Die Bedeutung der IT-Überwachung Sicherstellen, dass wichtige Unternehmensdienste verfügbar sind

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1 Die Bedeutung der IT-Überwachung Sicherstellen, dass wichtige Unternehmensdienste verfügbar sind Inhalt Zusammenfassung Der Wert der IT-Überwachung 5 Die Wahl des richtigen IT- Überwachungspartners 11 Die IT-Abteilung stärken 13 Die Zukunft der IT-Überwachung 16 Hatten Sie je Probleme dabei, Ihrem Chef zu erklären, warum kostenlose IT-Überwachungs-Tools in einer Unternehmensumgebung einfach nicht ausreichen? Haben Sie sich je gefragt, wie Sie zeigen können, dass die Funktionsfähigkeit Ihrer IT-Infrastruktur und der Unternehmensanwendungen für den Profit der Firma von entscheidender Bedeutung sind? Diese Broschüre erläutert, wie die richtigen IT- Überwachungs-Tools Kosten senken, Risiken mindern und die optimale Unternehmensleistung unterstützen können. Ein Hauptargument ist dabei, dass, unabhängig davon, welche wachstumsorientierte IT-Strategie Ihre Organisation verwendet, die Verfolgung der Leistung Ihrer IT-Investitionen keine optionale Zusatzleistung, sondern zentral für den

2 Seite 2 Geschäftsbetrieb ist. Eine Voraussetzung für IT-Abteilungen Die IT-Überwachung ist zum strategisch wichtigsten Teile jedes Geschäftsprozesses geworden, der auf Technologie basiert. Dem Fabrikpersonal und den Managern im Zentralbüro ist es oft nicht klar, wie eine große Anzahl an Servern, PCs, Druckern und Netzwerkkabeln konkrete Werte für das Unternehmen schaffen. Schließlich ist es der Zweck der IT-Geräte, die Mitarbeiter und Verfahren zu unterstützen, von denen der normale Geschäftsbetrieb zunehmend abhängig geworden ist. Aber man kann leicht verstehen, dass ein Netzwerkversagen oder ein Serverausfall bald die Geschäftsfähigkeit einer Organisation und somit deren Profit beeinträchtigt. Diese Abhängigkeit von unternehmenskritischen IT-Systemen macht die Überwachungsfunktionen so wichtig. Die IT-Überwachung fungiert als Nervensystem Ihrer IT-Infrastruktur. Sie erkennt Betriebsprobleme und erlaubt es Ihrer IT- Abteilung, nicht nur schnell zu reagieren, sondern vorausschauend zu handeln. Die IT-Überwachung bietet einer Organisation Einblick in alle Aspekte ihrer Leistung. Die richtigen IT- Überwachungs- Toolskönnen Kosten senken, Risiken mindern und die optimale unterehmensleistung unterstützen Und es geht nicht nur um die IT-Leistung, denn so viele Unternehmens-Tools verlassen sich auf den IT-Bereich. Ohne diese Überwachung weiß man nicht, warum die Telefone nicht funktionieren, oder dass ein wichtiger Bericht sich verzögert, weil eine Datenbank offline ist und die benötigten Daten deshalb nicht verfügbar sind. Wenn man zudem ihre Rolle bei der Verwaltung und Reduzierung von Sicherheits- und Compliance-Risiken für das Unternehmen

3 bedenkt, ist die IT-Überwachung eine Grundvoraussetzung dafür zu wissen, wer in einem modernen Unternehmen Zugriff auf was hat. Seite 3 So maximieren Sie den Wert der IT-Überwachung Nachdem wir jetzt die IT-Überwachung als einen für Unternehmen zentralen Bereich definiert haben, folgt daraus, dass die IT-Umgebung selbst nur so effektiv sein kann, wie die Tools, mit denen die IT-Abteilung sie überwacht. Deshalb ist die Wahl der richtigen IT-Überwachungs-Tools eine wichtige geschäftliche Entscheidung, die Kosten senken, Risiken Die IT- Überwachung auf Unternehmensebene ist eine Absicherung der Profitabilität der Firma mindern und die optimale Unternehmensleistung unterstützen kann. Konzeptuell gesehen ist die IT-Überwachung als Voraussetzung des normalen Geschäftsbetriebs selbstverständlich, genau wie ein Sportler, der einen Pulsfrequenzmesser trägt, um sicherzustellen, dass das Training den optimalen Nutzen bringt. Die Probleme treten dann auf, wenn mehrere Überwachungssysteme nötig werden, um alle Stufen der IT-Infrastruktur zu verwalten, darunter Netzwerke, Server und Anwendungen. Die durch eine Mischung aus proprietären Verwaltungs-Tools und IT-Prozessen charakterisierte Systemkomplexität kann dann die Reaktionszeiten verlangsamen und die Effektivität der Überwachung im Allgemeinen behindern. Eine derartige Komplexität steigert die Kosten und reduziert die Effektivität der IT-Überwachung. Wenn man davon ausgeht, dass ein Unternehmen einen dezentralen Betrieb entwickelt oder bereits hat, entsteht ein sehr komplexes Bild der IT-Dienste aus Datenzentren und Netzwerken, mit denen diese Dienste übertragen werden, sowie der Host-Geräte. Also ist die Verfügbarkeit einer einzigen Informationsquelle, die eine direkte Ansicht, quasi durch eine Glasscheibe, auf die Leistung jeder Stufe, jedes Hosts und jeder Komponente bietet, unentbehrlich, um sicherzustellen, dass IT- Dienstgütevereinbarungen (SLAs) erfüllt werden

