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1 GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement / Michael Gessler (Hrsg.) KoBtupeteimibsisDeirtfBs Projektinniaiinisigeinnieot {PMl Handbuch für die Projektarbeit Qualifizierung und Zertifizierung auf Basis der IPMA Competence Baseline Version 3.0 / unter Mitwirkung der spm swiss project management association

2 1 Konfliktverständnis Konflikte in Projekten - Umgang und Auswirkungen Ziele des Konfliktmanagements Entstehung und Hintergründe von Konflikten Vom Problem zum Konflikt Die Antriebskraft der Bedürfnisse Konflikteskalation Konflikte richtig erkennen Konfliktsymptome Konfliktausprägungen Konflikttypen Konfliktbearbeitung Typische Handlungsstrategien (Reaktionsmuster) in Konfliktsituationen Kooperative Konfliktlösung Voraussetzungen Schritte zur eigenständigen Lösung von Konflikten Konfliktlösung mit Unterstützung - Mediation Zusammenfassung kooperative Konfliktlösung Bearbeitung und Auflösung von Gruppenkonflikten und interkulturellen Konflikten Bearbeitung innerer Konflikte Eigenständige Bearbeitung innerer Konflikte Unterstützte Lösung innerer Konflikte Konfliktprävention Beziehungen und Interaktion Soziale Kompetenz - Konfliktfähigkeit Die Art der Kommunikation Gestaltung der Teamarbeit Strukturen und Prozesse im Projekt Verschiedene Zusammenhänge und Vernetzungen Konfliktprävention im Vertragsmanagement Konfliktprävention durch Risikomanagement Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 1950 A Verwendete Literatur B Weiterführende Literatur GPM PM3 PM-Verhaltenskompetenzen Grundlagenwissen

3 1 Verlässlichkeit - eine personale Eigenschaft 2 Verlässlichkeit als Merkmal beliebiger Systeme 3 Verlässlichkeit - umgangssprachlich gesehen 4 Bedeutung von Verlässlichkeit und deren Grundlagen 4.1 " Verlässlichkeit des Menschen und ethische Grundwerte 4.2 Verlässlichkeit des Menschen und spezifische Verhaltensmerkmale 4.3 Verlässlichkeit des Menschen und Vertrauensbildung 4.4 Verlässlichkeit des Menschen und Selbstwertgefühl 4.5 Stellenwert und Bedeutung von Verlässlichkeit für Teamleiter 5 Die Verlässlichkeit des Menschen und Persönlichkeitsinventar- Modelle 5.1 Verlässlichkeit im HBDI -Persönlichkeitsprofil 5.2 Verlässlichkeit im MBTI -Persönlichkeitsprofil 5.3 Verlässlichkeit im DISG-Persönlichkeitsprofil 6 Zusammenfassung 7 Fragen zur Wiederholung A Verwendete Literatur B Weiterführende Literatur = i S" GPM PM3 PM-Verhaltenskompetenzen Grundlagenwissen 2019

4 1 Definition, Abgrenzung Die eigene Wertschätzung als Projektleiter Wertschätzung in der zwischenmenschlichen Kommunikation und Zusammenarbeit ' Wertschätzende Gesprächsführung Wertschätzung als Motivationsfaktor Umgang mit unterschiedlichen Wertesystemen im Projektteam Das Projektteam als wertvolle Ressource Wertschätzung und Delegation von Führung Interkulturelle Teams Umgang mit Anspruchsgruppen unterschiedlicher Werthaltungen Wertschätzende Unternehmensentwicklung - Appreciative Inquiry Wertschätzung gegenüber Bestehendem Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2073 A Verwendete Literatur 2073 B Weiterführende Literatur 2073 s IM 00 GPM PM3 PM-Verhaltenskompetenzen Grundlagenwissen 2059

5 1 Einleitung Internationale Projektethik Deskriptive und normative Ethik Ethik in der Projektführung Handlungsethik bei Veränderungen Gesinnung Sinn und Sinngebung Taktisches Verhalten im Projektmanagement Ethische Aspekte in Projekten und in Programmen Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2103 A Verwendete Literatur 2104 B Weiterführende Literatur 2104 GPM PM3 PM-Verhaltenskompetenzen Grundlagenwissen 2093

6 1 Einleitung 2142 ^, 2 _ Historische Entwicklung der Projektarbeit 2143.o, 3 Dimensionen von Projektorientierung 2143 TT 3.1 Projektorientierung als Strategieelement ' Projektorientierte Strukturelemente Projektorientierte Aufbauorganisation 2144 n Projektorientierte Ablauforganisation Projektorientierte Kultur 2146 n 4 Attribute projektorientierten Denkens und Handelns Einmaligkeit Dauer, Komplexität Umfang Risiko Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2153 A Verwendete Literatur 2154 B Weiterführende Literatur 2155 GPM PM3 PM-Kontextkömpetenzen Grundlagenwissen 2141

