Telephone Vocabulary. I am afraid, unfortunately, I'm sorry. internship / work placement. Abteilungen / Departments. IT (Information Technology)

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1 Ausland, aus dem aussprechen besetzt buchstabieren durchstellen Durchwahl erreichbar / nicht Großbuchstaben jmd. Bescheid sagen Landesvorwahl leider Nachname Nachricht hinterlassen Praktikum SMS umleiten (Telefon) Vorwahl Wegbeschreibung wiederholen from abroad pronounce busy, engaged spell put through extension available / not available capital letters let someone know country code I am afraid, unfortunately, I'm sorry Surname leave a message / give a message internship / work placement text message redirect area code Route description repeat Abteilungen / Departments Buchhaltung EDV Einkauf Empfang Finanzen Forschung & Entwicklung Geschäftsleitung Logistik Nachhaltigkeit Personal Produktionsplanung Produktion(sleitung) Verpackung Vertrieb Vorstand Zentrale Bookkeeping / accounts IT (Information Technology) Purchase, Procurement Reception Accounts / Finance Research & Development (R&D) management logistics Sustainability HR (Human resources) Production Planning production (manager/head of or management) packaging Sales Board of diretors / one of the directors Info-desk, general office, reception Mobil: 0160 / / 6

2 Guten Tag, Vickycom London, Sarah Doe. Good morning, Vickycom London, Sarah Wie kann ich Ihnen helfen? speaking. How can I help you? Danke, dass Sie Vickycom anrufen, wie Thank you for calling Vickycom, how may kann ich helfen? I help you Guten Tag, mein Name ist Starting Hello, this is. Ich rufe an wegen Ich habe Interesse an Wie geht es Ihnen? Schön, wieder von Ihnen zu hören. Ich habe Ihre Stimme gar nicht erkannt. Es ist ja schon lange her seit wir gesprochen haben. Ich schau mal, ob sie da ist. Natürlich, was möchten Sie wissen? Ja, da kann ich Ihnen helfen. Ich schau mal, ob sie da ist. I am calling to I am interested in How are you? Nice to hear from you again. I didn't recognise your voice. It's been a long time since we last spoke. Let me see if she is in. Yes, of course. What is it you want to know? Yes, I can give you details on that. Let me see if she is in. Asking for details / Clarifying / Checking Wie genau war Ihr Name? Wie war Ihr Nachname bitte? Wer spricht da bitte? Woher rufen Sie an? Wie teuer ist das dann? Können Sie das genauer erklären? Haben Sie eine Kundennummer? Wie ist Ihre Kunden-Nr., bitte? Aus welchem Land rufen Sie an? Worum geht es genau? Wissen Sie, wer für Sie zuständig ist? Können Sie mir das per Mail schicken? Wann ist zu sprechen? Können Sie einen Moment warten, ich frage in der Abteilung nach. Könnten Sie das wiederholen? Können Sie das buchstabieren? Können Sie später noch einmal anrufen? Leider habe ich Ihren Namen nicht verstanden. habe ich leider nicht verstanden. Das habe ich nicht verstanden. Mein ist nicht so gut, können Sie etwas langsamer sprechen? Sind Sie noch da? Soll ich.? Sorry, I didn't get your name. Excuse me, what was your surname? Who's that please? Where are you calling from? And how much would that be? Could you explain that in more detail? Do you have a customer number? What's your customer no, please? Which country are you calling from? What exactly can we do for you? Do you know the name of your contact person? Could you send that by mail? Would you mind sending an ? When would be available? Could you hold on a minute, I'll check with the department. Could you repeat that, please? Can you spell that, please? Can you call back later? I am sorry, but I didn't get your name. I am afraid I didn t understand Sorry, I didn't catch that. Sorry, my isn't brilliant, could you slow down a bit? Are you with me? Do you want me to? Mobil: 0160 / / 6

