FAQs : Antworten auf häufig gestellte Fragen

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1 FAQs : Antworten auf häufig gestellte Fragen Save the date INHORGENTA MUNICH Datum: Lesen Sie nützliche Antworten auf häufig gestellte Besucherfragen zur INHORGENTA MUNICH. Allgemeine Fragen Wie erfahre ich von neuen Angeboten und aktuellen Informationen? Abonnieren Sie einfach unseren kostenfreien Newsletter. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden. Darf ich auf dem Messegelände fotografieren? Das Fotografieren auf dem Messegelände ist nur mit vorheriger Genehmigung durch die Messe München erlaubt. Darf ich meinen Hund mitbringen? Hunde sind auf dem Messegelände leider nicht gestattet. Ausnahmen: Blindenführhunde und andere Assistenzhunde sind erlaubt. Fragen zur Registrierung Kann ich mich schon vor dem Messebesuch registrieren? URL: Messe München GmbH 1 / 8

2 Ja, nutzen Sie die bequeme Online-Registrierung mit attraktiven Vergünstigungen. Sparen Sie Zeit und Geld. Ihr Ticket erhalten Sie nach der Online-Registrierung per und drucken es selbst aus. Mit Ihrem Ticket haben Sie an den Drehkreuzen der Messe direkten Zugang. Wie läuft die Online-Registrierung ab? Wenn Sie sich bereits vor der Veranstaltung registrieren möchten, nutzen Sie die Online-Registrierung auf unserer Webseite. Als Erstbesucher faxen Sie uns bitte einen Branchennachweis an die Nummer oder senden uns diesen per an vielen Dank. Nach Prüfung sind Sie dauerhaft als Besucher in unserer Datenbank gespeichert. Mit dem zugesandten Login können Sie Ihre Eintrittstickets zum vergünstigten Vorverkaufspreis online bestellen. Wie kann ich mich direkt vor Ort registrieren? Sie können sich auch direkt auf der Messe registrieren. Als Erstbesucher bringen Sie bitte Ihren Branchennachweis mit. Ihr Ticket erhalten Sie auch direkt vor Ort. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Online-Registrierung Zeit und Geld sparen. Wie registriere ich meine Mitarbeiter als Fachbesucher? Ist die Firma, bei der Sie arbeiten, bereits registriert? Als Geschäftsinhaber oder Geschäftsführer einer registrierten Firma können Sie Ihre Mitarbeiter online registrieren. Bitte senden Sie uns ein Schreiben mit, in dem Sie bestätigen, dass Ihre Mitarbeiter in Ihrer registrierten Firma tätig und einkaufsberechtigt sind und auf Ihren Wunsch die Messe besuchen. Bitte beachten Sie: Auch für die Registrierung vor Ort benötigen noch nicht registrierte Mitarbeitern ein solches Schreiben. Ausnahme: Falls Sie als Geschäftsinhaber oder Geschäftsführer persönlich anwesend sind, bestätigen Sie die Angaben Ihrer Mitarbeiter. Kann ich mit einer Registrierung mehrere Gutscheine für mich selbst einlösen? Ja, allerdings ist die Zahl der einlösbaren Gutscheine pro Person auf die Anzahl der Veranstaltungstage begrenzt. Sollten Sie einen Gutschein erhalten haben, erhalten Sie Ihr Tagesticket kostenfrei. Der einladende Aussteller trägt die Kosten. Die Kosten werden dem Aussteller nur berechnet, wenn Sie die Messe besuchen und das Drehkreuz passieren. Falls Sie Ihr Ticket nicht nutzen sollten, ist keine Stornierung nötig. Weshalb muss ich mich registrieren und meine -Adresse angeben, um ein Online-Ticket zu kaufen oder einen Gutschein online einzulösen? Da die Tickets personalisiert sind, ist Ihre Registrierung notwendig. Zudem arbeiten wir immer daran, die Veranstaltung nach Ihren Wünschen und URL: Messe München GmbH 2 / 8

