ebusiness- Entwicklung für kleine und mittelständische Unternehmen 1

Transkript

1 ebusiness- Entwicklung für kleine und mittelständische Unternehmen 1 Wissen, das sich auszahlt sffl

2 INHALT Grundlagen des Electronic Business 1.1 Internet sowie informations- und kommunikationstechnische Entwicklungen als Basis 1.2 Prinzipien und Eigenschaften der Internet-Ökonomie Netzprodukte und Standards Aufbau von Vertrauen und Lock-In-Effekte Veränderte Ertrags- und Geschäftsmodelle Gegen Null gehende Grenzkosten 1.3 Electronic Business: Definition und Aktionsfelder Definition und Abgrenzung von Electronic Business Aktionsfelder des Electronic Business 1.4 Transaktionspartner und beziehungen im Electronic Business 1.5 Electronic Business Kette als Ausgangspunkt 1.6 Trends und Perspektiven 1.7 Bedeutung für kleine und mittelständische Unternehmen Abgrenzung kleiner und mittelständischer Unternehmen Rolle des Electronic Business für kleine und mittelständische Unternehmen 1.8 Zusammenfassung 1.9 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel

3 SEITE 45 [2] Strategisches Management im Electronic Business kleiner und mittelständischer Unternehmen Ausgangspunkt: Wettbewerbsverschärfung für kleinere und mittelständische Unternehmen 46 Steigende Markttransparenz 47 Verringerung von Wechselbarrieren 49 Absinken von Markteintrittsbarrieren 50 Disintermediation Ebenen der Strategiefindung 51 Strategie und Strategierichtungen 54 Electronic Business Strategie Definition und Abgrenzung Prozess der Entwicklung einer Electronic Business Strategie Electronic Business Strategien für kleine und mittelständische Unternehmen 60 Konkretisierung einer Electronic Business Strategie 62 Situations-Analyse 5 Erfolgsdeterminanten Geschäftsmodelle im Electronic Business 67 Geschäftsmodell Definition und Bedeutung für Electronic Business 68 Geschäftsmodelle im Electronic Business Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel SEITE 74 [3] Buy-Side Commerce: Electronic Procurement Einführung und Grundlagen Die Rolle der Beschaffung in kleinen und mittelständischen Unternehmen 16 Der Beschaffungsprozess im Überblick 79 Einsatzmöglichkeiten für Electronic Procurement im Überblick 82 Potenziale des Electronic Procurement 3.2 Ausgangspunkt: Klassifikation von Beschaffungsgütern 86 ABC-Analyse 87 Direkte und indirekte Produkte 7

4 3.3 Strategisches und operatives Electronic Procurement Aufgaben des strategischen Beschaffungsmanagements Aufgaben des operativen Beschaffungsmanagements Konsequenzen für den Einsatz von Electronic Procurement 3.4 Electronic Procurement Instrumente für kleine und mittelständische Unternehmen Desktop Purchasing Systeme Elektronische Kataloge 101 Einkäufer-Website 102 Einkaufsplattform 103 Commerce Plattform 105 Elektronischer Marktplatz Zusammenfassung HO 3.6 Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel SEITE in [4] Potenziale des Electronic Business für die internen Strukturen 4.1 Neue Organisations- und Arbeitskonzepte 113 Prozessorientierung Telearbeit Modularisierung Verknüpfung von Funktions- und Prozessorientierung JUMA als prozessorientiertes Unternehmen 127 Formen der Telearbeit Potenziale und Voraussetzungen 4.3 Enterprise Application Integration (EAI) Anforderungen und Instrumente des EAI Einsatz eines ERP-Systems Die Umsetzung von EAI bei JUMA Electronic Learning Potenziale und Kosten des Electronic Learning Formen und Einsatzmöglichkeiten des Electronic Learning Voraussetzungen für die Einführung von Electronic Learning 4.5 Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius-Möbel 8

