Wolfgang Kraemer / Michael Müller (Hrsg.) Corporate Universities und E-Learning

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1 Wolfgang Kraemer / Michael Müller (Hrsg.) Corporate Universities und E-Learning

2 Wolfgang Kraemer / Michael Müller (Hrsg.) Corporate Universities und E-Learning Personalentwicklung und lebenslanges Lernen Strategien - Lösungen - Perspektiven

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Ein nteldatensatz für diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhältlich. Dr. Wolfgang Kraemer ist Geschäftsführer der imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken und Mitglied des Schmalenbach Arbeitskreises "Online- Aus- und Weiterbildung". Darüber hinaus leitet er die Schmalen bach Arbeitsgruppe "Corporate Universities". Michael Müller ist Geschäftsführer der LMC Lean Manufacturing Consulting GmbH. Schriftleitung: Daniel Heyman ist Senior Consultant der imc information multimedia communication GmbH, Saarbrücken. 1. Auflage Dezember 2001 Alle Rechte vorbehalten Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 Ursprünglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 2001 Lektorat: Ralf Wettlaufer I Brit Voges Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Fachverlagsgruppe BertelsmannSpringer. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Ulrike Weigel, Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier ISBN ISBN (ebook) DOI /

4 Vorwort Das im Rahmen der Aus- und Weiterbildung in Hochschulen und Unternehmen vermittelte Wissen unterliegt immer schneller werdenden Veränderungen und es entstehen ständig neue Wissensgebiete. Die Innovationszyklen sind in einigen Bereichen bereits so kurz, dass eine Wissensvermittlung über die erfolgsrelevanten Methoden und Verfahren im Unternehmen mit herkömmlichen Bildungsmaßnahmen nicht geeignet ist, da die Gesamtdauer der flächendeckenden Bildungsmaßnahme den Innovationszyklus übersteigen würde. Zeitpunkte und Dauer des Wissenserwerbs werden durch die Notwendigkeit zum lebenslangen Lernen verändert. Die Wissensakkumulation, die bisher schwerpunktmäßig im Vorfeld der Berufstätigkeit stattfindet, wird bis zum Ende der Berufstätigkeit ausgeweitet. Lernen wird somit zu einem lebenslangen Prozess und kann nicht mehr als abgeschlossene Lebensphase betrachtet werden (Life Long Leaming). Das Lernen auf Vorrat wandelt sich somit zum Lernen auf Abruf. Daraus resultiert die Notwendigkeit zur grundlegenden Neugestaltung sowie dem Management von Lern- und Wissensprozessen in Unternehmen (Learning Process Engineering). JÜfgen E. Schrempp, Vorstandsvorsitzender der DaimlerChrysler AG und Initiator der DaimlerChrysler Corporate University, führt dazu aus: "Wir werden nur dann nachhaltig zu den weltbesten Unternehmen gehören können, wenn wir das riesige Potential an Ideen, Erfahrungen und kreativer Energie, das in unserem Unternehmen steckt, in Innovationen, neue Prozesse, neue Produkte und neue Märkte umsetzen können. Und wenn wir Kernkompetenzen quer durch den Konzern systematisch stärken und neu entwickeln ". Dies zeigt auch, dass die Mitarbeiter nicht nur als handelnde Subjekte des Wandels und der Innovation angesehen werden, sondern dass sie ebenso auch Objekt der Innovation sind, dass sie fortwährend "entwickelt" werden müssen, damit langfristig ihr persönlicher und damit auch der Erfolg des Unternehmens gewährleistet ist. Die Unternehmen sind sich zunehmend dieser Verantwortung bewusst und belassen es nicht bei der Formulierung von Anforderungen für das lebenslange Lernen ihrer Mitarbeiter, sondern schaffen durch den Aufbau von firmeneigenen "Corporate Universities" auch die notwendigen Rahmenbedingungen. In Deutschland sind dies beispielsweise Unternehmen wie Bertelsmann, DaimlerChrysler, Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, e.on, KPMG, Merck, mg technologies oder SAP. Corporate Universities sollen das organisatorische und individuelle Lernen in Unternehmen anregen und fördern und dabei die Unternehmensziele in Lern- und Wissensziele transformieren. Das Management der Lern- und Wissensprozesse in Unternehmen wird somit in Form einer Corporate University institutionalisiert. Der Vorteil der