3 Message taking / putting through Kann ich ihm etwas ausrichten? Können Sie ihm etwas ausrichten? Ich verbinde Sie mit Soll ich ihm eine Nachricht geben? Can I give him a message? Can you give him a message? I'll put you through to Do you want me to give him a message? Explaining & apologising ist leider momentan nicht im Hause. ist leider momentan nicht erreichbar Ich sehe mal, ob er da ist. Einen Moment bitte. ist heute Nachmittag wieder da.. in einer halben Stunde wieder da. Wir erwarten ihn am Freitag zurueck Er sollte am. /heute nachmittag/morgen/nächste Woche wieder da sein. Er wird sich dann melden I am sorry, but is out of office. I am sorry, but is not available at the moment. I just check if he s in, one moment, please. I check if he is in, please hold the line. will be back after lunch. will be back in half an hour. We expect him back on Friday. He should be back on./this afternoon/tomorrow/next week He will call you back Er wird sich das ansehen Leider ist Frau Mustermann momentan nicht erreichbar. Wenn Sie mir Ihre Nr geben, wird sie sich so bald wir möglich bei Ihnen melden. Wir erwarten ihn am Freitag zurück. Können wir uns am Freitag wieder bei Ihnen melden? Kann er Sie am Freitag zurück rufen? Könnten Sie morgen noch einmal anrufen? Können Sie es später noch einmal vesuchen? Könnten Sie morgen noch einmal anrufen? Leider habe diese Information nicht. Alle unsere Produkte finden Sie auch online unter He will look into it Unfortunately Ms Doe is not available at the moment. Can you give me your number and she will call you back asap We expect him back on Friday. Can we get back to you on Friday? Can he get back to you on Friday? Would you mind calling again tomorrow? Could you try again later? Would you mind calling again tomorrow? I am sorry, but I don't have that information. All our product can also be found online on Es tut mir leid, dass Sie warten mussten. I am sorry to keep you waiting. Möchten Sie warten oder später noch einmal anrufen? Leider kann ich Ihnen dazu keine Details nennen. Was genau wollen Sie wissen? Leider habe ich diese Information nicht. Da kann ich Ihnen leider nicht helfen. Ich stelle Sie mal zu Herrn D, unserem Produktionsleiter, durch. Er nimmt keine Telefonate an, bitte senden Sie ein an Er ist schwer erreichbar telefonisch, können Sie eine schreiben? Problems Do want to hold or call back later? I'm afraid, I can't give you details on that. What exactly do you want to know? I am sorry, but I don't have that information. I am sorry, but I can t help you. I m afraid I can t help you. I will put you through to Mr. Doe, our head of production. S/he does not accept phone calls, please send an to. He is difficult to contact by phone, could you send an ? Mobil: 0160 / / 6

