K O M M U N I K A T I O N S T R A I N I NG

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1 K O M M U N I K A T I O N S T R A I N I NG Bernd W. Riemenschneider Meine Dienstleistungen und meine Person Warum Kommunikationstraining: Der Stellenwert der Kommunikation im beruflichen Alltag. Übermitteln von Informationen gehört zu den wichtigsten Funktionen im beruflichem Alltag % im Arbeitsalltag verbringt man mit zwischenmenschlicher Kommunikation. Wissenschaftliche-Untersuchungen, Kundenbefragungen und Experten kommen zu der Erkenntnis, dass folgende Faktoren Erfolg am Arbeitsplatz sicherstellen Technisches und organisatorisches Basiswissen Sozialkompetenz und gute kommunikative Fähigkeiten Bis zu 50 % des Erfolgs am Arbeitsplatz sind auf kommunikative Fähigkeiten zurückzuführen. Erfolgreich und professionell arbeitende Mitarbeiter tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Meine Erfahrung in 35 Jahren Tätigkeit als Serviceleiter (bei der Fa. Vaillant) machen deutlich dass die meisten Beschwerden nicht wegen mangelnder Fachkompetenz entstanden sind, sondern wegen Problemen, die sich aus dem Verhalten der Servicemitarbeiter vor Ort oder am Telefon ergeben.

2 Obwohl überdurchschnittlich gut ausgebildet, gab es auch hier nicht der jeweiligen Situation angepasste Reaktionen der Servicemitarbeiter. MAN KANN NICHT NICHT KOMMUNIZIEREN! DIESER KERNSATZ VON PAUL WATZLAVIK, DEM BEDEUTETEN KOMMUNIKATIONSFORSCHER BEINHALTET ALLE ASPEKTE WIE: MIMIK, GESTIK, AUSSEHEN UND DIE SPRACHLICHEN ÄUSSERUNGEN. Man könnte von der Annahme ausgehen, dass unser Verhalten von Natur aus oder durch die Erziehung so programmiert ist, dass wir den Willen zu einem Zusammenleben in größtmöglicher Harmonie haben. Die Erfahrungen im täglichen Leben zeigen allerdings, dass dies nicht so ist. Bei der Lösung eines Problems arbeiten wir oft mit anderen Menschen zusammen. Dies führt dazu, dass es neben den sachlichen Problemen auch zu Problemen im zwischenmenschlichen Bereich kommen kann. So ergeben sich bei der gemeinsamen Suche nach Problemlösungen Meinungsverschiedenheiten, die zu falschem Verhalten, verdeckten persönlichen Konflikten oder sogar zu offenem Streit führen können. Dies erschwert die gemeinsame Arbeit und kann in Extremfällen sogar die Lösung der Aufgabe verhindern. Wir haben die Fähigkeit, unser persönliches Verhalten zu ändern. Dadurch können wir Konfliktsituationen vermeiden und unsere zwischenmenschlichen Beziehungen verbessern und damit auch positiv auf die Lösung von Sachproblemen Einfluss nehmen.

3 Deshalb: Mit guter Kommunikation Brücken bauen Kommunikation geschieht oft spontan und unbewusst. Erst wenn sie schlecht läuft, suchen wir nach den Ursachen. Sind wir persönlich verstrickt, fällt es häufig schwer, zu einer objektiven Einschätzung zu gelangen. Mit einem Kommunikationstraining, welches Analysemethoden vermittelt, kommen die Seminarteilnehmer verborgenen Kommunikationsmustern auf die Spur. Sie erkennen, wann Kommunikation erfolgreich ist oder wenn die Kommunikation misslingt weil ein der jeweiligen Situation nicht angepasster Kommunikationsstil gewählt wurde. Die Erfahrungen in meinen Trainings zeigen, dass schon die Beschäftigung mit dem Thema Kommunikation bei den Seminarteilnehmern Wirkung zeigt und das Verhalten beeinflussen kann. Meine Stärke ist Fachkompetenz und Erfahrung. Nicht nur theoretisch wissenschaftliche Inhalte sondern ein Training vom Praktiker zum Anwender.

4 Trainingskonzept: Mein Training ist so aufgebaut, dass eine individuelle Anpassung an die Seminarteilnehmer erfolgen kann, selbstverständlich sind Wünsche der Seminarauftraggeber möglich. Training mit den Schwerpunkten Kennenlernen der Teilnehmer über kommunikatives Rollenspiel Was ist Kommunikation? Erfolg am Arbeitsplatz durch gute Kommunikation Aspekte der menschlichen Kommunikation Verbale und nonverbale Kommunikation Auftritt und Körpersprache Die vier Seiten der Kommunikation Zwischenmenschliche Kommunikation im Gesprächsverlauf Stellenwert der Kommunikation Wie wichtig ist gute Kommunikation im Berufsalltag Kommunikation und Sozialkompetenz Konfliktmanagement Beschwerdemanagement Umgang mit VIP Kunden Was im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern zu beachten ist Kommunikation und Selbstwertgefühl Arbeiten im Team Selbsteinschätzung- Kommunikationsstil Zusatzthema Kommunikationstraining: Rollenspiele mit Videoaufzeichnung Zusatzthema: Service "Unsere Dienstleistungen begeistern unsere Kunden" Um Service gut zu machen, muss bei den Mitarbeitern die Erkenntnis vorhanden sein: dass guter Service Wettbewerbsvorteil bedeutet dass guter Service ein Mittel zur Verkaufsförderung und Umsatzsteigerung ist dass guter Service Arbeitsplätze sichert

5 Training: was macht guten Service aus Service als Wettbewerbsvorteil mit Serviceleistungen Geld verdienen Was mir wichtig ist: Für den Seminarteilnehmer soll das Training auch ein Zugewinn an persönlichem Selbstwertgefühl werden.

6 MEINE AUSBILDUNG, MEINE KOMPETENZEN, MEINE PHILOSOPHIE Meine Ausbildung Gelernter Heizungsbauer, 12 Jahre Bundeswehr (Zugführer-Werkstattleiter, Fahrlehrer, Schirrmeister, Ausbildung zum KFZ Meister, Ausbildung zum Elektroniker, Ausbilder und Trainer) Ausbildung Industriemeister. Heizungstechniker, 3 Jahre Studium Energietechnik, Meisterausbildung. Ausbildung/Weiterbildung als Trainer, Train the Trainer, Coach, 35 Jahre bei der Fa. Vaillant im Vertrieb und Service, als Techniker, als technischer Berater, als Trainer, Coach, als Profitcenterleiter, Führungskraft und Serviceleiter Führung und Ausbildung der Mitarbeiter, Ausbildung/Weiterbildung in Verhaltenspsychologie, Trainerausbildung zum Kommunikationstrainer und Coach Meine Kompetenzen Nach 35 Jahre beruflicher Erfahrung bei der Fa. Vaillant, im Vertrieb und im Service und die tägliche Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben aus der SHK - Branche, betrachte ich gute Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter in einem Unternehmen als einer der wichtigsten Instrumente, um erfolgreich im Markt zu bestehen. Als Serviceleiter konnte ich viel positive wie negative Erlebnisse verzeichnen, die ich gerne als berufliche Erfahrung in meinen Seminaren einbringe. Seit 20 Jahren führe ich Kommunikations- und Verhaltenstraining durch. Die Seminare habe ich intern bei Vaillant, wie auch extern bei Handwerksfirmen durchgeführt.

7 Seit meinem Ruhestand bin ich selbständig und führe mit großer Leidenschaft weiterhin Seminare über: Erfolgreich durch gute Kommunikation oder Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance durch. Meine Philosophie: ZUM LERNEN UND ZU EINER VERHALTENSÄNDERUNG IST ES NIE ZU SPÄT

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