5 VI Verbreitung von "Best-Practice-Wissen" durch die Corporate University liegt darin, dass dieses Wissen so auch an anderen Stellen im Unternehmen sinnvoll genutzt werden kann: Zum einen liefern diese Musterlösungen Anregungen zur Lösung ähnlicher Probleme, die an anderen Stellen im Unternehmen auftreten, zum anderen wird so vermieden, dass zur Lösung des gleichen Problems erneut Zeit und Ressourcen aufgewendet werden, obgleich an einer anderen Stelle im Unternehmen schon eine Lösung fiir eben dieses Problem existiert. Die zunehmende Etablierung von Corporate Universities auch in Europa unterstreicht zudem die Bedeutung der Themen lebenslanges Lernen, Mitarbeiter- und Personalentwicklung sowie Wissensmanagement in Unternehmen, wenngleich der Begriff für ein breites Spektrum von unternehmensspezifischen Lernaktivitäten verwendet wird. Der erfolgreiche Betrieb einer Corporate University ist maßgeblich von der IT Unterstützung abhängig. So können sich zum Beispiel die Mitarbeiter mit sogenannten Employee Self Services individuelle Lernarrangements zusammenstellen und zu entsprechenden Lernangeboten anmelden. Durch den Einsatz von Internet-Technologien entstehen gleichzeitig innovative Nutzeffekte, die den Wissensaustausch in virtuellen Lerngemeinschaften unabhängig von Raum und Zeit ermöglichen. Es ist darum konsquent, dass der Aufbau der europäischen Corporate Universities mit der Implementierung von E-Leaming-Strategien in Unternehmen zusammenfällt. Die Bundesbildungsministerin Edelgard Buhlman stellt hierzu fest ".. netzbasiertes Lernen ist zentrales Thema der Zukunft". Die Lernenden können so flexibel und bei Bedarf die Bildungsangebote unabhängig von tradierten Zeitrastern kosteneffizient nutzen, ohne auf Kommunikation und Interaktion verzichten zu müssen. Unternehmen können dadurch eine homogene und schnelle Distribution von Wissen realisieren. Das Lernen wandelt sich vom meist passiven und anonymen Konsum in Präsenzveranstaltungen hin zum individuellen Lernprozess, bei dem die Lernenden ihre Lernumgebung, die Lernschritte und Lernzeiten und das Lerntempo individuell und autonom gestalten können. Dies fördert die Entwicklung einer Lern- und Arbeitskultur, die von den Lernenden selbst getragen und weiterentwickelt wird. Über die räumliche und zeitliche Entkopplung der Wissensvermittlung hinaus, eröffnen die Imaginations- oder Cyberpotentiale interaktiver E Leamingsysteme vielfältige Chancen zur didaktisch-pädagogischen Anreicherung, Belebung und Neugestaltung von Lern- und Wissensinhalten. Weiterhin eröffnen solche Lernsysteme den Lernenden eine effiziente Lernerfolgskontrolle. Teletutoren, die mittels oder Videokonferenz fiir Rückfragen zur Verfügung stehen, gewährleisten eine individuelle Betreuung der Lernenden. Das vorliegende Buch beschreibt erprobte Strategien und Konzepte fiir den Aufbau von Corporate Universites und die Einführung von E-Leaming in Unternehmen. Anhand von Fallbeispielen werden konkrete Lösungen aufgezeigt.

