UDG United Digital Group Schön, dass wir uns vorstellen dürfen!

Transkript

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2 UDG United Digital Group Schön, dass wir uns vorstellen dürfen!

3 Die Welt ist digital. Menschen entscheiden sich für Marken, die ihnen an den Touchpoints ihrer Wahl herausragende Markenerlebnisse bieten. 3

4 Marken müssen neu denken und handeln. Smart Brands liefern Menschen persönlich relevante Mehrwerte, Reward die sie für die Marke begeistern und als Kunden gewinnen. Convert Recognize Bond 4

5 Wir sind neu. Wir vereinen die Expertise unterschiedlicher Agenturen: Die analytische Kompetenz einer Performance-Marketing Agentur. Die strategische Kompetenz einer Lead Agentur. Die kreative und technische Touchpoint-Exzellenz einer Spezialagentur. 5

6 Wir arbeiten integriert. Dank unseres übergreifenden Arbeitsmodells liefern wir alle Leistungen aus einer Hand kundenorientiert, konsistent, effizient und lückenlos. Tools Systeme Schnittstellen Methoden Prozesse Kultur

7 Wir arbeiten ganzheitlich. Wir messen, planen und produzieren persönlich relevante, authentische und erfolgreiche digitale Markenerlebnisse.... For smart brands in a digital world. 7

8 Wir arbeiten fundiert. All unser Tun folgt diesem Prozess. Track. Think. Make.

9 Wir sind die UDG. 684 Digitalexperten aus 25 Nationen in 11 Offices* entwickeln 60 % internationale Projekte und machen die UDG zur Agentur # 2 unter den deutschen Digitalagenturen. 9 *Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Herrenberg, Karlsruhe, Köln, London, Ludwigsburg, Mainz, München, Stuttgart

10 Strategy, Consulting & Change Data, Reporting & Insights DIGITALSTRATEGIE BUSINESS CONSULTING USER TRACKING USABILITY TESTING MARKENSTRATEGIE SERVICE- & PROZESS-DESIGN SOCIAL MEDIA MONITORING DASHBOARDS PROGRAMM- & PROJEKTMANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT CUSTOMER JOURNEY ANALYSE BUSINESS INTELLIGENCE Campaigns, Content & Dialogue Sites, Portals & Applications KREATION (ON- & OFFLINE) SOCIAL MEDIA USER EXPERIENCE & DESIGN IT ARCHITEKTUR & BERATUNG KAMPAGNEN (BTL & ATL) CONTENT MARKETING INFORMATION ARCHITECTURE CMS, PIM & SHOP-SYSTEME CUSTOMER RELATION MANAGEMENT MARKETING AUTOMATION ENTWICKLUNG (FRONTEND & BACKEND) HOSTING Media & Performance Marketing Learning & Development DISPLAY ADVERTISING SOCIAL MEDIA ADVERTISING E-LEARNING & MOBILE LEARNING LMS CONSULTING SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) AFFILIATE MARKETING BLENDED LEARNING & FACE-TO-FACE TRAININGSSTRATEGIE SUCHMASCHINENWERBUNG (SEA) KOOPERATIONEN KNOWLEDGE ON-DEMAND LERNINHALTE Unser Portfolio

11 Displays Partner Portale Out of Home Suchmaschinen Soziale Netzwerke Videos Events Websites Online Shops Mobile Apps Newsletter Digital Signage / Point of Sale Non-digitale Touchpoints Mitarbeiterportale Applikationen / Collaboration Tools Lernplattformen Customer Employee Unsere Touchpoints

12 Mit einem Netz an starken Partnern

13 Vielfach zertifiziert. * 13 *Wir sind die einzige Agentur, deren hervorragende Entwicklung mit 5 BVDW Zertifikaten ausgezeichnet wurde.

14 Vielfach ausgezeichnet

15 Erfahren auf starken Marken

16 UDG Facebook Perfromance Index Studie Outdoor-Hersteller sind auf Facebook keine Gipfelstürmer

17 Der richtige Einsatz von Facebook-Marketing ist entscheidend, um auf Facebook als Marke überhaupt wahrgenommen zu werden. Die UDG United Digital Group hat eine Studie durchgeführt und anhand eines Facebook Performance Index (FPI) ermittelt, wie zielführend die deutschsprachigen Outdoor- Markenhersteller Facebook einsetzen, um Kunden erfolgreich für ihre Marke zu begeistern.

