KOMPETENZFELD. Marketing & Vertrieb. Forschung Entwicklung Netzwerk

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1 KOMPETENZFELD Forschung Entwicklung Netzwerk

2 Kompetenzfeld Spätestens seit der Liberalisierung des Strommarkts stehen der strategische Energievertrieb und das -marketing vor neuen Herausforderungen. Die Entwicklungen der letzten Jahre führte zu sinkenden Margen im Commodity- Geschäft. Der Energieversorger wandelt sich zum Dienstleister, wobei der Energievertrieb eine besondere Bedeutung erhält. Viele Unternehmen setzen daher auf ein optimiertes Kundenmanagement, mit dem Fokus auf Kundenbindung und Wertorientierung. Neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und sich neu zu organisieren, sind unabdingbar. In unserem Kompetenzfeld bündeln wir die Themen rund um Kundenmanagement, neue Ideen in Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Kommunikation sowie die Generierung von Angeboten. Wir bieten ein Buch voller Ideen in Netzplattformen, Forschung und Entwicklung. Energieversorger profitieren dabei vom größten unabhängigen Netzwerk in der Energiewirtschaft mit über 300 Energieversorgern. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Insgesamt gehören über 800 Unternehmen zu unseren Partnern: neben Stadtwerken zählen auch Technologiepartner, Professoren und Lehrstühle sowie IT- und Unternehmensberatungen dazu. Als Forschungs- und Entwicklungspartner runden Studien und Analysen sowie ausgewählte Entwicklungs- und Beratungsleistungen das Angebotsportfolio ab. Wir entwickeln für Unternehmen Geschäftsfelder weiter, erstellen Machbarkeitsstudien und unterstützen bei strategischen Entscheidungen. Netzwerk Entwicklung Forschung User Groups (intensive Arbeitskreise) Seminare Fachkongresse Fachtagungen Workshops Partnernetzwerk Wissenschaftspartner EfL-Kundenmanager: Kundendatenanalyse und -visualisierung Kundensegmentierung mit Kundenwert und Churn-Score Softwarelösungen und Datenmanagement Customer Touchpoint Management Entwicklungswerkstätten Vertriebs- und Marketingstrategien Entwicklung neuer Geschäftsmodelle Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle Analyse Marketing- und Vertriebsstrategie Marktforschung, mit Kunden- und Marktbefragungen Analyse Kundenverhalten F&E Werkstatt Markt- und Wettbewerbsstudien Analyse Entscheidungsfaktoren der Kunden

3 Netzwerk: USER GROUPS User Groups sind konstante Teilnehmerkreise für die relevanten Fachbereiche der Energiewirtschaft. Hier tauschen sich Entscheider auf Augenhöhe aus und profitieren von Best-Practice-Beispielen aus dem größten unabhängigen Netzwerk der Energiewirtschaft im deutschsprachigen Raum. Wissenschaftliche Forschungsergebnisse und Berichte aus anderen Branchen geben zusätzliche Impulse. Das unterscheidet User Groups Vertrauter Austausch zwischen Teilnehmern mit ähnlichem Verantwortungsbereich Die Themen werden gemeinsam festgelegt und weiterentwickelt Hochwertige Praxisimpulse mit ausgewählten Referenten Daher sind die Teilnehmer gleichzeitig auch Mitglieder der User Group Das zeichnet die Arbeitstreffen aus Maximal 30 teilnehmende Unternehmen treffen sich zwei Mal jährlich Quotierung bei der Gruppenstruktur: Mindestens 75% EVU Ausreichend Raum für Diskussionen und Austausch Ergebnisse aus der Wissenschaft schaffen neue Denkimpulse Konditionen der User Group: Teilnahmegebühr für Unternehmen pro Halbjahr: Teilnahmegebühr für Forenpartner pro Halbjahr: (Alle Preise zzgl. MwSt.) EUR (2. Teilnehmer 250 EUR) 990 EUR (2. Teilnehmer 190 EUR) Die Mitgliedschaft beträgt mindestens ein Jahr und umfasst zwei Arbeitstreffen. Netzwerk: USER GROUP»Produktmanagement und Vertrieb«Auszug der Themenfelder Ganzheitliche Strategien im Energievertrieb Produktportfolio und neue Geschäftsmodelle Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Produktgestaltung Kundenmanagement und Trends Ansprechpartner Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Energievertrieb Produktmanagement Vertrieb und Marketing Fachliche Leitung Prof. Dr. Manfred Uhl Hochschule Augsburg International Marketing & Communication