4 Seite 4 Eine Anwendung, die eine einzige Quelle der IT-Überwachungsdaten verwaltet, muss auch skalierbar sein, um das Wachstum im IT-Bereich im Laufe der Zeit zu bewältigen. Aber sie muss dabei kostengünstig sein das Unternehmen muss wachsen können, während das IT-Team eine klare und umfassende Einsicht in unternehmenskritische Aktivitäten in allen Ihren IT-Systemen erhält, ganz gleich was oder wo sie sind. Schutz der Profitabilität In unser zunehmend verbundenen und dauernd aktiven Welt kann eine detaillierte Überwachung der IT- Leistung Ihnen helfen, die Kosten eines schlechten Nutzererlebnisses zu minimieren, indem sie Sie warnt, wenn ein Teil Ihrer Abwicklung oder Ihres Webshops unerwartet langsam läuft oder ausfällt. Forschungen der sich auf das Benutzererlebnis spezialisierenden Beratungsfirma Foviance im Jahre 2010 i ergaben, dass einer von drei der über 2500 befragten erwachsenen Konsumenten nur 10 Sekunden auf die Reaktion einer Website wartet, bevor er woanders klickt. Aber selbst angesichts eines derart konkurrenzbetonten Hintergrunds wird die Aufgabe der Auswahl, Beschaffung und Verwaltung der IT-Überwachungssysteme, die Organisationen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsaktivität benötigen, durch die angespannte wirtschaftliche Lage noch erschwert. Das Geschäftsszenario für die Mobilisierung Ihrer Mitarbeiter, so dass Sie Ihr bestes Personal näher an wichtige Kunden heran bringen, mag überzeugender aussehen, als die Investition in ein IT- Überwachungssystem. Und ehrlich gesagt ist neue Technologie meistens nicht gerade billig. Opsview ist aber hinsichtlich der IT-Überwachung anderer Ansicht. Ganz gleich, welche IT-Strategie eine Organisation verwendet, um das geschäftliche Wachstum zu sichern, sollte die Fähigkeit, die Leistung kommender IT-Investitionen zu überwachen, als eine vernünftige Absicherung Einer von drei Erwachsenen wartet nur 10 Sekunden auf die Reaktion einer Website, bevor woanders klickt betrachtet werden. Dies wird in dem Maße wichtiger, wie sich IT-Strategien entwickeln, die eine

5 heterogene Mischung aus physischen, virtuellen und cloud-basierten Umgebungen verwenden, so dass IT-Abteilungen neue Dienste anbieten und dabei ihren Kapitalaufwand strecken können. Seite 5 Im Sinne dieser Skalierbarkeit und Flexibilität hilft die Tatsache, dass von IT abhängige Organisationen versuchen, das Optimum aus existierenden Technologieinvestitionen und Diensten herauszuholen und bei neuen Kosten zu sparen, einer Firma, die Open-Source-Software (OSS) anbietet. Ihr integriertes Open- Source-Tool zur Netzwerk-, Server und Anwendungsüberwachung bietet einen vollen Funktionsumfang zu einem günstigen Preis. Opsview hat eine webbasierte Benutzeroberfläche, die es Systemadministratoren ermöglicht, von überall aus auf Überwachungsdaten zuzugreifen und die Einstellungen zu konfigurieren. Angesichts der wachsenden Bedeutung, die heutzutage die ununterbrochene Leistung von IT-basierten Systemen für Unternehmen hat, will IT-Ausfälle kosten die Weltwirtschaft jährlich unglaubliche 6,2 Billionen Dollar dieses Whitepaper den Wert der IT-Überwachung diskutieren. Dabei wird auch demonstriert, dass in dieser Hinsicht Wert nicht unbedingt mit Kosten verbunden ist Der Wert der IT-Überwachung Jeder weiß, wie kostspielig und frustrierend Unterbrechungen oder Ausfälle von IT-Systemen sein können. Es lohnt sich also, den Wert der IT-Überwachung für ein Unternehmen anzusprechen. Um diese Frage zu behandeln, hat Roger Sessions, ein bekannter Autor und Experte zum Thema Komplexität ein Modell für die Berechnung der gesamten globalen Kosten von IT-Ausfällen entwickelt ii. Obwohl seine Ergebnisse noch kontrovers sind, unterstützt seine Schlussfolgerung dass IT-Ausfälle der Weltwirtschaft einen jährlichen Schaden von unglaublichen 6,2 Billionen Dollar pro Jahr zufügen die Ansicht, dass IT-Ausfälle in Unternehmen etwas sind, das sich niemand leisten kann. Opsview glaubt, dass es in dieser unsicheren Wirtschaftslage nie eine bessere Gelegenheit für Unternehmen geben wird, die Leistung ihres IT-Bereichs erneut zu untersuchen. Die Wahl eines IT- Überwachungssystems stellt dabei einen zentralen Faktor dar, denn dies sollte auf kostengünstige

