subject and want to reach a common understanding of quality management in your organization? Then this elearning programme is just what you need. Target group Employees who would like to take over sole responsibility in quality management tasks or plan to obtain quality management training Employees who want to understand quality management and the underlying concepts Employees who want to refresh their knowledge about quality management systems Educational objectives The curriculum includes concepts such as quality management systems, process orientation, documentation and audits. In addition, the course assists you to apply the quality management concepts to your daily tasks at work. This course will teach you the historical background as well as the fundamentals of quality management. Contents QM Introduction QM Basics Process approach Documentation QM and employees The individual in the process QM and improvement Internal and external audits Methods Audio-visual learning Structural learning programme classification of chapters with learning units and questionnaires Evaluation of partial results of each section additionally an overall result duration The course duration varies depending on speed and previous experience. Under normal circumstances the course will take the participant between two and three hours. Company USE Please ask for a company s license quotation

21 elearning für Produktion und nach DIN EN ISO 9001:2008 DGQ- : Optimierung des Lehrgangs- und Zertifizierungskonzepts 4 Module zum Qualitätsmanager Wer ein QM-System einführt, aufrecht erhält und weiterentwickelt, muss sich in den meisten Fällen mit DIN EN ISO 9001 auseinandersetzen. Sie beinhaltet die Forderungen, die bei der Zertifizierung eines QM-Systems erfüllt werden müssen. Zielgruppe Mitarbeiter, die sich mit dem Inhalt von DIN EN ISO 9001 vertraut machen und sich die Norm erarbeiten wollen Mitarbeiter, die Funktionen im Rahmen eines betrieblichen systems nach DIN EN ISO 9001 wahrnehmen und Normenkenntnisse benötigen Lernziele Sie lernen die wesentlichen Normenforderungen und Zusammenhänge kennen. Sie erarbeiten sich Ihr Verständnis als Grundlage für ein erfolgreiches Mitwirken an QM-Systemen. Inhalte Methodisches Konzept Sequenzielle Bearbeitung der Lerninhalte mit Einstieg über das Struktur- oder Prozessmodell der Norm Alternativ direkter Zugang zu den Themen entsprechend den Normenabschnitten Spielerische Übungen zur Prüfung Ihres Wissensstands Selbstlernkontrolle Lerndauer Die Lerndauer variiert nach Ihrer Lerngeschwindigkeit, Ihrem Vorwissen und nach der Anzahl der bearbeiteten Module. Sie beträgt für dieses Lernprogramm zwischen fünf und acht Stunden. FirmenNUTZUNG Dieses elearning-programm bieten wir Ihnen zur Firmennutzung an. Gern erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Nähere Informationen erhalten Sie unter T oder inhouse@dgq.de. Einführung in DIN EN ISO 9001 Normenforderung Umsetzung der Norm Ziele und Inhalte von DIN EN ISO 9001 und ihre Umsetzung Aufbau eines systems Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Produktrealisierung Messung, Analyse und Verbesserung q Weiterentwicklung des über Jahrzehnte hinweg etablierten Weiterbildungs- und Personenzertifizierungskonzepts für Qualitätsfachpersonal q Anpassung der Lehrgangs- und Prüfungsinhalte an Marktanforderungen und aktuelle Berufsbilder im Qualitätswesen q Praxisorientierte Methoden in den Bereichen Statistik, Didaktik, Projektmanagement und integrierte Managementsystem q In 15 Tagen zum DGQ-Auditor Qualität q Weiterentwicklung zum DGQ-Lead Auditor entsprechend internationaler Standards zum Führen von Audit-Teams und Durchführung von 3 rd Party Audits q DGQ-Interner Auditor für Generalisten ohne direkten Regelwerksbezug, die in ihrer Organisation intern Auditieren Sie möchten mehr über das neue Konzept erfahren? Wir beraten Sie gern! Ihr direkter Kontakt: Andrea Zang Produktmanagerin az@dgq.de T