Forderungsmanagement-Online Kurzanleitung

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1 Forderungsmanagement-Online Kurzanleitung Creditreform Stuttgart Strahler KG Theodor-Heuss-Str Stuttgart Tel Fax Mail: vertrieb@stuttgart.creditreform.de

2 Gehen Sie auf die Website und klicken Sie in der linken Spalte auf den Login-Button CrefoDirect. Zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft erhalten Sie ein gesondertes Dokument zur Nutzung der Creditreform Datenbank. Darauf sind die Online-Kennungen entsprechend hinterlegt. Bitte geben Sie Ihre Anmeldedaten ein: Mitgliedsnummer Allgemeines Passwort Persönliches Passwort Mitgliedsnummer: Die 12-Stellige Mitgliedsnummer, die von Creditreform Stuttgart vergeben wurde. Allgemeines Passwort: Das 8-stellige allgemeine Passwort, das durch die Datenbank vergeben wurde und nicht geändert werden kann. Persönliches Passwort: Das 8-stellige persönliche Passwort wird zunächst von Creditreform vorgegeben und lautet CISSTART. Nach erfolgreichem Login werden Sie dazu aufgefordert, das vorgegebene Passwort gegen ein persönliches Passwort Ihrer Wahl zu ersetzen (mind. 6 und max. 8 Stellen). Es wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und es muss mindestens 1 Ziffer enthalten sein. Anschließend stellen Sie die Verbindung zur Online-Datenbank her. Seite 1 von 6

3 Klicken Sie auf den Button Forderungsmanagement. Unter dem Button Auftrag Mahnsache können Sie einen Mahnauftrag übergeben Auf der linken Seite geben Sie alle Daten, die Sie vom Schuldner haben, ein. Damit kann dieser eindeutig identifiziert werden. Auf der rechten Seite legen Sie den Verzugszinssatz gem. 288 BGB fest. AGB müssen gesondert bestätigt werden. Im nächsten Schritt wählen Sie in der unteren Hälfte die Art der Position aus, also Ihren Grund für die Forderung/Rechnung. Seite 2 von 6

4 Ihnen erscheint folgende Maske: Hier geben Sie das Rechnungsdatum, den offenen Betrag laut Rechnung, die Rechnungsnummer, den Forderungsgrund und das Zins-Ab-Datum (Tag nach der Fälligkeit) ein. Sie können hier beliebig viele Rechnungspositionen nacheinander eingeben (Mahngebühren, Rücklastschriftgebühren). Klicken Sie anschließend immer auf Position hinzufügen. Wenn Sie alle Ihre Positionen aufgelistet haben, betätigen Sie den Button Auftrag erteilen. Daraufhin erhalten Sie eine vollautomatische Bestätigung der erfassten Daten mit der Ihnen zugeteilten Aktennummer. Diese Bestätigung können Sie sich ausdrucken. Achtung: Bitte prüfen Sie die eingegebenen Daten sorgfältig, denn sobald Sie auf den Button Auftrag erteilen gedrückt haben, läuft der Inkassoprozess vollautomatisiert an und Ihr Schuldner erhält ohne Verzögerung die erste Inkassomahnung. Wenn Sie uns einen Überwachungsauftrag übergeben möchten, klicken Sie bitte auf Auftrag Überwachung. Gehen Sie genauso vor, wie bei den Schritten in Auftrag Mahnsache. Bitte beachten Sie, dass Sie uns den Vollstreckungstitel im Original bzw. in beglaubigter Kopie in den nächsten Tagen nach der Auftragsübergabe zukommen lassen. Hierzu senden Sie diesen an Creditreform Stuttgart. Seite 3 von 6

5 Wenn Sie uns eine größere Datei übermitteln möchten, können Sie das unter dem Button Auftragsdatei tun. Hierzu bitten wir um eine kurze vorherige Rücksprache mit Ihrem Kundenbetreuer, um das Dateiformat abzustimmen. Unter dem Button Akteninfo können Sie Ihre bei uns in der Bearbeitung befindlichen Akten ansehen. Zuerst müssen Sie Ihre Forderungsakte suchen, z. B. mit der von uns vergebenen Aktennummer, Ihrem Geschäftszeichen oder dem Schuldnernamen. Seite 4 von 6

6 Sobald das System Ihre Akte gefunden hat, wird es Ihnen unverzüglich wie folgt angezeigt. Über die Aktennummer erhalten Sie Einblick in den entsprechenden Vorgang. In der aufgerufenen Aktennummer sehen Sie die Reiter Posteingang, Postausgang, Vorgang, Forderung, Zahlungen und Forderungsaufstellung. Unter dem Reiter Vorgang sehen Sie den Ablauf innerhalb einer Akte, gegliedert nach Vorgangsdatum ein. Unter dem Reiter Forderung sehen Sie die einzelnen Positionen von der Hauptforderung über die Inkassokosten bis hin zu den Zinsen, aufgeführt. Unter dem Reiter Zahlungen ersehen Sie die einzelnen Zahlungseingänge. Unter dem Reiter Forderungsaufstellung sehen Sie die einzelnen Positionen, die berechnet oder bezahlt wurden, mit Betrag und Datum der Buchung. Um eine Nachricht an uns zu verfassen, gehen Sie in die entsprechende Akte. Klicken Sie dazu auf den Button Nachricht an Creditreform erfassen. Diese Nachrichten werden im Postausgang dokumentiert. Seite 5 von 6

7 Im Posteingang sind Nachrichten von Creditreform über den Aktenstand etc. an Sie enthalten. Sobald Sie eine neue Nachricht in FM-Online erhalten, wird eine separate auf Ihren Business-Account gesendet (wichtig ist hier, dass Sie Ihre E- Mail-Adresse wie unten im Bild beschrieben hinterlegen). Seite 6 von 6