Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen

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1 Social Media Management Die Schaltzentrale für moderne Kundenbeziehungen FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR KUNDENSERVICE FINANZ- BUCHHALTUNG VERTRIEB BESCHWERDEN- MANAGEMENT Das Produkt im Überblick SocialCom bildet den gesamten Kommunikationszyklus zwischen dem Kunden, der sich im sozialen Netzwerk befindet, und dem Mitarbeiter ab: Umfassendes Monitoring der gewünschten sozialen Netze auf Basis neuester statistischer und semantischer Klassifikationsverfahren. Auswertung und Vorklassifizierung der gesammelten relevanten Meldungen nach Sprache, Stimmung, Kategorie des Gesamttextes und vorkommenden Stichworten etc. Zusatzfeatures sind z.b. die Festlegung eines firmeneigenen Influencerstatus oder der international etablierte- Klout-Score sowie automatisierte Übersetzungen in über 78 Sprachen. Unterschiedliche Bearbeitungs- und Antwortmöglichkeiten der Meldungen durch den Bearbeiter direkt auf der Telenet SocialCom-Benutzeroberfläche (Webfrontend). Weiterleitung und Posting der Antwort im Ursprungs -Netzwerk. Auswertung der Kommunikation in den sozialen Netzen mit Echtzeit-Überblick durch frei definier- und konfigurierbare Berichts- und Auswertungsmöglichkeiten u.a. mit firmeneigenen KPIs. Das System ist auf Ihre Inhalte vortrainiert und kann mit geringem Aufwand bei neuen Anforderungen problemlos und in Echtzeit nachtrainiert werden. Durch die Mehrmandantenfähigkeit lassen sich unterschiedliche Projekte oder Kunden steuern. Die Trainingsfunktion Sandbox dient der schnellen Einarbeitung. Social Media Management

2 SocialCom ist in unterschiedlichen Funktionsumfängen erhältlich und lässt sich gemäß Ihrer konkreten Anforderungen individuell konfigurieren. Das Produkt ist als Lizenz- oder SaaS-Modell verfügbar. Der Nutzen für Sie Kundennähe und Kundenzufriedenheit Kosteneffizienz und schneller ROI durch optimierte Serviceprozesse Wettbewerbsvorteile durch neue Kommunikationskanäle Verkürzte Reaktionszeiten Höhere Produktivität Effizienter Personaleinsatz Geringer Schulungsaufwand Kein externer Support notwendig Keine Infrastrukturänderungen Gutes Reputationsmanagement Sie haben Fragen oder benötigen weiterführende Infos? Gerne zeigen wir Ihnen unsere Social Media Management-Lösung auch in einem Live-Webcast oder bieten Ihnen diese zum Testen auch als Trialversion an. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter der Tel: oder per an: Social Media Management

3 Social Media CRM-Integration Von der Hotline zum Contact Center 2.0 RESPONSE SOCIAL MEDIA COLLECTOR CONTACT CENTER INTERFACE DATABASE KLASSIFIZIERUNG UNTERNEHMEN KUNDEN CRM DATABASE CONTACT CENTER INTERFACE BENACHRICHTIGUNG Das Produkt im Überblick Mit SocialCom verfolgen wir eine offene Integrationsstrategie. Ergänzen Sie das Social-Media-Management-Tool durch folgende Features: Zielgenaue Weiterleitung der Meldungen über das bereits vorhandene Vorfallmanagementsystem (UHD, Ticketing, CRM) an die für die jeweiligen Themen verantwortlichen Bearbeiter oder Bearbeitergruppen durch automatisierte oder manuelle Kategorisierung der Daten gemäß den internen Prozessen. Ihre vorhandene Arbeitsoberfläche (UHD, Ticketing, CRM) kann zum Bearbeiten und Beantworten der Anfragen genutzt werden. brightone SocialCom dient im Wesentlichen nur zur administrativen Konfiguration des Systems und läuft automatisiert im Hintergrund. Verschiedene Bearbeiterstati ermöglichen die transparente Betrachtung auf Managementebene. Eine Anbindung an beliebige Drittsysteme über verschiedene Enterprise Integration Patterns (JSON, XML, CSV, SOAP, EJBs, IRC, IMap, SMTP, POP3, HTTP u.a.) sind möglich. Für Spezialisten außerhalb des klassischen Contact Centers besteht der -Versand als Alternative zur Bearbeitung. SocialCom ist in unterschiedlichen Funktionsumfängen erhältlich und lässt sich gemäß Ihrer konkreten Anforderungen individuell konfigurieren. Das Produkt ist als Lizenz- oder SaaS-Modell verfügbar. Social Media CRM-Integration

4 Der Nutzen für Sie Kundennähe und Kundenzufriedenheit Kosteneffizienz und schneller ROI durch optimierte Serviceprozesse Wettbewerbsvorteile durch neue Kommunikationskanäle Verkürzte Reaktionszeiten Höhere Produktivität Effizienter Personaleinsatz Geringer Schulungsaufwand Kein externer Support notwendig Keine Infrastrukturänderungen Gutes Reputationsmanagement Sie haben Fragen oder benötigen weiterführende Infos? Gerne zeigen wir Ihnen unsere Social Media Management-Lösung auch in einem Live-Webcast oder bieten Ihnen diese zum Testen auch als Trialversion an. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter der Tel: oder per an: Social Media CRM-Integration

5 Social Media Redaktionssystem Alle Kanäle und Plattformen auf einen Klick FACEBOOK TWITTER GOOGLE+ BLOGS/FOREN YOUTUBE SOCIALCOM MARKETING/PR SUPPORT Das Produkt im Überblick Mit dem Redaktionssystem von SocialCom posten Sie multimediale Inhalte wann und in welchen Netzwerken Sie wollen. Features wie der bit.ly Link-Shortener oder die Möglichkeit des Targetings erleichtern das Handling. SocialCom ist in unterschiedlichen Funktionsumfängen erhältlich und lässt sich gemäß Ihrer konkreten Anforderungen individuell konfigurieren. Das Produkt ist als Lizenz- oder SaaS-Modell verfügbar. Der Nutzen für Sie Kundennähe und Kundenzufriedenheit Kosteneffizienz und schneller ROI durch optimierte Serviceprozesse Wettbewerbsvorteile durch neue Kommunikationskanäle Verkürzte Reaktionszeiten Höhere Produktivität Effizienter Personaleinsatz Geringer Schulungsaufwand Kein externer Support notwendig Keine Infrastrukturänderungen Gutes Reputationsmanagement Social Media Redaktionssystem

6 Sie haben Fragen oder benötigen weiterführende Infos? Gerne zeigen wir Ihnen unsere Social Media Management-Lösung auch in einem Live-Webcast oder bieten Ihnen diese zum Testen auch als Trialversion an. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam unter der Tel: oder per an: Über brightone Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightone Consulting GmbH der Spezialist für Customer- Experience-Management. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer, automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird. Mit unseren Bereichen CX consulting, CX co:lab, CX platforms und CX care schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine praxisbezogene und individuelle Zusammenarbeit jenseits gängiger Standards. brightone Consulting GmbH Erika-Mann-Straße München Tel Fax

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