4 Netzwerk: USER GROUP»Marketing und Kommunikation«Auszug der Themenfelder Innovative Trends und Marketingstrategien Kundenkommunikation und Marketing Controlling von Marketingmaßnahmen Kundenbindung und Neukundengewinnung Kundenwertanalyse/ Kundensegmentierung Marke und Kommunikation Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Marketing Unternehmenskommunikation Vertrieb Ansprechpartner Fachliche Leitung Mandy Freudenberg Referentin Kompetenzfeld T E mandy.freudenberg@energieforen.de Prof. Dr. Heiko Auerbach Fachhochschule Stralsund Lehrstuhl für Marketing, Sales & Entrepreneurship Netzwerk: USER GROUP»Customer Care Center Management«Auszug der Themenfelder Dienstleistersteuerung Mitarbeitermotivation Self Service Portale Beschwerdemanagement Effizienz- und Servicequalitätssteigerung Kundenwertanalyse/ Kundensegmentierung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Customer Care Center Kundenservice Kundenmanagement Ansprechpartner Mandy Freudenberg Referentin Kompetenzfeld T E mandy.freudenberg@energieforen.de Fachliche Leitung Prof. Dr. Heiko Auerbach Fachhochschule Stralsund Lehrstuhl für Marketing, Sales & Entrepreneurship

5 Netzwerk: USER GROUP»Geschäftskundenvertrieb«Auszug der Themenfelder Effizienz von Prozessen und Strukturen Interaktion zwischen Front Office und Back Office Prozess-Steuerung von der Angebotslegung bis zur Abrechnung Neue Geschäftsfelder und Dienstleistungen Praxisbeispiele Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereich Geschäftskundenvertrieb in der Energiewirtschaft, v.a. für Geschäftskunden, Sondervertragskunden oder dem internen Vertriebsmanagement. Ansprechpartner Fachliche Leitung Mandy Freudenberg Referentin Kompetenzfeld T E mandy.freudenberg@energieforen.de Prof. Dr.-Ing. Heiner Hüppelshäuser Professor für Energiesysteme Hochschule Esslingen Netzwerk: USER GROUP»Vertriebscontrolling«Auszug der Themenfelder Vertriebscontrolling im B2B und B2C Controlling-Instrumente und Systeme Kennzahlensysteme für die strategische und operative Marktbearbeitung Strukturelle und organisatorische Verankerung als Schnittstelle Prozessuale Eingliederung in den Energievertrieb Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Vertriebscontrolling Unternehmenscontrolling Energievertrieb Ansprechpartner Fachlicher Ansprechpartner Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld T E christian.schmidt@energieforen.de Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de

6 Netzwerk: USER GROUP»Energievertrieb Österreich«Auszug der Themenfelder Trends und Herausforderungen auf dem Energiemarkt Österreich Strategien zur Renaissance der Stadtwerke Neue Geschäftsmodelle im Bereich der Energieeffizienz und -dienstleistung Strategien im zunehmenden Wettbewerb Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus Energieversorgungsunternehmen in Österreich: Energievertrieb Geschäftsführung Marketing und Produktmanagement Fachlicher Ansprechpartner Fachliche Leitung Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Informationen folgen in Kürze. T E raphael.noack@energieforen.de Netzwerk: Seminar»Vertriebscontrolling«Auszug der Themenfelder Einführung in quantitative Methoden des Vertriebscontrollings Scoring-Modelle (Nutzwertanalysen als universelle Entscheidungsmodelle) Kennzahlen und Kennzahlensysteme im Vertrieb Kunden- und Produkterfolgsrechnung Vertriebsprozesskostenrechnung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Controlling Energievertrieb Vertriebscontrolling Fachliche Ansprechpartner Christian Schmidt Referent Kompetenzfeld T E christian.schmidt@energieforen.de