6 Seite 6 Weise versuchen, IT-Ausfälle zu eliminieren und wichtige Einsparungen und andere Vorteile zu erzielen. Dazu gehören: IT-Umgebungen und Support-Fähigkeiten bieten, welche die Produktivität und Effektivität des Personals maximieren; Proaktives IT-Management zur Unterstützung optimierter Unternehmensprozesse die Umgestaltung der Logistik-Kette oder der Finanzsysteme kann beispielsweise die Einführung web-basierter Systeme zur besseren Zusammenarbeit umfassen, die größeren Schwerpunkt auf Netzwerkverfügbarkeit und Zugriff legen; Die Minimierung der Ausfallzeiten von IT- Geräten und die Überwachung des Zustands von IT-Systemen kann Ihnen helfen, die IT- Wartungskosten und Reparaturausgaben zu reduzieren. Während die Debatte um die korrekte Bewertung der IT-Ausfälle in Unternehmen zweifellos weitergehen wird, ist der Wert der Überwachung von IT-Systemen in Unternehmen offensichtlich Opsview Enterprise Edition ist ein IT- Fenster, das die unternehmensleistung zeigt mit den Verfügbarkeitsstufen verbunden und dient als eine Art Absicherung für die Profitabilität einer Firma. Aber genau so wie die durchschnittliche IT- Infrastruktur von Unternehmen komplexer wird, je größer und geographisch dezentral es wird, so steigt auch die strategische Bedeutung der Überwachung und Sicherstellung der Leistung, um tagtäglich den Normalbetrieb zu garantieren.»hier kann die Fähigkeit, das IT-Überwachungs-Ökosystem zu verwalten, die größten Betriebsvorteile bringen. Der Vorteil durch Open Source Nicht alle IT-Überwachungssysteme sind gleich. Genau wie Unternehmens-Infrastrukturen sich nach Größe, Skalierbarkeit und Branche unterscheiden, so müssen die Systeme, die ihre Leistung überwachen

7 Seite 7 und melden, ungemein flexibel und konfigurierbar sein, um IT-Systemanforderungen mit sich ändernden Unternehmensprioritäten und dem Wachstum zu vereinbaren. Um sicherzustellen, dass die Systeme dauerhaft Wert bieten, brauchen sie eine möglichst breites Spektrum an Interoperabilität und Integrationsfähigkeiten. Für Firmennetzwerke ist es unentbehrlich, dass das Überwachungssystem über eine skalierbare Architektur verfügt, die alle Systeme und Standorte abdecken kann. Um auf diese Weise mit den IT-Anforderungen des Unternehmens zu wachsen und sich an diese anzupassen, stehen bei Opsviews OSS IT-Überwachungssystemen Offenheit und Flexibilität im Mittelpunkt. Das auf der Grundlage des populären OSS-Projekt Nagios Core entwickelt Opsview benötigt für seine Installation, Konfiguration und Aktualisierung keine hochspezialisierte Expertise. Zudem erfordert es keine zusätzlichen Investitionen in kostspielige Spezial-Hardware oder Integrationsfähigkeiten. Es bietet im Grunde ein Fenster, durch das die IT-Abteilung Leistung, Hosts und Dienste verfolgen kann, um Anwender vor Problemen zu warnen und ihnen zu ermöglichen, die Lösung der Probleme zu verfolgen. Als ein OSS-Programmpaket ermöglicht es Opsview, anders als kostspieliger proprietäre Alternativen, den Endanwendern, direkt auf den Quellcode zuzugreifen, so dass Ihre IT-Abteilung Änderungen am Root-System vornehmen kann. Opsview bietet APIs für die Systemkonfiguration, die Überwachung der Datenwiederverwendung und die automatische Ausfüllung und Aktualisierung von Host-Daten. Das ist vor allem für die Integration von Opsview Enterprise in andere IT-Management-Tools nützlich. Das ermöglicht es Unternehmen auch, individuelle IT-Überwachungsanforderungen zu optimieren. Beispielsweise können Statusansichten so angepasst werden, dass sie auf den ersten Blick Daten grafisch für einen Manager eines Geschäftszweiges bieten, der nur ein Ampelsystem braucht, oder aber detailliertere technische Leistungsdaten für einen Systemadministrator bereitstellen. Es ist bereits klar, dass die Wahl der IT-Überwachungs-Tools eine Ansicht der IT-Leistung bietet, die für die strategische Effektivität unternehmenskritischer IT-Systeme entscheidend ist. Es lohnt sich also, beim Erwerb dieser Tools sicherzustellen, dass der Anbieter in der Lage ist, die gleiche Offenheit zu bieten, die für die Integration in Ihre eigenen IT-Systeme nötig ist, dabei aber die notwendige Flexibilität bietet, um die Nutzung von IT-Informationen in jeder Stufe Ihres Betriebs zu maximieren, von IT bis zum Management. Deshalb verwendet Opsview das durch die Anwendergemeinschaft angetriebene OSS-