3 Interessen zu gestalten und weiterzuentwickeln. Dank Ihrer Antworten auf die Registrierungsfragen können wir Ihre Bedürfnisse noch besser erfüllen. Die Angabe Ihrer -Adresse ist erforderlich, da Ihnen das Ticket sowie Ihr Kundenlogin per zugesandt werden. Ihr Ticket wird ausschließlich an die -Adresse verschickt, die Sie bei Ihrer Registrierung angeben. Was passiert mit meinen Daten? Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Wenn Sie über einen (Online-) Gutschein von einem Aussteller eingeladen werden, erhält dieser beim Einlösen des Gutscheins Ihre Daten. Weiterführende Informationen finden Sie sie in der Datenschutzerklärung der Messe München International. Was bedeutet die Online-Meldung Wartungsarbeiten am Server? Wenn Sie bei Ihrer Online-Registrierung diesen Text sehen, wurde Ihre Bestellung nicht ausgeführt. Eine frühere oder spätere Bestellung kann dennoch erfolgreich gewesen sein. Folgende Ursachen können einen Abbruch auslösen: Timeout: Nach einer Wartezeit von 30 Minuten bricht das Ticketing-System den Bestellvorgang aus Sicherheitsgründen ab. Am Ende des Bestellprozesses haben Sie nicht auf Jetzt Bestellen geklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen. Sie haben während Ihrer Bestelleung den Zurück- oder den Weiter- Button Ihres Browsers verwendet, was zu Komplikationen geführt hat. Bitte verwenden Sie nur die Zurück- oder Weiter-Buttons direkt in der Bestellmaske, danke sehr. Fragen zum Fachbesucherkreis Wer gehört zum zugelassenen Fachbesucherkreis der INHORGENTA MUNICH? Zur INHORGENTA MUNICH sind Fachbesucher aus den Branchen bzw. Bereichen Schmuck, Uhren, Design, Edelsteine, Perlen und Technologie zugelassen. Mehr Informationen URL: Messe München GmbH 3 / 8

4 Wie weise ich nach, dass ich zum zugelassenen Fachbesucherkreis gehöre? Als Branchennachweise akzeptieren wir Handelsregisterauszüge, Gewerbeanmeldungen, Orderrechnungen, Lieferbescheinigungen, Meisterbriefe, Prüfungszeugnisse etc. in Kopie. Darüber hinaus gilt die goldene Mitgliedskarte des Zentralverbands der Deutschen Goldschmiede, Silberschmiede und Juweliere als Fachbesuchernachweis. Sie erhalten Zutritt zur INHORGENTA MUNICH, wenn Sie einen eindeutigen branchen-spezifischen Nachweis eingesandt haben oder vorzeigen. Reicht eine Visitenkarte als Nachweis aus? Nein, eine Visitenkarte können wir als einzigen Nachweis leider nicht akzeptieren. Kann ich meinen Branchennachweis auch faxen? Ja, Ihren Branchennachweise können Sie uns per Fax senden an die Nummer: Reicht der Branchennachweis in Kopie? Ja, eine Kopie Ihres Branchennachweises genügt. Fragen zu Gutscheinen und Online-Gutschein Was ist ein Gutschein bzw. Online-Gutschein? Gutscheine und Online-Gutscheine werden Ihnen von Ausstellern zur Verfügung gestellt. Mit einem Gutschein erhalten Sie ein kostenloses Tageseintrittsticket. Ausschließlich Fachbesucher des zugelassenen Fachbesucherkreises sind berechtigt, Gutscheine gegen ein kostenloses Tageseintrittsticket einzutauschen. Ein Online-Gutschein ist ein elektronischer Gutschein, den Sie online gegen ein Eintrittsticket eintauschen können. Welche Vorteile habe ich, wenn ich mein Ticket online kaufe oder meinen Gutschein online einlöse? Sie erhalten einen Preisvorteil beim Kauf Ihres Online-Tickets. Sie können direkt und ohne Wartezeit die Messe betreten. URL: Messe München GmbH 4 / 8