7 Netzwerk: Workshop»Kundenmanagement in einer digitalen Welt«Themen Aufstellung eines ganzheitlichen Kundenmanagement Wertorientierte Kundensegmentierung Kundendatenanalytik leicht gemacht Customer Journey Analytics Customer Touchpoint Management In einer mobilen Mehrwertwelt den Kunden begeistern Termine Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb und Marketing begrüßen wir am: Die Termine für 2017 folgen in Kürze. Fachlicher Ansprechpartner Organisatorische Ansprechpartnerin Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de Cornelia Schindler Kompetenzfeld T E cornelia.schindler@energieforen.de Netzwerk: Inhouse Workshops und Seminare Auszug aus thematischen Workshops Wertorientiertes Kundenmanagement Aufbau einer Kundenmanagement- und Kundendatenstrategie Musterstadtwerk Neue Geschäftsfelder Innolytic: Wettbewerbsfähigkeit und Innovationsmanagement Kreativ- und Strategieworkshop Aktuelle Trends und Studien, z.b. Organisation Geschäftskundenvertrieb Fachliche Ansprechpartner Leistungen Moderation des Workshops Fachliche Inputvorträge Kreativ- und Arbeitsphasen Aufbereitung der Workshopunterlagen Bei Bedarf Organisation von Rednern Organisation der Veranstaltung Organisatorische Ansprechpartnerin Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de Cornelia Schindler Kompetenzfeld T E cornelia.schindler@energieforen.de

8 Netzwerk: Fachkongress»Social Media«24./25. Januar 2017 Eines steht fest: Social Media hat Marketing und Kommunikation, ob intern oder extern wesentlich verändert. Die Inside-Out-Perspektive (Content der Unternehmen) wandelt sich zu einer Outside- In-Perspektive (welchen Inhalt braucht der Kunde wann und in welchem Kontext). Diskutieren Sie auf dem größten Branchentreff zum Thema Social Media in der Energiewirtschaft neue Trends und Best Practice-Beispiele. Themen Aufwand-Nutzen Monitoring Neue Trends und Digitalisierung Anwendungsbereiche in Vertrieb, Kundenservice und PR Social Collaboration und Recruiting Digitaliserung und Social CRM Strategien und erste Schritte Netzwerk: Fachkongress»Energiedienstleistungen«25./26. April 2017 Wenn es um die Zukunft der Energiewirtschaft geht werden immer wieder diese Schlagworte neue Margen generieren und "die Neuausrichtung des Energieversorgers aufgegriffen. Eine große Bedeutung haben bereits jetzt und zukünftig vermehrt Energiedienstleistungen! Diskutieren Sie Chancen, Risiken, Trends und Best Practice-Ansätze. Themen: Marktentwicklung: Trends, Vertriebsstrategien, Rahmenbedingungen und Kooperationen Zielgruppen im Fokus: Wohnungswirtschaft, Mittelstand, Privat- und Gewerbekunden Geschäftsmodelle auf dem Prüfstand: Batteriespeicher, Wärme, Contracting, Smart Meter Netzwerk: Anwenderforum»Data Driven Marketing & EfL-Kundenmanager«Der Energievertrieb und das Marketing gehen in ein neues Zeitalter über. Die Energieforen unterstützen seit über 5 Jahren mit dem EfL- Kundenmanager Energieversorger auf diesem Weg, ob im Bereich der Datenanalytik, Scoring oder Visualisierung, über die strategische Beratung bis hin zur Customer Journey und Experience. Themenauszug: Strategie: Ganzheitliches Kundenlebenszyklusmanagement und Steuerung Erfahrungsbericht: EfL-Kundenmanager, Kundensegmentierung und Systemintegration Erfahrungsbericht: Data-Driven Marketing in der Neukundenakquise Netzwerk: Ansprechpartnerin Fachkongresse Manuela Lentzsch Leiterin Partner- und Kongressmanagement T E manuela.lentzsch@energieforen.de Weitere Fachkongresse: Neue Geschäftsfelder, 17./ Partnertag: Energiemarkt der Zukunft, September 2017 und viele mehr

