Die Telefone der Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Extended Edition werden als Vermittlungsplatz verwendet

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1 Vermittlungsdienste Begrüßung Der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Cmmunicatin Server bietet ein breites Spektrum vn Vermittlungslösungen zur Begrüßung vn Kunden: 1. Eine Einstiegslösung, die eine der beiden flgenden Kmpnenten umfasst: Die Telefne der Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Extended Editin werden als Vermittlungsplatz verwendet Die kntextabhängigen Sftkeys dieses Telefns bieten kmfrtablen Zugriff auf Vermittlungsfunktinen und ermöglichen s eine effiziente Verwaltung kmmender und gehender Anrufe. Der Vermittlungsdienst des Telefns der Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Extended Editin ist vllständig kmpatibel mit: Das Smart Display-Mdul (bis zu drei Smart Display-Mdule mit 14 Tasten können jeweils mit einem Gerät verbunden werden) Dem IP Tuch-Sicherheitsmerkmal Der Anzeige langer Namen und Namen mit nicht lateinischen Schriftzeichen (UTF-8- Standard) Ein Alcatel-Lucent IP Desktp Attendant Sftphne. Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

2 Das Alcatel-Lucent IP Desktp Attendant Sftphne läuft auf einem Cmputer und emuliert ein Alcatel-Lucent 4035-Telefn. Diese Multi-Skin-Sftwareapplikatin ersetzt das physikalische Desktp-Telefn effizient und stellt denselben Funktinsumfang zur Verfügung wie das als Vermittlungsplatz knfigurierte Advanced Reflexes 4035-Telefn. Leistungsmerkmale: Benutzerberfläche mit mehreren Designs ( Skins ) Emulierte UA-Telefntasten UA-Display Autmatische Aktivierung des USB-Headsets (wenn angeschlssen), Ausgabe des Ruftns über die PC-Lautsprecher Bis zu 15 verschiedene Ruftöne Frei prgrammierbare Tasten LED-Signalisierung unter Verwendung des entsprechenden Designs ( Skin ) Erzeugung vn QS-Tickets MFV-Töne Anpassung des Schnellzugriffs Mehrere Anzeigefrmate: Leiste, mit der hne Adressbuchtasten Verwendung vn WinRTP als RTP-Stack, dadurch auch Unterstützung der Cdecs G723.1/G729 Diese Lösung ist mit der OpenTuch Business Editin nicht verfügbar. 2. Eine prfessinelle Multimedia-Vermittlungslösung mit der die Vermittlung jederzeit zwischen Telefnie- und Windws-Anwendungen wechseln kann. Die kmplette IP-Lösung wird mit einem der flgenden Alcatel-Lucent 4059-Prdukte angebten: Ein Alcatel-Lucent 4059 IP attendant cnsle mit: Ein angeschlssenes Telefn der Alcatel-Lucent 8/9 Series für Sprache (IP der TDM) Einem Standard-PC, auf dem die 4059 IP Attendant-Applikatin mit BLF (Busy Lamp Field)-Optin ausgeführt wird Einer ergnmischen Telefntastatur mit LEDs, Sftkeys und USB-Anschluss Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

3 der Eine Vermittlungsknsle der Alcatel-Lucent 4059 Extended Editin (4059EE) mit: Ein IP Desktp Sftphne, das ein Alcatel-Lucent IP Tuch Telefn für Sprache emuliert Ein Standard-PC, auf dem die Vermittlungsanwendung der 4059 Extended Editin mit BLF (Busy Lamp Field)-Optin ausgeführt wird Einer ergnmischen Telefntastatur mit LEDs, Schnelltasten und USB- Anschluss der einer Standard-PC-Tastatur Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