6 VII Im ersten Teil des Buches werden die Aufgaben und Ziele von Corporate Universities aus eher theoretischer Sicht beschrieben - mit vielen Verweisen auf konkrete Erscheinungsformen und Projekte. In der Summe ergibt sich daraus ein Gesamtbild, das in einer Klassifizierung der Instrumente und einer Typologie der Organisationsformen subsummiert wird. Mit der Operationalisierung der Lernszenarien, die von Corporate Universities unterstützt werden und der Spezifikation ihrer Leistungsbeziehungen zu Bildungspartnern in Lernallianzen, werden die bekannten Begriffserklärungsansätze weiter konkretisiert. Ein Element dieser organisationalen Virtualität der Corporate Universities ist ihre Netzwerkbildung mit externen Bildungspartnern: Hochschulen, Business Schools und Beratungsunternehmen treten als Content Lieferanten auf, sind aber zugleich auch Bildungspartner, da die Corporate Universities zu "Sponsoren" fiir die fachlichwissenschaftliche Konzeptentwicklung avancieren. Diese an der Praxis der Managemententwicklung erprobten Konzepte fließen später in die Lehre ein oder unterstützen das Branding der Partner. Auf die Rolle der externen Partner innerhalb solcher Lernallianzen wird ausfiihrlich im zweiten Teil dieses Buches auch unter dem Aspekt des E Learning eingegangen. E-Learning bringt nicht nur neue Möglichkeiten fiir die Personalentwicklung, sondern bedeutet auch eine Fülle neuer Aufgaben und Themen fiir diese Funktion im Unternehmen. Im dritten Teil werden deshalb E-Learning-Konzeptionen im Rahmen der Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung vorgestellt: Von der Entwicklung einer E Learning Strategie und -Projektplanung über die Unterstützung von Präsenzveranstaltungen durch E-Learning (blended learning) bis hin zu didaktischen Grundlagen und "econtent" -Konzepten. Auf der Basis von Fallstudien werden im vierten Kapitel Realisierungsansätze von Coporate Universities vorgestellt, deren Gestaltungselemente als Orientierung fiir die Konzeption und Realisierung weiterer Corporate Universities dienen können. Eine Auswahl der wichtigsten Corporate Universities und Managementakademien deutscher und internationaler Konzerne ist in Fallbeispielen vertreten - mit Beschreibungen zur Strategie, organisatorischen Verankerung, Zielgruppen, Personalentwicklungskonzepten, Implementierungsstrategien, Lernallianzen und Business Modellen. Die Herausgeber danken den Autoren fiir ihre Mitarbeit und termingerechte Lieferung der Beiträge - insbesondere denen, die Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis lieferten und damit über ihre internen betrieblichen Zielsetzungen und Konzepte bereitwillig Auskunft gaben. Dem Gabler Verlag, vertreten durch den Cheflektor Herrn Ralf Wettlauf er, danken wir fiir seine redaktionelle Unterstützung.

7 VIII Unser besonderer Dank gilt Herrn Dipl.-Volkswirt Daniel Heyman für die Übernahme der Schriftleitung und der damit verbundenen umfangreichen Betreuung des Manuskriptes und der Autoren, die er neben seiner Tätigkeit als Senior Consultant bei der imc GmbH vorbildlich meisterte. Saarbrücken, Stuttgart im August 2001 Dr. Wolf gang Kraemer Michael W. Müller

8 Inhaltsverzeichnis Vorwort... v Autorenverzeichnis... xv 1. Corporate Universities - Aufbruch in ein neu es Lernparadigma Dr. Wolfgang Kraemer, Stefanie Klein Klassifikationsmodell rur Corporate Universities... 3 Jeanne Meister Corporate University Xchange, Inc., New York Corporate Universities: Vehicles For Continuous Learning Prof. Dr. Armin Töpfer Technische Universität Dresden, Dresden Corporate Universities und Distance Learning - Aufbruch in ein neues Lernparadigma Dr. Hubert Weber Institute for Growth and Innovation, München Corporate Universities im Informationszeitalter Lernallianzen zwischen Hochschulen, Business Schools, Consultancies und Corporate Universities Prof. Dr. Christian Scholz, Dr. Volker Stein Universität des Saarlandes, Saarbrücken Lehrinhalte von Corporate Universities: Zur Dynamik der curricularen Entwicklung

9 x Tilman Küchler CHE Centrum für Hochschulentwicklung, Gütersloh Gespenst oder Realität? - Die hochschulpolitische Wirklichkeit der Corporate University Dr. Heiko Hilse Universität WittenIHerdecke, Witten The Schools of Business - the Business of Schools. Corporate Universities und traditionelle Universitäten in einem sich verändernden Bildungsmarkt Prof. Dr. Martin K. Welge Universität Dortmund, Dortmund Boris Wernig Universitäts seminar der Wirtschaft, Schloss Gracht, Erftstadt Die Rolle von Business Schools in den Evolutionsphasen eines Corporate University Netzwerkes Prof. Piero Morosini, Prof. Ulrich Steger IMD International, Lausanne Learning from Best Practice in Corporate Universities: Developing Effective Distance Learning Capabilities in your Organization Prof. Dr. Rolf-Dieter Reineke Fachhochschule Ludwigshafen, Ludwigshafen Corporate University und Unternehmensberatung Ralf Landmann, Tatjana Brönner Arthur D. Little, Wiesbaden Lernallianzen zwischen Top-Management-Consultancies, Business Schools und Corporate Universities