9 Entwicklung: Unsere Beratungsleistungen Im Rahmen des Geschäftsfelds Entwicklung übersetzen wir wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft stellen wir den Kunden in den Fokus des Unternehmenserfolgs. Wir gliedern unsere Leistungen in drei Kategorien, die den Herausforderungen der EVU heute entgegentreten sollen. Gerne stellen wir Ihnen das Gesamtkonzept im Detail vor. Entwicklungs- und Beratungsleistungen: Entwicklung: Der EfL-Kundenmanager Der Energiemarkt in Deutschland ist geprägt durch seine Wettbewerbsintensität, steigende Kundenfluktuation sowie sinkende Margen im PuG-Segment und im Geschäftskunden-Umfeld. Dies erfordert eine veränderte Vorgehensweise in den Marktbearbeitungsstrategien. Streuverluste und undifferenzierte Angebote kann sich heute keiner mehr leisten. Wertorientierte Steuerung, Kundenwissen und ein sinnvolles Kundendatenmanagement bilden dabei die Grundlage. Das Ziel ist klar: Optimierung der Marktbearbeitung durch Vermeidung von Streuverlusten und Entwicklung von zielgenauen Angeboten In 4 Schritten verbessern Energieversorger ihr Kundenmanagement Auszug aus den Leistungskatalog: Kundendaten-Check und -Strategie anwenderfreundliche, intuitive Visualisierung der Kundendaten (inkl. Aufbereitung), Zusammenführung von Datentöpfen und Bereinigung Kundensegmentierung und Kundenwert sowie Wechselwahrscheinlichkeiten Kundenberührungspunkte optimieren Vorteile des EfL-Kundenmanagers: Ganzheitliches und zielgerichtetes Kundenmanagement, inkl. Strategieprozess Vermeidung von Streuverlusten Senkung der Mailingkosten um bis zu 45% flexible und einfache Datenvisualisierung, statt Excell-Tabellen Senkung der Wechselquote um 10-20%

10 Entwicklung: Innolytics Innovationsbarrieren aufdecken und die Wettbewerbsfähigkeit steigern Die klassischen Management Tools der Energiebranche stoßen an ihre Grenzen. Der Wettbewerb um Kunden, neue Produkte und profitable Geschäftsmodelle hat sich im Energievertrieb in den vergangenen Jahren drastisch verschärft. Die induzierte Veränderungsgeschwindigkeit durch die Regulierung und branchenfremde Wettbewerber nimmt zu. Unternehmen müssen radikalere Innovationen auf den Markt bringen und das in immer kürzer werdenden Zyklen. Das klassische, prozessorientierte Innovationsmanagement ist nur für einen kleinen Teil inkrementeller Innovationen wirklich geeignet. Das Innovationsmanagement braucht neue Ansätze: Innovation Analytics kurz Innolytics ist ein holistischer Managementansatz, mit dem Unternehmen versteckte Innovationshindernisse identifizieren und Umsetzungsprognosen für Innovationsprojekte erstellen können. Entwicklung: Innovationsmanagement Im Nachhinein ist jede gute Idee logisch, aber um dorthin zu gelangen, muss man die Denkrichtung ändern. (Edward de Bono) Voraussetzung dafür: Aus Innovationsideen müssen tragfähige Business Cases entwickelt und Marktchancen erschlossen werden. Das Ziel für Energieversorger ist die Entwicklung neuer Geschäftsfelder mit zumindest mittelfristig wachsenden Margen. Die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Prozessoptimierungen sowie deren strategische Einführung spielen dabei die entscheidende Rolle. Dabei arbeiten wir nach dem Innovationskompass, der die Einführung neuer Konzepte Schritt für Schritt begleitet. Gern bringen wir auch Ihre Innovationen nach vorn. Sprechen Sie uns an! Ansprechpartner Entwicklung und Beratung Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de