8 Seite 8 Fallstudie - Thales Group, Österreich Nehmen Sie beispielsweise die Thales Group, einen französischen Elektronikkonzern, der u. a. Informationssysteme und Dienste für die Bereiche Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Weltraum, Sicherheit und Medien anbietet. Das Unternehmen hat Mitarbeiter, gehört zu den Fortune 500 Global und ist die neuntgrößte Wehrtechnikfirma der Welt. Deshalb muss es seine eigenen dezentralen, unternehmenskritischen IT-Systeme überwachen. Eine weitere Tatsache ist sehr wichtig, um seine Position als Marktführer beizubehalten. Thales hat in Österreich eine Managed- Services-Plattform entwickelt, um seinen Tausenden von Kunden einen elastischen Cloud-Computing-Service mit hoher Kapazität zu bieten. Eine der größten Herausforderungen einer derartigen Umgebung ist es, den Anschluss und das Entfernen von Servern und Diensten während des laufenden Betriebs zu verwalten. Thales entschied sich Opsview Enterprise aufgrund dessen großen Funktionsumfangs bei der Überwachung, sowie der Fähigkeit, sich unter Verwendung offener APIs in den automatisierten Implementierungsprozess des Unternehmens zu integrieren. Das Berichtsmodul von Opsview Enterprise ist auch entscheidend dafür, automatisch kundenspezifische Berichte zu generieren und zu verteilen, um die Leistung im Vergleich mit SLAs zu demonstrieren. Unternehmenskritisches Outsourcing ist für unser Unternehmen von zentraler Bedeutung, sagte Arthur de Pauw, technischer Direktor. Wir müssen sicherstellen, dass es unseren Kunden möglich ist, Teile ihrer IT-Infrastruktur auf Anforderung zu hosten, um auf Nachfragespitzen zu reagieren. Deshalb ist die Tatsache, dass ich meine Überwachungskosten gemäß einem Preis messen kann, der pro Maschine und pro Monat aufgeschlüsselt wird, entscheidend dafür, dass wir unsere Dienste kostengünstig anbieten können. Wir wollen nicht, dass die Verwaltung dieser zusätzliche Kapazität für unsere Kunden uns mehr kostet, wenn wir sie nur für ein paar Tage anbieten, meinte er. Die Kosten sollten nur mit der Nachfrage steigen. De Pauw hat Nagios Core und Opsview seit einigen Jahren verwendet, meinte aber, dass diese Offenheit und Flexibilität Thales die besten Elemente von Open-Source- und kommerziellen Überwachungsprogrammen bieten: Ich habe mit anderen [proprietären, kommerziellen] Tools wie HP OpenView gearbeitet und vermisste die Offenheit, die durch die Vorteile der Entwicklung des Nagios Core-Kerns durch die Open-Source-Anwendergemeinschaft entstehen, sowie die Unternehmens-Support-Level, die Opsview anbietet.

9 Seite 9 Entwicklungsmodell. Während proprietäre Software für alle außer für die größten Unternehmenskunden geschlossen ist, stellt die Opsview-Anwendergemeinschaft das Herzstück unseres Entwicklungsmodells dar und unterstützt über Anwender von Opsview Community Edition. Die Kommentare dieser Anwendergemeinschaft sind für uns bei der Entwicklung und Verbesserung neuer Funktionen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Programme von unschätzbarem Wert. Die Vielfalt der unterschiedlichen Umgebungen, die von der Anwendergemeinschaft überwacht werden, ermöglicht die Identifizierung eines sehr breiten Spektrums an Problemen, bevor der Code für die Verwendung in Opsview Enterprise Edition zertifiziert wird. Sowohl die Community als auch die Enterprise-Version von Opsview werden im Rahmen einer Open- Source-Lizenz zur Verfügung gestellt. Es ist einfach, Nagios -kompatible Plugins und Addons herunterzuladen oder zu entwickeln, die mit Opsview verwendet werden können. Das bedeutet auch, dass die Entwicklung von Anpassungen in Opsview es immer noch möglich macht, die Änderungen und KONFIGURATION VERFAHRENSÄNDERUNG ENTWICKLUNG SYNCMASTER TESTEN PRODUKTION Zeit Sparen Weniger Fehler K O N FI G U RAT IO N Verbesserungen wieder ins Kernprodukt einzuführen. Der offene Aufbau von Opsview senkt Kosten, da Ihre IT-Abteilung keine einzigartigen Versionen unterstützt, noch ist eine Armee von Beratern nötig, um lediglich ein Upgrade durchzuführen. Und das garantiert, dass dank der vereinheitlichten Ansicht ( Glasscheibe ) von Opsview die Darstellung der

10 Systemstatus-Informationen auf allen Medien, vom Unternehmens-Intranet oder der Website, bis zur Veröffentlichung von Leistungs- und Verfügbarkeitsdaten auf einem Kundenportal ermöglicht wird. Seite 10 Vorteile einer innovativen Entwicklung Da es bei der IT-Überwachung im Grund darum geht, Daten aus IT-Systemen zu verarbeiten und Alarmmeldungen zu erzeugen, ist es sehr wichtig, dass die Überwachungs-Tools nicht nur verschiedene Datentypen in großem Umfang bearbeiten können, sondern auch, dass sie die Alarmfunktionen effizient durchführen. Mit einem Entwicklungsmodell, das die Innovation vorantreibt, kann Opsview die neuesten Funktionen rechtzeitig und mit niedrigem Risiko in seine Enterprise-Produktversion einbauen. Die Idee hinter dieser Überwachung einer IT-Umgebung ist Vorsicht ist besser als Nachsicht. Aber wenn der IT-Support einen Anruf erhält, sei es von einem Kunden, Mitarbeiter oder Manager, beschleunigt die schnelle Weiterleitung des Problems über Opsviews Service Desk Connector-Modul an die Person, die es lösen kann, auch das Vorfallmanagement. Auf diese Weise kann die Zufriedenheit der Endanwender oder Kunden mit IT-basierten Tools aufrechterhalten oder verbessert werden. Beispielsweise ist es einfach, die Benachrichtigungsprofile von Opsview einzurichten und komplexe Geschäftsregeln durchzusetzen, die bestimmen, wer über was benachrichtigt wird, sowie wie und unter welchen Umständen. Das kann die Identifizierung von Problemen beschleunigen, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken könnten und deren Eskalierung und Lösung vereinfachen. Und Tools wie Opsview Syncmaster erweitern Opsview Enterprise, indem sie hervorragende Fähigkeiten zur stufenweisen Implementierung bieten. Danke der intuitiven Benutzeroberfläche von Opsview können System-Administratoren die Opsview- Konfigurationsobjekte ganz einfach vom Sandkasten-Server bis zur Produktionsphase synchronisieren. Durch die nahtlose Migration von Konfigurationseinstellung von einer Phase zur anderen ermöglicht Opsview Syncmaster eine kontinuierliche und konsistente Überwachung aller unternehmenskritischer Anwendungen und Dienste. Dies eliminiert das Risiko nicht getesteter Änderungen der Systemkonfiguration, die zu ungeplanten Ausfällen und Unterbrechungen der Datensammlung führen können. Zudem spart es Zeit und Geld, indem es die Konfigurationsverfahren beschleunigt.

