DIE DHL WUNSCHPAKET-SERVICES IN IHREM WEBSHOP STEIGERN SIE DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH WÄHLBARE, FLEXIBLE EMPFANGSOPTIONEN.

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1 DIE DHL WUNSCHPAKET-SERVICES IN IHREM WEBSHOP STEIGERN SIE DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH WÄHLBARE, FLEXIBLE EMPFANGSOPTIONEN.

2 Wunschpaket-Services 2 MIT DHL WUNSCHPAKET IST IHR KUNDE AUCH BEI DER LIEFERUNG KÖNIG. MIT DHL GEHT DAS. Die Lieferung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor Ihres Online-Shops. So wünschen sich 78 Prozent der Online-Kunden, selbst wählen zu können, wann und wohin ihr Paket geliefert wird. Am liebsten direkt bei der Bestellung. Das ist ein Ergebnis der aktuellen DHL Studie Customer-Journey von der Bestellung bis zum Paketempfang. Die höchste Zufriedenheit mit 94 Prozent äußern die Kunden, wenn sie eine Packstation als Lieferort angeben können. 85 Prozent der Online-Käufer wollen den Liefertag, 78 Prozent das konkrete Zeitfenster der Lieferung bestimmen, so die Studie. DHL Wunschpaket Machen Sie Ihren Kunden deshalb nicht nur das Einkaufen in Ihrem Shop so einfach wie möglich. Sondern auch den Paketempfang. Mit DHL Wunschpaket bieten Sie ihnen dafür alle Services: von der Lieferung an die Packstation, die Postfiliale oder den Paketshop, den Wunschnachbarn oder den Wunschort bis hin zum Wunschtag oder zur konkreten Wunschzeit. Ihre Kunden haben beim Kauf in Ihrem Online-Shop alle Service optionen auf einen Blick und können sich direkt entscheiden. So sorgen Sie bei Ihren Kunden für ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis. Vom ersten Klick bis zum Empfang der Waren. Packstation Wunschzeit Wunschort Sie können DHL Wunschpaket ganz einfach in Ihren Online-Shop integrieren. Für mehr Umsatz und nachhaltiges Wachstum Ihres Shops. Diese modulare Unterlage zeigt Ihnen, wie Sie die DHL Services optimal für Ihren Webshop nutzen können. Filiale Wunschtag Wunschnachbar

3 Customer Journey 3 KUNDEN ENTLANG DES SHOPPING- PROZESSES INFORMIEREN Kundenzufriedenheit rund um den Paketempfang steigert die Conversion im Webshop und zahlt auf den Erfolg im E-Commerce ein. Deshalb sollten Online-Händler die Lieferoptionen auch in der Customer Journey ihrer Kunden berücksichtigen. Webshop Startseite Zustellung/ Zustellbenachrichtigung CUSTOMER JOURNEY Produktdetailseiten Bestellund Versandbestätigung Paketankündigung Informieren Sie Ihre Kunden frühzeitig und zu jeder Kontaktphase des Shopping-Prozesses über die Lieferung mit DHL Wunschpaket! Check-out

4 Customer Journey 4 Webshop Startseite Vorteilskommunikation in Kopfzeile/Top Navigation TRANSPARENZ AUF DER STARTSEITE DHL Banner Machen Sie Ihre Kunden bereits auf der Startseite im Web shop auf Ihren Versandpartner DHL aufmerksam. Denn mit DHL Wunschpaket bieten Sie Ihren Kunden einen individuellen Paketempfang nach zeitlichen und örtlichen Präferenzen an. Das DHL Logo fordern Sie an unter Banner zur Bewerbung der Zusammenarbeit finden Sie im DHL Partnerprogramm unter DHL in eigenes Banner intergriert Info Versandpartner im Footer

