Qualität fürs Handwerk Der Daten-Check beim Großhändler. Seite 4

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1 Ausgabe 6 I Produktdaten namhafter Markenhersteller online Neu im Bereich Service : die Mediathek mit rund 80 Herstellervideos. Seite 3 Qualität fürs Handwerk Der Daten-Check beim Großhändler. Seite 4 Schauen Sie doch mal rein! Für den Arbeitsalltag Zusatzprogramme für unterwegs. Tipp Fremde Fotos richtig verwenden. Seite 6 Die Daten in Ihrem PC: Woher sie kommen, und wer sich darum kümmert. Seite 7

2 Editorial/Inhalt 25 Jahre Garantie auf Neue Medien Wer hätte vor 25 Jahren gedacht, dass die ARGE Neue Medien der deutschen SHK-Industrie (damals noch Sanitärindustrie ) zum wichtigsten Netzwerker der Branche wird, von dem Handwerk, Handel, Architekten und Planer profitieren häufig sogar, ohne es zu wissen? Denn meist knüpfen wir mit unseren Leistungen nicht offensichtlich an, sondern sind eher im Hintergrund verkabelt. Daher nutzen wir diese Portal-Profi-Ausgabe, um Ihnen innerhalb der einzelnen Beiträge die ARGE inklusive ihrer Netzwerke ins Gedächtnis zu rufen oder aber, um sie Ihnen vorzustellen und näherzubringen. Vor allem jüngere Unternehmer und deren Mitarbeiter wissen wenig um unsere Anfänge, die u. a. auf computergestützter Badplanung und BTX/Datenfernübertragung basierten. Bis heute hat die ARGE (fast) jedes neue relevante Medium aufgegriffen und auf die Belange der Marktpartner maßgeschneidert. Die wichtigste Schnittstelle unseres aktuellen Handelns ist das SHK-Branchenportal. Machen Sie sich hier und jetzt ein Bild! Herzlichst Ihr Frank Kny ARGE Neue Medien Geschäftsführer shk-branchenportal.de arge.de Willkommen im Netzwerk der ARGE! Foto: Serp/shutterstock Welche Medien-Erfindung war für Sie die faszinierendste der letzten 25 Jahre? Der Atari, die CD-ROM, Compuserve oder doch das Mobiltelefon? Nutzen Sie die Rückseite dieser Ausgabe und schreiben Sie es uns. Die ARGE Neue Medien zählt das Internet für alle zu den ausschlaggebenden Erfindungen für die SHK-Branche, denn es hat deren Kommunikations- und Informationswelt komplett umgekrempelt und die Datenverteilung beschleunigt. Bereits 1999 ließen sich sowohl Badplan- als auch Artikelstammdaten der ARGE-Mitglieder aus dem Internet beziehen: erst über die Website ab 2001 unter der Adresse Seitdem haben wir das Onlineportal beständig um zahlreiche Funktionen und Inhalte ausgebaut. Lesen Sie auf Seite 3, welche das sind und wie Sie von Updates erfahren. Weitere Themen: Bernd Kleinjung von Reinshagen & Schröder spricht über die ARGE und die direkte Anbindung von Produktdaten (Seite 4). Außerdem machen Smartphones oder Tablets den Einsatz vor Ort einfacher (Seite 6). Und: Vereinte Branchenkräfte garantieren Datenqualität auch für Ihren PC (Seite 7). Viel Spaß beim Lesen! 2 Themen im Überblick News Seite 3 Interview Seite 4 Tipps Seite 6 Datenservice Seite 7 Umfrage/Impressum Seite 8

3 Immer Anschluss News Wer bietet im SHK-Branchenportal was? Mit dem Newsletter up to date bleiben! Stammdaten-Updates, aktualisierte Badplandaten, neue Inhalte im Service oder die Ankündigung der nächsten Portal-Profi-Ausgabe: Mit unserem Newsletter erhalten Sie monatlich wichtige Informationen zum SHK-Branchenportal als kurz, knapp, prägnant. Sie möchten ihn abonnieren? Dann schicken Sie einfach eine Mail an Sie können ihn aber ebenfalls aus dem Portal herunterladen. Klicken Sie dazu nach dem Login in der Menüliste links oben auf News und dann auf Newsletter. Von Download Center bis SHK-Termine Das sind zum Beispiel