Gemeinsam, sind wir die Bank 4875 GOOD THRU

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1 Leitfaden Moneycard Gemeinsam, sind wir die Bank 4875 GOOD THRU

2 Erstmalige Benutzung Ihrer Moneycard VOR DER ERSTMALIGEN BENUTZUNG IHRER MONEYCARD AN GELD- UND ZAHLAUTOMATEN MUSS DIESE ERST AKTIVIERT WERDEN. AKTIVIERUNG DER MONEYCARD Halten Sie Ihre Moneycard und den dazugehörigen Brief mit dem IVR Aktivierungscode bereit. Führen Sie nun die folgenden Handlungen aus: Setzen Sie mit einem schwarzen Stift Ihre Unterschrift auf die Rückseite Ihrer Moneycard. Rufen Sie die Nummer (Ortstarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen. Halten Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer und den Aktivierungscode bereit. Diesen IVR Aktivierungscode, der aus sechs Ziffern besteht, finden Sie in dem Begleitschreiben zu Ihrer Moneycard. Unterschrift UNTERSTÜTZING VON INTERACTIVE VOICE RES- PONSE COMPUTER (IVR) Durch diese automatisierte Sprachcomputer Service, den Sie haben Zugang zu Stand und Transaktionsdaten, PIN-Code Abruf, Sperrung von der Moneycard und allen anderen Fragen. Das Anschreiben Sie mit der Moneycard zusammen erhalten haben, enthält einen 6-ziffrigen Code, den Sie IVR, um die IVR-Dienst der Moneycard Service Desk zugreifen müssen. Rufen Sie den Moneycard Service-Desk ( ,Ortstarif ) Nachdem Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer und den IVR Aktivierungscode eingegeben haben, werden Sie dazu aufgefordert, einen eigenen IVR code von 6 Zahlen zu wählen. Dieser 6-ziffrige Code ist Ihr IVR code für den IVR-service Anschließend wird Ihre persönliche Geheimzahl (PIN-Code) vorgelesen. Diese besteht aus vier Zahlen. Merken Sie sich diesen PIN-Code gut, aber schreiben Sie ihn auf gar keinen Fall auf. Sie brauchen diesen PIN-Code, um mit Ihrer Moneycard Zahlungen und Abhebungen vornehmen zu können. PIN-CODE VERGESSEN ODER VERLOREN? Genau wie bei anderen Bankkarten wird auch Ihre Moneycard gesperrt, wenn dreimal ein falscher PIN-Code eingegeben wird. Ihre Moneycard kann erst wieder aktiviert werden, wenn Sie die Nummer (Ortstarif ) anrufen und alle Anweisungen befolgen; auch wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen haben, rufen Sie bitte diese Nummer an. Sie können sich Ihren PIN- Code jederzeit noch einmal telefonisch anhören. Wenn Sie diese Telefonnummer anrufen, halten Sie bitte immer Ihre 16-ziffrige Kartennummer und Ihren persönlichen 6-ziffrigen IVR code bereit.

3 Verwendung der Moneycard DIE MONEYCARD KANN ÜBERALL AN GELD- UND ZAHLAUTOMATEN MIT EINEM V PAY- LOGO BENUTZT WERDEN IN DER REGION AUF DIE AUSGABENFORMULAR ERWÄHNT. DAZU MÜSSEN SIE IHREN PIN-CODE BENUTZEN. ZAHLEN UND GELD ABHEBEN Geldabhebung an einem Geldautomaten Der Tageshöchstbetrag liegt bei 740,- (bei ausreichendem Guthaben). An Geldautomaten der Rabobank können Sie diesen Betrag in einem Vorgang abheben. Bei anderen Banken ist dies oft nicht möglich. Berücksichtigen Sie, dass Sie den Gesamtbetrag dann in mehreren Einzelbeträgen abheben müssen. Für die Abhebung am Geldautomaten können ggf. Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabeformular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard unterzeichnet haben. Rückzahlung fallen ggf. Verwaltungskosten an. Heben Sie darum Ihr Guthaben nach Möglichkeit über Zahloder Geldautomaten ab, bevor Ihre Moneycard abläuft. GUTHABEN UND VORGANGSINFORMATIONEN Über können Sie das Guthaben und die Vorgänge Ihrer Moneycard über die letzten 6 Monate abrufen. Sie können auch die Informationsnummer (Ortstarif ) anrufen. Dort können Sie Ihr Guthaben und die letzten fünf Vorgänge abrufen. Zahlen bei einem Zahlautomaten in einem Geschäft Der Höchstbetrag für eine Zahlung an einem Zahlautomaten entspricht dem Guthaben auf Ihrer Moneycard. Für eine Zahlung an einem Zahlautomaten können ggf. Gebühren anfallen. Diese sind auf dem Ausgabeformular angegeben, das Sie bei Erhalt der Moneycard unterzeichnet haben. Zahlung im Internet Sie können Ihre Moneycard nicht für Zahlungen im Internet benutzen. BIS WANN KÖNNEN SIE IHRE MONEYCARD BENUTZEN? Das Datum, an dem Ihre Karte abläuft, steht auf Ihrer Karte selbst; außerdem können Sie dieses Datum nachschauen unter consumer. Wenn Ihre Moneycard abgelaufen ist, aber noch Guthaben auf der Karte steht, können Sie mit dem Ausgeber der Moneycard Kontakt aufnehmen, der Ihnen mitteilt, was Sie in diesem Fall tun müssen. Für die

4 Allgemeine Informationen WAS MÜSSEN SIE BEI VERLUST; DIEBSTAHL ODER BESCHÄDIGUNG TUN? Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Ihrer Moneycard muss die Karte schnellstens gesperrt werden. Gehen Sie zu consumer und lassen Sie Ihre Moneycard sperren, oder rufen Sie (Ortstarif ) an und befolgen Sie die Anweisungen. Ihr Anruf wird dann von einem Mitarbeiter beantwortet, der Ihre Karte sperren kann. Aus dem Ausland rufen Sie die folgende Nummer an: Je nachdem, welche Karte Sie haben, wird dieser Mitarbeiter Ihnen mitteilen, dass Sie: Nehmen Sie den Ersatzmoneycard bei der ausstellenden Unternehmen Ihrer Moneycard. Mit dem Advanced Moneycard die ausstellende Unternehmen wird die ErsatzMoneycard 5 Arbeitstagen nach der Moneycard ist gesperrt. Wir werden die Balance auf den ErsatzMoneycard automatisch übertragen. FRAGEN? Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie dann an unter der Nummer (Ortstarif ); Wollen Sie einen Mitarbeiter sprechen, gelten die folgenden Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von bis Uhr. Samstag von bis Uhr. Sonntag von bis Uhr. Gebühren an. Diese sind auf dem Ausgabeformular angegeben, das Sie beim Erhalt der Moneycard unterzeichnet haben. Einloggen auf consumer Wenn Sie zum ersten Mal einloggen, wählen Sie dann die Option,Erstmaliges Einloggen. Geben Sie Ihre 16-ziffrige Kartennummer, Ihr Geburtsdatum und Ihren CVV2-Code ein (dieser Code steht auf der Rückseite Ihrer Moneycard neben dem Unterschriftsfeld). Danach wählen Sie Ihren eigenen Benutzernamen und Ihr eigenes Passwort. Anschließend loggen Sie sich mit diesen Angaben neu ein. Bitte finden Sie weitere Informationen zu den Portalfunktionalitäten auf der nächsten Seite. WAS MÜSSEN SIE IMMER BEREITHALTEN? Damit wir Ihnen jederzeit behilflich sein können, ist es wichtig, dass Sie immer die folgenden Angaben bereithalten: 1. die 16-ziffrige Kartennummer: 2. Ihren 6-ziffrigen IVR Zugangscode: NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM; 3. den dreiziffrigen CVV2-Code: 4. Namen und Anschrift des Ausgebers Ihrer Moneycard: 5. Benutzernamen und Passwort Webportal: NICHT NOTIEREN, STRENG GEHEIM 3-ziffrigen CVV2code

5 Funktionen im Moneycard-Portal Wenn Sie Erstes Mal anmelden durchlaufen haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf consumer ein. Wenn Sie das Kennwort vergessen haben oder Ihr Account gesperrt ist, klicken Sie auf Kennwort vergessen. Wenn Sie Ihre Benutzer-ID vergessen haben, klicken Sie auf Benutzer-ID vergessen. Danach werden Sie aufgefordert, die Kartennummer und den CVV2-Code einzugeben. Nun wird ein neues Kennwort oder eine neue Benutzer-ID an die -Adresse versendet, die bei der Ausgabe Ihrer Moneycard Ausgeber registriert wurde. Wenn Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, erscheint folgender Bildschirm: twenn das Einloggen nicht gelingt: Wenn Sie ein falsches Kennwort eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, einen zusätzlichen Code einzugeben: In dem Menü My Account (Mein Account) stehen folgende Funktionen zur Wahl: Card Summary (Kartenübersicht) Transaction Listing (Transaktionen) Check My Balance (Kontostand prüfen) Lock, Unlock (Sperren, entsperren) In dem Menü My Request (Meine Anfragen) stehen folgende Funktionen zur Wahl: Dispute Download (Download für Beanstandung) Card Closure and Refund (Karte kündigen und auszahlen lassen)

6 CARD SUMMARY (KARTENÜBERSICHT) Es werden Ihre Daten und der Kontostand Ihrer Moneycard angezeigt: TRANSACTION LISTING (TRANSAKTIONEN) Nach submit (abschicken) im Bildschirm Card Summary (Kartenübersicht) oder über Transaction Listing (Transaktionen) werden alle Transaktionen mit Ihrer Karte angezeigt. DISPUTE DOWNLOAD (DOWNLOAD FÜR BEANSTANDUNG) Sind Sie mit einer Transaktion nicht einverstanden? Laden Sie das Beanstandungsformular herunter, um Visa zweifelhafte Transaktionen zu melden. Das Formular muss ausgedruckt, unterzeichnet (Unterschrift) und per Post versendet werden. CHECK MY BALANCE (KONTOSTAND PRÜFEN) Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard und den Kontostand angezeigt. CARD CLOSURE AND REFUND (KARTE KÜNDIGEN UND AUSZAHLEN LASSEN) Kündigen Sie Ihre Karte, wenn Sie sie nicht mehr benutzen möchten. Bestätigen Sie Ihre Wahl mit submit (abschicken). Geben Sie dann sorgfältig die korrekte IBAN- Kontennummer ein, so dass der Restbetrag des Kontos ausgezahlt und die Karte definitiv ungültig gemacht werden kann. LOCK, UNLOCK (SPERREN, ENTSPERREN) Sie bekommen die Daten zu Ihrer Moneycard angezeigt und können diese blockieren, indem Sie auf submit (abschicken) klicken.