10 XI 3. Dimensionen, Szenarien und Perspektiven von E-Learning in Corporate Universities Dr. Frank Habennann, Dr. Wolf gang Kraemer imc infonnation multimedia communication GmbH, Berlin/Saarbrücken Envision E-Learning - Von der Strategie zum detaillierten Projektplan Christine Gallenstein imc infonnation multimedia communication GmbH, Saarbrücken From Brick to Click: Blended learning für die Integration von E- Learning und Classroom Training Peter Sprenger Zur Bedeutung von web-basierten Inhalten in virtuellen Lernarchitekturen Dr. Dirk Thißen imc infonnation multimedia communication GmbH, Saarbrücken Dr. Hartmut Steuber Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf Didaktische Anforderungen an die internetbasierte Wissensvermittlung Jörg Klein-Kretzschmar, Dr. Volker Zimmennann imc infonnation multimedia communication GmbH, Saarbrücken Vom Wissensbedarf zum Web-based Training Peter Sprenger, Dr. Wolf gang Kraemer imc infonnation multimedia communication GmbH, Saarbrücken Learning Service Providing

11 XII 4. Realisierungsvarianten von Corporate Universities Michael Müller DaimlerChrysler AG, Stuttgart DaimlerChrysler Corporate University - The Path to Top Performance Michael Müller DaimlerChrysler AG, Stuttgart Dr. Wolfgang Kraemer, Christine Gallenstein, Gabriele Fünfrocken DaimlerChrysler Corporate University Online - The E-Dimension of Executive Development Dr. Wilfried G. Aulbur, Michael Müller DaimlerChrysler AG, Bangalore/S tuttgart Knowledge Management at the DaimlerChrysler Corporate University Stefan Blaschke SAP AG, Walldorf SAP U niversity Dr. Herrmann-Peter Weicht Merck KGaA, Darmstadt Merck University - Ein Beitrag zur Internationalisierung der Merck KGaA Uwe Gottwald mg technologies AG, Frankfurt Die mg academy - Die Corporate University der mg technologies ag Dr. Daniel Dirks Allianz AG, München Das Allianz Management Institute - ein Beitrag zu aktiver Kulturgestaltung im global agierenden Unternehmen

12 XIII Udo Sonne, Dr. Bemhard Tenger, Ulrich Klein Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt Lufthansa startet in die neue Welt des Lernens - von der Lernplattform zum Bildungsportal Juliane Vering, KPMG Deutsche Treuhand-Gesellschaft, Berlin Dr. Fank Habermann, imc GmbH, Saarbrücken Michael Gschwendtner, KPMG Consulting, München Virtual Campus: Einführung einer mitarbeiter-orientierten Lernwelt im Intranet von KPMG Dr. Richard Straub IBM, Paris E-Learning als Unternehmensprozess - Praxiserfahrungen von IBM

13 Autorenverzeichnis Dr. Wilfried G. Aulbur DaimlerChrysler AG, Bangalore Stefan Blaschke SAP AG, Walldorf Tatjana Brönner Arthur D. Litde, Wiesbaden Dr. Daniel Dirks Allianz AG, München Gabriele Fünfrocken Christine Gallenstein Uwe Gottwald mg technologies AG, Frankfurt Michael Gschwendtner KPMG Consulting, München Dr. Frank Habermann

14 XVI Dr. Heiko Hilse Infineon University, München Stefanie Klein U1rich Klein Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt Jörg Klein-Kretzschmar Dr. Wolf gang Kraemer Tilman Küchler CHE Centrum für Hochschulentwicklung, Gütersloh Ralf Landmann Arthur D. Little, Wiesbaden Jeanne Meister, PhD. Corporate Universities Xchange, Inc., New York Prof. Piero Morosini IMD International, Lausanne Michael Müller DaimlerChrysler AG, Stuttgart

15 XVII Prof. Dr. Rolf-Dieter Reineke Fachhochschule Ludwigshafen, Ludwigshafen Prof. Dr. Christian SchoIz Universität des Saarlandes, Saarbrücken Udo Sonne Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt Peter Sprenger Prof. U1rich Steger IMD International, Lausanne Dr. Volker Stein Universität des Saarlandes, Saarbrücken Dr. Hartmut Steuber Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf Dr. Richard Straub IBM, Paris Dr. Bernhard Tenger Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt Dr. Dirk Thißen

16 XVIII Prof. Dr. Armin Töpfer Technische Universität Dresden, Dresden Juliane Vering KPMG Deutsche Treuhand-Gesellschaft, Berlin Dr. Hubert Weber Institute for Growth and Innovation, München Dr. Hermann-Peter Weicht Merck KGaA, Darmstadt Prof. Dr. Martin K. Welge Universität Dortrnund, Dortmund Boris Wernig Universitätsseminar der Wirtschaft, Schloss Gracht, Erftstadt Dr. Volker Zimmermann