18 Das Ergebnis der Analyse: Outdoor-Markenhersteller aus dem deutschsprachigen Raum verschenken Potenziale auf Facebook und könnten ihre Performance erhöhen. Auch wenn der Facebook-Auftritt ein fester Bestandteil der meisten Marketingstrategien ist, fehlt es an Konzepten, die die Leadoptimierung aus Facebook in bestehende Online-Shops der Marken gewinnbringend ausschöpfen.

19 Zielsetzung der Studie: Die Studie hat zum Ziel, das ausgeschöpfte Facebook-Marketing-Potenzial anhand eines Performance Index vergleichbar abzubilden und daraus Handlungsempfehlungen für die Marken abzuleiten.

20 Auswahl der Marken: Untersuchungsgegenstand der Studie waren die umsatzstärksten Outdoor- Markenhersteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, die aktiv auf Facebook sind. Bewertungskriterien: Untersucht wurden die drei Hauptkategorien Content & Storytelling, Dialog & Community Management sowie Distribution & Channel Setup. Insgesamt wurden 47 Kriterien bewertet wie zum Beispiel Kosten-Nutzenverhältnis, Themenvielfalt, Interaktionsraten, Nutzeranfragen und Antwortenzeiten, Advertising sowie Seitensetup. Alle untersuchten Teilbereiche stehen in entscheidendem Maße für eine erfolgreiche Facebook-Performance.

21 Definition UDG Facebook Performance Index: Der UDG Facebook Performance Index drückt durch ein Scoring-System aus, wie zielführend Facebook-Marketing eingesetzt wird, um Marketingziele wie Awareness, Engagement und Leads zu erfüllen. Insgesamt können 100 Score- Punkte erreicht werden.

22 Untersuchungsgegenstand: 13 umsatzstärksten Outdoor-Hersteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz 13 22

23 3 Untersuchungskategorien und 47 Kriterien Content & Storytelling Dialog & Community Management Distribution & Channel Setup Inhalte & Themen Content-Formate Interaktionen mit Content Service & Support Community Engagement User-generated Content Advertising & Reichweite Setup der Facebook-Seite Einbindung in digitales Ökosystem 23

24 Gewichtung der Bereiche Facebook Marketing Performance hängt von diesen drei Teilbereichen in entscheidendem Maße ab, die in der Studie gleichermaßen gewichtet wurden: Content & Storytelling bildet die Basis für eine gute Performance. Die Zielgruppe muss mit relevanten, abwechslungsreichen und unterhaltsamen Inhalten bespielt werden. Dabei spielt auch eine Rolle, wie die Inhalte von den Nutzern angenommen werden und ob Engagement-Formate speziell für Facebook entwickelt werden. Dialog & Community Management sollte wichtiger Bestandteil einer Facebook-Strategie sein. Die aktive Nutzung des Rückkanals für Support, die Interaktion mit sowie die Wertschätzung der Community stärkt Vertrauen und Markenbindung. Distribution & Channel Setup sollte professionell aufgestellt sein. Hier geht es zum einen um Standards im Seitensetup, um die Nutzung der diversen Facebook-Anzeigenformate sowie die Vernetzung im gesamten digitalen Ökosystem der Marke bis hin zu Leadoptimierung. 24

25 Outdoor-Hersteller auf Facebook Ergebnisse und Empfehlungen

26 Content & Storytelling 5 von 13 Herstellern überzeugen im Bereich Content & Storytelling. Bei 6 Marken besteht ein großer Teil der Beiträge aus fremden, kuratierten Inhalten. Professionelle Inhalteproduktion fehlt größtenteils. Nur 6 Marken binden Content der eigenen Webseite (keine Produktseiten) ein. Unsere Empfehlung: Auf- und Ausbau einer integrierten Content-Strategie mit eigenem Storytelling und guten, relevanten Inhalten sowohl auf Facebook, auf der eigenen Webseite und anderen Owned Channels Teilergebnis Durchschnitt: 56,23 Teilergebnis 1. Platz: 91 26