11 Seite 11 Zudem bilden Tools wie Opsview Syncmaster ein wichtigen Teil des Wertbeitrags der IT-Überwachung, da sie helfen, das Risiko zu reduzieren, dass das Überwachungssystem die immensen Datenmengen, die für die Entscheidungsfindung benötigt werden, nicht bearbeiten oder begutachten kann. Dies ist besonders angesichts der Tatsache wichtig, dass mehr und mehr IT-Infrastrukturen aufgrund der zunehmend Popularität des Cloud Computing nicht mehr vor Ort sein müssen. Es ist deshalb noch wichtiger, eine klare Darstellung der IT-Leistung zu erhalten, sei es über den Server-Raum nebenan oder die IT-Dienste aus der Rechnerwolke, die Tausende von Kilometern entfernt und möglicherweise durch ein Datenzentrum eines Drittanbieters oder Software-Providers bereitgestellt werden. Die Wahl des richtigen IT-Überwachungspartners Dezentrale und heterogene IT-Systemsichtbarkeit kann Verluste bei Produktivität und Umsätzen reduzieren Aber wenn der Systemadministrator übermäßig viel Zeit für die Verwaltung mehrerer Überwachungssysteme aufwenden muss, kann der Wert dieser Sichtbarkeit verloren gehen, da man nicht reagieren kann. Diese IT-Wächter legen deshalb großen Wert darauf, die Kontrolle über ein einziges Überwachungssystem auszuführen, statt Mehrfachlösungen für all die benutzte Technologie zu verwalten. Der Vorteil von Opsview besteht darin, dass es als Open-Source-Anwendung einfacheren Opsview bietet auch einen deutlich besseren Upgrade-Pfad, eine Entwicklungs- Roadmap und Support Zugriff auf den Anwendungscode bietet, um dadurch spezifische Unetrnehmensanforderungen überwachen zu können. Die Anpassung von IT-Überwachungssystemen erhöht das Tempo, mit dem Probleme vom IT-Ökosystem in der Nähe der Problemkomponente auf kontrollierte Weise behandelt werden, so dass Upgrades nahtlos durchgeführt werden können. Gleichzeitig kann die Fähigkeit, die IT-Überwachungsumgebung anzupassen, nur dabei helfen, die

12 Seite 12 Effektivität der Durchsetzung starker Prozess-Interoperabilität und Zugangskontrolle zu maximieren. Eine auf einem proprietären IT-Überwachungssystem aufbauende Entwicklung zwingt die IT-Abteilung. zu immer kostspieliger werdenden Upgrade-Zyklen. Intern entwickelte Systeme ( Eigenbau ) bieten die gleiche Komplexität, aber ohne das Sicherheitsnetz eines Supports durch Dritte. DIENSTE/SYSTEME SYSTEM-TEAM KYNDEN / Anwendungs-Komponentenngs-Komponenten / Anwendungs-Server / Betriebssystemeeme / Virtuelle Infrastruktur / Physische Infrastruktur / Netzwerk-Infrastruktur SAMMELN DASHBOARD TRENDANALYSE SERVICE DESK BER I CHITE MELDUNGEN GE SCHÄFT KUNDEN Nehmen Sie beispielsweise globale Unternehmenskunden wie EA, Symantec und Daimler. Diese Unternehmen haben, zusammen mit vielen anderen, Opsview Enterprise gewählt, statt Anbieter proprietärer Legacy-Produkte wie Solarwinds, IBM Tivoli, CA Nimsoft oder HP OpenView. Im Rahmen Ihres Wachstums haben die IT-Infrastrukturen dieser und kleinerer Unternehmen eine Reihe nicht dokumentierter Anpassungen, intern entwickelter Systeme und manuell intensiver Abhilfemaßnahmen angesammelt. Nachdem diese Organisationen Millionen in ihre IT-Systeme investiert haben, betrachten sie es nicht als falsche Einsparung oder riskante Entscheidung, Opsview für eine umfassendere Ansicht der Systemleistung weniger zu zahlen, als die Konkurrenz verlangt. Sie erkennen, dass dies ihnen die Flexibilität und Kontrolle eines intern entwickelten Systems bietet, das perfekt an ihre Bedürfnisse angepasst ist, aber mit dem so wichtigen Supportangebot, einer Entwicklungs-Roadmap und den Feedbackmechanismen der Anwendergemeinschaft. In fsie erkennen, dass Opsview die Überwachung umfangreicher, heterogener Systeme sowohl sehr