5 :: -:.. ' : }.. 9 SEITE 153 [5] Potenziale des Electronic Business für die zwischenbetrieblichen Strukturen Ausgangspunkt: Konzept der Kernkompetenzen, Spezialisierung und Kooperation 1 % ;H; Ansatz der Kernkompetenzen fil i? o ::: 1 :p 3 1 C».f Voraussetzung: Analyse der Aufgaben Formen der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit Grundgedanke Beherrschungsformen und elektronische Hierarchien Kooperationsformen Virtuelle Unternehmen Business Webs Supply Chain Management Idee und Konzept Potenziale von SCM Umsetzung eines SCM-Konzeptes Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel :. J \.:: : 194 l vt' 'i i : i > 5 q llii [6] Sell-Side-Commerce: Electronic Commerce 6.1 Definition und Abgrenzung des Electronic Commerce Abgrenzung von Electronic Commerce Unterstützung der Vertriebsprozesse durch das Internet Potenziale des Electronic Commerce Voraussetzungen und Umsetzung Vertriebskanäle im Internet Internet-Vertriebskanäle im Überblick Online-Shop Shopping Mails Portale Intermediation und Disintermediation Wegfall klassischer Handelsstufen Entstehung neuer Intermediäre Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel

6 SEITE 221 [7] Marketing-Mix im Electronic Commerce Produkt-und Servicepolitik Definition und Aufgaben der elektronisch unterstützten Produkt- und Servicepolitik Möglichkeiten für die elektronische Unterstützung von Produktinnovationen Möglichkeiten für Produktvariation und -differenzierung im Electronic Business Mass Customization als wichtige Electronic Business Strategie Zunahme von E-Services im Electronic Business 7.2 Preismanagement im Electronic Business Typische Verfahren der Preisgestaltung im Überblick Verfahren der zeit- und kundenbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business Verfahren der mengen- und leistungsbezogenen Preisdifferenzierung im Electronic Business 245 Blocktarife und zweiteilige Tarife Preisbündelung im Electronic Business Dynamic Pricing im Electronic Business Preismanagement in Netzwerken 7.3 Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel SEITE 255 [8] Werbung und Kommunikationsmanagement im Electronic Commerce 8.1 Formen der Online-Werbung und des Online-Marketing Instrumente der Online-Werbung Internet-unterstützte Verkaufsförderung und Public Relation Möglichkeiten des Sponsoring und des Event-Marketing im Internet Formen der Direkt- und der Multimedia-Kommunikation im Electronic Business Möglichkeiten des One-to-One-Marketing Prinzip und Vorteile des One-to-One-Marketing 270 Strategie des One-to-One-Marketing Techniken und Instrumente des One-to-One-Marketing 10

7 SEITE Branding: Bedeutung von Marke und Markennamen 275 Marke und Branding 276 Strategien des Branding im Electronic Business 278 Schritte und Instrumente des Branding Bedeutung und Aufbau virtueller Communities 283 Idee und Erscheinungsformen 285 Ziele von virtuellen Gemeinschaften 288 Instrumente virtueller Communities Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel SEITE 294 [9] Customer Relationship Management Definition, Bedeutung und Potenziale des CRM 29 Definition und Abgrenzung des (e)crm 298 Konzept des CRM-Ansatzes 300 Auswirkungen von CRM-Systemen Ausgangspunkt: Prozess und Dimensionen der Kundenbindung Prozess der Kundenbindung im Überblick 306 Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit Instrumente des electronic Customer Relationship Management im Überblick 309 Aufbau von ecrm-systemen im Überblick 310 Instrumente des analytischen ecrm 314 Instrumente des operativen ecrm 316 Instrumente des kommunikativen (e)crm Technische und organisatorische Voraussetzungen 317 Organisatorische Voraussetzungen 318 Technische Voraussetzungen Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel 11