die unter Produkte abgelegten umfangreichen Produktinformationen von mehr als 80 Markenherstellern. Das Download Center hält Produkt- und Bilddaten, Badplandaten, CAD-Daten und Ausschreibungstexte sowie Montageanleitungen und vieles mehr zum Herunterladen bereit. Im Service finden Sie ein AppCenter, Herstellersoftware, Förderprogramme, Kundendienst(kontakte), Links, Marketingpaket, Seminare/Schulungen, SHK-Termine sowie ganz neu die Mediathek. Newsletter lesen macht User schlauer: Einmal im Monat informieren wir Sie per über alle neuen Inhalte im SHK-Branchenportal. Sie möchten in den Verteiler? Schreiben Sie schnell an Das SHK-Branchenportal hat im Bereich Service etwas Neues zu bieten: eine Mediathek mit rund 80 Herstellervideos. Das Programm reicht von aufwändig inszenierten Unternehmens- bis hin zu stimmungsvollen Produktfilmen. So vielfältig wie die Nachrichten aus dem SHK-Branchenportal sind auch dessen Inhalte. Geliefert werden sie von insgesamt über 100 Markenherstellern der deutschen SHK-Industrie. Sie alle sind in der ARGE Neue Medien organisiert und haben einen großen Anteil an den ständigen Verbesserungen von Inhalten und Funktionen. Neben finanziellen Mitteln in Form von Mitgliedsbeiträgen stellen viele von ihnen uns sogar ihre eigenen IT- sowie Marketing- Experten beratend zur Seite. Das Ergebnis ist eine marktgerechte Ausrichtung des Angebotes. Know-how für die Praxis abschöpfen Alles in allem bietet das Portal einen in der SHK-Branche bisher einmaligen Zugang zu Herstellerdaten und -informationen und damit die Grundlage einer erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen Industrie, Handel und Handwerk. Es ist in die Bereiche News, Produkte, Ersatzteile, Badplanung, Download Center, VDI 3805, Service sowie Meine Daten gegliedert. In einer homogenen Umgebung werden nur verlässliche Informationen und im Hinblick auf die Herstellerprodukte nur geprüfte Daten hinterlegt. Zeitaufwändige Recherchen mit mehr oder weniger langen Suchprozessen im weltweiten Netz entfallen, und Sie können mit wenigen Klicks schnell den Nutzen der bereitgestellten Informationen für Ihr jeweiliges Projekt abwägen. Tipp Neu im Bereich Service : die Mediathek mit rund 80 Herstellervideos Film ab: Zur Information bzw. Schulung eigener Mitarbeiter, für die Präsentation beim Kunden im Zusammenhang mit einem Beratungsgespräch oder aber anlässlich der Vorstellung neuer Heizungstechniken bzw. Ihrer Badplanungen sind ab sofort für Sie im SHK-Branchenportal Unternehmens-, Fertigungs-, Montage- sowie auch Produktvideos zum Download hinterlegt. Rund 80 Filme haben wir zusammengetragen. Einloggen, dann Service und anschließend Mediathek anklicken. 3

4 Bei der ARGE gibt s die Sagt Gerhard Bernd Kleinjung Minkau und aus fügt Attendorn gleich und danach will die hinzu vielen leider Geheimnisse nicht von allen im Inneren Herstellern. bald ergründen. dem Fachgroßhandel für 3 ARGE Neue Medien-Mitglieder. planung. Portal-Profi aus dem Fachgroßhandel: Bernd Kleinjung ist ERP-Verantwortlicher bei Reinshagen & Schröder in Remscheid. Sein Aufgabenbereich schließt das unternehmenseigene Warenwirtschaftssystem ebenso ein wie die Internetpräsenz und das weite Feld neuer Medien. In seiner Funktion als Pate prüft der 46-Jährige außerdem die Qualität der von den ARGE-Mitgliedern gelieferten Daten und vergibt den Grünen Haken im SHK-Branchenportal. Interview: Kerstin Heidekrüger, ARGE Neue Medien, Cornelia Paulien, Linnigpublic Herr Kleinjung, die Durchdringung des Handels mit den modernen Kommunikations- und