4 Die Vermittlungsknsle der Alcatel-Lucent 4059 Extended Editin ist ein neues Design der 4059 I-Anwendung. Sie bietet eine mderne grafische Benutzerberfläche und neue Sftwarearchitektur für die Integratin vn Unified Cmmunicatins-Funktinen. Alcatel-Lucent 4059 IP und Alcatel-Lucent 4059 Extended Editin sind Vermittlungsknslenanwendungen, die unter Windws XP der Windws 7 laufen. Sie sind über das IP-Netzwerk mit dem OmniPCX Enterprise Cmmunicatin Server verbunden. Der PC ist nicht ausschließlich für diese Applikatin reserviert. Er kann gleichzeitig Telefnapplikatinen und Unternehmenssftware ausführen. Darüber hinaus lässt sich die Applikatin mit anderer Alcatel-Lucent-Sftware kmbinieren, z. B. mit OmniVista 8770, OmniVista 4760 und dem 4059 BLF (Busy Lamp Field; Besetztlampen-feld) swie mit anderer handelsüblicher Sftware (mit der hne TAPI) wie PIM, , Terminplaner, Adressbüchern usw. Die Alcatel-Lucent 4059 EE-Anwendung enthält das BLF (Busy Lamp Field; Besetztlampenfeld). Leistungsmerkmale: Zugriffssteuerung durch Anmeldeverfahren, 12 Tasten für einfache Anrufverwaltung Bildschirmeinstellung: Belegtlampenfeld für Nebenstellen, Amtsleitungen und Bündel Adressbücher auf PC-Ebene: Interne/externe Verzeichnisse, Firmenadressbuch, Mehrkriteriensuche usw. Autmatisches Bildschirm-Ppup bei ankmmenden der abgehenden Anrufen, Anzeige direkter Mininachrichten zwischen Anrufer und Angerufenem auf dem Bildschirm Eigenschaften: Offene Client/Server-Architektur Win XP SP3, Windws 7-kmpatible Anwendung Vllständig kmpatibler LDAP-Client: universelle Namenwahl in LDAP/ODBC- Datenbanken Verzeichnis-Ppup: manuell/autmatisch, abhängig vm Anruftyp, anpassbarer Inhalt Autmatisches Wählen durch Drag & Drp Imprt-/Exprtfunktin zwischen Excel und persönlichem 4059-Telefnbuch (OLE-Schnittstelle) der Vermittlung (Alcatel-Lucent 4059IP) Verbindung mit anderen Windws-TAPI-Anwendungen für ausgehende Anrufe Verbindungen mit anderen Windws TAPI-Anwendungen bei eingehenden Anrufen (nur 4059 IP) Überwachung vn API und eingehenden Anrufen (4059 EE) Nicht reservierter PC. Mindestknfiguratin: Pentium 1,5 GHz der äquivalent, 2 GB RAM, 4 GB Speicherplatz, DVD-ROM-Laufwerk Bildschirmauflösung mindestens 1280*1024 True Clr für Alcatel-Lucent 4059EE 3. Eine autmatische Vermittlung (AV) Der Begrüßungsdienst des Unternehmens (Autmatische Vermittlung) ist ein wesentlicher Dienst für die Handhabung externer (der interner) Anrufe. Er ermöglicht die Weiterleitung vn Anrufern an bestimmte Firmenabteilungen der Teilnehmer, die ihnen weiterhelfen können, und kann auch zur Unterstützung der Telefnisten in der Vermittlung genutzt werden, wenn zu viele Anrufe gleichzeitig eingehen. In jedem Fall sll dafür gesrgt werden, dass kein Anruf unbeachtet bleibt. Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

5 Die Flexibilität des autmatischen Vermittlungssystems ermöglicht es, eine ganze Reihe vn Regeln in Bezug auf die Access Pints im Unternehmen festzulegen und sie effizient zu implementieren. Autmatische Vermittlungsdienste sind in zwei verschiedenen Mdi verfügbar: integriert in die Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise-Lösung. Über die Vic -Nummern des 4645/4635 Vrteile: Nimmt dem Bediener des Vermittlungsplatzes einfache und sich wiederhlende Aufgaben ab Täglich und rund um die Uhr verfügbar Bietet Grußansagen in knstant hher Qualität Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

6 Alcatel-Lucent IP Tuch 4068-Vermittlungsapparat Der Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Vermittlungsapparat ist ein ergnmisches, leistungsstarkes und für ein hhes Anrufaufkmmen ausgelegtes IP-Telefn. Das benutzerfreundliche Display ermöglicht den schnellen Zugriff auf alle am Vermittlungsplatz für die Verarbeitung ankmmender und abgehender Anrufe benötigten Managementfunktinen. Der Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Vermittlungsapparat ermöglicht Zugriff auf externe Anwendungen und Dienste über einen Präsentatinsserver. Alcatel-Lucent 4059 IP- und 4059 EE-Vermittlungsknslen Audigeräte Alcatel-Lucent-Telefne der 8/9 Series, die als 4059 IP-/4059 EE-Vermittlungsplatz eingesetzt werden, können zusammen mit den flgenden Geräten verwendet werden: Kabelgebundener Hörer Kabelgebundene Sprechgarnitur + Sprechgarnitur mit Buchse Bluetth-Hörer/Sprechgarnitur (nur mit Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Apparatetyp) Bluetth-Hörer (nur mit Alcatel-Lucent IP Tuch 4068 Telefn) Präsentatin des Alcatel-Lucent 4059 IP-Bildschirms Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