11 Entwicklung: Entwicklungswerkstätten zu neuen Geschäftsmodellen Die Entwicklungswerkstatt ist eine von den Energieforen bereits oft durchgeführte Veranstaltung, um gemeinsame F&E-Projekte von Energieversorgern umzusetzen. Dabei entscheiden sich die Teilnehmer eine bestimmte Entwicklungsleistung (z.b. Geschäftsmodell) gemeinsam zu beauftragen und den Aufwand zu teilen. Entwicklungswerkstätten haben das klare Ziel ein bestimmtes Geschäftsmodell für die Teilnehmer zu entwickeln. Form und Inhalt richten sich immer nach der Fragestellung der Energieversorger. Interesse? Kommen Sie gerne mit Ihren Ideen auf uns zu und wir finden gemeinsam Partner, mit denen wir eine Entwicklungswerkstatt angehen. Entwicklungswerkstatt»Quartiersmanager«als Geschäftsmodell für Stadtwerke im Südwesten Deutschland, seit Juni 2015 Entwicklungswerkstatt»Smart Living«für Energieversorger, 2014 Entwicklung: Marketing und Vertriebsstrategien The essence of strategy is to identify a different position from those of rivals. (M. E. Porter) Wofür stehen Sie als Energieversorger? Was unterscheidet Sie von Ihrem Wettbewerbern? Welchen Mehrwert bieten Sie den Kunden? Was sind neue Produkte und Angebote? Welche Trends beeinflussen Ihr Geschäft? Wie sieht ihre Strategie in 3-5 Jahren aus? Wie entwickeln Sie sich zum Musterstadtwerk? Die Digitalisierung der Geschäfts- und Lebenswelt, die zunehmende Individualisierung und der demografische Wandel beeinflussen den Energiemarkt fundamental. Wo liegen die Potenziale für neue Erträge oder versteckte Margen, wo liegen Kosteneinsparungen und Effizienzpotenziale? Wie kann der Energieversorger zum innovativen Unternehmen werden und was sind Barrieren? Die Energieforen begleiten Sie auf dem Weg zum Musterstadtwerk, ob mit der Entwicklung einer Gesamtstrategie oder einzelner Elemente. Die Energieforen verfügen dabei über einen umfassenden Marktüberblick, Projekterfahrung und Methodenkompetenz sowie ein interdisziplinäres Team vom Datenanalysten bis zum Marketer. Projektbeispiele: Entwicklung Neue Geschäftsmodell nach Canvas (Entwicklungswerkstatt) Erstellung Kundenmanagement- und bindungstrategie, verschiedene EVU Begleitung Markenprozess, Stadtwerke Soest Erstellung von Markt- und SWOT-Analysen Ansprechpartner Entwicklung und Beratung Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de

12 Forschung: Auszug aus dem Werkzeugkasten der Energieforen:»Forschung«Werkzeugkasten Inhouse-Workshops Fragestellungen des Kunden als Kreativ-/ Evaluationsoder Trendworkshop Tiefen- und Experteninterviews Methode je nach Ziel: Experience, Innovationseinschätzung, Marktbefragung in Energiewirtschaft Focus Groups Ermittlung von Ideen, Evaluation und Meinungen in Diskussion, Blitzlicht der Kunden Zur Erstellung von Studien und Analysen verfügen die Energieforen über eine ausgereifte Methodenkompetenz, um gezielt und effizient die mit den Partner erarbeiteten Forschungsfragen zu beantworten. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen ein zielführendes Untersuchungsdesign. Forschung: Referenz-Studie»Organisation Geschäftskundenvertrieb«Die Studie untersucht die Aufbauorganisation im Geschäftskundenvertrieb sowie die Einflussfaktoren, Strategien und Prozesse. Die Fertigstellung der Studie ist für Ende März vorgesehen. Auszug der bisherigen Thesen: Die Energiewirtschaft ist noch eine reaktiv motivierte Branche. Der Kostendruck bestimmt die Vertriebsziele und hemmt Innovationen. Das Vertriebsgeschäft wird aufgrund der zukünftigen Produkte komplexer. Eine organisatorische Trennung des Vertriebs, v.a. in Front- und Back Office ist deshalb immer häufiger zu beobachten. Der Geschäftskundenvertrieb fokussiert sich auf klare Positionierungen. Das Geschäft entwickelt sich vom Commodity- zum Lösungsvertrieb. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer klaren Organisation zur Förderung der Innovationsfähigkeit und einer langfristigen Investitionsbereitschaft. Vertriebsprozesse müssen effizienter werden. Ein professionelles Prozessmanagement und klare Aufgabenzuordnungen sind bisher nur punktuell umgesetzt. Wir danken den Mitautoren ConVista, Horvath& Partner und der FH Münster Forschung: weitere Studien der Energieforen Innovationsmanagement bei Stadtwerken und Regionalversorgern (2015) Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) beim Energieversorger (2016) Ansprechpartner Forschung und Studien Kooperationsmöglichkeiten zwischen der Energie- und Versicherungswirtschaft (2015) Vertriebscontrolling und Kundenmanagement bei Energieversorgern (2016) Tobias Frevel Geschäftsführer T E tobias.frevel@energieforen.de Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld T E raphael.noack@energieforen.de