5 Sie können Ihre Bestellungen jederzeit einsehen und gegebenenfalls Ihr Online-Ticket erneut ausdrucken (z.b. wenn der erste Ausdruck unleserlich ist). Sie können sich eine Quittung bzw. Rechnung ausdrucken. Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, falls Ihnen bei der Dateneingabe ein Fehler unterlaufen ist. Fragen zu Tickets Kann ich meine Eintrittskarten auch online bestellen? Ja. Jeder Fachbesucher kann mit seinem Login und Passwort Eintrittskarten online bestellen. Voraussetzung ist, dass Sie bei uns als Fachbesucher registriert sind. Was benötige ich, wenn ich mein Ticket online kaufen oder einen Gutschein online einlösen möchte und welche Dokumente muss ich bei der Einlasskontrolle vorlegen? Einen aktuellen Internet-Browser. Eine gültige -Adresse, damit Ihnen das Ticket zugesandt werden kann. Einen Adobe PDF-Reader zum Anzeigen des Onlinetickets. Eine gültige Kreditkarte (Visa, Master, American Express) zur Bezahlung oder ein deutsches Bankkonto zur Nutzung von Giropay, einen Papiergutschein oder eine Onlinegutscheinnummer zur Einlösung. Einen Drucker, da die Drehkreuze nur mit dem ausgedruckten Ticket passiert werden können. Bitte beachten Sie: Ihr Ticket ist nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig. Bitte zeigen Sie dem Personal bei der Einlasskontrolle auf Nachfrage Ihren amtlichen Lichtbildausweis, danke sehr. Weshalb steht auf allen von mir bestellten Tickets mein Name? Alle Tickets sind personalisiert. Jede Person benötigt eine eigene Registrierung, um ein Ticket bestellen zu können. Werden bei einer Bestellung mehrere Ein- Tages-Gutscheine für einen mehrtägigen Veranstaltungsbesuch eingelöst, wird auf jedem Ticket der Name des Bestellers aufgedruckt. Sollen verschiedene Personen Ein-Tages-Gutscheine nutzen, benötigt jede Person eine eigene Registrierung. Falls Sie versehentlich den gleichen Namen für mehrere Tickets registriert haben, senden Sie uns bitte eine an: URL: Messe München GmbH 5 / 8

6 Wie erhalte ich mein Ticket? Ihr Ticket können Sie direkt nach Abschluss der Online-Bestellung als PDF herunterladen und speichern. Zusätzlich erhalten Sie eine mit Ihrem Ticket an die von Ihnen angegebene Adresse. Die zugehörige Absenderadresse lautet: Sie können Ihr Ticket im PDF-Format mit dem Adobe Reader direkt ausdrucken oder den Link in der anklicken, um Ihr Ticket auszudrucken. Was kann ich tun, falls ich keine mit einem Ticket erhalten habe? Nach erfolgreicher Bestellung steht Ihnen das Ticket direkt zum Download bereit. Zudem erhalten Sie Ihr Ticket per . Diese sollte sofort, jedoch spätestens bis 24 Stunden nach der Bestellung, bei Ihnen eingegangen sein. In seltenen Fällen landen s im Spamfilter Ihres Postfachs. Bitte kontrollieren Sie Ihr Spampostfach oder kontaktieren Sie Ihren Administrator. Eventuell haben Sie bei Eingabe Ihrer Kundendaten die -Adresse fehlerhaft angegeben. Bitte kontaktieren Sie unsere Besucherhotline unter der Telefonnummer: oder per an Muss ich mein Ticket ausdrucken? Ja, Sie benötigen den Ausdruck Ihres Tickets. Die Lesegeräte an den Drehkreuzen verarbeiten ausschließlich gut lesbare Barcodes auf dem ausgedruckten Ticket. Sie erhalten bei jeder Bestellung eine E- Mail mit einem Ticket als PDF und zusätzlich einen Ticketlink. Bitte nutzen Sie einen Schwarz-Weiß-Drucker und legen Sie normales DIN- A4-Papier ein. Falls Sie Tickets nicht sofort drucken können oder möchten, können Sie dies natürlich auch später tun. Falls Sie keinen Drucker haben, können Sie das Ticket PDF an einen vertrauenswürdigen Bekannten weiterleiten, der das Ticket für Sie ausdrucken kann. Kann ich das Ticket mit meinem Smartphone oder Tablet vorzeigen und zur Messe eintreten? Nein, die Lesegeräte an den Drehkreuzen erkennen die Barcodes ausschließlich, wenn das Ticket auf Papier ausgedruckt ist. An welchen Tagen kann ich mit meinem Ticket oder Mehrtagesticket die Messe besuchen? URL: Messe München GmbH 6 / 8