5 Customer Journey 5 Webshop Startseite Versandoptionen Text- und Bildelemente zu Versandinformationen im Allgemeinen LIEFERUNG & VERSAND Damit Ihre Kunden Informationen zu Liefer- und Versandbedingungen genauer nachlesen können, bieten wir Ihnen Texte sowie Beschreibungen zu den DHL Leistungen sowie zu den Services von DHL Wunschpaket. Sie können die Textbausteine je nach Bedarf einsetzen. Zusätzlich können Sie zur visuellen Darstellung auch gerne unsere Icons für die Empfangsoptionen nutzen. Beschreibende Texte zu DHL und den Leistungen sowie Grafiken und Icons zu den Empfangsoptionen von DHL Wunschpaket finden Sie unter WELCHE LIEFEROPTIONEN BIETEN WIR? Um den Empfang Ihrer Bestellung so einfach und bequem wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen die Services von DHL Wunschpaket an. Wenn Sie beispielsweise viel unterwegs sind, können Sie Ihre Pakete direkt an eine Packstation oder eine Filiale adressieren. Oder Sie legen einen Tag oder eine Uhrzeit für die Lieferung Ihrer Bestellung fest, damit Sie flexibel planen können. Auch wenn Sie Ihre Lieferung zu sich nach Hause bestellen, kann immer etwas dazwischen kommen. Teilen Sie uns einen Wunschnachbarn oder einen Wunschort mit so kann der DHL Zusteller Ihre Pakete dort hinterlegen, sollte er Sie zu Hause nicht antreffen. Lieferung an eine Packstation Über die deutschlandweit rund Packstationen von DHL können Sie Tag und Nacht Pakete empfangen. So bleibt Ihnen das Warten auf den Zusteller und das Beachten von Öffnungszeiten erspart. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie bei DHL registriert sein. Registrieren Sie sich jetzt kostenlos unter Und so funktioniert die Lieferung an eine Packstation: 1. Wählen Sie bei der Bestellung die Lieferung an eine Packstation aus. 2. Geben Sie die Nummer der Packstation direkt ein oder suchen Sie über den Standortfinder eine Packstation in Ihrer Nähe. 3. Geben Sie Ihre DHL Kundennummer (Postnummer) ein. 4. Wenn Ihre Sendung zugestellt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL. 5. Jetzt können Sie Ihre Sendung abholen, wann es Ihnen passt. Ganz einfach mit Ihrer persönlichen Kundenkarte (Goldcard) und Ihrer mtan, die wir Ihnen auf Ihr Mobiltelefon geschickt haben. Lieferung an eine Filiale Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Sendungen direkt an eine Postfiliale oder einen DHL Paketshop Ihrer Wahl zu bestellen. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie bei DHL registriert sein. Registrieren Sie sich jetzt kostenlos unter Und so funktioniert die Lieferung an eine Filiale: 1. Wählen Sie bei der Bestellung die Lieferung an eine Filiale aus. 2. Suchen Sie über den Standortfinder eine nahe gelegene Postfiliale oder einen DHL Paketshop aus. 3. Geben Sie Ihre DHL Kundennummer (Postnummer) ein.

6 Customer Journey 6 Produktdetailseiten LIEFEROPTIONEN SPIELEN BEIM SHOPPEN EINE ROLLE Mouseover Die Lieferoptionen können das Einkaufsverhalten während des Shoppings beeinflussen, deshalb können Sie hier die Optionen bei der Produktauswahl darstellen oder werblich mit einem Banner begleiten. Schnellübersicht der Wunschpaket-Services: Mit einem Mouseover können Sie einfach und schnell die Lieferoptionen für Ihre Kunden darstellen.

7 Customer Journey 7 Check-out Lieferung an Rechnungsadresse KUNDEN ERWARTEN INDIVIDUELLE LIEFEROPTIONEN, AUCH WENN SIE NACH HAUSE BESTELLEN Mit der Option Lieferung an Rechnungsadresse können Sie die Wunschpaket-Services nach zeitlichem und örtlichem Zustellwunsch bestimmen. n Wunschzeit: Auswahl eines möglichen Zeitfensters n Wunschtag: Auswahl eines möglichen Lieferdatums n Wunschort: Angabe eines geschützten Ablageortes n Wunschnachbar: Angabe eines bevorzugten Nachbarn Integration der Wunschpaket-Services bei Adressierung an die Hausanschrift