8 [10] Technische Voraussetzungen 10.1 Internet-Technologien: Internet/Extranet/Intranet Internet Konzept und Philosophie Intranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale Extranet - Einsatzmöglichkeiten und Potenziale Extranet - Einführung und Voraussetzungen Internet-Dienste im Überblick 338 Klassische Dienste im Internet Neuere Dienste im Internet 10.3 Standards und Web-Services Klassische Lösungsansätze: EDI und EDIFACT 34i Internet-EDI 347 Neuere Lösungsansätze Zusammenfassung 10.5 Übungsaufgabe Möbel Raphaelius SEITE 352 [11] Sicherheit 11.1 Sicherheitsgefahren und -risiken im Überblick Unberechtigter Zugriff auf interne Informationen und Kommunikationsprozesse Behinderung und Zerstörung interner Systeme Social Engineering Gefahren durch das Fehlverhalten von internem und externem Personal 360 Gefahr durch Viren 11.2 Anforderungen an eine Sicherheitsstrategie Organisatorische Maßnahmen und Regelungen Technische Sicherheitsverfahren 11.3 Verfahren der Verschlüsselung (Kryptographie) Symmetrische Verschlüsselungsverfahren Asymmetrische Verschlüsselung Hybride Verschlüsselungsverfahren 318 Steganographie 12

9 SEITE Firewall-Lösungen 380 Aufgaben von Firewall-Lösungen Prinzipien und Funktionsweise eines Firewall-Systems S84 Auswahl eines Firewall-Systems 38 Absicherung des Firewall-Systems 11.5 Client- und Serverbasierte Mechanismen 387 Serverbezogene Mechanismen 388 Client-bezogene Mechanismen Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel SEITE 393 [12] Projektmanagement 12.1 Ausgangspunkt: Phasen des Electronic Business Projektes Abgrenzung und Definition von Electronic Business Projekten 598 Beispiele für Electronic Business Projekte 401 Phasen eines Electronic Business Projektes im Überblick Instrumente der Projektplanung 407 Definition von Projektzielen und Projektalternativen 410 Vorgangsliste 413 Projektstrukturplan 418 Netzplan 420 Balkendiagramm 423 Meilensteintechnik Instrumente der Projektsteuerung und des Projektcontrollings 426 Kommunikationsinstrumente 42 Analyseinstrumente Projektabschluss und Projektdokumentation 432 Phasen des Projektabschlusses 434 Probleme bei der Projektabschlussphase Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel 13

10 [13] Change Management 13.1 Bedeutung von Change Management bei Electronic Business Projekten Auswirkungen von Electronic Business Projekten in kleinen und mittelständischen Unternehmen 445 Aufgaben des Change Management 13.2 Vorgangsweise des Change Management 448 Prozesse des Change Management Aufgaben und Funktionen des Change Managers 13.3 Verfahren und Instrumente des Change Management 459 Einbindung aller Betroffenen 462 Gestaltung des Informations- und Kommunikationsflusses Gestaltung von Anreizen Einsatz von Controlling-Instrumenten Zusammenfassung Übungsaufgabe Raphaelius Möbel [14] Rechtliche Aspekte im Electronic Business Einführung und Überblick Relevante Rechtsgebiete im Überblick IuK-Dienste-Gesetz und Signaturgesetz Implikationen relevanter Rechtsgebiete Urheberrechtliche Bestimmungen 482 Kennzeichen- und Markenrecht Wettbewerbs- und werberechtliche Bestimmungen 486 Gewerberecht 487 Vertragsrecht Allgemeine Geschäftsbedingungen 492 Fernabsatzgesetz 493 Datenschutz 49i 14.3 Zusammenfassung 14

11 SEITE 497 [15] Anhang Wichtige Gesetze und Links Übungsaufgaben und Lösungen Literaturliste GLOSSAR SEITE 585 [16] Die TELES European Internet Academy AG (TEIA AG) Studiengang TEIA Bachelor of ebusiness Management 592 Die TEIA-Lehrbuchreihe 594 Studienberatung 594 Kostenloses Probestudium Gebühren und Förderungen 595 Zahlungsmodell 597 Das TELES-Ausbildungs-Förderungs-Programm (TAFöP) 600 Förderung durch das Arbeitsamt (SGB-III): Jahresmaßnahme zum ebusiness Manager" i 4 Förderung durch das Arbeitsamt (SGB-III): Einzelkurse zu ebusiness- und Internet-Know-how Gutschein 15