7 Die Alcatel-Lucent 4059 IP-Vermittlungsplatz-Applikatin ist eine Multiuser-Sftware: Jede Vermittlungsstelle kann ihren Arbeitsplatz anpassen und individuelle Einstellungen über einen persönlichen Anmeldenamen und ein persönliches Passwrt abrufen. Die Applikatin zeigt die flgenden Infrmatinen an: 1. Felder zur Anrufverarbeitung 2. Feld für Gespräch mit erstem Teilnehmer 3. Feld für weitergeleitete Anrufe 4. Feld für auf Halten gelegte Anrufe 5. Felder für Warteschlangen 6. Kntextabhängige Sftkeys 7. Telefnstatus 8. Fenster Besetztlampenfeld 9. Fenster für vm System der Teilnehmer prgrammierbare Tasten 10. Menüleiste des Anwendungsfensters Feld für Gespräch mit erstem Teilnehmer Im Ruhezustand zeigt dieses Feld die Warteschlangen für kmmende Anrufe an. Wenn ein Anruf angenmmen wird, werden die zur Identifizierung und Bearbeitung des Gesprächs erfrderlichen Infrmatinen angezeigt. Dazu zählen Name des Anrufers, Name der Entity, b interner (lkaler)/externer Anruf, CLIP, Teilnehmerkategrie, etwaiger VIP-Status eines Gastes (Htel- Applikatin) und vieles mehr. Feld für weitergeleitete Anrufe Im Ruhezustand zeigt dieses Feld die an die Teilnehmer in der Firma weitergeleiteten Anrufe an. Wenn Anrufe nicht angenmmen werden, werden sie nach einer bestimmten Zeit in das Feld für das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer zurückgestellt. Der Vermittlungsplatz kann jedch jederzeit einen der weitergeleiteten Anrufe heranhlen. Feld für auf Halten gelegte Anrufe Im Ruhezustand zeigt dieses Feld die auf Halten gelegte Anrufe an. Die Gespräche werden nach einer bestimmten Zeit in das Feld für das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer zurückgestellt. Der Vermittlungsplatz kann jedch jederzeit einen der auf Halten gelegten Anrufe heranhlen. Feld für Gespräch mit drittem Teilnehmer Wenn der Vermittlungsplatz bereits ein Gespräch führt und einen anderen Teilnehmer (intern, Netzwerk der extern) auswählt, werden die relevanten Infrmatinen in einem einzelnen Fenster angezeigt, das die Felder für weitergeleitete Anrufe und auf Halten gelegte Anrufe überdeckt. Feld für Warteschlangen Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

8 Dieses Feld zeigt die Anzahl der nrmalen der dringenden Anrufe in der Warteschlange swie den Änderungsstatus an. Kntextabhängige Sftkeys Diese Tasten ermöglichen den Zugriff auf Telefnfunktinen in Abhängigkeit vm Gesprächskntext. Telefnstatus In diesem Feld wird eine Reihe vn Symblen angezeigt, die Infrmatinen über Status und Knfiguratin der Statin liefern: 1. Ein-/ausgeschaltet und Rufumleitung 1/2 2. Tag- der Nachtdienst 3. Supervisins-Symble (*) 4. Freisprechmdus (*) 5. Lautsprecher (*) 6. Stumm (deaktiviert) Mikrfn (aktiviert) der Stumm (aktiviert) Mikrfn (deaktiviert) 7. Autmatische Rufannahme (*) 8. Autmatische Weiterleitung (*) 9. Lautstärke 10. Impulswahl (*) (*): farbig (leuchtet) -> aktiviert; abgeblendet -> deaktiviert Fenster "Busy Lamp Field" Das Besetztlampenfeld (BLF) ermöglicht dem Vermittlungsplatz die Überwachung vn Objekten, z. B. vn Teilnehmern, Amtsleitungen der Amtsbündeln. Zu der Telefnapplikatin gehört ein Basis-BLF mit acht Symblen. Flgende Supervisins-Symble sind aktiv: Ein Direktruf der eine Weiterleitung kann durch Klicken auf das entsprechende Symbl erflgen. Der Vermittlungsplatz kann jedes Symbl über ein Knfiguratinsmenü individuell prgrammieren. Für weitere Überwachungsmöglichkeiten auf höherer Ebene, z. B. Netzwerküberwachung, der für mehr als acht Symble ist die Zusatzsftware 4059 grßes BLF erfrderlich. Fenster für vm System der Teilnehmer prgrammierbare Tasten Dieses Feld ermöglicht das Tätigen vn Direktanrufen bzw. den Zugriff auf andere Funktinen über vrdefinierte Tasten. Der Administratr der Vermittlungsplatz kann die Funktin dieser Tasten über ein Knfiguratinsmenü definieren. Einer Taste lassen sich die flgenden Funktinen zuweisen: Teilnehmerdirektanruf Kurzwahlnummern Individuelles Ruting Netzwerk-zu-Netzwerk-Weiterleitung Supervisin eines Amtsbündels Amtsleitung außer Betrieb Individuelles Halten Weiterleitung mit Bevrrechtigung Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