Informationsmitteln der ARGE scheint gelungen. Oder sehen Sie das anders? Kleinjung: Für das Haus Reinshagen & Schröder kann ich die Frage nach der Durchdringung uneingeschränkt bejahen. Wie das in der Breite aussieht, das weiß ich nicht. Ich kann mir jedoch gut vorstellen, dass es noch viele Händler gibt, die die ARGE Neue Medien nicht kennen und daher auch nicht wissen, wie sie mit ihr arbeiten können. Familiensinn Immer fürs Handwerk da. Idyllisch zwischen Ruhr und Sieg, zwischen Köln und Lüdenscheid gelegen und schon früh für seine Schmiede und sein Handwerk bekannt: So beschreibt man bei Reinshagen & Schröder die Umgebung der insgesamt zehn Häuser, das Bergische Land. Den ausschließlichen Verkauf an das Fachhandwerk sieht der 1963 gegründete Großhändler, der nach eigener Aussage trotz seiner Größe ein Familienunternehmen geblieben ist, als entscheidenden Erfolgsfaktor. Daran werde sich auch in Zukunft nichts ändern. Wie schätzen Sie die Situation beim Handwerk ein? Foto: djem/shutterstock Kleinjung: Da dürfte der Bekanntheitsgrad der ARGE verhältnismäßig gering sein. Das SHK-Branchenportal ist dem Handwerker vielleicht ein Begriff, nicht aber die ARGE. Und noch weniger wissen, dass es Ihre Daten sind, die im Hintergrund über indirekte Zugriffe und Anbindungen verteilt und verarbeitet werden. Was sagen Sie denn zu unseren Daten? Kleinjung: Bei der ARGE gibt s die beste Datenqualität, keine Frage, allerdings nicht von allen Herstellern, mit denen zumindest Reinshagen & Schröder zusammenarbeitet. 4 Prima Gastgeber: Die Sanitärausstellung am Stammsitz in Remscheid beherbergt fast 50 Bäder.

5 beste Datenqualität Interview Der ERP-Verantwortliche Zuvor jedoch gab er bei uns Reinshagen überirdische & Schröder Einblicke spricht in seine aus Sicht Erfahrung. der Computer-Bad- Er ist Pate aus Zeichnung: Palette Für alle Fälle vernetzt: Ausgezeichnete Datenqualität landet bei Reinshagen & Schröder nicht nur direkt im PC, sondern auch in mobilen Systemen vor Ort beim Kunden des Marktpartners aus dem Fachhandwerk. So lassen sich zum Beispiel Verfügbarkeiten von Artikeln pro Filiale abrufen. Was die Smartphone-App, die sich offensichtlich auch auf Tablets problemlos anwenden lässt, sonst noch so bietet, das lesen Sie auf der nächsten Seite. Können Sie Ihre Kritik konkretisieren? Kleinjung: Das Niveau muss unbedingt einheitlich und natürlich insgesamt höher werden. Einige Hersteller bieten vollständige Informationen, bei anderen muss man dagegen zusätzlich recherchieren. Viele wissen offensichtlich nicht, wie leicht sie es sich und uns machen könnten, wenn endlich eine durchgängige Kette an Informationen und Dokumenten von ihrem eigenen Unternehmen über das SHK-Branchenportal, die Warenwirtschaftssysteme des Handels und dann weiter direkt in den PC oder die mobilen Endgeräte des Handwerks zur Verfügung stünde. Das wäre doch auch im Sinne der ARGE?! Da haben Sie recht. Es reicht nicht, die Abläufe technisch zu optimieren. Es müssen sich auch alle, angefangen vom Hersteller, in die Prozesse integrieren. Wie verfahren Sie denn mit den Daten in Ihrem Haus? Kleinjungs Wunsch Daten zu Neuheiten schneller zur Verfügung stellen! Jedes Jahr der gleiche Ärger: Die Daten der Neuheiten sind nicht verfügbar. Sobald neue Produkte auf den Markt gebracht werden, sollten die entsprechenden Daten eigentlich auch schon beim Handel bereitliegen. Das jedoch passiert leider in den seltensten Fällen. Das macht die Bestellungen extrem aufwändig, denn sie erfordern manuelle Erfassung. Genau das aber soll