Kundenorientierung als Erfolgskriterium im Online-Handel. Präsentation für: Meet Magento Frankfurt, 02. November 2009

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1 Kundenorientierung als Erfolgskriterium im Online-Handel Frankfurt, 02. November 2009

2 1. Herausforderungen im Online Handel 2. Was ist Kundenorientierung? 3. epoq e-services Suche Recommendation Service Customer Profiles 4. Integration in Magento Shops

3 Herausforderungen im Online-Handel Vorteile des stationären Handels Kundeninteresse Vorschlag Cross-Selling Cross-Selling! Im Dialog mit dem Kunden erfährt der Verkäufer die Kundenwünsche! Passende Produktvorschläge, erfolgreiches Cross-Selling möglich 3

4 Herausforderungen im Online-Handel 360 -Blick im Shop nicht möglich SUCHE Fehlender Dialog zwischen Käufer und Verkäufer BERATUNG Keine Information über Kunden ANALYSE 4

5 Was ist Kundenorientierung?! Das Angebot optimal platzieren! Dem Kunden die Suche nach seinem gewünschten Produkt erleichtern! Dem Kunden eine gute Beratung bieten! Die Wünsche des Kunden kennen! Wissen, wer seine Kunden sind! Optimale Zahlungsmodalitäten, etc.

6 SEARCH RECOMMENDATION SERVICE SHOPPING CART CUSTOMER PROFILES 6

7 SEARCH! Fehlertolerante Volltextsuche! Semantisch! Schnell! Kombinierbar mit Recommendation Service " Erfahren was der Kunde möchte - helfen, dass der Kunde schneller das Gewünschte findet 7

8 RECOMMENDATION SERVICE! Dynamische Produktempfehlungen auf Basis des Klick- und Kaufverhaltens! Bietet Kunden optimale Produktberatungsfunktion! Kundenorientiertes Cross- und Up-Selling! Reinforcement Learning # Im Dialog mit den Kunden - aus dem Kundenverhalten lernen

9 Funktioniert mit künstlicher Intelligenz Vergleicht Verhalten des Besuchers mit dem Verhalten anderer Besucher und Käufer 9

10 Erhöhung der Conversion Rate Mehr Onlineshop Besucher kaufen tatsächlich etwas 10

11 Gesteigerte Kundenzufriedenheit Durch individuelles Beratungserlebnis fühlen sich Kunden besser betreut, sind langfristig zufriedener 11

12 Spürbare Umsatzsteigerung Effektivere Nutzung von Cross- und Up-Selling- Potenzialen 12

13 Tagesaktuelles Reporting Umfangreiches Ad-hoc Reporting ermöglicht tagesaktuelle Erfolgskontrolle

14 Schnelle und einfache Einbindung Mit wenig Aufwand schnell am Start! 14

15 Beispiel: Leonardo Alternativempfehlungen zur kundenorientierten Beratung Effektives Cross- und Up-Selling durch Kombinationsempfehlungen 15

16 Weihnachtsaktion für Magento Shops Recommendation Service unverbindlich und kostenfrei testen einfache & schnelle Integration bis tagesaktuelles & umfassendes Reporting basiert auf Klick- und Kaufverhalten Ihrer Shopbesucher und Kunden kostenfreier Support

17 Einbindung in Magento Shops Magento Connect! Standardisierte Magento Extension! Einfache und schnelle Einbindung! Multishopfähig! Kostenfreier Test

18 Kennen Sie Ihre Kunden?

19 Kennen Sie Ihre Kunden? Zielgerichtete Neukundengewinnung! Neue Zielgruppen erkennen! Werbestrategie an Segmente anpassen Kundenorientiertes Bestandskundenmarketing! Werbestrategie! Ansprache der Kunden

20 Customer Profiles Online-Kunden ein Gesicht geben! Nutzung von Zusatzdaten aus Schober Marketing-Datenbanken! Einfache zu bedienendes Analyse-Werkzeug! Datenschutzkonforme Analysen! Erkenntnisse für das Marketing! Werbemaßnahmen optimieren 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! epoq GmbH Am Rüppurrer Schloß Karlsruhe Tel

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