SEMINAR ÜBERSICHT EMILIA BENZ. SERVICE MANAGEMENT ERFOLG GANZ EINFACH.

Transkript

1 SEMINAR ÜBERSICHT ERFOLG GANZ EINFACH

2 Als Expertin für Personalmanagement, Service- und Kundenmanagement sowie Kommunikation im Team, Beratung und Verkauf umfasst mein Seminarangebot eine Auswahl an verschiedenen Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter. Die Vermittlung von Inhalten und neuen Handlungsalternativen steht in meinen Seminaren im Vordergrund, indem ich Wert auf konkrete, praktische und umsetzbare Lösungen lege. Dabei versuche ich als Trainerin eine Brücke zwischen organisatorischen Abläufen in den Salons und wirtschaftlichen Ergebnissen zu schlagen, u.a. durch die Nutzung von Coaching-Ansätzen. Das Ziel jedes einzelnen Seminars ist es die Potentiale Ihrer Führungskräfte sowie Mitarbeiter zu aktivieren, um dadurch den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern. Neben der Analyse von Zahlen, Daten und Fakten Ihres Unternehmens, berate und begleite ich Ihre Vorhaben durch eine praxisnahe Bearbeitung von reellen Beispielen und Problemen aus Ihrem Berufsalltag. Dadurch erfolgt eine systematische Förderung der Trainingsteilnehmer, die individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Teilnehmers abgestimmt werden. Gemeinsam erarbeiten wir für Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Strategien und Ziele als Grundlage für Ihren Unternehmenserfolg. Die folgenden fünf Seminare werden von mir angeboten: Für Führungskräfte Führungskompetenz durch Kommunikation, Teambildung, Führung und Organisation Für alle Mitarbeiter Mitarbeiterführung,- und Bindung durch klare Konzeption, Vision und Leitlinien Kundenbindung Steigern, Zielgruppe besser verstehen und erreichen Persönlichkeit und Kompetenz einer Fachkraft. Meine Rolle verstehen, leben und lieben. Sicher kommunizieren. Kommunikation. Worauf kommt es an. Kein Mensch, kein Geschäft braucht vorgefertigte Lösungen, die schon so oder so ähnlich von Wettbewerbern praktiziert werden. Fertige Antworten verschließen Türen. - Anja Förster & Peter Kreuz - -1-

3 FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE FÜHRUNGSKOMPETENZ DURCH KOMMUNIKATION, TEAMBILDUNG, FÜHRUNG UND ORGANISATION* Führungskräfte müssen sich immer wieder bewusstmachen, dass Menschen emotionale, soziale und rationale Wesen sind mit unterschiedlichen Wahrnehmungen und Potentialen. Um das Potential jedes Einzelnen Mitarbeiters entfalten zu können, müssen Führungskräfte durch Kommunikation, Selbstreflexion, Empathie und Verhaltensflexibilität zu ihren Mitarbeiter Vertrauen aufbauen und diese bei der Aufgabenerfüllung effektiv unterstützen. In diesem zweitägigen* Seminar lernen Sie die wichtigsten Instrumente und Methoden kennen, um Ihre Führungsposition zu stärken. Das Seminar soll dazu beitragen, dass Sie Ihre eigenen Entwicklungsfelder und Stärken erkennen und das Erlernte direkt im Anschluss im Tagesgeschäft einsetzen können. Durch Einblicke in verschiedene Kommunikationstechniken und Organisationsabläufe lernen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter besser erreichen, stärker an sich und das Unternehmen binden und Ihnen eine optimale Arbeits- & Ausbildungsplattform bieten können- indem Sie ein WIR-Gefühl schaffen. Sie können aus dem folgenden Portfolio an Trainings Ihren Seminarschwerpunkt wählen. Gerne erarbeite ich auch zusammen mit Ihnen ein auf Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Seminarkonzept. Seminarschwerpunkte: - Kommunikation, Gesprächsführung, Mitarbeitergespräche - Führungsstile, Mitarbeiterführung, Führen von Teams - Unterschiedliche Menschen unterschiedliche Wahrnehmungen - Chancen und Grenzen der Mitarbeitermotivation - Umgang mit Konflikten, Stressmanagement - Zielplanung, Zielvereinbarungen, Führen mit Zielen - Delegation & Grundlagen des Zeitmanagements - Meine Rolle verstehen, leben und lieben - Bearbeitung aktueller Themen aus dem Führungsalltag -2-

4 FÜR ALLE MITARBEITER MITARBEITERFÜHRUNG, UND -BINDUNG DURCH KLARE KONZEPTION, VISION UND LEITLINIEN* Ein Gesellschaftsspiel ohne Regeln, das Zusammenleben von Menschen ohne ethische Werte, der Straßenverkehr ohne Verkehrsordnung, ein sportliches Spiel oder ein Wettkampf ohne Regeln - für die meisten Menschen undenkbar. Genauso undenkbar ist es, dass ein Geschäft auf Dauer ohne klar definierte Leitlinien auskommt. Die Geschäftsphilosophie, an der sich nahezu alle unternehmerische Entscheidungen und Handlungen der Mitarbeiter orientieren, wird durch Leitlinien für Mitarbeiter greifbar und verständlich. In diesem zweitägigen* Seminar, welches intensive Projektarbeit mit Ihnen und ihren Mitarbeitern beinhaltet, nehmen wir Ihren Salon genau unter die Lupe. Gemeinsam entwickeln wir eine realistische Bestandsaufnahme Ihres Salons, indem wir Schritt für Schritt die Vision, das Image, die Unternehmenskultur, die internen Strukturen sowie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens analysieren. Zusammen leiten wir daraus Leitlinien für Ihre Mitarbeiter ab. Diese sollen Ihnen und ihrem Team als Basis für alle weiteren Schritte, wie zur Zielformulierung und Strategiefestlegung dienen. Wer sind wir? Was wollen wir und warum wollen wir es? Wer sind unsere Geschäftspartner? Wer sind unsere Mitbewerber? Was können wir? Welchen Nutzen bieten wir unseren Kunden? Was können wir besser als andere, wo liegen unsere Stärken? Welche Schwächen haben wir? Was definiert unsere Einzigartigkeit? -3-