eigentlich im Rahmen der von der ARGE forcierten Verbesserung der Prozesse vermieden werden. Es wäre schön, wenn sich hieran etwas ändern ließe. Kleinjung: Wir betreiben auf unseren Internetseiten ein Shopsystem zur Artikelsuche mit Angaben zu Preisen, Verfügbarkeiten sowie allen Aufträgen. Basis sind dabei die Daten aus unserem ERP-System, die wir mit zusätzlichen Dokumenten und Daten aus dem SHK-Branchenportal anreichern. Wer dann noch unsere entsprechenden Apps nutzt, kommt an die Informationen auch ganz bequem über sein Smartphone. Ein Service, der Zeit und Geld spart und daher sehr gut angenommen wird. 5

6 Tipps Für den Arbeitsalltag. Zusatzprogramme für unterwegs. Schnell, einfach und bequem: Um auch unterwegs in den Genuss der Vorteile des Online-Shops von Reinshagen & Schröder zu kommen, benötigt man lediglich ein Smartphone oder Tablet mit Internetzugang. Dann muss nur noch die entsprechende App heruntergeladen werden, und fertig ist die mobile direkte Anbindung an das System des Fachgroßhändlers. Mit dem Zusatzprogramm lassen sich mehr als vorrätige Artikel abrufen und insgesamt über bestellen. Fotos: VAlex und arka38/shutterstock Smartphones und Tablets haben sich im SHK-Handwerk etabliert. Wer sein mobiles Gerät für die Arbeit nutzen will, kann dazu auf zahlreiche Apps zurückgreifen. Meine Maße beispielsweise hilft, sich die Abmessungen von Wänden und Einrichtungsgegenständen zu notieren: einfach fotografieren und dann in das Bild die entsprechenden Angaben zu Längen, Höhen und Breiten eintragen. Ebenfalls interessant: Fahrtenbuch PRO. Das Zusatzprogramm bietet die Möglichkeit, mehrere Fahrzeuge und Fahrer parallel zu verwalten. Dabei lassen sich pro Fahrt jeweils Anlass, Start- und Zielpunkte sowie Tankbelege erfassen. Per Mail werden die Daten aus dem Smartphone in den PC übertragen. Auch Apps von ARGE-Mitgliedern im Service-Bereich des SHK-Branchenportals unter AppCenter hinterlegt sowie individuelle Entwicklungen der Partner aus dem Fachgroßhandel können den Arbeitsalltag erleichtern. Gezieltes Nachfragen lohnt. Die App von Reinshagen & Schröder etwa liefert alle wichtigen Daten und Funktionen, die vor Ort auf der Baustelle wichtig sind. Dazu zählen eine benutzerfreundliche Produktsuche, auf ARGE-Daten basierende Produktinformationen, Navigation zum Abhollager, Barcode-Scanner und Übersichten zu Sonderaktionen. Außerdem sind Bestellungen möglich. 6 Tipp Fremde Fotos richtig verwenden. Wenn Sie fremde Fotos nutzen möchten, dann machen Sie das niemals ohne ausdrückliche Zustimmung des Rechteinhabers. Das gilt für alle Bilder, die Sie im Internet finden. Das trifft auch auf die Produktfotos Ihrer Lieferanten zu, auf die Sie über das SHK-Branchenportal oder die Internetseiten des Herstellers stoßen. Sofern Recht und Rahmen zur Verwendung nicht explizit erwähnt sind, holen Sie sich stets die schriftliche Zustimmung des Herstellers für das konkrete Foto und den konkreten Nutzungsumfang ein. Er sagt Ihnen zudem, was im Copyright-Vermerk, der stets zu einem Foto gehört, zu stehen hat. Wer sich einer großen Bildagentur bedient, sollte die Vertragsbedingungen immer wieder gründlich lesen. Diese ändern sich nämlich regelmäßig und unterscheiden sich noch dazu von Anbieter zu Anbieter. Zudem kann sich die meist kostenpflichtige Nutzung auf private Verwendung, bestimmte Medien oder einen begrenzten Zeitraum beschränken. Im Copyright-Vermerk, der sowohl im Internet als auch in Druckmedien gilt, muss der Urheber nach den jeweiligen Vorgaben der Bildagentur genannt werden.

