AgentWorks Benutzerhandbuch zum Empfangen, Release 11 - DE

Transkript

1 AgentWorks Benutzerhandbuch zum Empfangen, Release 11 - DE 8. Januar MoneyGram International. Alle Rechte vorbehalten.

2 Inhaltsverzeichnis 1. Empfangen von Geld Schwellenwertgenehmigungen MoneyGram International, Inc. i

3 1. Empfangen von Geld 1. Klicken Sie in der Dashboards-App zum Empfangen von Geld auf Los. Der Bildschirm Geld empfangen wird angezeigt. Abbildung 1: Geld empfangen 2. Wählen Sie die Referenz- oder Telefonnummer, um nach der Transaktion zu suchen, oder Name, um anhand des Absender- oder Empfängernamens zu suchen. Klicken Sie auf Los. Details zur Empfangstransaktion werden angezeigt. Abbildung 2: Suche nach Empfangstransaktion Möglicherweise sehen Sie mehrere Transaktionen mit dem Absender. Wählen Sie den Kundennamen (Empfänger) aus der Liste aus. Der Link Mehr anzeigen zeigt weitere Transaktionen an. Abbildung 3: Suchergebnisse zu einer Empfangstransaktion 2012 MoneyGram International, Inc. 2

4 3. Geben Sie die Empfängerinformationen und andere erforderliche Informationen ein. Hinweis: Eine Drittpartei ist eine nicht anwesende natürliche oder juristische Person, für die die Transaktion ausgeführt wird. Hinweis: Abhängig vom gesendeten Betrag und dem Standort werden ein Lichtbildausweis-Feld und zusätzliche Kundeninformationsfelder angezeigt. Ein Lichtbildausweis ist beim ersten Betragsgrenzwert erforderlich und eine weitere Ausweisart, sobald der zweite Grenzwert erreicht ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Manager, um weitere Informationen über die Grenzwerte an Ihrem Standort zu erfahren. Der Anfangsbuchstabe des 2. Vornamens ist optional. Das Feld 2. Vorname wird in einigen Ländern möglicherweise nicht angezeigt. Abbildung 4: Details zur Empfangstransaktion Klicken Sie auf Fortfahren. 4. Der Bildschirm Zusammenfassung der Transaktion wird angezeigt. Überprüfen Sie die Richtigkeit der Transaktionsinformationen und klicken Sie auf Auszahlungstransaktion. Verwenden Sie das Bearbeiten-Symbol, um die Empfängerinformationen zu aktualisieren. Abbildung 5: Zusammenfassung der Empfangstransaktion 2012 MoneyGram International, Inc. 3

5 5. Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichend Geldmittel verfügen, um den Kunden zu bezahlen, und klicken Sie auf Transaktion abschließen. 6. Lassen Sie den Kunden die Kopie des Belegs für den Mitarbeiter unterschreiben und bewahren Sie diesen Beleg auf. Geben Sie dem Kunden die Kundenkopie des Belegs. Klicken Sie im Bildschirm Erfolg auf die nächste durchzuführende Aktion. Sie können wählen, den Transaktionsbeleg erneut zu drucken, eine weitere Transaktion für denselben Kunden oder einen anderen Kunden vorzunehmen. Abbildung 6: Transaktion abschließen 2012 MoneyGram International, Inc. 4

6 2. Schwellenwertgenehmigungen Empfangstransaktionsgrenzwerte erfordern eine Managergenehmigung zum Abschließen einer Transaktion. Individuelle Schwellenwerte Maximalbeträge können für Geld senden, Geld empfangen, Transaktion ändern, Transaktion abbrechen und Rechnung bezahlen festgelegt werden. Hinweise zum Festlegen von Grenzwerten finden Sie im Benutzerhandbuch für Administratoren. Vor dem Beginn: Eine Empfangen-Transaktion, die den Genehmigungsgrenzwert des Benutzers überschreitet, wurde vor diesen Schritten erstellt. Der folgende Prozess schließt die Schritte zum Erreichen des Genehmigungsbildschirms für eine Empfangen-Transaktion ein. (Siehe Abschnitt Benutzer-Setup, um weitere Informationen zu Schwellenwerten zu erfahren.) 1. Melden Sie sich bei AgentWorks an, um eine Transaktion zu senden oder zu empfangen. Klicken Sie auf Los. Abbildung 7: Geld empfangen 2. Geben Sie die Referenz- oder Telefonnummer ein, um die Transaktion aufzurufen. Klicken Sie auf Los. Abbildung 8: Referenznummer 3. Überprüfen Sie die Transaktionszusammenfassung zusammen mit dem Kunden und bestätigen Sie die Richtigkeit der Angaben. Klicken Sie auf Auszahlungstransaktion. Benachrichtigen Sie Ihren Manager darüber, dass seine Genehmigung für die Transaktion erforderlich ist. Abbildung 9: Transaktionszusammenfassung 2012 MoneyGram International, Inc. 5

7 4. Lassen Sie Ihren Manager seinen Benutzernamen und sein Passwort eingeben, um die Transaktion abzuschließen. Hinweis: Sowohl der Administrator als auch der Manager können ein Überschreiten der Transaktionsgrenzwerte genehmigen. Abbildung 10: Genehmigung durch Vorgesetze 5. Der Bildschirm Geldmittel für Auszahlung wird angezeigt. Er gibt an, dass Sie die Transaktion abschließen können. Klicken Sie auf Transaktion abschließen. Abbildung 11: Geldmittel auszahlen 6. Der Bildschirm Geldempfang - Erfolgreich wird angezeigt und ermöglicht Ihnen, weitere MoneyGram-Transaktionen durchzuführen. Abbildung 12: Geldempfang erfolgreich 2012 MoneyGram International, Inc. 6

8 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Geld empfangen... 2 Abbildung 2: Suche nach Empfangstransaktion... 2 Abbildung 3: Suchergebnisse zu einer Empfangstransaktion... 2 Abbildung 4: Details zur Empfangstransaktion... 3 Abbildung 5: Zusammenfassung der Empfangstransaktion... 3 Abbildung 6: Transaktion abschließen... 4 Abbildung 7: Geld empfangen... 5 Abbildung 8: Referenznummer... 5 Abbildung 9: Transaktionszusammenfassung... 5 Abbildung 10: Genehmigung durch Vorgesetze... 6 Abbildung 11: Geldmittel auszahlen... 6 Abbildung 12: Geldempfang erfolgreich MoneyGram International, Inc. 7