7 1 Begriffliche Grundlagen und Abgrenzung Programm Programmmanagement 2184 ^, 1.3 Managing by Programmes 2185 O 2 " Aufgaben und Rollen innerhalb eines Projektprogramms Schlüsselkompetenzen in der programmorientierten Unternehmensorganisation Relationen zu anderen Kompetenzelementen 2191 O 4.1 Hauptbeziehungen zu anderen PM Elementen Bedeutung der Sozialen Kompetenz" für Programmmanager Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2193 A Verwendete Literatur 2194 B Weiterführende Literatur GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2183

8 1 Begriffliche Grundlagen und Abgrenzung Projekt, Projektportfolio und Programm Projekt Projektportfolio ' Programm 2210 ^ Zusammenhang und Abgrenzung der Begriffe 2210? 1.2 Multiprojektmanagement 2210 O_ 1.3 Formen der Multiprojektkoordination 2211 g Projektportfoliomanagement 2211 jg Programmmanagement 2212, 2 Grundlagen ^er Portfolioorientierung 2212 p 2.1 Stakeholder des Projektportfolios Grundlegende Aufgaben des Projektportfoliomanagements Identifizierung von Projekten und Aufnahmein das Projektportfolio Priorisierung von Projekten Projektübergreifendes Ressourcenmanagement Steuerung und Überwachung des Projektportfolios Portfolio-orientierte Organisation der Projektmanagementprozesse Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2223 A Verwendete Literatur 2223 B Weiterführende Literatur 2224 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2207

9 1 Veränderungsmanagement/Management ofchange Widerstände in Veränderungsprojekten zur Einführung von PPP Widerstand als Funktion sozialer Systeme Widerstand aufgrund persönlicher Einschätzungen der Betroffen '3 Widerstand aufgrund mangelnder Information und Qualifikation Widerstände sind gut sichtbar - die wahren Ursachen nur sehr schlecht Widerstände sind wichtig, sie helfen, wichtige Dinge aufzufinden und zu m berücksichtigen 2251 _ 5< 1.2 Konsequenzen für das Management des Veränderungsvorhabens " 1.3 Erfolgsbilanz und Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprojekten Einführung von Projekt-, Portfolio- und Programmmanagement [PPP] 2254 K 2.1 Verantwortung des Top-Managements Anforderungen an das für die Einführung verantwortliche Team 2255 ^ Fachkompetenz zum Projekt-, Portfolio-und Programmmanagement Kompetenzen im Veränderungsmanagement zur Einführung von Projekt-, o> Portfolio- und Programmmanagement 2255 <jj 2.3 Erwartungen richtig einschätzen Rollen und Beteiligte im Veränderungsprozess bei der Einführung von Projekt-, g Portfolio- und Programmmanagement Top-Management im PPP-Einführungsprojekt Anforderungen an das Top-Management bei der Projektmanagement-Einführung Anforderungen an das Top-Management für die Portfoliomanagement-Einführung Anforderungen an das Top-Management für die Programmmanagement- Einführung Betroffene und Beteiligte im PPP-Einführungsprojekt Betroffene zu Beteiligten machen Auswahl der einzubindenden Personen Umfang der Einbindung der Betroffenen Die konkrete Auswahl der eingebundenen Personen Prozessmodell zur Einführung von Projekt-, Portfolio- und Programmmanagement Projektinitialisierung und Auftragsklärung Kritische Bestandsaufnahme und Standortbestimmung Externe Orientierung und Qualifizierung Soll-Konzeption sowie Maßnahmen und Zielbestimmung Schrittweise Entwicklung und Implementierung Evaluation zu Anwendbarkeit und Nutzen Stabilisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung Ergebnistypen und Ergebnisse im PPP Einführungsprozess Welche Ergebnisse sind wesentlich und wann sind sie zu erreichen? Der zu frühe Ruf nach Projektmanagement-Software Die Kritik an Abstimmungs- und Beteiligungsprozessen Ergebnistypen und Ergebnisse - das Projektmanagement-Handbuch Ergebnistyp Lern-und Abstimmungsprozesse" Projektmanagement-Handbuch Projekthandbuch und Projektakte Fragen zur Wiederholung 2275 A Verwendete Literatur 2275 B Weiterführende Literatur 2276 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2245

10 1 Stammorganisation, Unternehmenskultur und Unternehmensstrategie Organisationsmanagement Gestaltung der Aufbauorganisation Stelle ' Hierarchie Gliederungsprinzipien in der Stammorganisation Cost-oder Profit Center Analyse der Aufbauorganisation Prozessorganisation 2305 ^ 3 Projektmanagementbüro J 3.1 Aufgaben und Funktionen 2307 g 3.2 Organisatorische Einordnung Unternehmenskultur } 4.1 Arten von Unternehmenskultur 2309 { 4.2 Funktionen von Unternehmenskultur 2309 O 5 Veränderung der Stammorganisation Veränderungsmanagement Veränderungsenergie Entscheidung und Umsetzung Restriktion oder Rahmenbedingung? Ziel oder Lösung? Abgrenzung des Projekts von der Stammorganisation Lernende Organisation Lessons Learned Einführung eines Lernzyklus Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2316 A Verwendete Literatur 2316 B Weiterführende Literatur 2317 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2299

