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- Klemens Schuster
- vor 6 Jahren
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1 -Beratung bei pro familia (seit 2001) (seit 1996)
2 -Beratung bei pro familia ca Beratungen ca Beratungen
3 OnlineberaterInnen Zur Zeit aktiv: ca. 110 BeraterInnen aus fast allen pro familia Landesverbänden Berufe: Ärztinnen Dipl.-PsychologInnen Dipl.-SozialpädagogInnen Dipl.-PädagogogInnen
4 -Beratung bei pro familia Beratungen % weiblich 24% männlich 80% weiblich 20% männlich
5 -Beratung bei pro familia
6 -Beratung bei pro familia
7 Qualitätssicherung bei pro familia Dauer-Evaluation für KlientInnen Zufriedenheitsbefragung nach Erhalt der Beratungsantwort Wird von ca. 5 % der KlientInnen beantwortet Wissenschaftliche Evaluationen 1999 Expertise mit Unterstützung der BZgA 2004 Online-Befragung von KlientInnen durch das psychologische Institut der Universität Köln Qualitätsstandard der pro familia Online- Beratung Entwicklung der Software Automail nt 2.0 Berufsbegleitende Fortbildung Grundlagen der pro familia Online-Beratung (70stündige Fortbildung, 3 Blöcke verteilt über ein Jahr, begleitetes Praktikum, mind. 30 dokumentierte Beratungen) Supervision 2 bis 3 mal jährlich Treffen der Online-BeraterInnen in Regionalgruppen für Supervision bzw. Fallbesprechungen
8 Evaluationsergebnisse Nachbefragung Sextra Online-Beratung Gesamtübersicht Antw ort hilft w eiter Positiv Neutral Negativ Empf ehlung Inf ormiertheit Weniger Belastung Zuf riedenheit in %
9 Evaluation durch Uni Köln Zeitraum: bis Methode: Pre- und Postbefragung Zusammenfassung der Ergebnisse: Knapp 1/4 hatten zuvor noch nie über ihr Problem gesprochen 62% erlebten die Antwort als hilfreich Der überwiegende Teil der Ratsuchenden war zufrieden mit der Beratung Positiver Tagebucheffekt durch das von der Seele schreiben (64 % Pre-, 74 % Postbefragung!) Bei 1/4 hat sich durch die Antwort etwas in ihrem Leben positiv verändert Stichprobengröße: Prebefragung: n= 281, Postbefragung: n= 105, Pre- und Postbefragung: n= 62
10 pro familia Onlineberatung Qualitätsstandards
11 Qualitätsstandard der Online-Beratung Beratung per in allen Arbeitsbereichen von pro familia (Sozialpädagogik / Sozialarbeit, Medizin, Psychologie, Sexualpädagogik) Qualifikation der MitarbeiterInnen Grundberuf (Diplom-SozialpädagogIn, Diplom-Sozial-arbeiterIn, Diplom-PädagogIn, Diplom-PsychologIn, ÄrztIn, JuristIn) Weiterbildung in psychosozialer Beratung oder Sexualpädagogik Berufspraxis in der Beratungsstellenarbeit Online-Beratungs-Fortbildung inklusive Praktikum erfolgreich absolviert
12 Qualitätsstandard der Online-Beratung Datensicherheit technische und räumliche Ausstattung Reaktionszeit Teamanbindung Supervision Feedback durch KlientIn
13 Wie kommen die KlientInnen zu uns?
14
15 Wie kommen die KlientInnen zu uns?
16 Wie kommen die KlientInnen zu uns?
17 Wie kommen die KlientInnen zu uns?
18 Thesen zur Auswirkungen auf Beratung Online-Beratung wird bei Problemen und Krisen früher in Anspruch genommen als persönliche Beratung (vermutlich präventive Wirkung) Neue Zielgruppen werden erschlossen Hemmschwellen zur Beratung können abgebaut werden, auch für spätere Anliegen KlientInnen sind besser informiert, wenn sie in die persönliche Beratung kommen -Beratung ist in vielen Fällen nachhaltig (Geschriebene -Dialoge sind auch später nachlesbar )
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