27 Dialog & Community Management Nur 1 von 13 Herstellern interagiert gut mit seiner Facebook Community. Bei 11 Marken ist Dauer von Antworten auf Nutzerpostings sehr hoch (durchschnittlich über 12 Stunden) Auch die Antwortrate ist bei 11 Marken sehr gering (mindestens auf 40% der Nutzerpostings wird nicht reagiert) User treten nicht als Fürsprecher der Marken auf, obwohl bei allen Marken insgesamt ein positives Sentiment unter den Fans vorherrscht Teilergebnis Durchschnitt: 42,15 Teilergebnis 1. Platz: 79 Unsere Empfehlung: Nutzen Sie das enorme Potenzial Ihrer Markenfans und der eigenen Facebook-Community und verstehen Sie Facebook auch als Kanal für den Kundenservice 27

28 Distribution & Channel Setup Alle untersuchten Hersteller haben Ausbauchancen im Bereich Distribution und Facebook-Marketing. Das Basis-Setup der Facebook-Seiten ist generell gut, aber Vernetzung zum eigenen digitalen Ökosystem der Marken nicht optimal. Fanwachstum und Reichweite sind bei 3 Marken stark ausbaufähig und bei 6 Marken sind Ausbaupotentiale vorhanden. Profundes Tracking und Leadoptimierung in Online- Shops wird bei 9 Marken nicht genutzt Teilergebnis Durchschnitt: 53,54 Teilergebnis 1. Platz: Unsere Empfehlung: Integrieren Sie Ihre Social Media-Aktivitäten vollumfänglich in Ihren digitalen Markenauftritt. Nutzen Sie sämtliche technischen Möglichkeiten, um Nutzerdaten anzureichern für eine bessere Performance von Facebook Ads und somit Leadoptimierung in Online-Shops, z.b. Custom Audiences und Social CRM.

29 Studienergebnisse Zusammenfassung

30 Studienergebnisse gesamt UDG Facebook Performance Studie für Outdoor-Hersteller Platz Marke Teilergebnis Content & Storytelling Teilergebnis Dialog & Community Management Teilergebnis Distribution & Channel Setup UDG Facebook Performance Index 1 Mammut Jack Wolfskin Schöffel Salewa Adidas Outdoor Deuter Falke Scott Sports Ortovox Fischer Sports Ortlieb Vaude Maloja

31 Studienergebnisse der Teilbereiche Teilergebnis Content & Storytelling Platz Marke Teilergebnis 1 Adidas Outdoor 91 2 Mammut 78 Jack Wolfskin 78 3 Salewa 70 4 Schöffel 69 5 Falke 55 6 Scott Sports 54 7 Vaude 53 8 Ortlieb 49 9 Deuter 46 Ortovox Fischer Sports Maloja 38 Teilergebnis Dialog & Community Platz Marke Teilergebnis 1 Mammut 79 2 Jack Wolfskin 58 3 Schöffel 55 Fischer Sports 55 4 Salewa 50 Deuter 50 5 Ortovox 34 6 Ortlieb 32 Maloja 32 7 Scott Sports 29 8 Vaude 26 9 Falke 24 Adidas Outdoor 24 Teilergebnis Distribution & Setup Platz Marke Teilergebnis 1 Schöffel 70 2 Adidas Outdoor 69 3 Salewa 66 4 Jack Wolfskin 63 5 Mammut 61 6 Falke 58 7 Ortovox 54 9 Scott Sports 51 8 Deuter Ortlieb Vaude Maloja Fischer Sports 36 31

32 Vielen Dank! Ihr Ansprechpartner Tobias Weißenfels Director Business Development Alle Angaben basieren auf dem derzeitigen Kenntnisstand. Änderungen vorbehalten. Dieses Dokument der UDG United Digital Group GmbH ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Es bleibt bis zu einer ausdrücklichen Übertragung von Nutzungsrechten Eigentum der Agentur. Jede Bearbeitung, Verwertung, Vervielfältigung und/oder gewerbsmäßige Verbreitung des Werkes ist nur mit Einverständnis der Agentur zulässig. All content is based on the current state of communication. Subject to change. This document of UDG United Digital Group GmbH is only intended for the client. It belongs to the agency until its explicit transfer of usage rights. Any adaptation, utilization, copy and/or professional spreading has to be approved by the agency. 32