13 Seite 13 gut als auch sehr kostengünstig durchführt. Intelligentere OSS-IT-Überwachungssysteme können den Wertbeitrag der IT-Investitionen eines Unternehmens auf eine Weise ändern, wie es proprietäre oder intern entwickelte Systeme nicht können. Es bietet auch einen deutlich besseren Upgrade-Pfad, eine Entwicklungs-Roadmap und einen Support, der bei anderen OSS-Produkten oft fehlt, und es ist nicht nur ein Anbieter, sondern ein echter Technologiepartner. Sein Geschäftsmodell ermöglicht es Opsview, die technische Komplexität seiner Produkte von den Endanwendern abzusondern, da es sich sowohl auf die Entwicklung der umfassenden und intuitiven Benutzeroberfläche konzentriert als auch auf die Überwachungs-Engine dahinter. Dadurch kann Opsview extrem flexibel agieren, nicht nur bezüglich der Systeme, die es überwacht, sondern auch bei der grafisch ansprechenden Weise, in der es Leistungsdaten sowohl technisch versierten als auch geschäftlich orientierten Anwendern präsentiert. Die IT-Abteilung stärken Opsviews Methode, unter Benutzung eines OSS-basierten Entwicklungsmodells die Benutzeroberfläche von den darunter liegenden Softwarekomponenten zu trennen, hat mehrere Vorteile. Da die Benutzeroberfläche ganz auf den Anwender ausgerichtet ist, und nicht durch die Begrenzungen und Komplexität der darunterliegenden Softwarekonfiguration bestimmt wird, ist ein höherer Abstrahierungsgrad möglich. Dies führt aus der Anwenderperspektive zu einer einfacheren Überwachungskonfiguration. Die Komplexität der der zentralen Überwachung und des Lastausgleichs bleiben dem Anwender verborgen. Zudem benötigt Opsview keine zusätzliche Konfiguration für zentrale Funktionen wie die grafische Leistungsdarstellung. Es ist auch einfach, die Konfiguration von Opsview Enterprise über seine API völlig zu automatisieren. Dies erleichtert auch die Einbindung in CMDB-Systeme, Bestandsdatenbanken und ähnliche Tools. Dies erleichtert die Integration von Opsview in wichtige IT-Systeme, und Funktionen wie das Service-Desk- Modul oder die Benachrichtigungsprofile helfen auch, Sicherheits- und Complianceanforderungen zu erfüllen, indem sie mit rollenbasierten Zugangskontrollsystemen zusammenarbeiten.

14 Seite 14 Fallstudie - BinckBank, Niederlande Selbst Branchen, die sich für den täglichen Geschäftsbetrieb auf hochmoderne Technologie verlassen, können durch intern entwickelte IT-Überwachungssysteme zurückgehalten werden. BinckBank, zum Beispiel, ist die größte Online-Handelswebsite in den Niederlanden, die durch die Fusion zweier vorher existierender Banken gebildet wurde. Sie ist auf einem Markt tätig, auf dem IT-Systemreaktionszeiten von weniger als 1 Sekunde die Norm sind, und Kunden durch zu große Latenz Geschäfte verlieren können. Vor der Fusion verfügte BinckBank über minimale Überwachungsfähigkeiten mittels einer Nagios Core-Installation und wollte die Anzeige der IT-Systeme seiner beiden Firmen vereinheitlichen, um eine Hauptanzeige seiner Handelsplattformen und der vielen Sammelstellen in mehreren Datenzentren zu entwickeln. Zudem wurde eine einfachere Verwaltung der Überwachungssystem- Konfiguration und eine langfristige Speicherung von historischen Trenddaten gewünscht. Opsview arbeitete daran, die Anforderungen zu analysieren, das neue System zu entwerfen, die Migration zu planen, und dann implementierte es die Opsview-Software und integrierte die Nagios Core-Server. Da Opsview das Nagios Core-Framework verwendet, war es möglich, die existierenden Überwachungs-Agenten zu verwenden, was den Arbeits- und Zeitaufwand reduzierte. Es wurde innerhalb von vier Tagen ein Proof-of-Concept-System entworfen und implementiert, um zu beweisen, dass Opsview die Bewertungskriterien von BinckBank voll erfüllte. Die gleichen Bewertungskriterien wurden auf Konkurrenztechnologien angewendet, und man fand heraus, dass dort die Implementierung mindestens 2 Wochen dauern würde. Mark Maas, der UNIX-Administrator von BinckBank, meinte hierzu: Ich weiß, dass es uns gelungen ist, Ausfallzeiten drastisch zu kürzen oder sogar ganz zu vermeiden, und die mit Ausfällen assoziierten Kosten einzusparen. Vorher hat es länger gedauert, die Ursache für einen ausgefallenen Gateway zu finden und zu beheben. Dadurch könnten Leute in der Zwischenzeit keine neuen Käufe oder Optionsgeschäfte tätigen. Das Management möchte zu jeder Tages- und Nachtzeit den Status seiner Systeme mit Ampelsymbolen grafisch anzeigen. Und das reduziert auch Anrufe beim Help Desk. Und das hilft auch bei der Kapazitätsplanung, so dass wir dem Management beispielsweise vorher sagen können, dass wie mehr VMware-Server brauchen. Und es ist so nützlich, dass es toll wäre, den Einblick in die IT-Leistung, den uns Opsview Enterprise gewährt auf eine kontrollierte, aber nicht automatische Weise weiter zu verbreiten.