7 Datenservice Die Daten in Ihrem PC: Woher sie kommen, und wer sich darum kümmert. Vieles ändert sich in diesem Jahr: Die Lohnsteuerkarte auf Papier, der Bundesschatzbrief und die Praxisgebühr sind ab sofort Geschichte. Tankstellen müssen ihre Preise an das Kartellamt melden, und Schornsteinfeger verlieren ihr Monopol u. a. auf Abgasmessungen bei Heizungen. Auch bei der ARGE Neue Medien wird kräftig umgekrempelt und zwar beim Datenqualitätsmanagement: Ab sofort sind es die Paten aus dem Fachgroßhandel, die die von der Industrie ins SHK-Branchenportal hochgeladenen Produktdaten mit dem Grünen Haken kennzeichnen. Das Prädikat für ausgezeichnete Datenqualität wird nur dann vergeben, wenn Sortiment, Aktualität der Daten, Artikeltexte, Attribute, Bilder und Dokumente, logistische Daten, Preise sowie die korrekte Gruppenzuordnung einer zwischen den Marktpartnern ausgehandelten Qualitätsrichtlinie entsprechen. Damit ist der Fachgroßhandel noch enger in die Prozesse eingebunden, was ganz im Sinne aller Portal-Profis künftig zu 100%iger Datenqualität führen wird. SHK-Branchenportal: die Mutter aller Daten Darüber hinaus hat sich der Prozess der Datenlieferung vereinfacht und weitgehend automatisiert. Schnellere Aktualisierungen sind die Folge. Auch stehen neue Exportformate sowie druckfähige Bilddaten, die eine bessere Weiterverarbeitung erlauben, im SHK-Branchenportal zur Verfügung. Von der Mutter aller Daten können die Daten auf verschiedenen Wegen in Ihren PC gelangen: 1. Sie laden sie bei Bedarf direkt aus dem Menü Download Center herunter. 2. Sie sagen uns im Menü Meine Daten, von welchem Hersteller Sie immer alles aktuell benötigen, und wir schicken Ihnen eine Infomail, sobald Updates vorliegen. 3. Sie arbeiten mit einer Handwerkersoftware, die über eine SHK-Connect-Schnittstelle verfügt und beim Hochfahren des PCs automatisch die in ihm gespeicherten Informationen auf Richtigkeit überprüft und gegebenenfalls ersetzt. 4. Sie sind an ein Shopsystem des Fachgroßhandels angeschlossen, das auf Daten aus dem SHK-Branchenportal basiert. Wer Unternehmensdaten über das Internet verfügbar machen will, sollte das über eine Plattform tun, die die Sicherheitsanforderungen vollständig erfüllt, so dass vertrauliche Daten auch entsprechend behandelt werden. Das SHK-Branchenportal stützt auf den drei Eigenschaften verfügbar, vollständig sowie vertraulich. Es hat sie sich jedoch auch in anderer Hinsicht zum Programm gemacht: rund um die Uhr zu erreichen, mit kompletten Sortimenten und auf einer effektiven Vernetzung und partnerschaftlichen Zusammenarbeit aller Beteiligten beruhend. SHK-Connect Setzen Sie auf gute Verbindungen! Die richtigen Kontakte können nicht nur der Karriere einen wichtigen Schub geben. Auch im Zusammenhang mit Daten und deren Pflege nehmen sie eine zunehmend wichtige Rolle ein. Wenn Sie sich in dieser Hinsicht verlässlich aufstellen möchten, dann wählen Sie eine Handwerker-Software mit SHK-Connect. Das System, das von rund 70 Großhändlern und mehr als 100 Markenherstellern forciert wird, ruft qualitätsgeprüfte Produktdaten automatisch ab; Sie müssen sich um rein gar nichts mehr kümmern. Mehr als 40 Programme unterstützen bereits SHK-Connect. Welche das sind, erfahren Sie unter 7

8 UMFRAGE/IMPRESSUM Funken Sie uns an! Ihre Meinungen sind gefragt. Sie haben ein spannendes Thema für uns, über das wir berichten können? Einen guten Einfall für unser SHK- Branchenportal? Oder einfach nur Anregungen zu unseren Beiträgen? Wunderbar! Lassen Sie im Feld rechts Ihrer Kreativität freien Lauf und schicken Sie uns Ihre Ideen auch für die faszinierendste Medien-Erfindung der letzten 25 Jahre. Stichworte genügen. Die für mich faszinierendste Medien-Erfindung der letzten 25 Jahre war Füllen Sie anschließend einfach nur die folgenden Felder aus und faxen Sie diese Seite bis zum 31. März 2013 an die Faxnummer +49 (0) Unter den Einsendern verlosen wir 10 Notebook- Funkmäuse* im Wert von jeweils rund 35 Euro. Firma Ich habe folgende Idee(n) für den Portal-Profi Vorname Nachname PLZ Ort (Mobil-)Telefon Ihre Ideen gewinnen! Wir verlosen unter den Einsendern 10 Notebook-Funkmäuse*. Machen Sie mit! *Foto Mouse: Sashkin/shutterstock, entspricht nicht dem Gewinn! 8 Impressum Herausgeber: ARGE Neue Medien der deutschen SHK-Industrie e.v. Technologiepark 12, D Paderborn Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@arge.de Fotos, soweit nicht anders angegeben: ARGE Neue Medien Redaktion und Gestaltung: Linnigpublic, Koblenz/Hamburg Februar 2013