8 Customer Journey 8 Check-out Lieferung an Rechnungsadresse zur Wunschzeit KUNDEN ERWARTEN EINEN ZEITLICH FLEXIBLEN PAKETEMPFANG Vier Zeitfenster am Tag zwischen 10 und 18 Uhr Mit dem Service Wunschzeit ermöglicht DHL eine bundesweite Abendzustellung, von 18 bis 20 Uhr und von 19 bis 21 Uhr. Die Lieferung zur Wunschzeit am Tag ist derzeit nur in Ballungsgebieten und in vier Zeit fenstern zwischen 10 und 18 Uhr verfügbar. Neben der Zeitfenster-Auswahl von 10 bis 21 Uhr können auch nur gewünschte Zeitfenster am Tag oder am Abend zur Auswahl dargestellt werden. Zwei Zeitfenster am Abend von 18 bis 20 Uhr und von 19 bis 21 Uhr

9 Customer Journey 9 Check-out Abweichende Lieferadresse KUNDEN ERWARTEN FLEXIBLE LIEFEROPTIONEN, AUCH ABSEITS DER HAUSADRESSE Mit der Option Abweichende Lieferadresse können Sie die Wunschpaket-Services nach zeitlichem und örtlichem (Packstation/ Filiale) Zustellwunsch bestimmen. n Wunschzeit: Auswahl eines möglichen Zeitfensters n Wunschtag: Auswahl eines möglichen Lieferdatums n Packstation / Filiale: Suche und Adressierung eines nahe gelegenen Standorts Integration der Wunschpaket-Services bei Adressierung an eine abweichende Lieferanschrift

10 Customer Journey 10 Check-out Lieferung an Packstation/ Filiale KUNDEN WÜNSCHEN SICH DIE DIREKTE LIEFERUNG AN PACKSTATIONEN ODER FILIALEN Mit der Auswahl der Packstation oder Filiale kann der Kunde sein Paket direkt am gewünschten Ort abholen. Einfach über den Standortfinder auswählen und schon wird die korrekte Adresse auto matisch übernommen. Vorteil für Sie: Durch die Adress-Übernahme vermeiden Sie falsche Adressierungen und fehlgeleitete Sendungen. Alle Informationen zur Einbindung des Standortfinders in Ihren Checkout finden Sie unter (der Standortfinder Europa enthält alle akutellen Packstationen, Paketshops und Postfilialen). Zudem bieten wir für viele Shopsoftwares zusätzliche Plugins an (weitere Informationen am Ende dieser Unterlage). Integration der Wunschpaket- Services bei Adressierung an eine Packstation oder Filiale (inkl. Standortsuche und Adressübernahme)

11 Customer Journey 11 Check-out Abschluss Warenkorb BESTÄTIGUNG ZUSAMMENFASSUNG DER BESTELLUNG Führen Sie auf der zusammenfassenden Bestellseite die ausgewählte Lieferoption von DHL Wunschpaket nochmals auf, damit der Kunde einen Überblick über seine Bestellung hat. Zusammenfassung der Versandart

12 Customer Journey 12 Bestellund Versandbestätigung BESTÄTIGUNGSSEITE Auf der Bestätigungsseite können Sie nochmals auf DHL Wunschpaket hinweisen und die Verlinkung zur Registrierung bei DHL aufnehmen, damit Ihre Kunden die Wunschpaket-Services zukünftig dauerhaft nutzen können. BESTELLBESTÄTIGUNGS- Wunschpaket-Services als Bild-Text-Element Mit der Bestätigungs- können Sie neben der Zusammenfassung der Bestellung auch die ausgewählten Wunschpaket-Services angeben. VERSANDBESTÄTIGUNGS- Sobald Sie die Bestellung verschickt haben, können Sie über den Versand informieren. Um es Ihren Kunden einfach zu machen, geben Sie in der direkt die Sendungsnummer und eine Verlinkung zur DHL Sendungsverfolgung mit an (

13 Customer Journey 13 Betreff: Ihr Musterfirma Paket kommt am Di. 10:00-12:00 Uhr. Nicht zu Hause? Jetzt Ablageort wählen... Paketankündigung Ihr Name INDIVIDUELLE KUNDEN ANSPRACHE IN DER DHL PAKETANKÜNDIGUNG Ihr Logo Über den voraussichtlichen Liefertermin informieren wir Kunden per . So können Privatkunden den Empfang der bestellten Waren auch noch kurzfristig den individuellen Bedürfnissen anpassen und Liefertag oder -ort verschieben. Schaffen Sie eine Wiedererkennung mit Ihrer Marke und integrieren Sie Ihren Namen und Ihr Logo in die DHL Paketankündigung.

14 Customer Journey 14 Zustellung/ Zustellbenachrichtigung Ihre Sendung ist da! Wenn die Benachrichtigung nicht richtig angezeigt wird, klicken Sie bitte hier. UNMITTELBARE INFORMATION IHRER KUNDEN ÜBER DIE ZUSTELLUNG Über die erfolgte Zustellung informieren wir registrierte DHL Kunden ebenfalls per oder in der DHL App. Sobald ein Paket mit einem Wunschpaket-Service zugestellt wurde oder falls der Kunde nicht zu Hause angetroffen und die Sendung in eine Filiale oder Packstation umgeleitet wurde, informieren wir den Kunden mit der Zustellbenachrichtigung. Sie schaffen auch hier eine Wiedererkennung Ihrer Marke, indem Sie Ihr Logo in die Zustellbenachrichtigung integrieren lassen. Ihr Name Ihr Logo IHRE SENDUNG IST DA! Guten Tag Frau Mustermann, leider haben wir Sie nicht persönlich angetroffen. Daher wurde Ihr Musterfirma Paket an Ihrem Wunschort hinterlegt. Ihr Paket von: WICHTIGE INFORMATIONEN Diese Nachricht ersetzt voraussichtlich ab März die Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Wir informieren Sie dann nur noch mit dieser Nachricht, wenn wir Ihr Paket an einem Wunschort zugestellt haben. Sendungsnummer: Beste Grüße Ihr DHL Team DHL.de Paket.de Kontakt Impressum Abmelden

15 Zusammenfassung / Weitere Infos 15 DHL WUNSCHPAKET IN IHREN WEBSHOP INTEGRIEREN Für Nutzer einer Shopsoftware Zur Integration der Wunschpaket-Services in den Bestellprozess Ihres Webshops wurden verschiedene Shopsoftware-Plugins entwickelt. Für folgende Shopsoftwares existieren bereits Plugins oder befinden sich gerade in der Entwicklung: Shopware, Magento, Modified, OXID, Shopify, Gambio, Plentymarkets, JTL Bei Fragen wenden Sie sich bitte an shopsoftware@deutschepost.de. WEITERE INFORMATIONEN UND LINKS DHL Logo Das DHL Logo können Sie unter anfordern. Grafiken und Texte zu den Wunschpaket-Services Grafiken, Texte sowie Textbausteine zu Versandinformationen finden Sie unter Für Eigenentwickler Zur Integration des Standortfinders finden Sie alle Informationen unter (der Standortfinder Europa enthält alle aktuellen Packstationen, Paketshops und Postfilialen). Derzeit arbeiten wir außerdem an einer API mit allen Wunsch paket-services, die Sie in Ihr Bestellsystem integrieren können (voraussichtlich Mitte 2017 verfügbar). Affiliate-Programm / Werbe-Banner Für das DHL Partnerprogramm können Sie sich unter anmelden. Paketankündigung & Zustellbenachrichtigung Um Ihren Firmennamen und Ihr Logo in die -Benachrichtigungen von DHL zu integrieren, können Sie einfach die -Adressen Ihrer Kunden in den elektronischen Sendungsdaten übermitteln (Einwilligung Ihrer Kunden vorausgesetzt). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an team-paketankuendigung@dhl.de. NOCH FRAGEN? Sollten Ihnen weitere Informationen für die Umsetzung fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner vom DHL Vertrieb oder an support.webshopintegration@deutschepost.de.

16 DHL Paket GmbH Sträßchensweg Bonn Stand: 01/2017