15 Seite 15 Ein weiterer wichtiger Faktor in der Bewertung eines IT-Überwachungssystems ist nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern wie einfach dessen Installation ist. Deshalb war es wichtig, die Migration zu Opsview zu erleichtern. Die Verwendung von standardmäßigen Frameworks wie Catalyst und Perl DBI erleichtert die Entwicklung, und die durch die aktive OSS-Anwendergemeinschaft unterstützte Entwicklerdokumentation ist online frei verfügbar. Als strategisches IT-Tool (und nicht nur als Einzellösung) stellt Opsview mit seinen Integrations- und Kompatibilitätseigenschaften sicher, dass Sie existierende Überwachungs-Agenten nicht ersetzen müssen, und dass es mit existierenden Plugins funktioniert. Auf diese Weise verlieren Sie keine der Investitionen in die existierenden Überwachungsfähigkeiten, sondern verbessern und stärken diese. Opsview Enterprise bietet Ihnen Zugriff auf weitere Enterprise-Module, die die Funktionalität seiner Implementation erweitern, darunter leistungsfähige grafische Berichtsdarstellung, SMS-Alarmmeldungen und Service-Desk-Integration. Diese Module bieten eine Reihe von Funktionen, die es jedem Unternehmen erlauben, nur die zu wählen, diese es benötigt, so dass Firmen nur das implementieren und bezahlen, was sie wirklich brauchen. Angesichts der angespannten Lage von IT-Budgets heutzutage wollen die meisten Unternehmen keine internen Softwareexperten einstellen, um den Quellcode für Anwendungen von Drittanbietern zu reparieren. Opsview Enterprise schließt deshalb die Softwarepflege mit ein, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation wichtige Software-Fixes schnell und mit minimaler Unterbrechung Ihres Geschäftsablaufs erhält. Wenn Sie ein Problem haben, wird das Support-Team von Opsview eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um dessen Ursache zu finden und das Problem zu beheben. Aufgrund unserer direkten Erfahrung mit der Entwicklung und Unterstützung Tausender von Implementierungen der Opsviews Netzwerk- und Anwendungs-Überwachungssoftware, haben unsere Experten ein fundiertes Wissen gesammelt, von der Problembehebung und Konfiguration über Best Practices bis zu Migrationsfragen. Opsview Enterprise-Kunden können dieses fundierte und wertvolle Wissen nutzen, da sie direkten Zugang zu unseren Opsview-Experten haben, die bei spezifischen Aufgaben bei der Implementierung helfen können.

16 Seite 16 Opsview liefert mehr Wert durch: Verbesserung der IT-Service-Bereitstellung, um die Personalproduktivität zu maximieren; Ermöglichung schnellere Reaktionszeiten für den IT-Support und höherer Kundenzufriedenheit; Steigerung der Aktivwerte über die IT-Erneuerungszyklen hinweg, da die Verfügbarkeit vom Hardware, Software und Service-Komponenten maximiert wird. Die Zukunft der IT-Überwachung In diesen Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und begrenzter Budgets hat die Notwendigkeit für preisgünstigere IT-Systeme, die eine höhere Verfügbarkeit garantieren, zur schnellen Annahme neuer Technologien in Unternehmen und deren Datenzentren geführt. Die Verwendung von mehr mobilen, cloud-basierten und virtualisierten Technologien in Unternehmen kann diesen helfen, agiler, flexibler und kostengünstiger zu arbeiten. Aber die Nutzung derartiger Technologien aufgrund ihrer inhärenten Flexibilität und größenbedingter Kostenvorteile kann auch zu beträchtlichen Verwaltungsproblemen führen, die nicht durch die Verwendung mehrerer Überwachungs- Tools behoben werden können. Opsview bietet über mehrere Systeme hinweg eine vereinte IT-Darstellung und -Verwaltung. Es bringt modernen, von IT abhängigen Unternehmen den vollen Wert und Nutzen der IT-Überwachung. Was aber entscheidend ist, ist dass seine intelligente Implementierung und Nutzung sicherstellen kann, dass zunehmend verschiedenartige IT-Systeme optimal funktionieren und so die Geschäftsproduktivität maximieren. Dieses Voraussetzung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, zu dem die IT eines Unternehmens sich vielleicht nicht mehr innerhalb der Firmen-Firewall befindet, oder dort auf Ressourcen zugreift. So hat beispielsweise Gartner für den SaaS-Markt (Software as a Service) starkes Wachstum für 2011 vorausgesagt, mit weltweiten Umsätzen von $10,7 Mill. ( 6,7 Mill.), was eine Umsatzsteigerung von 16,2 Prozent gegenüber 2010 darstellt iii. Opsview hat viele erfolgreiche Beispielsfälle, in denen sein Enterprise-Überwachungsprogrammpaket