13 Über die Energieforen Als Partner für Forschung und Entwicklung unterstützen wir Fach- und Führungskräfte von Energieunternehmen im deutschsprachigen Raum. Über 300 Energieversorger gehören zum Netzwerk der Energieforen. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Außerdem entwickeln die Branchenexperten der Energieforen Trend- & Innovationsforschung, Studien & Umfragen sowie anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Geschäftsfeld Forschung Wir übernehmen für Unternehmen der Energiebranche Trend- und Innovationsforschung, Studien und Umfragen sowie spezifische Marktanalysen. Wissenschaftlich, interdisziplinar und neutral schaffen wir die Grundlagen für Innovationen und neue Geschäftsfelder unserer Auftraggeber. Geschäftsfeld Entwicklung Wir übersetzen wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft entwickeln die Energieforen Innovationskonzepte und Geschäftsmodelle weiter, etwa durch: Kundenbewertungsansätze und Churnmanagement, analytische Datenmodellierung oder analytische Software-Tools zur Kündigerprävention und Marketingsteuerung. Geschäftsfeld Netzwerk Gedanken- und Erfahrungsaustausch mit Fachverantwortlichen auf Augenhöhe unsere User Groups, Workshops, Fachkongresse und Symposien sind Plattformen zum Wissenstransfer und Networking. Die Energieforen vereinen ein Praxis- und Wissenschaftsnetzwerk aus Fach- und Führungs-kräften von Unternehmen der Energiewirtschaft und branchennahen Dienstleistungsanbietern sowie Professuren und Instituten.

14 Auszug unseres Netzwerks Die Energieforen sind der Partner für Forschung und Entwicklung in der Energiewirtschaft. Forenpartnerschaft Unser erklärtes Ziel der Forenpartnerschaft ist es, dass Sie für die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens und für die tägliche Arbeit, einen umfassenden Mehrwert, schnell, individuell und exklusiv erhalten. Werden Sie Teil des Netzwerks voller Ideen, profitieren und bereichern Sie es.»die Forenpartnerschaft ist für die strategische und operative Ausrichtung des Fachbereiches sehr hilfreich. Besonders die gemeinsame Projektarbeit bereichert uns in vielerlei Hinsicht.«Mirco Pinske, DEW21 Dortmunder Energieund Wasserversorgung GmbH Auszug aus den Leistungskatalog:* Partnertag und Geschäftsführer Lounge Kostenloser Fach- und Führungskräfte Workshop Kostenfreie Zugang zu Studien Kostenfreies Ticket für einen Fachkongress Ansprechpartner & Anmeldung Schneller Marktüberblick Individueller Themenwunsch und wissenschaftliches Arbeiten User Group und Sonderkonditionen Branchenübergreifender Austausch * Die Leistungen unterscheiden sich je nach Paket Markus Jungmann Partnermanagement Manuela Lentzsch Leiterin Partner- & Kongressmanagement T E markus.jungmann@energieforen.de T E manuela.lentzsch@energieforen.de

15 Terminübersicht 1. Halbjahr 2017 Januar 24./ Fachkongress Social Media, Leipzig Februar 21./22. User Group Produktmanagement, Leipzig März 08./09. User Group Customer Care Center Management, Leipzig 16. Anwenderforum Data Driven Marketing & EfL-Kundenmanager, Leipzig 23./24. Seminar Vertriebscontrolling, Leipzig April 06./07. User Group Geschäftskundenvertrieb, Leipzig 25./ Fachkongress Energiedienstleistungen, Leipzig 27./28. User Group Marketing und Kommunikation, Leipzig Mai 18./19. Seminar Vertriebscontrolling, Düsseldorf Juni 20./21. User Group Energievertrieb Österreich, Wien 22./23. User Group Vertriebscontrolling, Leipzig Ansprechpartner Sven Plänitz Leiter Vertrieb T E sven.plaenitz@energieforen.de

16 Energieforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F E info@energieforen.de I