9 Menüleiste Dieses Feld ermöglicht die Knfiguratin des Terminals durch Auswahl aus den flgenden Menüs: Vermittlungsplatz ermöglicht die Knfiguratin des Betriebsmdus Applikatin aktiviert Mikrfn aktivieren/deaktivieren Lautsprecher aktivieren/deaktivieren und in Freisprechmdus umschalten Dialgfeld mit den zehn zuletzt gewählten Gesprächspartnern öffnen Dialgfeld mit einer Liste vn Gesprächspartnern öffnen Adressbuch - ermöglicht die Suche in verschiedenen Adressbüchern Zuvr ausgewählte Adressbücher im Optin- Menü Persönliches Adressbuch des Vermittlungsplatzes System-Adressbuch des OmniPCX Enterprise Cmmunicatin Server Erweiterung - ermöglicht den Zugriff auf eine Reihe vn Management-Merkmalen Zentrales Adressbuch des Alcatel-Lucent 4755 Systemverwaltung Anpassen des Vermittlungsplatzes Terminerinnerung Ansicht - ermöglicht die Knfiguratin vn Anzeige und Umgebung Datum und Zeit anzeigen/ausblenden Fensteranpassung Hintergrundfarbe Zwischen Besetztlampenfeld und prgrammierbaren Tasten umschalten Zwischen Sftkeys und prgrammierbaren Tasten umschalten Optin - ermöglicht die Knfiguratin des Arbeitsplatzes Mini-Messaging-Nachrichten des Vermittlungsplatzes Prgrammierbare Tasten anzeigen/ausblenden Besetztlampenfeld anzeigen/ausblenden Auswahl der Adressbücher, die für die Namenwahl verwendet werden Anzeige vn Listen mit Benutzern der Applikatin, die vr der aktuellen Sitzung verbunden waren (Namen, Anmelde- und Abmeldedaten) Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

10 Präsentatin des Alcatel-Lucent 4059 EE-Bildschirms Der Vermittlungsplatz kann die die Wrkstatin durch Ändern der verschiedenen Fenstergrößen anpassen. Die 4059EEApplikatin zeigt die flgenden Infrmatinen an: 1. Felder zur Anrufverarbeitung 2. Feld für weitergeleitete Anrufe 3. Feld für auf Halten gelegte Anrufe 4. Warteschlangenbarmeter 5. Kntextabhängige Sftkeys 6. Telefnstatus 7. Fenster Besetztlampenfeld 8. Fenster für vm System der Teilnehmer prgrammierbare Tasten 9. Applikatinsmenüleiste Feld zur Anrufverarbeitung Die Felder zur Anrufverarbeitung bestehen aus zwei Teilen, in denen die Anrufdaten mit Text und grafischen Symblen angezeigt werden. Wenn ein Anruf angenmmen wurde, werden die zur Identifizierung und Bearbeitung des Gesprächs erfrderlichen Infrmatinen angezeigt. Zum Beispiel der Name des Anrufers, der Name der Entität der die Angabe, b der Anruf intern (lkal) der extern (CLIP) ist. Wenn ein bereits mit einem Anruf beschäftigter Vermittlungsplatz einen Drittpartei-Teilnehmer auswählt (intern, Netzwerk der extern), werden die entsprechenden Infrmatinen im zweiten Bereich angezeigt. Infrmatinen zum Drittpartei-Teilnehmer werden mit dem Präsenzstatus aus MyTeamwrk angezeigt. Feld für weitergeleitete Anrufe Dieses Feld zeigt die an die Teilnehmer in der Firma weitergeleiteten Anrufe an. Wenn Anrufe nicht angenmmen werden, werden sie nach einer bestimmten Zeit in das Feld für das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer zurückgestellt. Der Vermittlungsplatz kann jedch jederzeit einen der weitergeleiteten Anrufe heranhlen. Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

11 Feld für auf Halten gelegte Anrufe Dieses Feld zeigt die auf Halten gelegten Anrufe an. Die Gespräche werden nach einer bestimmten Zeit in das Feld für das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer zurückgestellt. Der Vermittlungsplatz kann jedch jederzeit einen der auf Halten gelegten Anrufe heranhlen. Warteschlangenbarmeter Das Feld zeigt die Zahl der nrmalen, durchschnittlichen der dringenden wartenden Anrufe und den Änderungsstatus mit einem Balkendiagramm und Farben an. Kntextabhängige Sftkeys Diese Tasten ermöglichen den Zugriff auf Telefnfunktinen in Abhängigkeit vm Gesprächskntext. Statinsstatusleiste In diesem Feld wird eine Reihe vn Symblen angezeigt, die Infrmatinen über Status und Knfiguratin der Statin liefern: 1. Ein-/Ausgeschaltet, Rufumleitung ½, Pause 2. Tag- der Nachtdienst 3. Freisprechmdus 4. Mikrfnstatus stummgeschaltet/aktiv 5. Lautsprecherstatus und -lautstärke 6. Status der autmatischen Rufannahme 7. Status der autmatischen Übertragung 8. Zugang zu Anleitungsfenster 9. Zugang zu Dienstfenster Fenster "Busy Lamp Field" Das Besetztlampenfeld (BLF) ermöglicht dem Vermittlungsplatz die Überwachung vn Objekten, z. B. vn Teilnehmern, Amtsleitungen der Amtsbündeln mit Symblen. Das BLF-Feld kann in verschiedene Bereiche unterteilt werden. Flgende Supervisins-Symble sind aktiv: Ein Direktruf der eine Weiterleitung kann durch Klicken auf das entsprechende Symbl erflgen. Der Vermittlungsplatz kann jedes Symbl über ein Knfiguratinsmenü individuell prgrammieren. Zu der Vermittlungsplatzlizenz gehört ein Basis-BLF mit acht Symblen. Für weitere Überwachungsmöglichkeiten auf höherer Ebene, z. B. Netzwerküberwachung, der für mehr als acht Symble ist die zusätzliche BLF-Lizenz erfrderlich, aber keine weitere Anwendung. Die BLF-Knfiguratin kann mit speziellen Dateien gespeichert/exprtiert/wiederhergestellt werden. Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

12 Fenster für vm System der Teilnehmer prgrammierbare Tasten Dieses Feld ermöglicht das Tätigen vn Direktanrufen bzw. den Zugriff auf andere Funktinen über vrdefinierte Tasten. Der Administratr der Vermittlungsplatz kann die Funktin dieser Tasten über ein Knfiguratinsmenü definieren. Einer Taste lassen sich die flgenden Funktinen zuweisen: Teilnehmerdirektanruf Kurzwahlnummern Individuelles Ruting Netzwerk-zu-Netzwerk-Weiterleitung Supervisin eines Amtsbündels Amtsleitung außer Betrieb Individuelles Halten Weiterleitung mit Bevrrechtigung Applikatinsmenüleiste Dieses Feld ermöglicht die Knfiguratin des Terminals durch Auswahl aus den flgenden Menüs: Dateien ermöglicht Sign-On/Sign-Off Einstellungen ermöglicht Systemeinstellungen und Anpassungen der Anwendungsknfiguratin Auswählen des OmniPCX Enterprise für die Anrufverwaltung IP-Adresse vn OmniPCX Enterprise ABCAcm-Pfad Sftphne ein/aus Verflgungsfunktin für die Fehlersuche Rufnummer der Vermittlung Sprache Tastenkmbinatinen (hauptsächlich für PC-Standardtastatur) Tastaturschemaverwaltung Autmatischer Start BLF-Einstellungen Prtkllebene (hauptsächlich für Fehlersuche) OmniPCX-Einstellungen (Amtsleitungsbelegung, Internatinale Vrwahl, Landesvrwahl usw.) Namenwahlvreinstellungen Schrifthöhe Anruf: und PAM: Verwaltung MyTeamwrk-Anschlussparameter Nebenstellenknfiguratinen (PAM-System) Hilfe liefert Infrmatinen zu Lizenzen und Sftwareversinen Alcatel-Lucent Enterprise Cmmunicatin Slutins Januar

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