4 Sie können nicht dirket mit dem Einkauf sprechen, bitte geben Sie mir Ihre und wir melden uns dann. Bitte geben den Zeitraum für an Sie bekommen innerhalb von x Wochen eine Antwort Wir melden uns wieder / so bald wie möglich. Heute findet keine Verladung statt. Ich sprechen Englisch nicht so gut Können Sie langsamer sprechen? Ich kann Sie schlecht verstehen. Ich denke It's really not possible to speak to Purchase directly, please let me have your address and we will get in touch with you. Please state the time you want to You will get an answer within x week. We will get back to you / as soon as possible. I am sorry, but there is no shipping today. I don't speak that well. Could you speak slowly, please? I am sorry, but I can hardly understand you. I should think Potential Customers Woran genau haben Sie Interesse? Aha, dann ist Herr Doe für Sie zuständig, ich stelle Sie durch. Ich sehe mal, wo das Problem ist, kann ich Sie später/morgen zurückrufen? Gerne / gern geschehen What exactly are you interested in? Oh, I see, in that case Mr. Doe is the person to speak to; I'll put your through. I can try to find out where the situation is, can I call you back later/tomorrow? You are welcome. Können Sie uns dazu eine schreiben? Einen Moment bitte. Dealing with Sales People Could you please write us an with your enquiry / problem? Hold on. / Can you stop there. Was genau ist der Grund Ihres Anrufs? Ich verstehe - Sie wollen uns etwas verkaufen. Ich werde Ihre weiterleiten. Wir haben wirklich kein Interesse. Das darf ich leider nicht durchstellen. An Umfragen nehmen wir nicht teil. What exactly is the reason for your call? I see - you want to sell something. I will forward your to him/her I am sorry, but we are really not interested. Actually we are not interested. I'm afraid I can't put you through. We don't take part in surveys. Dafür haben wir keinen Bedarf/Interesse. I am afraid we don't have a need for that. Diese Produkte brauchen wir nicht, danke. Wir dürfen diese Anrufe nicht durchstellen. Bitte schicken Sie uns doch eine und wir melden uns bei Bedarf. Sie können gerne eine an info@... schicken, aber bitte rufen Sie nicht wieder an, wir melden uns bei Bedarf. Ich muss jetzt leider Schluss machen, da ich noch andere Dinge erledigen muss. We really have no need for these products, thanks. We are not supposed to put these calls through. Please send us the details via and we will get back to you when we have a need. You are welcome to send us an to info@... But we ask you to wait for our reply and not keep calling us. I am sorry, I have to go now; I have other committents to attend to. Mobil: 0160 / / 6

5 Bitte bewerben Sie sich über unsere Homepage. Bitte scicken Sie Ihre Bewerbung an. Hier ist der Nachtdienst, morgen früh können Sie wieder Ihre Ansprechpartner erreichen. Giving Information Please apply via our website. Please send an with your application to. This is the night porter. Please call again tomorrow to get in touch with your contact person. Arranging appointments Wie wäre es mit Freitag? Bis Freitag dann. Ich schaue mal in meinen Kalender. Leider schaffe ich unseren Termin am Freitag nicht. Leider klappt Freitag doch nicht. Wann passt es Ihnen am besten? How about Friday? See you Friday. Let me check my calendar. Unfortunately I can't make our Friday appointment. I'm afraid Friday won't be possible after all. What day would suit you best? Complaints Wo liegt das Problem? Es tut mir leid das zu hören Wir werden uns das sofort ansehen. Mal sehen, was wir da machen können. Haben Sie eine Referenznummer? Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Es gibt ein Problem mit What seems to be the problem? I am sorry to hear that. I understand you are upset. We will look into it immediately. Let's see what I can do about it. Do you have a reference number? We will get back to you asap. (as soon as possible) There is a problem with Bei unserer Bestellung ist ein Fehler. There is a problem with our order. The goods are not according to Wie Ware ist nicht wie angegeben. specification. Ich bestehe darauf, mit dem Manager zu I insist on speaking to the manager. sprechen. Wir sind dabei, uns um das Problem zu We are currently investigating the cause kümmern. of... Bitte schicken Sie uns das schriftlich per Please put that in writing and send an an to.. Closing conversation Vielen Dank fuer Ihren Anruf. Gerne. Vielen Dank für Ihren Anruf. Vielen Dank für Ihren Anruf, ich melde mich so bald wie möglich. Ich muss jetzt leider Schluss machen. Bis Freitag dann. Es war nett mit Ihnen zu sprechen. Wann melden Sie sich wieder? Ich freue mich auf unser Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf unser Thank you for your call. You re welcome. Thank you for calling. Thank you for your call, I will get back to you asap. I am sorry, but I really need to go now. See you on Friday then. It was a pleasure talking to you Nice talking to you. When can I expect to hear from you again? I look forward to our I really appreciate your help. I look forward to our Mobil: 0160 / / 6

6 Schön, dass wir eine Lösung gefunden haben. Ich schicke Ihnen noch die Details und freue mich darauf von Ihnen zu hören. Telephone Vocabulary I m glad we found a solution. I will send you the details and look forward to hearing from you again. Mobil: 0160 / / 6