17 Seite 17 geholfen hat, Reaktionszeiten und System-Ausfallzeiten zu reduzieren, IT-Vorfallverfolgungsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Aber durch den Aufstieg von SaaS und anderen cloud-basierten IT-Diensten wird die Implementierung einer Überwachungslösung mit dem Support zur Optimierung des Netzwerks eine Notwendigkeit als essentielles Medium der IT-Produktivität. Die Fähigkeit, alle Probleme zu beheben, die u.a. auf dieser Stufe der zunehmend dezentralisierten Unternehmens-Infrastruktur auftreten, ist die effektivste Methode, um sicherzustellen, dass neue Investitionen in die Cloud oder mobile Anwendungen ihren Anspruch erfüllen, Kosten zu senken und die Produktivität zu speichern. Keine Technologie kann als gute Technologie klassifiziert werden, wenn sie nicht optimale Werte für Verfügbarkeit und Reaktion bietet. Ein Blick in die Zukunft der mehr serviceorentierten IT-Bereitstellung zeigt, dass die Bedeutung der IT- Überwachung jetzt mit der Notwendigkeit gleichzusetzen ist, den maximalen Wert aus jeder IT-Investition zu erzielen, was also die IT-Abteilung Ihrem Unternehmen und Mitarbeitern ermöglicht. Opsview kann Ihnen in diesem Kontext das Beste aus Open-Source-und proprietären Systemen bieten. Opsview Enterprise verfügt über robusten Support und einen enormen Funktionsumfang. Zudem ist es flexibel und kostengünstig genug, um die Ansprüche eines breiten Spektrums an Firmengrößen und Ansprüchen zu erfüllen. Opsview Enterprise wurde unter einem OSS-Modell entwickelt und nutzt die enormen Ressourcen und Innovationen der Anwendergemeinschaft, spart aber Kunden die Zeit, Kosten und Expertise, die normalerweise für die Entwicklung einer Lösung auf Grundlage einer Open-Source-Grundlage erforderlich wären. Das bedeutet, dass es ideal platziert ist, um hochmoderne Innovationen für Unternehmen zu nutzen und zu integrieren, darunter Zugang über Dashboard zu den neuesten mobilen Geräten oder die Überwachung neuer, inhaltsreicher auf Kunden ausgerichteter Anwendungen. Wachstumspotenzial für IT Opsview bietet eine vereinheitlichte Ansicht aller Ihrer Cloud-Umgebungen, virtualisierten Server oder mobilen Geräte, was eine einfachere Ereigniskorrelierung und eine schnelle Problembehebung ermöglicht. Zusammen mit dem Support für native Netzwerke, Unternehmensanwendungen und Cloud-Computing

18 Seite 16 bietet Opsview eine unvergleichliche Abdeckung einer gesamten Infrastruktur. Unabhängig von der Größe oder Art Ihrer IT-Infrastruktur ist es wichtig, bei der Bewertung aktueller und zukünftiger Überwachungsansprüche einige wichtige Punkte zu beachten. Wissen Sie beispielsweise beim Auftreten eines Problems sofort, wo dieses herkommt? Werden Probleme innerhalb von Minuten bis Stunden gelöst? Wissen Sie, dass ein Problem auftritt, bevor Ihre Endanwender dies wissen? Erreicht Ihre IT-Infrastruktur die vereinbarten Service-Level? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen Nein lautet, ist es durchaus möglich, dass Ihre Überwachungsfunktionen nicht optimal sind. Deshalb ist Opsview, das auf den existierenden Methoden der IT-Überwachung aufbaut, darauf ausgelegt, unternehmensorientierte Überwachung ohne die Komplexität oder Kosten proprietärer Software zu bieten. Sein integriertes und kommerziell unterstütztes Open-Source-Produkt bietet Ihnen eine vereinfachte Implementierung, ein einzige Konsole zur Verwaltung und Überwachung dezentraler Systeme und eine umfassende Übersicht Ihrer IT-Infrastruktur. Auf der Grundlage der durch die Anwendergemeinschaft entwickelten Funktionen und der aktuellsten Verbesserungen der Opsview-Plattform, wie etwa Opsview Syncmaster, werden die Risiken der IT-Ausfälle durch die Bereitstellung automatisierter Mechanismen zur Synchronisierung von Konfigurationen über mehrere Opsview-Systeme hinweg weiter reduziert. Dadurch garantiert Opsview Enterprise eine konsistente IT-Überwachungskonfiguration über mehrere unterschiedliche Systeme hinweg. So wird die Konsistenz und Integrität Ihrer IT-Überwachungslösung nie gefährdet, ungeachtet der auf sie einwirkenden Anforderungen. Wo die Fähigkeit, den Alltagsbetrieb aufrechtzuerhalten, den Unterschied zwischen Gewinn und Verlust ausmacht, beweist die Berechnung der Kosten von IT-Ausfällen in der heutigen konkurrenzbetonten und kostenbewussten Umgebung den zunehmenden Wert der IT-Überwachung, die Opsview anbietet.

19 Quellen i Web Stress is Bad for Business: ii The IT Complexity Crisis: Danger and Opportunity: (PDF download) iii Gartner Forecast Analysis: Software as a Service, Worldwide, , Update: oqlcr6 Wollen Sie mehr wissen? Um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Opsview Enterprise Edition Ihrer Organisation helfen kann, kontaktieren Sie bitte einen unserer Vertriebsmitarbeiter unter sales@opsview.com Seite 17 oder besuchen Telefon Europa/Naher Osten/Asien-Pazifik: USA: