Herzlich willkommen! Der Webcast startet 09:30 Uhr.

Transkript

1 Herzlich willkommen! Der Webcast startet 09:30 Uhr.

2 Client - Troubleshooting Webcast Martin Schiemenz Tom Guenther

3 Dell Support Webcast Seite Aufzeichnungen der Webcasts Upload der Präsentation als PDF Liste der Sprecher kommende Webcasts dell.de/dsw

4 Tom Guenther Dell EMC Social Media & Communities Professional Martin Schiemenz Dell EMC Social Media & Communities Professional bei Dell seit 04/2006 bis 10/2013 technischer Client-Support bis heute Digital Solutions bei Dell seit 07/2010 bis 09/2017 technischer Client-Support bis heute Digital Solutions

5 Client Troubleshooting Webcast Fehlersymptome Troubleshooting komplexe Fehler Meldung bei Dell identifizieren von Fehlern Fehler beheben komplexe Fehler identifizieren Fehler richtig melden Online Artikel Support Video

6 Dell Support Resolve No Power, No POST, No Boot or No Video issues with your Dell Computer Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (epsa or PSA Error Codes) BIOS Recovery options on a Dell PC or Tablet How to Reset Real Time Clock (RTC) to recover your Dell XPS, Latitude and Precision PC Identify and Troubleshoot Windows Crashes and Restarts caused by Blue Screen (BSOD) errors on a Dell Computer Anleitung zur Verwendung und Fehlerbehebung des Dell Thunderbolt Dock (TB16) Youtube.com/DellDeutschland Support Playlist

7 Fehlersymptome Identifizieren von Fehlern

8 No Power Keine Anzeichen von Stromverbrauch Keine LEDs leuchten Display bleibt aus

9 No POST Fehlermeldung bevor das Betriebssystem lädt (bleibt beim Dell Logo hängen ) System piept ohne Displayaktivität LEDs blinken oder Gerät geht an ohne weitere Aktivität

10 No Boot Keine weitere Aktivität nach dem Dell Logo Fehlermeldung nach dem Dell Logo Betriebssystem startet nicht

11 No Video Keine Bildschirmausgabe Betriebssystem startet augenscheinlich normal. (HDD LED flackert, Windows Start Sound )

12 Troubleshooting Fehler beheben

13 No Power - Latitude prüfen Netzteil LED prüfen Kaltgerätekabel / Steckdose anderes Netzteil ohne Netzteil / nur Akku mit/ohne Dockingstation mit/ohne Akku

14 No Power - Latitude Reaktion der LED des Netzteils Reaktion der LED der Dockingstation Optische Prüfung des Gerätes - insbesondere USB Port / Docking-Port Peripherie entfernen / Power Drain Entfernen von Komponenten im System

15 No Power - PC Netzteil Selbsttest (BIST) / Stromkabel erneut anstecken LED leuchtet kurz Prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen / Power Drain anderes Netzteil testen entfernen des Powerbuttons / Front USB - vom Systemboard entfernen von Komponenten im System

16 No Power - Monitore Aus Einschalten / Power Drain prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen

17 No Post - Notebook Aus Einschalten / Power Drain LEDs prüfen Amber Blinking Pattern LED Anzeige (Power/HDD/Akku) oder nur Power Button Problem Description 2,1 CPU CPU failure Suggested Resolution 2,2 Motherboard:BIOS ROM Motherboard, covers BIOS corruption or ROM error 2,3 Memory No memory/ram detected 2,4 Memory Memory/RAM failure 2,5 Memory Invalid memory installed 2,6 Motherboard:Chipset Motherboard / Chipset error 2,7 LCD Replace the system board. 3,1 RTC Power Failure CMOS battery failure 3,2 PCI/Video PCI or video card/chip failure prüfen des Kaltgerätekabels / Steckdose optische Prüfung des Gerätes Peripherie entfernen epsa (Diagnose aus F12 Menü) Codebeispiel Speicherfehler: Orange = 2 / Weiß = 4 3,3 BIOS Recovery 1 Recovery image not found 3,4 BIOS Recovery 2 Recovery image found but invaild

18 1 Dell.de/support 2 No Post Wo finde ich Diagnosecodes? 3 1. dell.de/support 2. Gerät auswählen 3. Handbücher/Dokumente auswählen 4. Gerätestatusanzeigen 4

19 No Post - Notebook Forced epsa Für no Boot und no POST System ausschalten Netzteil und Akku entfernen Powerbutton für 10 Sekunden gedrückt halten Einschaltknopf gedrückt halten und Netzteil anschließen bis Dell Logo angezeigt wird Nach Grafiktest Escape Taste drücken Exit und neu starten

20 No Post PC Power LED Power Button LED (orange oder blinkt orange) Fehlermeldungen während des Posts visuelle Prüfung des Gerätes Test ohne Peripherie Power Drain entfernen von Komponenten RTC Reset epsa (Diagnose aus F12 Menü)

21 No Post PC (self heal) Gerät stromlos machen CMOS Battery entfernen und 45 Sekunden warten Stromquelle anschließen System startet und wird automatisch an und aus gehen Beim 3. Start sollte das System booten Gerät herunterfahren und CMOS Battery installieren

22 No Boot Peripherie entfernen BIOS: HDD erkannt? / Defaults laden SATA Operation im BIOS korrekt? epsa durchführen abgesicherter Modus Windows Boot CD benutzen automatische Reparatur durchführen Reparaturkonsole nutzen Festplatte neu stecken / Kabel prüfen

23 No Video - Notebook Displayselbsttest (D + Powertaste) abhängig von Bewegung des LCD? externer Monitor vorangegangene Symptome beachten epsa (FN + Powertaste) LCD Kabel neu stecken

24 No Video - PC Kabel prüfen Verschiedene Aus- u. Eingänge testen anderen Monitor testen weitere Grafikkarte testen Grafikkarte neu stecken epsa

25 Videoprobleme - Monitore Kabel prüfen verschiedene Aus- u. Eingänge testen anderen Monitor testen weitere Grafikkarte testen Grafikkarte neu stecken Display Selbsttest Factory Reset DP 1.2 / 1.1 testen Power Cycle

26 Troubleshooting komplexe Fehler

27 komplexe Fehler Einfrieren / Bluescreens / Performance epsa Ereignisanzeige (DSA) Bluescreens (DSA) zeitlicher Ablauf Anzahl der Systeme Peripherie Patchlevel Treiberstand (DSA) Umgebung

28 Meldung bei Dell Fehler richtig melden

29 Meldung bei Dell Wir benötigen: Servicetag / Express Service Code Systemtyp exakte Fehlermeldung BIOS- u. Betriebssystemversion durchgeführte Schritte zur Fehlersuche Support Webseite: dell.de/support epsa / Displaytest Ergebnisse Adressdaten / Telefondaten Termin für evtl. Service Einsatz

30 Support Webseite: dell.de/support Tech Direct Meldung bei Dell Wohin mit meinem Problem? Support Webseite TechDirect (Webcast) 1 Twitter SupportAssist (Webcast ) 2 / Chat

31 Bonus BIOS-Recovery RTC Reset

32 BIOS Recovery No Boot oder no POST Situationen zurücksetzen eines korrupten BIOS Verschiedene Methoden Recovery BIOS von HDD oder USB / Auto Recovery aus dem BIOS selbst Für Geräte nach 12/2015 System Wiederherstellung mit dem Dell BIOS Recovery Tool /us/en/19/sln300716/

33 RTC Reset Dell Latitude Mainstream Dell Latitude Mainstream Dell Latitude Mainstream Dell Latitude Ultrabook Dell Latitude Dell Latitude Dell Latitude Dell Latitude in-1 Dell Latitude in-1 Dell Latitude Ultrabook Dell Latitude Dell Latitude Dell Precision Dell Precision Dell Precision Dell Precision Dell XPS Dell XPS in-1 Dell XPS (Kaby Lake CPU) System ausschalten Netzteil anschließen Power Button für 25 Sekunden gedrückt halten (ab 40 Sekunden wird der RTC Reset abgebrochen) BIOS Defaults Reset / Intel vpro Reset Nicht zurückgesetzt werden: Service Tag, Asset Tag, Ownership Tag, Admin Password, System Password, HDD Password, Key Databases, System Logs /us/en/19/sln304892/

34 vielen Dank!

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