5 KUNDENBINDUNG STEIGERN, ZIELGRUPPE BESSER VERSTEHEN UND ERREICHEN Mein Kunde- Freund oder Feind? Eine kundenorientierte Ausrichtung Ihres Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen sowie die Erhöhung der Kundenbindung sind unabdingbar für den Erfolg Ihres Geschäfts. Deshalb ist es von großer Bedeutung eine respektvolle und vertrauenswürdige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und zu bewahren. Ihre Mitarbeiter müssen die Kundenwünsche wahrnehmen, erkennen und verstehen, um die Anforderungen der Kunden entsprechend erfüllen zu können. In diesem eintägigen Seminar werden Sie und Ihre Mitarbeiter ein besseres Bewusstsein für ein erfolgreiches Kundenmanagement entwickeln, so dass Sie im Kundenkontakt situationsgemäß reagieren können. Neben der Analyse unterschiedlicher Kundengruppen, stehen insbesondere die Durchführung verschiedener Übungen zum Umgang mit Kunden im Vordergrund. Des Weiteren umfasst mein Seminarangebot auch die Analyse verschiedener Faktoren und Kennzahlen des Kundenmanagements, die wir bei Bedarf gerne intensiv prüfen können. Rund um den Kundenkontakt: Die Bedeutung der Kunden für das Unternehmen Wie stellen sich die Friseure nach außen da? Fremdblick Was erwartet der Kunde von uns: die Kundenwünsche wahrnehmen & erkennen lernen, verstehen und erfüllen Rund um das Kundenmanagement: Planungsinstrumente- Kundenkarteien und Terminkalender kennen, pflegen und gestalten Auswerten der Kundenkartei um konkrete Ziel und Strategie festzulegen Erarbeitung von individuellen Service Strategien -4-

6 PERSÖNLICHKEIT & KOMPETENZ EINER FACHKRAFT. MEINE ROLLE VERSTEHEN, LEBEN UND LIEBEN. SICHER KOMMUNIZIEREN. Nach diesem eintägigen Seminar werden Sie und ihre Mitarbeiter zum Menschenmagnet! Nebenbei erlernen Sie kommunikative Fähigkeiten und konkrete Tipps für die Umsetzung in ihrem Alltag. Der Verkaufserfolg beginnt im Kopf Ihre Körpersprache, Mimik & Gestik sind entscheidend Verkaufen heißt verführen oder was hat verkaufen mit flirten zu tun Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt Be different! Werden Sie zu einer echten, leidenschaftlichen Marke Beschenken Sie ihre Kunden Die Komfortzone überwinden: Mut zum Handeln -5-

7 KOMMUNIKATION Jedes mal, wenn sich Menschen begegnen, findet Kommunikation statt. Sowohl im privaten als auch im beruflichen Zusammenhang ist Kommunikation für uns so selbstverständlich, dass wir selten darüber nachdenken, was genau bei der Kommunikation zwischen Menschen passiert. Dabei stellt die Kommunikationsfähigkeit unsere soziale Kompetenz dar und ist für einen erfolgreichen Berufsalltag von großer Bedeutung. In diesem eintägigen Seminar lernen Sie zusammen mit mir die verschiedenen Techniken einer erfolgreichen Gesprächsführung kennen. Sie vervollständigen Ihre sprachliche und körpersprachliche Ausdrucksfähigkeit anhand einer Vielzahl praktischer Beispiele und Übungen. Durch eine klare und verständliche Kommunikation wird es Ihnen leichter fallen Ihren Mitarbeitern und Kunden auf einer respekt- und vertrauensvollen Ebene zu begegnen und derenbedürfnisse schneller zu erkennen. Zudem lernen Sie verschiedene Verkaufs- Gesprächstechniken kennen, so dass jedes Gespräch zum Erfolgserlebnis wird. Psychologie der Kommunikation - Worauf kommt es an. Fragetechniken - Welche gibt es und wo setzen wir sie ein? Souveräner Einsatz wirkungsvoller Instrumente - Magier der Worte. Erforschen Sie die Innere Landkarte Ihrer Gesprächspartner - Wahr nehmungskanäle der Menschen Der rote Faden für positive, erfolgreiche Gesprächsführung Gesprächseröffnung - Erster Eindruck: Körpersprache, Mimik, Gestik, Inhalt - Beziehungs-Sachebene. Bedarfsanalyse - Vertrauen schaffen: Blickkontakt, Hinhören - Wer fragt der führt Angebotsphase - Menschen emotional berühren - Luxuriöse Atmo sphäre - Maßgeschneidertes Angebot Kunden-Nutzen-Argumentation (aus dem Bedarf) Einwand Behandlung Abschluss (Techniken) Kontrolle - Hat der Kunde alles verstanden? Zusammenfassung Verabschiedung Ein Spiel nach dem Spiel - Kunden-nach-Betreuung -6-