Wissensmanagement ISO-gerecht implementieren

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1 Wissensmanagement ISO-gerecht implementieren 14. Treffen der Wissenspartnerschaft Wien, 18. November 2014 Vienna Tech Gate Dr. Andreas Brandner KMA Knowledge Management Associates

2 Die Säule des Wissens: Exzellenz und Innovation KM Award: Die Säule des Wissens, Helmut Margreiter 2008 KMA 2

3 Integriertes Wissensmanagement: ISO-gerecht General KM Strategie und Organisation Leadership und Kultur Collaborative KM Prozesse und IT Team und Kommunikation Personal KM Lernstrategien Inspiration und Kreativität KMA 3

4 knowledge necessary for the operation of its processes A) Wissensfluß von außen, z.b. durch Schulung, Einstellung von Mitarbeitern mit spez. Kompetenzen, Recherche im Internet,.. B) Wissensfluß innerhalb der Aktivitäten eines Geschäftsvorfalls, z.b. Hintergrundwissen über einen Kunden (B) (A) (C) C) Wissensfluß zwischen verschiedenen Instanzen des gleichen Prozesses, z.b. die Übertragung von Erfahrungen und Problemlösungen auf ähnliche Fälle D) Wissensfluß zwischen verschiedenen Geschäftsprozessen, z.b. die Weiterleitung von Kundenwünschen an die Produktentwicklung (D) key performance indicators Wissensbilanz KMA 4

5 Knowledge resource matrix (Beispiel) Prozess schritt Wissensprodukte und -services (Strukturkapital) Fähigkeiten, Fertigkeiten (Humankapital) Externes Wissen (Beziehungskapital) Projektanbahnung Kundendatenbank; Sales tool; Produktbeschreibungen Vertriebskompetenz; Closing; Story Telling; Projekterfahrung Konferenz XY; Jahrestagung EC Angebot erstellen Kalkulationstool; Referenzen; Angebotsvorlagen; Angebote Projekterfahrung; Fachkompetenz Marktforschungsinstitut; Rechtsanwalt; Kammer Projekt planen und besetzen Projekthandbuch; Skills- Datenbank Projektmanagement-Kompetenz; Projekterfahrung Partnernetzwerk; Referentenfakultät Vorgehensweise festlegen Projektdatenbank; Standard- Vorgehensweisen Fachkompetenz; Projekterfahrung Partnernetzwerk ISO Projekt umsetzen Projekt-Space; PM-Tools; Methoden und Tools Fachkompetenz; PM- Kompetenz; Projekterfahrung Partnernetzwerk Universität XY Probleme lösen Coaching-Programm; Community of Practice Coaching-Kompetenz; Problemlösungskompetenz Partnernetzwerk; Referentenfakultät Ergebnisse aufarbeiten Projekt-Debriefing- Vorgehensweise; DMS Debriefing-Kompetenz Institut für XY; Berater KM KMA 5

6 Integrierter Zugriff auf interne und externe Ressourcen über ein Wissensportal Communities Externes Wissen Mitarbeiter- Self Service Produkt- Wissen Projekte Prozess- Wissen Experten, Kollegen Technisches Wissen Wissensport al Uvm. KMA 6

7 Wissensarbeit entlang der Life Line der Mitarbeit MitarbeiterIn Organisation Expert Onboarding Expert Debriefing Innovation und Kreativität Wissensmanagement in Prozessen und Projekten Knowledge Loss Risk Assessment Persönlicher Umgang mit Wissen im Alltag Wissensmanagement als Führungsaufgabe KMA 7

8 Kernkompetenzen Wissensmanagement im Wertschöpfungsprozess Wissensmanagement messen mit der Wissensbilanz WISSENS- MANAGEMENT INTELLEKTUELLES KAPITAL LEISTUNGEN WIRKUNGEN Suchen und Finden Erwerben und Entwickeln Verteilen, Nutzen Bewahren, Sichern Humankapital Strukturkapital Beziehungskapital Leistung 1 Leistung 2 Leistung 3 Leistung n Kunden Eigentümer Mitarbeiter Stakeholder Lernen Evaluieren VAMED-KMB gewann mit der Wissensbilanz 2008 den Österreichischen Quality-Award KMA 8