7 Mit einem gültigen Ticket ist der Tag bzw. sind die Tage Ihres Messebesuchs während der Messelaufzeit von Ihnen frei wählbar. Ein Mehrtagesticket muss nicht an aufeinanderfolgenden Tagen benutzt werden. In Ausnahmefällen ist Ihr Ticket nur an bestimmten Messetagen gültig. Die gültigen Tage sind direkt auf Ihrem Ticket aufgedruckt. Gilt meine Eintrittskarte auch als Fahrschein für die öffentlichen Nahverkehrsmittel? Nein, nur die INHORGENTA MUNICH CARD beinhaltet die Nutzung der ÖPNV. Fragen zur Zahlung Kann ich auch auf Rechnung zahlen? Nein, Eintrittskarten können nur gegen Vorauskasse verschickt werden. Eine Rechnungsstellung ist nicht möglich. Wieviel kosten die Onlinetickets? Hier sehen Sie die Preise für die INHORGENTA MUNICH Wie bezahle ich meine Online-Tickets? Online zahlen Sie per Kreditkarte oder Giropay. An der Tageskasse vor Ort können Sie bar, mit Kredit- und mit EC-Karte zahlen. Ist meine Ticketbestellung verbindlich? Ja, Ihre Ticketbestellung ist verbindlich. Ist der Kunde ein Verbraucher gemäß 13 BGB, kann dieser seine Vertragserklärung innerhalb von 2 Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.b. Brief, Fax, ) widerrufen. Der Widerruf ist innerhalb der Widerrufsfrist nur bis zu dem Zeitpunkt möglich, an dem das Ticket seine Gültigkeit verliert. Ist mein Ticket übertragbar? Nein, Tickets mit persönlichen Daten (z.b. mit Ihrem Namen) sind generell nicht übertragbar. Auch Mehrtageskarten können nur von einer Person genutzt werden. Bitte beachten Sie: Da Onlinetickets personengebunden und nicht übertragbar sind, ist bei einer Kontrolle vor Ort ein amtlicher Lichtbildausweis vorzulegen. Jeder bereits entwertete Barcode wird bei der elektronischen Einlasskontrolle URL: Messe München GmbH 7 / 8

8 als solcher erkannt und dem Ticketinhaber eines kopierten oder vervielfältigten Onlinetickets wird der Zutritt verwehrt. Sollten Sie Ihr Ticket verloren haben und befürchten, der Finder nutzt dieses zum Messebesuch, wenden Sie sich bitte per an damit Ihr verlorenes Ticket gesperrt wird. Wie erhalte ich eine Quittung bzw. Rechnung? Nach der Ticketbestellung erhalten Sie Ihr Ticket an die angegebene Adresse zugesandt. In dieser finden Sie den Aktivierungslink für Ihr Kundenprofil. Unter dem Reiter Tickets können Sie circa 24 Stunden nach erfolgter Ticketbestellung Ihre Quittung bzw. Rechnung aufrufen und ausdrucken. Fragen zum Kundenprofil Wo finde ich mein Kundenprofil? Den Link zu Ihrem Kundenprofil finden Sie in Ihrer Ticket- . Bitte aktivieren Sie Ihr Kundenprofil mit dem zugesandten Login und Passwort. Im Kundenprofil können Sie Ihre Adresse ändern, Tickets und Quittungen bzw. Rechnungen aufrufen und ausdrucken. Weshalb soll ich mein Messe München Kundenprofil aktivieren? Im Kundenprofil werden Ihnen alle gekauften oder eingelösten Tickets zum Download-Ausdruck zur Verfügung gestellt. Für Ihre gekauften Tickets sind dort die Quittungen bzw. Rechnungen zum Ausdrucken hinterlegt. Sie können Ihre angegebenen Daten prüfen und ändern. URL: Messe München GmbH 8 / 8

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