11 1 Einleitung Projekte sind Unternehmen auf Zeit! Projektlebensweg Produktlebensweg ' Schnittstellen Geschäft und Projekte bzw. Projektmanagement Business Case und die Bedeutung des Projektstarts Kosten-Nutzen-Analysen und Sensitivitätsanalysen Frühwarnsysteme und Risikomanagement Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2353 A Verwendete Literatur 2353 B Weiterführende Literatur 2353 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2341

12 1 Systeme, Produkte und Technologien als Projektgegenstände Die inhaltliche Gestaltung des Projektgegenstands Besonderheiten produkt-bezogener Projekte Besonderheiten system-bezogener Projekte ' Besonderheiten technologie-bezogener Projekte Zusammenarbeit in produkt-, System- und technologie-bezogenen Projekten Prozessorientierung vs. Abteilungsdenken Klärung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten Einbindung externer Projektpartner Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2395 A Verwendete Literatur 2395 B Weiterführende Literatur 2396 o Q. C ST fd Q. O_ m GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2375

13 1 Einleitung Die Funktion des Personalmanagements in der Organisation Personalbedarfsplanung im Projekt Funktion und Begriff der Personalbedarfsplanung Der Konflikt zwischen dem Personalmanagement in der Linie und im Projekt Der Qualitätsaspekt in der Personalbedarfsplanung EDV-gestützte Ressourcenplanung Beschaffung von Projektpersonal Besonderheiten bei der Beschaffung von Projektpersonal Lösungen Rollen und Aufgaben von Projektpersonal Der Projektauftraggeber Der Lenkungsausschuss Projektleitung Projektmitarbeiter Projektbüro Externe Berater im Projekt Anforderungen an Projektpersonal Vorbemerkungen Anforderungen an Projektleiter Anforderungen an Projektmitarbeiter Auswahl von Projektpersonal Vorbemerkungen Selbstassessment und Einzelinterview Fremdassessment durch Assessment Center Freisetzungen Projektpersonal Zusammenfassung Fragen zur-wiederholung 2443 A Verwendete Literatur 2444 B Weiterführende Literatur 2445 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2419

14 1 Grundprinzipien zum betrieblichen Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit Prävention von Personen- und Umweltschäden als Unternehmeraufgabe am Beispiel des TOP - Prinzips zur Verhältnis- und Verhaltensprävention Belastung und Beanspruchung Gesetzliche Rahmenbedingungen zu Gesundheit, Sicherheit und Umwelt (GSU) Allgemeine gesetzliche Grundlagen Wichtige Einzelgesetze Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2478 A Verwendete Literatur 2478 l/l n' ( c Q. C 2470 GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen

15 1 Betriebliche Finanzwirtschaft Finanzierung Investition Finanzmanagement Ziele und Aufgaben Zeitliche Dimensionen Cashflow als Steuerungsgröße Systematisierungen der Finanzierung Finanzierungsarten Finanzierungsmärkte Finanzintermediäre Projektfinanzierung Zusammenfassung Fragen zur Wiederholung 2509 A Verwendete Literatur 2510 B Weiterführende Literatur N 5" c m GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2495

16 Einleitung a 1.11b a 2.12b A B C 2538 Projektmanagement-technische Kompetenzen Projektmanagementerfolg Interessierte Parteien Projektanforderungen und Projektziele Risiken und Chancen Qualität Projektorganisation Teamarbeit Problemlösung Projektstrukturen Leistungsumfang und Ergebnisse Zeitmanagement, Projektphasen Zeitmanägement, Zeitplanung Ressourcen Kosten und Finanzmittel Beschaffung und Verträge Anforderungen an das Vertragsdokument Maßnahmen bei Vertragsabschluss, um Konflikte zu vermeiden und den Projekterfolg zu fördern Durchführung Änderungen Überwachung und Steuerung, Berichtswesen Information und Dokumentation Kommunikation Projektstart Projektabschluss Normen und Richtlinien IT im Projektmanagement Critical Chain Projektmanagement Soziale und personale Kompetenzen Macht und Autorität in Projekten Führung (Grundlagenwissen) Motivation und Engagement Selbststeuerung Durchsetzungsvermögen Entspannung und Stressbewältigung Offenheit Kreativität Effizienz Beratung Verhandlung Konflikte Krisen - Projektkrisen Verlässlichkeit Wertschätzung Ethik Verwendete Literatur Weiterführende Literatur Abkürzungsverzeichnis " s ü 30 m n^ 1-8- O ftl a (D ST mfu GPM PM3 PM-Kontextkompetenzen Grundlagenwissen 2537