9 Rollen im Wissensmanagement Management / Führungskräfte Wissensstrategie festlegen, Wissenskultur etablieren, Wissen fördern und einfordern, Belohnungssystem wissensorientiert gestalten, Machtpromotor/Sponsor für das Thema Wissensmanager Gesamtkoordination der Wissensagenden des Unternehmens, beraten, trainieren, unterstützen, informieren, Entscheidungen vorbereiten Wissensmanagement-Team Umfasst Vertreter mehrerer Organisationseinheiten, um Wissensmanagement zu integrieren und zu systematisieren (z.b. Operations, HR, Kommunikation, IT, QM, etc.) Themenführer / Experten Für Exzellenz und Innovation im Themengebiet sorgen, u.a. Zugänge zu externem Wissen schaffen, intern und extern vernetzen, die Qualität der Wissensprodukte sichern, etc. Alle Wissensarbeiter Kompetenter Umgang mit Wissen: Wissen akquirieren, entwickeln, teilen, sichern, etc. KMA 9

10 Steile Expertenkarriere? KMA 10

11 Koppelung von Wissenszielen und Mitarbeiterzielen Mitarbeitergespräche Persönliche Wissensziele und Wissensleistungen vereinbaren Unterstützung bieten Erfolgskriterien festlegen Kommunikation aufrechterhalten Bewerten des Erfolgs Würdigung der Ergebnisse KMA 11

12 Fresenius Medical Care Adsorber Tec GmbH auf einen Blick Firmensitz in Krems a. d. Donau, Österreich, gegründet 1999 als universitäres spin-off Tochterunternehmen der Fresenius Medical Care (weltweit führender Anbieter von Dialyseprdukten und dienstleistungen) Geschäftsfeld Herstellung von Adsorbern für die Blutreinigung (Medizinprodukte) Einsatz ähnlich der Dialyse Entwicklung von Adsorbern für die Blutreinigung Geschäftsführer Dr. W. Strobl (CEO), U. Kramp und E. Sieger (FMC Deutschland) Ca. 50 Mitarbeiter Zertifiziert nach EN ISO 13485, ISO 9001 Durch regulatorische Anforderungen aus Medizinpordukterichtlinien und harmonisierte Normen stark wissensgetrieben! KMA 12

13 Wissensmanagement bei FMCAT Mission Wissensmanagement Als globaler Kompetenzführer in der Entwicklung und Herstellung von Adsorbertechnologien zur medizinischen Anwendung erschließen, entwickeln, vermitteln, verwenden und bewahren wir Wissen zielgerichtet, systematisch und nachhaltig, um exzellente Leistungen zu erbringen und Verantwortung zum Wohle unserer Kunden und Patienten wahrzunehmen. KMA 13

14 Kernkompetenzen Mit dem Anspruch, globaler Kompetenzführer in der Entwicklung und Herstellung von Adsorbertechnologien zur medizinischen Anwendung zu sein, fokussiert sich FMCAT auf folgende Kernkompetenzen: Identifizierung, Entwicklung, Bewertung von technologischen Potenzialen Erkennen und Bewerten von globalen Anwendungsbereichen Projektierung und Durchführung von Innovationsvorhaben Exzellente und effiziente Betriebsführung Wissenskommunikation mit den relevanten Stakeholder KMA 14

15 Wissensmanagement-Strategie 2 Maßnahmenpakete Globale Kompetenzführerschaft und Umsatzwachstum Dynamisierung und Professionalisierung der Wissensorganisation Strategische Wissensziele inklusive Forschungsstrategie mit Advisory Board schärfen Wissensleistungen ausbauen, direkter Wissenstransfer an key accounts Wissensallianzen schließen, ein Netzwerk der Besten aufbauen Mitarbeiterkompetenzen strategisch entwickeln Aufgabenprofile weiterentwickeln, Wissensziele einbeziehen Umsetzung der Anforderungen aus ISO9001:2014 Konkrete Maßnahmen/Prozesse der Wissenssicherung implementieren Einführung eines leistungsfähigen IT-Instruments für Wissensmgt. Dokumentenmanagement: Das Richtige richtig dokumentieren Wissensmanagement-Prozess verankern, Wissensmanager ausbilden KMA 15

16 Wissensmanagement wirkt. Kontakt: Dr. Andreas Brandner, Geschäftsführer KMA Knowledge Management Associates GmbH Gersthofer Straße 162, 1180 Wien t: e: